Alle openbare klachten

Ik bestelde op 30/06/2022 een gemotoriseerde draaipoort in aluminium antraciet NAZARIO L300x158cm. art.nr.127837. Verwachte levertermijn 3 à 4 weken.Op 19/07/2022 kreeg ik een email dat de levertermijn vertraging had, en nieuwe leveringsdatum werd geschat tussen 09/08 en 15/08/25022.Op 2/08 kreeg ik een mail dat het pakket verzonden was naar DPD Belgium.Op 4/08 kreeg ik van DPD een mail dat het pakket vertraging had, 5 minuten daarna kreeg ik een mail dat het pakket die dag geleverd zou worden.Niets ontvangen.Op 5/08 kreeg ik opnieuw 2 mails dat het pakket zou geleverd worden.Op 5/08 heb ik 2 van de 3 dozen ontvangen. Ik heb diezelfde dag een mail gezonden naar Vente Unique dat de levering niet compleet was.Op 13/08 heb ik Vente Unique opnieuw gecontacteerd dat ik de bestelling nog steeds niet volledig had ontvangen (zowel telefonisch als per email). Ik heb ook laten weten dat ik het pakket niet meer hoefde en dat ze de reeds geleverde dozen dienden terug te halen en de volledige som dienden terug te betalen.Op 16/8 (dus na de uiterste leverdatum die DPD had) werd het derde pakket geleverd, en kreeg ik een mail van Vente Unique met de vraag of ik het pakket nog wilde annuleren of toch wilde houden.Op 17/08 heb ik het ontvangen pakket nagekeken, en kwam ik tot de vaststelling dat de doos beschadigd was, opengemaakt en terug ingepakt met plastiekfolie errond. Met behuld van de 'part list' kwam ik tot de vaststelling dat niet de helft van de benodigde montagestukken aanwezig waren.Ik stuurde op 17/08 een mail naar Vente Unique met de melding hiervan, en dat ik volledige terugbetaling verwacht, en de ophaling van de dozen door hun diensten op hun kosten.Ik kreeg een automatische ontvangstbevestiging van Vente Unique.Op 18/8 kreeg ik via de website een bericht van Vente Unique dat ze het probleem hadden voorgelegd aan de betrokken diensten.Ik kreeg een antwoord per mail dat ze het incident van de ontbrekende onderdelen zouden verifiëren.Op 22/08 stuurde ik opnieuw een mail naar Vente Unique, gezien ik niets meer van hen hoorde, en ze telefonisch niet bereikbaar waren.Op 24/08 kreeg ik eindelijk een medewerker bij Vente Unique aan de lijn, die beloofde dat de klantendienst me diezelfde dag nog zou contacteren met een voorstel.Ik heb dat gesprek per email bevestigd, met nogmaals de boodschap dat ik volledige terugbetaling verwacht, en terugname door hen op hun kosten van het product.Ik heb hierop weer een automatisch ontvangstbevestiging gekregen, alsook een antwoord dat mijn probleem werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.Ik ben zéér ontevreden over de werking, de levering, de communicatie en het product, en herhaal hierbij nogmaals mijn verzoek tot volledige terugbetaling van de poort, én dat ze de 3 dozen zelf terug komen ophalen.

Beste,Ik nam een pcard+ bij interparking om het gemakkelijker te hebben tijdens het parkeren.Wanneer ik de afrekeningen bekijk merk ik oo dat ik vaak teveel betaal en dit terwijl de pcard+ voordeliger zou zijn volgens hun eigen reclame.Slechte service bieden ze ook, zowel via telefoon als via mail.Wat kan ik doen?Dank bij voorbaat Met vriendelijke groeten Steven Van den Meerssche

Beste,Ik kreeg een offerte voor het voorbereiden van mijn keuken van Dovy. Na het ontvangen van het voorschot twv 250 euro, waren ze weg en hebben de werken nooit uitgevoerd. Veel datums beloofd, nooit nagekomen, geen reactie op telefoon, mail en aangetekende brief. Mijn moeder van 80 jaar werd in het zak gezet door deze firma, blijkbaar ook niet de enigste, kreeg andere reacties met hetzelfde probleem. Ontvangen van het voorschot en niets meer laten horen nadien.

Goeiedag,wij zijn reeds vele jaren klant bij Verisure en dit op 2 locaties. In het verleden werden deze systemen door Verisure 1 keer per jaar of 1 keer per 2 jaar on-site onderhouden en werden ook alle batterijen vervangen. Hiervoor werden geen extra kosten aangerekend. Op 8 augustus ontving ik een email waarin me werd gemeld dat de batterij van 1 van de componenten vervangen diende te worden. Die vervanging zou ik zelf moeten doen ofwel kon ik een bijkomend abonnement afsluiten voor €10/maand. In de email stond het volgende:Optie 1U bestelt de batterijen zelf via mypages en vervangt deze zelf. (op Mypages kan u terugvinden over welke zones het exact gaat)https://mypages.verisure.com/nlbe/webshop.htmlOptie 2U sluit een Onderhoudspakket De kosten hiervoor bedragen € 10 per maand, naast de kosten voor het abonnement. Met het pakket wordt eenmaal per jaar onderhoud uitgevoerd, waarbij alle batterijen worden vervangen. Indien u nu beslist om het onderhoudspakket af te sluiten sturen wij u de batterijen gratis toe.Wat houdt het onderhoudspakket in? • Het jaarlijkse onderhoud van uw alarmsysteem, dat wettelijk verplicht is• Als het nodig blijkt, sturen we u gratis batterijen op zodat u deze eenvoudig kunt vervangen (uitgezonderd de SmartCam) Wat zijn de voordelen van het onderhoudspakket? • Voordelig: voor een eenmalig onderhoud betaalt u 125 € incl. BTW. Hier zit het vervangen van de batterijen niet inbegrepen. Het onderhoudspakket betekent dus een besparing voor u.• Grotere gemoedsrust: het verplichte jaarlijkse onderhoud wordt steeds door ons uitgevoerd. U bent altijd wettelijk in orde met uw alarmsysteem en hoeft er zelf niet meer aan te denken. • Gemakkelijk: dankzij het onderhoudspakket kan het onderhoud ook op afstand uitgevoerd worden. U dient dus zelf niet meer thuis te zijn voor het onderhoud. Voor alle verdere vragen kunt u terecht bij onze klantendienst op het nummer 078/365724 of op per e-mail op care@verisure.beDeze email (optie 2) is verwarrend want eerst wordt gezegd dat de batterijen inbegrepen zijn en vervangen worden tijdens het onderhoud terwijl er dan wordt gezegd dat ik de batterijen zelf moet vervangen. Ik heb dus dezelfde dag een mail teruggestuurd om mijn verbazing te uiten en te melden dat ik hiermee niet akkoord kon gaan. Ik heb ook om een kopie van de algemene voorwaarden gevraagd om mijn abonnementen eventueel te stoppen. Ik ontving geen antwoord.Ik vind het dus NIET OK dat Verisure nu een bijkomend abonnement vraagt om het jaarlijks of tweejaarlijks onderhoud (en vervanging van alle batterijen) uit te voeren terwijl dit voorheen inbegrepen was in het maandelijks abonnement. Dit werd ook nooit medegedeeld. Graag dus opklaring.

Geachte,Ten einde raad wil ik het nog langs deze weg proberen om een oplossing te vinden voor mijn Arlo camera die 4 maanden niet meer werkt. De firma Verisure houdt ons al maanden aan het lijnte met dit probleem. De camera laadt gewoon niet meer op en het probleem gemeld via de persoon die de installatie gedaan had. De persoon is langs geweest en kon niet direct zeggen wat het probleem was, en hij kon de camera niet vervangen omdat hij geen andere bij zich had.Nu had ik met de technieker een nieuwe afspraak gemaakt en dan zou hij de camera komen vervangen maar hij is niet komen opdagen. Terug gebeld met de technieker en hij zij dat die dag niet had kunnen langs komen. Dus terug een nieuwe afspraak gemaakt en de technieker is weer niet komen opdagen. Terug gebeld met hem en hij zij dat er een collega ging langs komen nu 4 maanden later nog altijd niemand gezien. Dan heb ik meermaals contact opgenomen via Versisure Brussel en daar krijg ik altijd hetzelfde te horen dat ze me gaan opbellen maar het gebeurd gewoon niet. We moeten wel elke maand ons contract betalen maar de service die je krijgt is ver beneden alle peil. Reclame maken doen ze genoeg maar hun klanten verder helpen dat doen ze gewoon niet. Ik bel hen vandaag 18/08/2022 terug, weer moeten ze een oplossing nog zoeken maar vandaag zou ik zeker terug gebeld worden! Niet gebeurd!! Niet leuk meer zo aan het lijntje gehouden worden. Ik heb het full contract met alles er op en aan dus kan men toch verwachten van enige service.

Beste, In April bestelde ik voor mijn broertje zijn verjaardag een voetbalshirt van zijn favoriete ploeg. Hierbij kwam ik na wat zoeken uit op de site footballshirtstore.com.(Link naar de shirt: https://www.thefootballshirtstore.com/real-madrid-y3-anniversary-football-shirt-2022) en hier bestelde ik de shirt samen met een short en betaalde via Paypal. Ik heb dit ter goede trouw besteld. (Ik heb vaker in outlets adidas shirts aangekocht voor minder dan wat ik hier betaald heb dus verwachte ik dat het een redelijke prijs was) en opeens krijg ik in augustus een brief van uw bedrijf dat ik 200€ moet betalen nav deel van de opgelopen en nog op te lopen kosten en vernietiging van het namaak goed. En ik kreeg deze brief op 12 augustus en had ik enkel tot 19 augustus om te betalen (ik heb jullie op 16-08-22 om 14u30 telefonisch geprobeerd te bereiken maar ik kreeg een antwoordapparaat dat jullie 'Out of office' waren en ik tussen 09u - 12u of tussen 13u -16u moest bellen. Deze 200€ is een verschrikkelijk hoog bedrag voor mij (Zeker aangezien ik nog student ben). Ook aangezien ik niet wist dat het om namaak ging, vind ik dit wel een zeer hoog bedrag om te moeten betalen bovenop de al geleden schade.Ik wacht op u antwoordBij voorbaat dank,

Beste,Voor mijn werktrip naar Birmingham (UK) huurde ik een wagen via booking.com, ze raadden me ook ineens aan om er een verzekering bij te nemen die alle soorten schades dekt voor de kostprijs van +- 35 euro. Nu heb ik een accidentje gehad met mijn auto (tegen een vangrail gereden) en wil ik de verzekering (traveljigsaw) opbellen om verder te bespreken wat ik moet doen, maar er neemt niemand op, het antwoordapparaat is onverstaanbaar en legt na hun informatie gewoon af. Ik probeer ook booking.com te bereiken maar daar neemt niemand op. Er neemt enkel iemand op wanneer ik bel onder het mom een huurwagen te bestellen. Wanneer ik hem mijn situatie uitleg, wordt er gewoon afgelegd. Daarna probeer ik nogmaals terug te bellen maar wordt er gewoon niet meer opgenomen... . Ik heb alles geprobeerd en zit met de handen in het haar. Kunnen jullie mij misschien helpen?Als je trouwens de klantendienst van booking.com telefonisch wil bereiken vragen ze telkens voor een bevestigingsnummer en een pincode. Het bevestiginsnummer vind je redelijk makkelijk in de bevestigingsmail van je boeking, maar er is nergens een pincode te vinden. Indien je deze niet kan invullen wordt er telkens afgelgd. Dit kan toch niet legaal zijn?Met vriendelijke groeten,Ward Vankrunkelsven

Beste, inzake het plaatsing van trekhaak Dacia Sandero-aanlevering beide zijden van het inschrijvingsbewijs om een correcte prijsopgave te verstrekken-offerte ontvangen met 3 opties.Optie 1 gekozen totale kosten 385,00€ o.b.v. Vaste trekhaak, 7 polige, originele kabelset incl. BTW en Montage.Levertijd 24 uur na ontvangst van 50% voorschot.Aanbetaling dd. 01-06-2022 192,50€-foto’s ontvangen inzake achterzijde Dacia om het juiste type te bepalen.-plaatsing trekhaak heeft op 09 juni 2022 plaatsgevonden i.p.v. binnen 24 uur. Restant bedrag 192,50€ per bankcontact betaald ter plaatsen.-Terug naar garage verzuimd hoedeplank terug te plaatsten.-Terug met fietsendrager 22 juni 2022 i.v.m. geen connectie verlichting. Zou aan fietsendrager liggen doch bij controle op andere trekhaak bij vrienden masseerde de verplichting perfect.Video hiervan verzonden aan TVT dd. 22 juni 2022.-Wederom 23 juni 2022 terug naar garage om alsnog de verlichting in orde de maken. Schriftelijke bevestiging ontvangen dat deze procedure ongeveer 2 uur in beslag zou nemen en is voor u KOSTELOOS.-Bericht ontvangen dat de auto gereed is en in hetzelfde bericht het verzoek van 120,00€ mee te brengen……nader uitleg zou mondeling toegelicht worden. Uitleg aangehoord doch ter plaatsen betaald omdat ik de auto mee naar huis wilde nemen.Vervolg 02 augustus 2022EERLIJK zijn ze niet en ook niet VAKKUNDIG.Minnelijke schikking ingediend Vredegerecht Turnhout ( 120,00€ ×reiskosten vetgoeding = 156,22€) alleen de held Tom Van Terheyden (eigenaar) is niet op komen dagen. Vervolgens Politie aangifte gedaan inzake oplichting.

Beste,Jullie doen jullie voor als een reviewplatform, terwijl de verkoper eerder gelijk krijgt dan de koper. Zijn dit sponsors? Die zich uit een slecht product kunnen kopen?Het bedrijf verkoop een Aovopro, als dit nu direct via het bedrijf of via een tussenverkoper is, het is hun product dat slecht is. De koper allerhande formulieren vragen om te bewijzen dat dit zo is, dat is gewoon zorgen dat mensen de moeite niet meer doen om verder anderen op de hoogte te brengen.Met jullie actie weerhouden jullie potentiële kopers de waarheid! Wat een grap, het is reeds de tweede keer dat jullie zulke actie ondernemen tegen mij die volledig onterecht is. Jullie zijn een grap!Met teleurgestelde groeten,Youri

Beste,Wij verkopen al enkele jaren wat 2e hands kleren van onze kinderen via Vinted.Onlangs verkochten we een trainingspakje van the north face, 2 jaar geleden online bij de winkel zelf gekocht. Aangezien dit een merk is, zorgen we voor extra foto's van details zoals gevraagd door Vinted zelf.De koper van het trainingspak claimt met een aantal vage foto's en foutieve claims dat het item namaak is. Uiteraard is dat niet zo, aangezien we dat 2 jaar geleden online bij de webshop van the north face zelf hebben aangekocht.Wij tonen aan met een aankoopbevestiging op mail, betalingsbevestiging, communicatie met The north face over de factuur en gedateerde foto's dat het stuk effectief en echt is.Helaas houdt The North Face online maar 2 jaar de facturen bij, zodat we deze niet van ons profiel konden downloaden om nog mee te sturen.Vinted vindt dat allemaal niet geloofwaardig en gelooft de goedkope en valse claim van de koper.Ze weigeren ook een telefonisch overleg over deze zaak en annuleren de transactie. Ze stellen een retour voor die we binnen de 48u moeten in orde brengen.We hebben geprobeerd om de verkoper te contacteren om de retour te regelen (binnen de 48u). Uiteraard zonder reactie, zoals je van een goede fraudeur zou verwachten.Nu krijgen we melding van Vinted dat alles gecanceld is, we ons geld kwijt zijn en de fraudeur het pakket mag houden omdat we niet binnen de 48u ons adres hadden doorgegeven.1) er stond geen timestamp op het initiële bericht van de retour, dus we wisten niet wanneer de 48u zou verstrijken2) aangezien we er heilig van overtuigd zijn dat we met fraudeurs te maken hebben, gaan we ook niet zomaar ons adres zonder meer blootstellen.En uiteraard terug, geen enkel begrip vanuit Vinted die de fraudeur weer maar eens verdedigt.Als verkoper word je dus totaal niet beschermd tegen oplichters of valse claims.