Alle openbare klachten

Beste, via een reclame op Facebook (te mooi om waar te zijn) maar ik waagde het er toch maar even op) bestelde ik een Garmin horloge aan 1,95 euro, na wat geklik en ik mijn Visakaartnummer had opgegeven kreeg ik argwaan en ben ik wat gaan graven. Bleek dat ik ingeschreven was op een firma in Malaga, waarvan ik 3 dagen gratis lid was maar nadien om de 14 dagen 14,65 euro zou aangerekend worden om van aanbiedingen te kunnen genieten. Ik heb onmiddellijk lidmaatschap opgezegd maar toch rekenden ze mij via Visa nog 6,95 euro aan om het lidmaatschap op te zeggen. De FB-pagina was aangevuld met valse reviews en wanneer ik zelf één wou toevoegen lukt dat uiteraard niet, dus ik kan ook andere mensen niet waarschuwen. Kan er iets ondernomen worden tegen dergelijke praktijken, i.c. deze firma? Intussen een gelijkaardige aanbieding voor koffiemachines aan 1,95 met fake revieuws.Met vriendelijke groeten en dank bij voorbaat.

BesteOp 3/10/2023 heb ik online mijn contract aangepast.Hiervan heb ik via email bewijs gekregen dat de bestelling gelukt is. Tot op heden (12/10) is mijn contract nog niet aangepast en is er zelfs via domiciliering geld afgegaan voor mijn oud contract. Zelf reeds meerdere malen contact opgenomen met telenet via de klantendienst maar contract is nog altijd niet aangepast. Ik wil sneller internet, telenet is zelfs modem al komen aanpassen maat contract nog niet. Ik ben al heel lang klant bij telenet, en wens dat mijn contract direct wordt aangepast. Alsook eis ik een vergoeding dat ik al 9 dagen moet wachten op mijn sneller internet.

Beste,Op 24/08 heb ik een eerste keer melding gemaakt dat het onmogelijk is om van mijn gsm naar mijn tv te streamen via jullie (Telenet TV app), hier zijn enkele dagen gesprekken gevoerd met jullie dienst via whatsapp. op 04/09 heb ik met een technicus van jullie gesproken en die zei dat de oorzaak gevonden was en dat hij dit zou laten behandelen door een achterliggende dienst.Nu, 11/10 is dit probleem nog steeds niet behandeld geweest en kan ik nog steeds geen TV zien. Ik weiger dan ook om de factuur (2339113608xx periode 20/09 - 19/10)) te betalen aangezien ik geen gebruik kan maken van deze aangerekende dienst en zal hier dan ook geen nalatigheid kost voor betalen. Gelieve deze factuur te herzien en mij een alleen aan te rekenen van de diensten waar ik gebruik kan van maken.Graag zou ik ook een deftige vergoeding terugkrijgen van de factuur (2339097378xx periode 20/08 - 19/09) die ik reeds betaald heb.Alvast bedankt

Beste,Op donderdag 5 oktober 2023 hebben wij via een webshop een bestelling gedaan die door jullie diende geleverd te worden. Deze levering werd al snel ingepland op zaterdag 7 oktober maar dit tijdstip werd door jullie niet gehaald, wat perfect begrijpelijk is.Ok dinsdag 10 oktober om 11u30 kregen wij ineens de melding dat ons pakketje werd geleverd, maar tot op heden hebben wij van onze bestelling nog niets gezien.Graag zouden wij willen weten wanneer wij onze bestelling mogen ontvangen.Mvg,

Beste , Ik bestelde een iphone 14 op 25/09/2023 maar is nog steeds niet geleverd . Na verschillende keren telefonisch / per mail contact opgenomen te hebben is het nog steeds niet in orde . Men heeft mij dinsdag 10/10/2023 gezegd dat die zelfde dag terug zouden bellen ( waar ik nog gezegd heb dat men hem nog mocht leveren )maar nu woensdag avond nog steeds geen antwoord . ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden . Wat is het probleem ? Jullie zien dat hij betaald is en toch leveren jullie niet . Onze schoonzoon had hem op 1 dag !!! Die bestelde hem op 29/02/2023 ik hoop snel uitsluitsel te krijgen of ik moet andere stappen . Een boze klant die al meer dan 20 jaar klant is bij jullie

Beste, sedert begin juni is ons zonder onze toestemming ons vast telefoonnummer afgenomen. Helaas hebben wij dit zelf per toeval ontdekt in de maand augustus en zijn we dus voor onze waardevolle contacten al een hele tijd niet bereikbaar. Telefonisch willen mensen van Scarlet enkel zeggen dat het niet mogelijk is om dit nummer terug te bezorgen. Dit stoot ons tegen de borst, omdat dit nummer ongevraagd is afgenomen en wij het eigendomsrecht nog hebben over dit nummer. We hebben meermaals op verschillende manieren contact genomen met Scarlet, maar krijgen geen oplossing, men contacteert zelfs niet terug wanneer men dit belooft.Graag zouden we actie in deze zaak vragen.

Ik bestelde via unisports een pakketje dat via DPD geleverd zou worden. Gisteren 1.5 uur op voorhand melding gekregen van de leveringstijd. Op het werk dus niet kunnen in ontvangst nemen. Aangegeven dat ik vandaag thuis zou zijn en melding gekregen dat ze tussen 13:05 en 14:05 zouden leveren. Levering is zogezegd mislukt terwijl er zelfs niet eens aangebeld is. Ik was gedurende de hele tijd thuis en de bel werkt wel degelijk. Daarnaast in geen van beide dagen een briefje in de bus gestoken dus ook onmogelijk in te schatten wat er nu met mijn pakketje zal gebeuren. De klantendienst heeft enkel een betalend telefoonnummer...

BesteIk ben al 15 jaar (of zelfs langer) klant bij Telenet. De laatste jaren had ik een OneUP for 2 pakket op mijn naam staan geregistreerd op het adres Kruisbaan 60, te Beringen. In dit pakket zaten twee mobiele nummers met onbeperkte mobiele data, onbeperkt fiberinternet thuis en digitaal tv. Doordat mijn moeder zou verhuizen heb ik Telenet gecontacteerd om de overbodige diensten stop te zetten, dit wil zeggen: tweede gsm-nummer, internet thuis en digitaal tv. Enkel mijn gsm-nummer moest nog intact blijven hoe die was.Ze hadden me gezegd dat dit allemaal in orde zou komen, er werd me verder niets gevraagd dus trok ik me er ook niet veel meer van aan. Enkele weken later krijg ik ineens het bericht dat mijn mobiele diensten zijn stopgezet uit voorzorg omdat ik al meer dan €415 boven mijn abonnementskosten zat. Omdat ik gechoqueerd was, had ik meteen Telenet gecontacteerd en gevraagd wat hier de bedoeling van was. Blijkt dat men me stilzwijgend op een abonnement had gezet met betalen per verbruik. Ik kom van een ongelimiteerd datapakket en ineens word ik gezet op een abonnement wat een fortuin kost als je veel mobiele data gebruikt. Wat dus duidelijk wijst op een menselijke fout langs de kant van Telenet, wordt niet erkend door hen en ben ik verplicht dit te betalen. Nog twee weken later volgt er nog een eindafrekening waar er een deel van mijn vorig abonnement ook nog is meegeteld terwijl ik gevraagd had dit ook af te sluiten. Ik was niet akkoord met dit gewoon te betalen dus hadden ze een case opgestart. Ik spreek nu over anderhalve maand geleden ongeveer. Het proces volgen van de case verliepook moeizaam omdat ik elke keer zelf contact moest opnemen en ik niet op de hoogte werd gehouden van de status. Elke keer kreeg ik natuurlijk ook iemand anders aan de lijn waar ik steeds mijn verhaal aan moest doen. De case werd ook al eens een keer gesloten omdat ze geen contactgegevens van mij hadden, terwijl ik wel iedere maand de facturen in mijn mailbox binnenkrijg en daarbij ook nog eens een mobiel abonnement heb lopen bij hen. Dus hebben ze een nieuwe case gestart. Terwijl de case nog lopend is, worden er ook steeds herinneringskosten in rekening gebracht. Dit vind ik ook onterecht, dit zou men moeten bevriezen tot er een uitsluitsel is. Het totaal bedrag is nu meer dan €614, voor (minder dan) de maand augustus alleen. Normaliter als men een nieuw abonnement aanbiedt wat verschilt van het vorige of iets dergelijks, moet toch gevraagd worden of de klant ermee akkoord gaat? Ik heb nergens mijn handtekening moeten zetten of bevestigen dat ik akkoord ging met het betalen-per-verbruik pakket.Ik ben al meer dan een maand aan het rondlopen met een gsm, waar ik niet mee kan bellen / sms’en / het internet op kan. Dit was eerst frustrerend, maar nu schieten de woorden me een beetje te kort. Ik vind het jammer dat je na zo lang klant zijn, niet de juiste bijstand krijgt wanneer het nodig is.Ik heb ook al verscheidene keren gevraagd iemand te kunnen spreken van de dienst zelf of boven de servicedesk, maar daar wordt natuurlijk geen gehoor aan gegeven.

Beste, Ik dien een klacht in omdat het aantal uren werk dat u telt niet vergelijkbaar is met het effectief gedane werk. In Augustus stuurt u een rekening van 4.46u werk. Dit is aan 495 euro. Wij hebben in die maand enkel een paar e-mails over en weer gestuurd. Daarom is dit heel veel geld. Aan een uurloon van 92 euro. U stuurt enkel een bewijs logboek van de maand September en de andere uren zijn ongeveer genomen. In mijn eigen e-mail logboek kom ik bij lange na niet uit op 2u werk in Augustus. Deze rekening is veel te hoog. Ik heb u in het logboek van onze e-mails aangetoond dat het niet kan dat u op 4.46u werkuren uitkomt. Zoveel contact is er niet geweest, zie bewijzen logboek e-mails en u heeft geen overige vragen beantwoord. Het enige dat gedaan is, is dat ik u toegang gaf tot de platformen. En u een update gaf van het werk dat ik zelf had uitgevoerd. Dan vanaf September was de afspraak dat u mij ging ondersteunen om deel 1 van de Ean codes om te zetten naar andere Ean codes. Want het was voor mijzelf te omslachtig om al mijn advertenties van bol.com 1 voor 1 opnieuw te kopiëren. U kon dit sneller via een excel bestandje. Van de 40 Ean's die gedaan gingen worden heb ik toestemming gegeven om 13 Ean codes te doen. Dus concreet: ik heb zelf 13 nieuwe Ean's aangemaakt. En u zou deze in een bestand zetten en die uploaden op mijn bol.com pagina. Hiervoor telt u 11 uur werk. Aan 1226.75 euro. Dat is heel veel geld. Ook deze factuur is zeer ruim gerekend. Uren die ik dus betwist.Bijvoorbeeld: Ik heb u 1 e-mail gestuurd met de Ean codes waarin dat ik spreek over de Ean's en 1 e-mail waarin dat u stelt dat u mij voor een webshop kunt doorverwijzen naar een collega Shopify. En daar telt u 47 minuten werk voor. De gevolgen van u 'ruime' manier van uren tellen maakt dat ik dit eindbedrag betwist van totaal: 1721.75 euro op 16 uur werk. Ik heb een klacht ingediend via bewijzen uit het logboek maar daar komt helaas geen reactie op. Daarom heb ik mij juridisch laten adviseren bij een advocaat. Ter oplossing stel ik een herziening voor van de factuur. In Augustus ga ik akkoord met 2.3u werk. en in September ga ik akkoord met 9.55u werk. Ik zal u daarom een bedrag betalen van: 1090.20 euroDit is vandaag overgeschreven.De overige kosten aan 631.55 euro blijf ik betwisten.Hopelijk kunnen we tot een oplossing zo komen. met vriendelijke groet, Natasha Souren

Beste,Ik ben ondertussen al 2 dagen bezig om uit te zoeken waar mijn pakket is. Gisteren was het zogezegd geleverd maar noch ik noch mijn buren hebben het pakket ontvangen.Vandaag terug naar de klantendienst gebeld, eerst zeiden ze dat het in het depot is, dan dat het gisteren op mijn adres geleverd is en daarna dat het geleverd is op een ander adres. Dit is ondertussen al de 3de keer dat er een pakket voor mij door jullie kwijt is of niet geleverd kan worden.Niet alleen ben ik nu mijn geld en pakket verloren, maar ga ik ook inkomsten missen omdat dat pakket belangrijk was voor mijn zaak.Gelieve mij zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van waar het pakket is (misschien denkt de chauffeur al aan Kerst, want dit is echt te bizar) en hoe u dit voor mij gaat oplossen.MvgJef Coopmans