Alle openbare klachten

op 2/5/23 ontvang ik een energieleveringscontract (011048521581) voor elektriciteit met daarin:vermeldde begindatum: 1/11/22start meterstand 10635.0, EAN 541448820047117394, maandelijks voorschot: €75. op 17/5/23 wordt gemaild dat de voorschotfacturen tijdelijk niet opgemaakt kunnen worden door problemen bij LuminusBij inloggen MyLuminus komt de vermelding: geen energiecontract gevonden?maar op 14/7/23 krijg ik dan wel een TOTAAL FOUTE afrekening voor periode 30/01/22-13/03/23 van +3000€op 18/7/23 vul ik 1ste contactformulier in om alles uit te leggen(ik werk meestal zelf tijdens hun telefonisch bereikbare uren + zeer lange wachttijden altijd): referentie 32046925op 26/7/23 krijg ik antwoord waarin gevraagd wordt nog maar eens het overnameformulier op te sturenop 27/7/23 vul ik een tweede contactformulier in waarin ik NOG eens alles uitleg, vertel dat mijn overnameformulier niet kan geüpload worden via de site en er nergens een mailadres te vinden is, en ik verzoek hen dringend die eindfactuur te annuleren zodat ik geen herinneringen en extra kosten krijg. (referentie 32185964)op 4/8/23 ontvang ik een herinnering voor die factuur

Beste, Ik treed op als volmachthebbende voor mijn 94-jarige grootmoeder, Macella Claus. Deze volmacht heb ik overgenomen van mijn vader, die op 14/11/22 overleed. Ik ben zelf geen klant bij Engie. Op 24/11/22 betrekken huurders het woonhuis van mijn grootmoeder. Op 30/11/22 geef ik de meterstanden door via energieovernamedocument, door beide partijen getekend, via mail door. Op 13/3/23 gaat er €1500,00 via domiciliëring van mijn grootmoeder haar rekening. Het winterverbruik gas-en elektriciteit van de huurders. Via klacht via ombudsdienst wordt die €1500,00 op 30/05/23 teruggestort. Op 08/08/23 wordt die €1500,00 opnieuw gefactureerd met als reden: meterstanden worden niet gerespecteerd door Engie omdat die niet via het juiste kanaal werden doorgegeven. (mail) Bijgevolg moet mijn grootmoeder het volledige winterverbruik van de huurders betalen. Ik weet niet hoe ik anders de meterstanden kon doorgeven aangezien ik niet over paswoord-logins voor hun site beschik wegens het overlijden van mijn vader. Kan u mij juridisch bijstaan aub? Ik vind dit niet rechtvaardig. Ik ben in het bezit van alle bewijsstukken. MVG

Goeiedag .Op 09.05 .2022 en 09.06 , een maand later , zond FLUVIUS de meterstanden door van gas en electriciteit wegens overstap naar een andere leverancier .Engie zond geen gepaste slotfactuur maar bleef wel facturen zenden .Het bedrijf is zeer moeilijk bereikbaar en zelfs na een telefoontje naar de klantendienst , waarin opvolging werd beloofd , gebeurde er .... niets .Recent diende 'k wéér een klacht in bij Engie .Antwoord op 04.08: je vraag met referentienummer 009216643803werd doorgestuurd naar de tweede lijn .Uiteraard zonder contactgegevens van deze dienst .Na m'n feitelijke overstap bleef 'k bijna maandelijks facturen ontvangen !?Natuurlijk betwist 'k de laatste factuur van 336,41 E .Ik wens per e-mail een gegronde slotfactuur te ontvangen ,met een duidelijke verwijzing naar een dossierbeheerder ( telefoon , e-mail ) .Ik wens correct af te sluiten , wat niet gemakkelijk wordt gemaakt .

Deze brief zat op 7 augustus 2023 in mijn brievenbus. Ik heb wel een contract bij Engie.

Beste,Ik wacht sinds 21/06/2023 op mijn jaarlijkse afrekening van gas en elektriciteit.Op deze datum kreeg u de meterstanden van Fluvius door.Uw website vermeldt specifiek dat een afrekening tussen de 4 en 6 weken duurt, maar via dd klantendienst kreeg in te horen tot 8 weken.Dit is onaanvaardbaar, omdat ik dpr het uitblijven van de afrekening mijn maandelijks voorschot ook iet kan aanpassen en deze staat nog steeds op 500€ welk gebasserd is op de extreem hoge energieprijze van afgelopen winter.U blokkeert opzettelijk mijn recht op het aanpassen van mijn maandelijkse voorschotten en int maar al te graag een veel te hoog voorschot.Echter lijkt het mij overduidelijk dat u niet in staat bent tijdig mensen terug te betalen door het uitblijven van de afrekening.Ik wens onmiddellijk mijn afrekening te ontvangen

Ik veranderde van 25 februari 2023 naar een andere leverancier nl.Engie Electrabel .de slotfactuur tot en met 31 januari van mijn vast contract nl 244,11 € betaalde ik dan kreeg ik een voorschot t van 564 € met kost debetcredit ,op8/2/2023 234,12& op13/03/2023 265,01€ .op02/03/20 308,17€ en dan bij de slotafrekening van 7 maanden tot en met 24/02 2023 heb ik nog is 58& moeten opleggen.de creditnota’s die ik zou krijgen werden daarin terug genomen nl. 243,11€ en308,17€ . Op 25/02/2023 leverde Fluvius aan Engie Electrabel , dubbele slotafrekening en waanzinnig veel betaald voor 1 maand gas want ik heb zonnepanelen en geen verbruik en rekeningen betaald wanneer ik geen contract meer had bij Luminus

Beste,Bij nazicht van mijn betalingsgegevens en voorschotten via My Luminus kwamen we tot de constatatie dat we (binnen 2 maandelijkse betalingen) een geschatte afrekening zouden krijgen voor gas en elektriciteit van +/- 1.500€. Ons contract is (was) het Aktief+. Na contact met de klantendienst wisten ze ons te vertellen dat wij op het duurste contract zaten. We zijn dan telefonisch overgeschakeld naar het Comfy contract.ECHTER, blijkbaar werd er voor ons een heel ander tarief aangerekend dat wat er gepromoot wordt op de website. Via My Luminus zie ik volgende tarieven gehanteerd worden voor Aktief+: Dagtarief: 53,9 c / Kwh Nachttarief: 42,8 c /Kwh via de website vind ik volgende tarieven terug voor Actief+ :Dagtarief: 27,79 c / Kwh Nachttarief: 16,76 c /Kwh Hierdoor komt onze geschatte eindafrekening zeer hoog te liggen via My Luminus.Het is dus ZEER onduidelijk wat er nu precies afgerekend wordt en welke eindfactuur we nu mogen verwachten.Graag een duidelijk antwoord op welke tarieven er nu precies gehanteerd worden en een herziening van onze aanrekeningen.

Ik had akkoord met Greenforce voor installatie van zonnepanelen in december 2022. Een eerste voorschot van 4250,1 € werd betaald om de plaatsing op 2 mei 2023 te verzekeren. Er werd die dag niets geïnstalleerd noch gecommuniceerd over de reden waarom dat niet plaatsvond. Na veelvuldig telefoneren werd een afspraak gemaakt voor een tweede datum, een derde datum enz. Telkens werden we met nieuwe beloften aan het lijntje gehouden.Er werd ook nog een tweede voorschot betaald van 2550 € voor de levering van het materiaal, dat nooit plaatsvond.Een aangetekend schrijven van ons met vraag tot annulatie en terugstorting van het volledige bedrag werd ongeopend teruggestuurd. Uiteindelijk werd een ultimatum bepaald - met bevestiging via mail van Greenforce - dat de volledige plaatsing en aansluiting zou plaatsvinden op dinsdag 8 augustus zoniet zouden ze het volledige voorschot terugstorten alsmede een schadeloosstelling van 500€. De volledige plaatsing heeft niet plaatsgevonden zoals beloofd.Wij wensen dus een volledige annulatie en terugstorting van het gegeven voorschotten, zijnde 6800€.

We verwijzen naar de vele e-mails die we hebben uitgewisseld over de zonnepanelen geïnstalleerd door Greenchoice in Braine l'Alleud en naar onze laatste e-mail van 31.07.2023 met uzelf (de heer Holzemer) als kopie, zonder enig antwoord of reactie. Al maanden proberen we tevergeefs het contract af te dwingen dat voor ons huis in Braine l'Alleud is getekend. U als verkoper (de heer Holzemer), maakte prognoses die blijkbaar technisch niet haalbaar waren, gezien onze bestaande elektrische installatie. Dit resulteerde in een installatie die niet voldeed aan het contract (4600kw omvormer met lager vermogen), met andere woorden een eenzijdige wijziging van het contract, zonder voorafgaande uitleg. Als Greenchoice had voldaan aan haar verplichting om vooraf een inspectie van het pand uit te voeren (een punt dat uitdrukkelijk in het contract was opgenomen), zou ze zich tijdig hebben gerealiseerd dat de omvormer met het beloofde vermogen niet kon worden geïnstalleerd. We hadden dan samen kunnen afspreken om een omvormer te installeren die zo dicht mogelijk in de buurt kwam van wat was overeengekomen, d.w.z. een 5000kW omvormer. In plaats daarvan stelde u en uw bedrijf ons voor een voldongen feit door een omvormer van 4600kW te installeren (dus een lagere energieproductie). Het was tijdens het goedkeuringsproces dat een externe expert ons hierop attent maakte. Sindsdien, en om dichter bij de commerciële beloften en het getekende contract te komen, hebben we gevraagd om het te vervangen door een 5000kW omvormer. U en Greenchoice reageren niet...Ter informatie, de installatie van de panelen op ons huis in de Ardennen gaf ook aanleiding tot veel problemen. Greenchoice probeerde ons er zelfs van te overtuigen dat in plaats van de panelen pal zuid te plaatsen zoals gepland, pal noord voor jullie makkelijker zou zijn en dat dit geen verschil zou maken voor de energieproductie … !Wij willen dat het contract van Braine l'Alleud wordt gerespecteerd. Deelt u deze wens?

Beste Tatiana,Op 5 mei werden 19 van de 20 zonnepanelen geplaatst omdat er 1 beschadigd was bij levering. Daarvoor ons begrip.Op 4 juni plaatsen jullie het laatste zonnepaneel op het dak, de omvormer en de thuisbatterij. Zoals je ziet op foto als bijlage staat de installatievoet niet onder de batterij en is ze bovendien niet aan de muur bevestigd. De aarding aan de omvormer stond los, de Fusion solar app werkte half en de thuisbatterij laadde niet op. We konden niet veel controleren op de app dus. Tot slot namen jullie de dozen van de omvormer en de batterij met alles erin, ook de handleidingen van beide toestellen mee. Hierdoor konden we weer niet checken of alles naar behoren was gemonteerd en ook niet hoe alles functioneert en of het überhaupt wel functioneerde.Het vuil op dat ze achterlieten mochten we zelf opruimen. En de aarding aan de omvormer heeft Kris zelf vastgezet.Ik sprak je hierover sindsdien ettelijke keren aan. Jouw uitleg was dan eens dat de doos open was. En toch heeft Luc, die hier toen aanwezig was, jouw techniekers de doos met montagevoet erin zien meenemen na afloop van de werken. Jij was niet aanwezig tijdens de installatie. Dan eens zeg je me dat bij de installatie bij Luc, die zelf ook een aantal problemen met jouw bedrijf heeft, een recenter model van batterij geplaatst werd en dat daar wel een installatievoet bij was geleverd maar mijn ouder model er geen bij had. Dan weer zou je het nodige bestellen. Jouw uitleg veranderd continu en klopt van geen kanten. We zijn nu meer dan 2 maanden later. De batterij is nog steeds niet compleet en niet volgens de voorschriften gemonteerd. En dan ga je zelf gefabriceerde houten pootjes onder de batterij monteren en beweer je dat je de originele stukken niet kan vastkrijgen. Moet ik daaruit opmaken dat jouw voorlopige oplossing hiermee definitief wordt? Wij aanvaarden dit niet en willen het volgens de montagevoorschriften. De batterij staat naast de watermeter en hierbij krijgen we electrocutiegevaar, brandgevaar...5 juni, de dozen worden terug gebracht, compleet leeg. Voor de handleiding heb je me naar Google gestuurd. Ik stuur je als bijlage 2 screenshots van een filmpje waarop je kan zien welke stukken er allemaal bij de levering horen. Ik heb ook mijn bedenkingen of onder de beschermingskap alles wel deftig gemonteerd is.Mei en juni waren fantastisch zonnige maanden waar enkel Fluvius voordeel bij haalde. Je beweerde dat we konden genieten van het injectietarief zonder de keuring van de installatie. Daarop heb ik navraag gedaan bij Luminus. Antwoord was zonder keuring geen vergoeding!Ondanks een zonnige junimaand bleven we teveel energie van het net afnemen. Simpelweg omdat de installatie niet naar behoren werkte. Als bijlage ons verbruik en injectie in juni en juli. Daar zie je het verschil. Juni was een betere maand qua zon en toch lag ons verbruik daar hoger. Na de wijzigingen aan de installatie op 25 juni gaat ons verbruik van het net omlaag. Eigenlijk beginnen we dan pas voordeel uit de batterij te halen.Ondanks dit voordeel nog steeds geen plaatsing batterij volgens voorschriften.10 Juli keuring van ACEG. Geen eendraadsschema dat via e-mail zou toekomen. Uiteindelijk diezelfde ochtend gekregen via Whatsapp toen ik al op mijn werk was. Verder nieuwe keuring vereist maar geen al te grote problemen, kabel en eendraadsschema . Batterij staat naast de watermeter nog steeds zonder voet. Bij waterlek electrocutiegevaar, brandgevaar en welke schade nog meer?Onze offerte werd van 16000 euro opgetrokken naar 17000 om over te gaan van 3 omvormers en 3 batterijen naar 1 omvormer en 1 batterij, weliswaar zwaarder maar toch...?Én jullie hadden in onze meterkast aansluitingen gewijzigd op een manier die wettelijk niet toegelaten is. Gelukkig hebben we dit zelf opgemerkt. Allemaal niet serieus.Én ik heb al aangekaart dat de opbrengst van de zonnepanelen te laag ligt. Ik ben me er bewust van dat je er geen 100% kan uit halen. Maar wanneer je in de beste omstandigheden, rekening gehouden met veel zonlicht en ideale temperaturen een verlies lijdt van rond de 34% dan zit er iets mis. Je vind dit ook niet normaal. En daar houdt het ook weer op. Er komen geen metingen geen oplossingen. Ik moet het maar doen met techniekers buiten jouw bedrijf die me op anomalieën wijzen. Het houdt niet op bij verkopen. Een minimum aan kennis lijkt me geen overbodige luxe voor een dergelijke prijs.De gevolgen hiervan waren tijdrovende opzoekingen en heel veel ergernis en stress terwijl ik herstellend ben van ziekte. Financieel verlies door te lage opbrengst zonnepanelen en geen injectietarief bij gebrek aan keuringsverslag.Oplossing: een correcte montage van de thuisbatterij, volgens de voorschriften en de nodige metingen en oplossing voor verlies op rendement van de zonnepanelen. Desnoods financiële vergoeding van @urservice voor geleden en blijvend verlies bij het niet vinden van oplossingen voor de problemen.Groeten,Carine Holemans en Kris Coppenolle