Alle openbare klachten

Beste, Er is een weigering van overstap wegens een rekening die niet werd betaald maar zij zelf hebben een grote terugbetaling wegens het sociaal tarief dat niet is toegepast, dit is pas later gezien en hebben daarom onze overstap naar andere leverancier geweigerd in plaats van slimmer te zijn en de achterstal eerst te verrekenen met de openstaande schuld weigeren ze dit te betalen en weigeren ze de overstap. Als dit niet deftig word opgelost zullen er verdere stappen genomen worden.

Goedemiddag,Ik heb vorig jaar een klacht gestuurd naar Engie ivm de slotfactuur voor elektriciteitIk denk dat er een foute berekening is gebeurd.Ik heb via de site meermaals een herinnering gestuurd en enkele keren gebeld.Ondertussen zijn wij een jaar verder en ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag/klachtVia de site kan ik zelfs mijn vorige berichten niet meer terugvinden.Ik zou dit eindelijk graag opgelost zien Hierbij nog eens mijn klacht Bij detail verbruikt op de factuur staan er fictieve meterstanden op 3/6/2021. Vanaf deze dag wordt er een andere tarief aangerekend. Maar mijn contract eindigde pas op 31/12/2022. U rekent ook een fictief verbruik aan in de piekuren, alhoewel ik op jaarbasis een nul verbruik heb. Bij het verbruik van de daluren rekent u een verbruik van 221 kWh en ik heb slecht een verbruik van 100 kWh. Dit is pure diefstal. Gelieve dit dringend na te kijken en mij een correcte slotfactuur te bezorgen

Wij zijn beu van jullie leugens. Ze zegeen dat de panelen op 28 augustus geïnstalleerd zouden worden ( dus vandaag) . Ik heb een dag verlof genomen van de werk.Omdat er niemand kwam, belde ik het bedrijf om te vragen wat er was gebeurd. Hij legt me uit dat er geen voorraad meer is en dat ze niet weten wanneer er voorraad zal zijn. Wi hebben contract getekend in mei !!!!In de offerte staat al duidelijk vermeld dat de installatie maximaal 2-3 maanden duurt. (Afgesproken 1,5 maand voor paneel en 1 maand voor airco) deze tijd is voorbiIk heb tientallen keren geprobeerd contact met u op te nemen.onze geld terug aub...

Beste, Op 15.08.2023 ontving ik mijn afrekening omdat ik een digitale meter had laten installeren. Wat bleek? Ik moet meer dan 1000 Euro nabetalen. Bij een minder verbruik.Op 10.10.22 kreeg ik de vorige afrekening. Toen keer ik itt vele consumenten een terugbetaling omdat ik net een vast contract had. Ik most zelfsminder vooruitbetalen per maand. Ik maakte me toch ongerust en belde hieromtrent naar de klantendienst van luminus. Daar werd mij verzekerd dat het allemaal in orde was en ik op beide oren kon slapen omdat ik een vast contract had. Gelukkig.Nu was ik dus op 25/08/2023 enorm gechoqueerd toen ik de afrekening van 15.08.2023 las. Ik heb direct op28/08/2023 terug naar de klantendienst gebeld. Daar vertelde men mij:dat is gewoon. Zo door de gestegen energiekosten eerst vermelde men mij dat ik vanaf oktober 2022 zelfs een ander contract zou hebben. Dat heb ik ontkent. Waarop de telefoniste zich verontschuldigde ach ja nu zie ik hetDus heb ik nog steeds een vast contract maar moet toch meer betalen.Vandaar mijn klacht.Gelieve dit op te lossen. U kan niet zomaar eenzijdig een contract ter uwer voordeel veranderen zonder mijn toestemming. Ik weiger dus ook te betalen tot dit is rechtgezet.Met vriendelijke groeten

Beste, In maart 2023 kwam er een vertegenwoordiger van uw bedrijf om een offerte op te stellen omtrent het installeren van een airco. Er werd toen een korting beloofd, als we binnen afzienbare tijd een beslissing namen én er werd beloofd dat er airco er voor de zomer geïnstalleerd werd. Vragen naar vooruitgang en offertes moest steeds van onze kant komen. Communicatie vanuit energy protect was vrijwel ongekend. Ook wanneer bezorgheden werden geuit, werd dit genegeerd. In april werd de offerte getekend, in juni een 'technisch' bezoek, waarbij er géén uitleg werd gegeven. Dit duurde ook 5 minuten. In juli uiteindelijk de 'installatie'... een hoogtewerker was voorzien (er werd niets gemeten bij het 'technisch bezoek' want mr had geen meter bij zich..). Blijkbaar wordt er vanuit gegaan dat ik de omheining van mijn tuin maar moest uitbreken want die hoogtewerker kon niet door onze poort. Het was woord tegen woord want de technieker zei dat hij dit had gezegd tijdens het 'technisch' bezoek.. niet dus, maar bewijs dit maar eens. Aangezien de installatie niet kon worden afgewerkt, werd er een andere datum voorgesteld. Binnen werden de units geïnstalleerd, maar op welke manier. Naar afwerking werd er niet gekeken, naar de manier de units hangen ook niet. Er werden beslissingen genomen in ONS huis waar er ten eerste niet gecommuniceerd werd of dit oke was en waarbij er na een duidelijke uitleg en metingen van onze kant werd gezegd waar er geboord moest worden, maar dit vond de technieker onnodig want er werd gewoon hun eigen zin gedaan. Het gaat hier over veel geld en ons huis is recent helemaal verbouwd waarbij er ook zeer veel geld ingestoken is. Om het plaatje dan helemaal af te maken, was de attitude van de technieker verschrikkelijk. Hij was zeer boertig, onvriendelijk én arrogant. De werken binnen waren dan 'klaar' tegen de middag en de hoogtewerker werd op straat gezet. De technieker vond het dan nodig om deze vlak voor de garagepoort van mijn buurman te zetten, zodat hij niet meer in zijn garage kon. Ik heb die dag van 12.30 tot 16.00 rondgebeld naar het bedrijf dat de hoogtewerker uitleent, want energy protect was niet beschikbaar... Ik heb uiteindelijk moeten eisen dat de technieker deze kwam verzetten. Na dit alles werd er een klachtenbrief opgemaakt mét foto's. Dit werd naar de bestuurder van energy protect gemaild en tot op heden hebben wij nog geen enkel deftig antwoord/oplossing gekregen. Meneer luistert niet naar wat wij zeggen en kiest de kant van zijn werknemers. Geen probleem, maar op deze manier komen wij niet tot een oplossing. De laatste mailing werd er gevraagd achter een raming van de gemaakte kosten. Deze dateert van 17/8/23. Wij zijn deze situatie beu. De airco is nog steeds niet afgewerkt en werkt niet. Er werden correcte afmetingen doorgegeven om een hoogtewerker te bestellen, zonder dat onze omheining eruit moet. Want zeg nu zelf.. ik heb nog NOOIT iets moeten afbreken zodat men kon werken. Er werd door elk bedrijf waar wij mee hebben samen gewerkt steeds een oplossing gevonden. Wij hebben steeds contact gezocht, steeds bewijsmateriaal afgeleverd en wij worden gewoon in ons gezicht uitgelachen en krijgen dan per mail de opdracht om onze omheining eruit te halen. Daarnaast werd er ook zeer duidelijk gezegd dat de eerste technieker hier niet meer welkom is, omwille wat er gebeurd is én zijn verschrikkelijke attitude, maar dit wordt gewoonweg genegeerd.Energy protect luistert niet naar zijn klanten en heeft nul communicatieskills. Wij hebben reeds een voorschot factuur betaald van 1381.34. Wij willen een afrekening van wat tot hier toe is uitgevoerd en dit minus het voorschotbedrag. Wij willen ook dat de offerte dan nietig verklaard wordt, zodat wij iemand anders kunnen inschakelen om dit fiasco af te werken naar onze wensen. Wij willen ook dat energy protect zijn verantwoordelijkheid neemt en eens goed naar zijn visie kijkt binnen het bedrijf om zo andere mensen niet op deze manier te behandelen. Het heeft voor ons lang genoeg geduurd en ons geduld is op. Wij zijn zeer ongelukkig en diep teleurgesteld met de huidige situatie. Wij hopen dat door het inschakelen van Test Aankoop dit op te lossen en ook andere mensen te waarschuwen goed het bedrijf op te zoeken en na te kijken voor ze er mee in zee gaan. Vriendelijke groeten, Buddy & Jolien

Beste,Ik heb sinds april 2022 18 zonnepanelen + batterij.Een stevige investering...Nu heb ik daar nog geen enkele vergoeding voor terug gekregen en we zijn al 1.5 jaar verder en heb ik al 5 MWH geinjecteerd.Als ook staat ons voorschot hoger dan voorzien dus hiervan moeten wij ook nog terug betaald worden.Maar ik heb nooit een eind afrekening gekregen.Deze ging in april komen nooit gezien.Heb al verschillende keren proberen contact op te nemen via telefoon en mail.Met heel magere reactie...In April stond de injectie ook nog vele hoger dan nu..Hopelijk kan u mij helpen?mvgM.P.27/08/2023

Beste,Wij hebben het gevoel dat Luminus ons probeert op te lichten.Bij afsluiten van contract in janauri 2022 dat startte in februari 2022, was aan de telefoon gezegd dat het om een vast contract ging, 1 jaar later kregen we een afrekening van 3.800 Euro en de melding dat het variabel was, na herhaaldelijk contact waarbij ik hen er op wees dat er aan de telefoon duidelijk gezegd is, dat het een vast zou zijn. Hebben ze mij 3 weken geleden voorgesteld om het dan toch aan te passen naar een vast. Nu zou de afrekening +5000 euro zijn, dit is toch echt onmogelijk met de prijzen die in 2022 de hoogte in geschoten zijn en bij een vast contract we hier geen hinder van zouden kunnen hebben. Ik kreeg allemaal facturen met ook tegoeden in mijn mailbox, na telefonisch contact met hun klantendienst zouden ze allemaal geannuleerd zijn en enkel de +5000 euro blijft staan. Dit is echter ongeloofwaardig, ons lokken met de melding dat we minder zouden moeten betalen dan bij ENGIE, wat ook het geval was voor de maandelijkse voorafbetaling. Pure oplichting lijkt ons. Eerst aanpassingen doen, dan zien we bedragen in ons voordeel en zou er nog 1200 euro te betalen zijn, dan worden de tegoeden geannuleerd .

Factuur afrekening klopt niet! Nadat digitale meter werd geplaatst waren er verkeerde meterstanden door gegeven, op de factuur verkeerde meterstanden, na contact via mail gehad te hebben gevraagd omTelefonisch contact tot op heden nog niemand aan de lijn gehad enkel aanmaningen en meerkosten op komende facturen. Wij willen iemand aan de lijn via mail kan je niet communiceren. Wii weigeren te betalen van een factuur die niet klopt,…

Beste, ik sloot bij jullie via de speciale actie van Test-Aankoop een VARIABEL contract af op 9/6 voor levering van gas en elektriciteit vanaf 1/8, waarvan ik de bevestiging op 13/6 kreeg dat ik nu klant was bij jullie. Op 28/6 (15 dagen ipv 14 dagen na de contract bevestiging) heb ik jullie een mail gestuurd met de vraag of ik mijn pas aangevraagd variabel contract toch nog kon wisselen naar een VAST contract. Ik ontving op 5/7 een e-mail van een medewerker van jullie klantendienst dat dit zeker nog mogelijk was en dat ze dit voor mij ging in orde brengen…Nu zie ik op mijn ondertussen 2 ontvangen voorschot facturen van augustus en september dat bij die omschakeling 2 FOUTEN gebeurd zijn:1) bij de omschakeling naar een vast contract is dit omgeschakeld van aardgas en elektriciteit variabele prijs SPECIALE ACTIE TEST-AANKOOP naar een gewoon contract aardgas en elektriciteit vaste prijs COSY FIXED. Waardoor ik de SPECIALE VOORWAARDEN en KORTINGEN misloop van de groepsaankoop via Test-Aankoop!2) ik heb met jullie een contract getekend en van jullie een contract bevestiging ontvangen in JUNI aan de prijzen van JUNI ! Maar na de omschakeling zie ik dat jullie op mijn voorschot facturen de prijzen van JULI in rekening brengen die HOGER zijn dan deze van JUNI !NU VRAAG IK JULLIE OM DRINGEND MIJN CONTRACT NOGMAALS AAN TE PASSEN, MAAR DIT MAAL CORRECT! Dus: EEN CONTRACT aardgas en elektriciteit VASTE prijs SPECIALE ACTIE TEST-AANKOOP !!!En dit aan de ENERGIEPRIJZEN van JUNI !!!Gegroet,IDCPS: en ik wens ook een gedetailleerde factuur/berekening van jullie te ontvangen zodat ik kan zien met welk geschat jaarverbruik van elektriciteit en aardgas jullie mijn voorschot berekend hebben en welke energieprijzen voor gas en elektriciteit die jullie daarvoor gebruikt hebben!

Beste, sinds januari 2023 hebben wij een digitale meter. In juni 2023 hebben wij bij Luminus ons electriciteitscontract veranderd van professioneel naar particulier en van variabel naar vast. Tot op vandaag hebben wij nog altijd geen injectievergoeding ontvangen voor de periode januari tem juni. Ook beweren ze bij Luminus dat Fluvius onze gegevens niet heeft doorgegeven aan Luminus. Echter bij Fluvius een schriftelijke bevestiging dat alles is doorgegeven aan Luminus. Nu bij een telefoontje aan Luminus kwam ik ook nog te weten dat ze ons contract op maandelijkse afrekening hebben gezet alhoewel ik op mail ons contract heb met voorschot en jaarlijkse afrekening. Dus hier is al een serieuze fout gedaan. Als ik hen dan weer bel met de melding dat Fluvius alles heeft doorgegeven krijg ik als opmerking dat dit 8 maanden kan duren vooraleer dit verwerkt wordt. Dit vind ik onacceptabel, ik kan leven met A1 of 2 maanden maar 8 ??? Als zij van iedereen de injectievergoeding kunnen achterhouden strijken zij wel wat interest op maar owee als wij iets te laat betalen. Is dit nog normaal ?