Alle openbare klachten

Beste, Ik vroeg een installatie van Telenet internet en TV aan op ons nieuwe adres. - initiële afspraak: 31 juli - Telenet technieker komt niet opdagen, krijg geen bericht- opeens automatische nieuwe afspraak 4/8- Ik geef aan dat ik niet kan op 4/8 -> nieuwe afspraak niet mogelijk- uiteindelijk toch een afspraak gekregen op 10/8- Technieker komt langs en plaatst installatie- Technieker geeft aan dat de kabel aan overkant van de straat moet worden aangesloten met hoogtewerker en geeft dit door aan de juiste instantie- 14 augustus: eerste herinnering, nog niets veranderd aan de werking van de installatie- 21 augustus: nieuwe herinnering, niets veranderd. - 23 augustus: opnieuw een herinnering. - 4 september: opnieuw een herinnering--> ondertussen krijg ik een factuur voor de eerste maand internet. IK HEB GEEN INTERNET, de kabel is niet aangesloten. Ik weiger dit te betalen. - 6 september: opnieuw een herinnering. - 14 september: opnieuw een herinnering. Telkens bij een herinnering uit bovenstaande lijst wordt ik afgewimpeld met het antwoord: Wij kunnen hier geen tijdstip op kleven of u een antwoord geven. Wij staan niet in contact met desbetreffende dienst. Wij doen het nodigTot op vandaag is er niets veranderd en spreekt de Telenet medewerker over we helpen u zo snel mogelijk op een later tijdstip. Het hele Whatsapp gesprek is beschikbaar ter inzage.

Roaming tarieven in Monaco van Telenet zijn hoog (3€/Mb) terwijl deze bijvoorbeeld bij Proximus laag zijn. ( tariefplan Belgie)Volgens mij is dit geregeld via Europese afspraken en zouden de regels bij verschillende providers gelijk moeten zijn.

Beste, Al jaren ben ik trouwe klant bij Proximus. Sinds ik verhuisd ben heb ik helaas zeer veel problemen met het internet gehad. Meermaals per dag, en ik durf zelfs zeggen meermaals per uur, valt het internet weg. De kwaliteit van de verbinding laat ook echt te wensen over. Eerst viel de storing nog mee en kwam dit om de paar dagen voor, maar het laatste half jaar heb ik er eigenlijk continu last van. Om een idee te schetsen: deze tekst schrijf ik met mijn smartphone omdat het anders onmogelijk is... Mijn smartphone heeft ook nog eens geen onbeperkte datalimiet dus spaarzaam zijn is de boodschap...Er zijn al verschillende techniekers langsgekomen om te zien waar het probleem zich bevindt. Over deze service heb ik zeker geen klachten. De conclusie is dat het aan de lijn in de straat ligt en dat er niets aan te doen valt omdat ik de enige persoon in de straat ben blijkbaar die problemen heeft met het internet. Volgens Proximus is de beste oplossing gewoon wachten tot er glasvezel komt in de straat en dan daar gebruik van te maken. Dit is echter voor Proximus een goede oplossing, maar ikzelf heb hier weinig aan. Wie weet duurt het nog jaren eer er glasvezel komt en eer het helemaal in orde gemaakt is. Het is dus eigenlijk totaal oneerlijk dat ik nu evenveel moet betalen per maand voor internet dat niet werkt dan andere mensen waar het internet perfect werkt. Op zijn minst vraag ik een compensatie, misschien in de vorm van een goedkoper abonnement, maar het liefst van al wil ik gewoon dat het probleem wordt opgelost. Het hoeft echt niet de snelst mogelijke verbinding te zijn, maar gewoon wat muziek luisteren of een filmpje streamen is nu gewoon onmogelijk en dit lijkt mij iets vrij basic voor in 2023... Hopelijk kan iemand mij eindelijk verder helpen, want dit is gewoon zeer frustrerend.Met vriendelijke groeten en alvast bedankt,Stefanie

Beste,Ik had gisteren 13/9 problemen met mijn CI+ module kaartje (CA ID 173054004359). Ik volg de instructies op de televisie. Na een uurtje bel ik naar telenet omdat het niet inorde kwam.De man van de klantendienst zei wat ik allemaal moest doen, ik volg zijn instructies.De man zei moest het niet in orde, dat ik naar een Telenet winkel moest gaan en dat ik het kaartje mag laten omruilen. Hij ging dit ook in het systeem zetten. (?) Iedereen in huis heeft heel het gesprek mee gevolgd vermits de speaker opstond.Vandaag (14/09)ben ik naar de Telenet winkel Antwerpen Meir gegaan. De man daar zei me dat ik voor een nieuwe kaartje moest betalen / dit was het tegenover het verhaal van de klantendienst. Ik kon een nieuw kaartje krijgen voor €69.Ik zei dat ik met de klantendienst had gebeld en dat we het gratis konden vervangen. De medewerker wou ons enkel mits betaling veranderen.Helemaal in de drukte naar de Telenet winkel in Antwerpen Meir voor niets! We hebben nog iets anders te doen.Jullie beloven iets en als het puntje bij paaltje is, is het niet waar. We hebben de afgelopen 3 maanden met Telenet problemen gehad. Niet alleen wij, maar ook bij mijn tante. Service is soms ver te zoeken.

Beste, Ik kreeg driemaal een te hoge factuur: 185 euro in augustus, 192 euro in juni en 295 euro in mei, in plaats van 70 euro. Ik heb hiervoor verschillende keren telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, waarbij mij verteld werd dat ze het probleem rechtgezet werd, maar daarna kreeg ik opnieuw foutieve facturen (die betaald werden via een domiciliëringsopdracht), en het verschuldigde bedrag is mij nog steeds niet teruggestort. Ik heb daarna contact opgenomen met de chatbox, waarbij mij wordt gezegd dat een dossier is geopend en dat ze met mij contact zullen opnemen wanneer het probleem is opgelost. Ik vind dat het veel te lang duurt voordat ik mijn geld teruggestort krijg, en ik wil geen te hoge aanrekeningen meer krijgen. Ik wil een heel concrete datum krijgen waarop Telenet mij het verschuldigde bedrag zal terugstorten en wanneer de aanrekening definitief is aangepast. Ik heb geen idee waarom ik ineens foutieve facturen krijg, ik ben al een aantal jaar klant bij Telenet en voordien waren de facturen altijd juist.

Ik bestelde bij bpost voor 90.45 euro postzegels die nooit zijn toegekomen. De klantendienst beweert dat ze persoonlijk werden overhandigd wat niet het geval is. De klantendienst sluit zonder verder gevolg de zaak.zie bestellingsbevestiging en mail Klantendienst bpost hieronderservice.centre@bpost.beOnze referentie: 1-50557130661Beste heer Wouters,Ik verwijs naar ons telefonisch gesprek van 11.09.2023.Volgens de tracking zou uw bestelling van postzegels geleverd geweest zijn in persoon op 30.08.2023.We sluiten hierbij uw dossier af. Aarzel niet om contact op te nemen met onze diensten indien u nog vragen zou hebben.Met vriendelijke groeten,KarimUw klantenadviseur -------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: bpost - eShop: Bevestiging van uw bestelling met nummer 14225179Datum: Mon, 28 Aug 2023 17:03:53 +0000Van: noreply@bpost.beAan: wouters.kris@skynet.beBeste Christiana Wouters,Hartelijk bedankt voor uw bestelling die wij hebben ontvangen, met het nummer 14225179.Wij hebben uw bestelling en de online betaling goed ontvangen.Deze e-mail bevat een overzicht van uw bestelling:Ordernummer: 14225179Besteldatum: 28-08-2023Verzendmethode: bpostAfleveringsadres:1050 BrusselBelgium Aantal Product Omschrijving Eenheidsprijs5 SEL0000032147 Art-nouveaujaar in Brussel - postzegels Europa 12.65 EUR2 SEL0000031776 Straffe Stripdames - non-prior postzegels voor België 13.60 EURTotaal bedrag (inclusief BTW): 90.45 EURIndien uw bestelling ook bpost verpakkingen bevat worden deze apart verstuurd.Uw bestelling zal geleverd worden op het hogervermelde afleveringsadres.Deze bestellingsbevestiging werd automatisch aangemaakt en de e-mails die naar dit adres worden gestuurd, worden niet behandeld. Als u vragen hebt, bel naar onze klantendienst op het nummer 022 012345 (zonaal tarief) of raadpleeg onze website www.bpost.be.Conform aan de wetgeving, herinneren we u aan het volgende:De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief binnen 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het (de) product(en).Dit verzakingsrecht komt niet toe aan de professionele koper.Indien u dit recht wil uitoefenen moet u ons het (de) product(en) in nieuwe staat en in hun originele verpakking die eveneens in perfecte staat is, terugsturen, inclusief de leveringsbon. We zullen u de aankoopprijs van het (de) product(en) terugbetalen, er worden in dat geval geen bijkomende kosten voor de terugzending van het (de) product(en) aangerekend.Wij danken u voor uw vertrouwen,bpost - eShop klantendienstbpostNV van Publiek RechtMULTIAnspachlaan 1, 1000 BrusselBTW: 214.596.464HRB: 566.374Bedrijfsnummer: 0214.596.464

Geachte,Vandaag,nog voor ik de melding van B-post kreeg dat er een pakje geleverd ging worden,werd ik via de App geinformeerd dat mijn pakje vanaf morgen af te halen is in het postkantoor.Ik ben al de ganse dag thuis ziek in de zetel op 5meter van de voordeur. Niemand heeft aangebeld en straf is dat ik direct de brievenbus ben gaan checken en de brievenpost wel geleverd is. Geen briefje dat het pakje niet bestelbaar was. Gewoonlijk word er niet aangebeld door B-post ook al is er iemand thuis, en worden de pakjes op de veilige plaats gedropt zoals aangegeven in de app. Ik zie dat dan aanstonds door de afgeleverde foto via de app. Soms krijg ik bericht dat een pakje geleverd is en is dat niet zo, maar staat het dan de volgende dag op de veilige plaats. Zo heb ik een postbode eens geinterpelleerd over een dergelijk laat geleverd pakje.Ik diende dus zonet via het klachtenformulier een klacht in, alleen de optie die ik zonet schetste kan je niet aangeven.Je krijg dan een standaard mail dat je klacht onderzocht word en je niet verder op de hoogte wordt gehouden.Met andere woorden, de postbode doet zijn werk niet en ik kan zelf achter mijn pakje aanlopen. Ik had nochtans betaald voor een 24h thuislevering.

Beste,Op 02/09 bracht ik mijn pakket voor een retourzending naar Veepee binnen bij Mondial Relay. Tot op heden heb ik geen updates ontvangen, noch via de tracking optie, noch via mail en de telefoon wordt gewoon toegelegd. Het gaat om een pakket met vrij hoge waarde.

Beste,Maanden geleden heb ik een klacht ingediend over het zeer trage internet dat jullie bieden in mijn straat en dat jullie niettemin de volle pot verwachten hiervoor.Iemand die maar een snelheid van 10Mbps krijgt zou niet evenveel moeten betalen dan iemand die 150Mbps krijgt.Jullie hebben me toen verteld dat de klacht behandeld zou worden... maar anderhalve maand later heb ik nog steeds niets gehoord van jullie. Ik heb jullie al meerdere keren gemaild, maar het antwoord bleef uit. Wel blijft u herinneringen sturen over een onbetaalde factuur. Bij deze een herinnering over een onbehandelde klacht.

Ik was reeds van 15 augustus in contact met orange via de messenger chat-dienst van orange. Verschillende malen heb ik gevraagd om een gesprek met een supervisor wat steevast geweigerd werd. Ontstellend zwakke klantendienst trouwens.23 juli op verlof vertrokken. Op de heenreis in de nacht van 24 op 25 juli, op de boot tussen Algeciras en Ceuta op de Straat van Gibraltar, heb ik mijn beide simkaarten (privé en zakelijk) verwijderd. Dit was rond 1.15u. Mijn vrouw deed dit iets later, aan land in Ceuta. Ceuta is voor alle duidelijkheid een Spaanse enclave op Afrikaans continent. We kwamen rond 2u15 aan land. Vanaf de boot tot de grensovergang met Marokko is ongeveer 15min. Zaterdag late namiddag 12 augustus was onze terugreis van Ceuta naar Algeciras. We reden de boot op omstreeks 20u. Mijn vrouw (Base) bracht bij aanschuiven om op de boot te rijden omstreeks 20.45u haar sim-kaart in. De gegevens waarop ze weer online ging is zichtbaar op haar base-factuur. Ikzelf bracht mijn Sim-kaarten weer in rond 21.15u. We zaten toen in de zetels op de boot terwijl de wedstrijd Atletico Bilbao vs Real Madrid ging starten. orange heeft mij voor mijn beide abonnementen (zowel privé als zakelijk) onterecht roaming-kosten aangerekend. Eerst werd er in de nacht van 25 juli activiteit geregistreerd, nadien ook zaterdagavond 12 augustus. Dit bevestigt de momenten waarop de Sim-kaarten uit en in de smartphones gingen. Enkel, we waren toen op water. Bovendien waren we nog in Spaanse wateren omdat we richting Ceuta voeren, wat nog steeds Spaans grondgebied is.Dit heb ik allemaal uitgelegd aan de operatoren van orange, wat helaas in dovemansoren viel.Onterecht roaming-kosten aanrekenen is voor mij pure diefstal. Voor mijn prive-abonnement was dit 73€ en voor mijn zakelijk nummer 2x 50€, dit voor een abonnement van 12€ per maand. Ook al is dit in totaal nog geen 200€, het gaat mij om het principe van eerlijkheid. Dit mag en wil ik niet aanvaarden.Ik ben ondertussen, door deze gebeurtenis en de ONWIL van orange om in dialoog te treden om dit op te lossen, overgestapt op een andere provider. Ondanks de overstap en het vereffenen van 2 totaal onterechte facturen, blijft men bij orange bijkomende kosten verzinnen en factureren. Mijn vermoeden zegt me dat orange zendmasten in Marokko opvangt vanaf de zee (of zelfs vanaf Zuid-Spanje), waardoor er onterecht roaming-kosten worden aangerekend. Dit tweemaal op dezelfde momenten, maar dan op de heen en terugweg. Dit is niet correct! Eigenlijk had ik graag een herziening van mijn facturen, excuses en een terugbetaling van onterecht geinde kosten. Maar gezien de onwil van orange ben ik hier niet meer mee tevreden en wil ik dat er een enorme schadevergoeding komt in de vorm van een fonds, zodat alle mensen die in de toekomst ten prooi vallen aan deze malafide providers en hun criminele praktijken, gecompenseerd kunnen worden. Heel vreemd ook dat dit steevast bij orange gebeurt en niet bij bv Base of andere providers. Is dit bewust? Proberen ze hiermee de consument hun zuurverdiende euro's uit hun zakken te kloppen? De tijd zal het uitwijzen. Vroeg of laat worden deze praktijken ontmaskerd. Tijd dat gedupeerden hier tegenin gaan.