Beste,Wij verkopen al enkele jaren wat 2e hands kleren van onze kinderen via Vinted.Onlangs verkochten we een trainingspakje van the north face, 2 jaar geleden online bij de winkel zelf gekocht. Aangezien dit een merk is, zorgen we voor extra foto's van details zoals gevraagd door Vinted zelf.De koper van het trainingspak claimt met een aantal vage foto's en foutieve claims dat het item namaak is. Uiteraard is dat niet zo, aangezien we dat 2 jaar geleden online bij de webshop van the north face zelf hebben aangekocht.Wij tonen aan met een aankoopbevestiging op mail, betalingsbevestiging, communicatie met The north face over de factuur en gedateerde foto's dat het stuk effectief en echt is.Helaas houdt The North Face online maar 2 jaar de facturen bij, zodat we deze niet van ons profiel konden downloaden om nog mee te sturen.Vinted vindt dat allemaal niet geloofwaardig en gelooft de goedkope en valse claim van de koper.Ze weigeren ook een telefonisch overleg over deze zaak en annuleren de transactie. Ze stellen een retour voor die we binnen de 48u moeten in orde brengen.We hebben geprobeerd om de verkoper te contacteren om de retour te regelen (binnen de 48u). Uiteraard zonder reactie, zoals je van een goede fraudeur zou verwachten.Nu krijgen we melding van Vinted dat alles gecanceld is, we ons geld kwijt zijn en de fraudeur het pakket mag houden omdat we niet binnen de 48u ons adres hadden doorgegeven.1) er stond geen timestamp op het initiële bericht van de retour, dus we wisten niet wanneer de 48u zou verstrijken2) aangezien we er heilig van overtuigd zijn dat we met fraudeurs te maken hebben, gaan we ook niet zomaar ons adres zonder meer blootstellen.En uiteraard terug, geen enkel begrip vanuit Vinted die de fraudeur weer maar eens verdedigt.Als verkoper word je dus totaal niet beschermd tegen oplichters of valse claims.
