Alle openbare klachten

Beste, Hierbij een chronologisch overzicht van de gebeurtenissen:- 11-03-2022: Onderhoud alarmsysteem door een onderaannemer (niet Stanley zelf!). Kennelijk door gebrek aan personeel, want normaal krijg ik altijd mensen van de firma zelf. - Na vertrek vd technieker kon het alarm niet worden aangezet omdat hij vergeten was de service code in te geven. Een eerste teken aan de wand dat de technieker het systeem niet voldoende kende. Hierover gebeld met Stanley en het probleem opgelost.- In het weekend van 2-3 april 2022 (wij waren in het buitenland) ging het alarm af. Onze buurman ging kijken en het bleek een vals alarm te zijn geweest.- Bij thuiskomst bleek dat het alarm ook niet meer kon worden aangezet omdat er een fout in het systeem zat dat moest worden gereset. Met Stanley gebeld en over de telefoon eea hersteld. Tweede aanwijziging dat er iets mis was. - In het Paasweekend ging het alarm opnieuw onverwacht af - en dat terwijl het alarm niet eens actief was/ wij waren thuis in bed. Midden in de nacht! Zomaar. Verbaast over hoe dit mogelijk was stopte het alarm zodra we de code ingaven. Dit gebeurde nog zeker 3x gedurende de hele nacht. Na de derde keer hebben we de 24/7 service gebeld en men zei dat dit kwam door een sabotage alarm dat afgaat ook al is het systeem niet geactiveerd. - De technieker van dienst heeft ons toen geholpen en een 'bypass' geprogrammeerd (instructies via telefoon). Dat werkte. Pas op 29/4/22 kon Stanley langskomen om de fout op te sporen.- De fout was gerelateerd aan de centrale waar vele jaren eerder een (deskundige) technieker (destijds van ETAC, nu Stanley) een correctie had uitgevoerd vanwege een sensor die telkens een alarm gaf. - Na al deze ellende, veroorzaakt door ondeskundig onderhoud (er was geen enkel probleem voordat het onderhoud in maart was uitgevoerd) kregen wij op 12 mei 2022 alsnog een factuur van Stanley voor de interventie op 29 april. - Ik heb uiteraard bezwaar aangetekend tegen deze factuur op 14 mei 2022, op het email adres wat hiervoor in de email van Stanley (factuur was in bijlage) werd aangeduid.- Ik kreeg hierop geen reactie- Op 7 juni kreeg ik een betalingsherrinnering. Hierop heb ik de zelfde dag nog gereageerd (reply) met de melding dat ik bezwaar had gemaakt tegen de factuur. Op 10 juni heb ik dat nog eens herhaald mét de bijbehorende documenten in bijlage in de e-mail.- Daarna werd het stil......- op 19 September 2022 besloot ik uiteindelijk mijn contract op te zeggen bij Stanley. Ik had geen vertrouwen meer in de organisatie.- Ook (en zelfs) dat duurde lang voordat er een bevestiging kwam....- Reminders gestuurd op 26 SEP, en uiteindelijk een aangetekend schrijven op 3 OCT (ontvangen 4 OCT). - Ook de email adressen die werden opgegeven door Stanley werkten niet altijd of waren afgesloten. Zoals : Pour toute annulation de contrat : s-css-ssb-backoffice.anr@sbdinc.com - Op 14OCT weer een reminder gestuurd want nog altijd geen reactie - ook niet op het aangetekend schrijven.- Uiteindelijk op 21/10/22 een bevestiging ontvangen per email van de opzegging. Met vermelding van de 2 credit nota's.- Op 3/11/22 opnieuw een email naar Stanley omdat de credit nota's nog altijd niet betaald waren. - Op 4/11 vraagt Stanley naar mijn bank gegevens- Op 4/11 stuur ik alle gevraagde gegevens door- Op 9/11 ontvang ik antwoord van Stanley dat zij de credit nota's niet gaan betalen maar gaan verrekenen met de openstaande factuur van mei 2022 (!).- Ik heb hier uiteraard onmiddelijk bezwaar tegen gemaakt op 10/11/22.- Op 18/11 vraag ik opnieuw naar een reactie aangezien deze uitbleef- Op 18/11 krijg ik opnieuw antwoord van Stanley dat ze de credit nota's gaan verrekenen met de factuur van mei (waartegen ik bezwaar had gemaakt) - Ik reageer opnieuw dat dit niet kan omdat het 2 verschillende zaken betreft en ik de factuur niet hebt geaccepteerd. Daarbij hadden ze nooit meer gereageerd sinds juni 2022 en wat mij betreft het bezwaar daarmee de facto hadden geaccepteerd. - Op 25/11 vraag ik opnieuw reactie aan Stanley maar deze blijft verder uit...de klant wordt genegeerd. - Vandaar deze klacht vandaag 12/12/22.Ik vind het onbegrijpelijk hoe Stanley omgaat met haar klanten en het lijkt er op dat de organisatie niet of slecht functioneert. We zijn hier nu maanden mee bezig en nog altijd geen oplossing. Het begint al met een slechte onderhoudsbeurt vh systeem en het negeren van de klant als deze bezwaar maakt tegen een factuur. Eindeloos lang moeten wachten op antwoorden. Verkeerde email adressen in hun eigen communicatie naar de klant. Etc. En dat alles voor 111,08 euro aan credit nota's. Resultaat van deze houding: een ontevreden klant, een verloren klant en deze klacht tegen Stanley. Alles wat ik hierboven heb beschreven heb ik gedocumenteerd en kan worden nagekeken. Ik vraag simpelweg een uitbetaling van de credit nota's.

Beste,Op 28 feb 2022 heb ik een bestelling geplaatst voor zonnepanelen.De wachttijd zou 8 weken zijn en ik zou een subsidie ontvangen van de overheid van +/- 1500 euro.Midden april ontving ik een mail dat er binnen 5-10 werkdagen een technische controle zou gebeuren en dat de plaatsing onmiddellijk zou volgen. Uiteindelijk ontving ik pas maanden later op 30/10 telefoon : op 2/11 gebeurt een controle. Zowel de dame aan de lijn als de man die ter plaatse kwam zeiden me dat ik binnen de 14 dagen zou worden gecontacteerd. Zij bevestigden teven dat de plaatsing én keuring in 2022 zou gebeuren.Sungevity heeft me hierover niet zelf gecontacteerd, noch over de controle, noch over de stand van zaken van mijn bestelling.Uiteindelijk heb ik jullie zelf gemaild, deze herinnerd en gebeld. Jullie zeggen steeds dat iedereen in volgorde wordt bediend en dat de mensen van de controle geen recht hadden om me een plaatsing in 2022 te beloven.Tot op vandaag heb ik nog steeds geen panelen ontvangen en krijg ik geen info wanneer deze plaatsing zou gebeuren en waarom net 'mijn' bestelling achterblijft. Het kan toch niet zijn dat iedereen die een bestelling plaatste op 28/2 en later nog steeds geen plaatsing hebben gehad.Daarenboven kan ik me niet voorstellen dat mijn bestelling zo uitzonderlijk is dat anderen eerder panelen ontvangen.Ook hierover krijg ik geen informatie.Ik heb jullie reeds verschillende keren een tegemoetkoming gevraagd voor de financiële schade.Als de keuring niet in 2022 gebeurt, verlies ik de subsidie. Dit was echter noodzakelijk om alles betaalbaar te houden.Ook de rentevoet van de lening is intussen van 1,29 naar 3,25%Op deze manier wordt de aankoop van zonnepanelen als alleenstaande van 3 onbetaalbaar.De schade die ik de afgelopen 7 maanden heb gehad, is ook niet min : enerzijds finacieel omdat ik voor alle verbruik moet betalen en anderzijds mentaal omdat ik ongerust ben, me zorgen maak, stress ervaar,...Gelieve onmiddellijk werk te maken van de plaatsing van de bestelde panelen en de keuring ervan.Indien dit niet lukt, gelieve me op de hoogte te brengen van waarom mijn bestelling achter blijft.Daarenboven verwacht ik een voldoende hoge financiële tegemoetkoming voor de bijkomende schade die ik lijd indien de keuring niet in 2022 kan plaatsvinden.Ik verwacht een gunstige (re)actie.HoogachtendInes

Beste ik bestelde maandelijks mijn hondenvoer bij just Russel, nu heb ik 3/4 maanden geleden besloten om hier mee te stoppen. Ik heb dus mijn pakketje geannuleerd voor dit verstuurd was, maar just Russel heeft dit toch opgestuurd met een rekening van €93.84 ipv €48 na 10talle mails en een klacht met de vraag voor een vergoeding graag het pakket gratis. Hier mee zijn we dan gezamenlijk tot een compromie gekomen pakket aan 48€. Maar daarna heb ik nooit reactie gekregen of een betalingslink of eender dus heb ik dit via overschrijving naar dezelfde rekeningnummer over geschreven als mijn maandelijks pakketje. Maar nu storten zij dit gewoon terug en blijf ik verschillende mails aankrijgen dat dit nog niet betaald is. Dus nu ben ik het ook wel beu. En wil ik niet meer betalen voor dit pakket

Ik bestelde in augustus, hoorde niets voor lange tijd ondanks dat ik ze vele malen getracht heb te bellen. Ook verschillende mails gestuurd, geen antwoord. Contactformulier diverse keren ingevuld, wederom geen antwoord. Plots krijg ik November (ja, je leest het goed, maanden later!!! ) enkele planten in een te kleine doos en in slechte conditie. De vraag is of deze het overleven!! Dit was slechts een gedeelte van mijn bestelling, nadien niets meer ontvangen. Wederom gemaild, nu wel contact gehad, maar ze hadden praatjes. het heeft niet mogen baten. Ik ben mijn geld kwijt! Wat een slechte communicatie, wat een slechte management en wat een slechte normen en waarden. Gekeken naar andere reviews en zag helaas dat ik niet de enige ben! Ik heb gevraagd om mijn geld terug te storten, maar nee.

Beste , Het eerste contract was voor een video te maken ( voor een kledingboetiek moet dit uiteraard aangepast worden naar het seizoen).Dit kunnen jullie niet waarmaken . ( dit is niet mijn fout )Het tweede contract was voor die video te promoten op Facebook , Instagram , google enz..Dit kunnen jullie ook niet waarmaken want jullie zijn niet omgezien op de afspraak voor de video te maken )Jullie hebben niks van mijn firma wat jullie ook maar zouden kunnen promoten .Gelieve me per kerende te bevestigen dat jullie contractbreuk doen voor beide contracten Of ik vraag een schadevergoeding voor het eerste contract via mijn advocaat en zal het tweede contract ook met hem dan aanvechten via het gerecht .Ik betaal niks en zal zeker niet proberen om mijn contracten door te verkopen .Jullie zijn een firma die veel beloven maar niks kunnen waarmaken .

Onze toiletten verstopten dusdanig dat wij ons genoodzaakt zagen externe hulp in te roepen. Omdat problemen met het toilet natuurlijk liefst snel opgelost zijn besloot ik om een lokale dienst te contacteren die zich toespitst op het snel deblokkeren van een toilet. Het maken van een afspraak verliep vlot. De loodgieters waren met twee mensen op afspraak en de interventie verliep snel. De schatting was meteen hoog maar in het moment maakte ik een aantal domme beslissingen. Ik heb het interventiedocument getekend en ik ben zo dom geweest om meteen te betalen op basis van de interventiebon en niet te wachten op een officiele factuur. De mensen waren onbeleefd, werkten heel snel en slordig en zonder zicht op eventuele schade want hard slaande met alles. Er was bijvoorbeeld wat bijkomende schade aan onze geverfde trap. Het probleem was wel in orde maar ook niet bijster groot om te beginnen of moeilijk op te lossen. Ze waren zo 'vriendelijk' om vooraf in te vullen dat er geen schade was veroorzaakt door de technicus en de tevredenheidsscore op de bon als een tien op tien in te vullen. Resultaat, 1100 euro voor een interventie van pakweg - naar boven afgerond - 20 minuten werk. Dubbel gerekend voor een 'dubbele' verstopping en extra gerekend voor een late interventie die ze zelf voorstelden zonder waarschuwing vooraf. Ook al kan mijn klacht misschien moeilijk tot praktische stappen leiden, laat dit hopelijk leiden tot een waarschuwing voor anderen om van hun diensten gebruik te maken. Ik zou het vriendelijk vinden als men contact met mij zou opnemen en de factuur te herzien. Zoals de interventiebon is opgesteld en de kostenstructuur is opgesteld is men volledig afhankelijk van de 'goodwill' van de dienstverlener om redelijk te zijn. Goede reclame moet men van mij alvast niet meer verwachten, daar is het rijkelijk te laat voor. Het mag duidelijk zijn dat zij zeer gewoon waren om mensen zo te behandelen en werken zo uit te voeren. Zij werken onder bedrijfsnaam H.M.D. Group S.R.L. - TVA 0727889879 - BE67 3631 88145987 - Loodgieterij De SmetInterventie op 5/12/2022 van 17u10 tot 17u50. Totale aanrekening was 1113 euro.

Beste Ik meld bij jullie een probleem. Ik heb een nieuwbouw appartement gekocht Bloesemhof te Nieuwerkerken. Het appartement is opgeleverd maar ik ben niet tevreden van een afwerking. In de living staat een steunpaal die op de 3D video, afgewerkt en omkast wordt voorgesteld maar zij willen deze niet afwerken, tenzij meerkost. Tussen die steunpaal en de venster is er een spatie van 1 cm, dit trekt op niks. Alsook op het plan kan je zien dat deze paal aansluit tegen de venster. In bijlagen kunnen jullie de afbeeldingen van de plannen terugvinden. Hopelijk kan u mij verder helpen.Alvast bedankt. Met vriendelijke groetenStefanie Brico

BesteOp 01/12/2022 kwamen er 2 mensen bij mijn zaak langs, ze vertelden een heel mooi verhaaltje en toonde een mooie promovideo en beloofde talloze nieuwe klanten en voordelen via hen. Ik kreeg een mega korting en moest zodoende ook direct beslissen anders gingen ze op een ander, de 48 maanden werden dan ook ergens tussen gemompeld.In een mom van tijd werd het contract getekend en zijn ze vertrokken. Eens bekomen van het gesprek, het bedrijf een beetje opgezocht en tot de conclussie gekomen dat zij oplichters zijn die nooit hun afspraken na komen. Uiteindelijk zelfs via enkele zelfstandige dit te horen gekregen en daarna nog van een kennis die ooit voor hen werkte.Comform art 3 in het contract hebben zij nog niets voor mij gedaan en kan ik het contract kosteloos opzeggen.Ik wens hierbij gebruik van te maken maar zij negeren elke vorm van communicatie.Graag zo snel mogelijk opgelost.MvgGysels Christoffer

Geachte, ik moest op Vinted een kredietkaart inbrengen om mijn account te verifiëren. Er werd mij verzekerd dat er geen geld van mijn kaart zou gaan. Ik ben op geen enkel moment buiten de site van Vinted gegaan. Nu blijkt er 500€ van de rekening gegaan te zijn. Kan ik dit geld terug vorderen?

Beste, omdat er een overboeking gebeurde voor vlucht Ryan Air FR2929 van 14/10/2022 OPO 18:05 BRU 21:30 werd ik herboekt op Ryan Air FR2929 van 15/10/2022 OPO 6:50 BRU 10:15. Ik had een hotel kamer en een diner gekregen op 14/10/2022 dus dat was in orde. Volgens de EU reglementen en wetten no. 261/2004 heb ik recht op een vergoeding van 250€ (1468km vlucht route en 3u later aankomen) omdat ik in Brussel ben aangekomen iets minder dan 11u later. Ik had een document van Ryan air in Porto gekregen met een link om de vergoeding aan te vragen: die werkt niet. Alle browsers geprobeerd. Dan via de Ryanair website geprobeerd volgende hun EU261 claims link. Deze werkte ook niet: invalid booking details. Terwijl de boeking details wel correct zijn! Dan heb ik het via een algemenere vergoedingsaanvraag formulier op Ryanair website aangevraagd inclusief alle foto’s en bewijzen dat hun EU261 claims link niet werkt. Tom G. Van Ryanair heeft me inmiddels op 1 december 2022 een email gestuurd om te zeggen dat ik een verkeerde formulier de compensatie heb aangevraagd. Ik heb onmiddellijk geantwoord dat zoals ik eerder al had geschreven dat hun EU261 link niet werkt, op geen enkel browser en dat ik niets anders kon doen. Daaropvolgend, op 2 december, krijg ik een algemenere email van Ryanair met nogmaals de niet werkende link aangeboden en met een vermelding dat mijn dossier is afgehandeld en dat Ryanair mij niet meer kan antwoorden. Ik heb foto’s en bewijzen van alles, Ryanair heeft die gekregen van mij gekregen in mijn verschillende manieren om ze te contacteren die wel werkten. Graag heb ik de hulp nodig van Test aankoop want het ziet er echt naar uit dat ze de passagier (ikzelf) niet willen vergoeden aan de hand van administratieve excuses.