Alle openbare klachten

Beste,Sinds begin deze maand zijn wij voor gas overgeschakeld naar totalenergies.Wij hebben een jaarlijks verbruik van ongeveer 6500 kwh.Onze voorschotfaktuur voor augustus bedraagt 55,79 €.Voor september hebben wij plots een voorschotsfaktuur van 507,96 € ontvangen.Ik heb hieromtrend reeds een chat bericht gestuurd zonder gevolg. Ik heb ook al meerdere keren proberen bellen, doch ze zijn onbereikbaar, ze leggen zelfs gewoon de telefoon dicht.Wat kunnen wij hieraan doen ?Wat zijn de volgende stappen ?Aangezien wij met domiciliering betalen zal het bedrag gewoon van onze rekening gaan.Alvast bedanktMvgWilly

Sinds mijn aansluiting bij Engie heb ik opgemerkt dat het meternummer op mijnfactuur niet klopt (het is het meternummer van mijn buur). Ik heb hier sindsseptember 2022 contact over gehad met Engie, veelal via telefoon. Er werd mijsteeds gezegd dat het probleem was opgelost. Op 29 juni 2023 krijg ik eeneindafrekening van 865 euro die ik voor 17 juli 2023 moet betalen. Demeterstanden op deze factuur zijn nog steeds die van mijn buur. Na uitgebreidtelefonisch contact op 10 juli 2023 werd de factuur uitgesteld tot 16augustus en werd ons gemeld dat het probleem werd doorgegeven aan eenachterliggende dienst. Ik heb ook via mail klacht ingediend bij engie, hierwerd nog geen gevolg aan gegeven. Gisteren, 10 augustus hebben wij getrachtopnieuw contact op te nemen om op zijn minst een schriftelijk bewijs teontvangen van dit dossier. Er werd ons gemeld dat de medewerkers van engieniet naar klanten kunnen mailen en dat ze niet werken met dossiernummers. Inbijlage vindt u het energieovername document met de juiste meternummer enean-code dat ik in augustus 2022 heb overgemaakt aan engie. U vindt er ook deslotafrekening van juni 2023.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ? :Het antwoord van het energiebedrijf is steeds een van onderstaande opties:- het is in orde nu- het is bij een achterliggende dienst- wij kunnen u geen afschrift of bewijs bezorgen van dit gesprekWelke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ? :Ik verwacht dat mijn meternummer wordt aangepast op het contract en dat ikeen nieuwe afrekening krijg gebaseerd op het juiste verbruik.

Beste,Op 1/04 jl. betaalde ik mijn kadastraal inkomen voor het aanslagjaar 2022 (542 euro). De deadline voor deze betaling bedroeg 16/04/2023.Vorige week ontving ik een nieuwe betaling voor het aanslagjaar 2023 en ben ik het bedrag van 581 euro verschuldigd op 17/10/2023. Dit is 6 maanden later dan mijn eerste betaling. Ondertussen nam ik contact op met de vlaamse belastingsdienst. Zij meldden dat ze niets kunnen wijzigen aan de datum van betaling.Aangezien dit een premie is dat jaarlijks betaald wordt, wil ik graag deze betaling uitstellen tot april (zoals in het verleden altijd gebeurde) en dus niet 6 maanden eerder betalen.

UPDATE Op 22/8/2023 ontvang ik nogmaals een herberekening, ditmaal 3 facturen waaronder 1 opnieuw van de periode na datum van verkoop en 2 over een periode van slechts 3 maanden (06/03 tem 08/06) van in totaal maar liefst 4500€! Ipv dat mijn betwisting wordt rechtgezet en er contact met me wordt opgenomen, ontvang ik steeds nieuwe facturen met hogere bedragen. KLACHT 17/03/2023Op 20/05/2022 heeft de firma Smooved in opdracht van Hillewaere een stopzetting/overname gestuurd naar Engie inzake verkoop van het huis. Ik heb hiervoor op 23 november 2022 rekeningen van ontvangen en betaald. Plots op 30 mei 2023 krijg ik een afrekening van periode 9-06-2022 tot 26-10-2022, wat dus is na het huis al verkocht was en de overname was doorgeven. Bleek dat Engie de gas niet had afgesloten op mijn naam. De elektriciteit stond op hetzelfde document en was wel correct afgesloten. Ik heb meermaals naar Engie gebeld om dit na te vragen en te betwisten, ze met de nodige documenten verschaft van overname etc maar hun antwoord bleef dat dit nakijken tijd innam en ik het in tussentijd gewoon moest betalen. Ze hadden ook steeds een andere reden klaar waardoor dit mijn verantwoordelijkheid of fout zou zijn. Na 2 maanden dit proberen betwisten bij Engie, heb ik contact opgenomen met Smooved. Deze hebben ook meermaals betwisting aangevraagd, documenten verschaft etc. Ik bleef aanmaning mails en telefoons ontvangen van Engie. Nu ondertussen zijn we 3 maanden verder en krijg ik een aangepaste factuur van Engie. Ze hebben de factuur die ging over de periode van 09/06-26/10/2022 aangepast naar 6-03-2022 tot 18-05-2022 (toen het huis nog in mijn bezit was), en terwijl de oorspronkelijke factuur ging over het niet afsluiten van de gas, rekenen ze mij nu plots een herberekening van de elektriciteit aan. Na de zoveelste rekening van Engie jaar na datum van verkoop van het huis weet ik niet wat ik nog kan verwachten.

Beste ik heb 24 zonnepanelen laten plaatsen door futech. Maar na de aangifte bij Fluvius is het probleem ontstaan want ik zet meer dan 5 KW maal 2 op het net en dat willen ze niet goedkeuren nochtans heb ik laten controleren door Acec een officiële keurder en alles is in orde !!!!! Een groot probleem want ik trek mijn premie niet plus mogelijkheid op brand . Van Fluvius krijg ik antwoord dat ik een Electricien moet aanspreken voor de aanpassing dan nogmaals een controle door Acec Dit zal natuurlijk een grote kost met zich meebrengen . Maar ik vindt dat dit niet op mijn kosten moet zijn

Beste, intussen meer dan een jaar geleden heb ik gemerkt dat de meternummers op de facturen van Luminus niet overeenkwamen met de nummers op mijn gas en electriciteits meters. Vorig jaar in Augustus is er iemand van Fluvius langsgeweest en is die bevestigd. Sindsdien wacht ik op een afrekening van Luminus, die ik niet krijg omdat de meternummers vastzitten bij Fluvius. Ik heb geprobeerd dit op te lossen met een overstap naar ENGIE, de overstap voor gas is intussen gelukt, maar ik heb nog steeds voor beiden dus geen afrekening ontvangen. En volgens zowel Luminus als Engie krijgen ze geen meterstanden door van Fluvius en zit dit dus al een jaar vast bij hen. Nu weet ik dat de meternummers gewisseld zijn geweest met de meters van mijn buren (de Reep nummer 8), deze mensen wonen in hetzelfde huis met 8 of 9 mensen, en wij wonen hier slechts met 3, ik vermoed dat het verbruik dat wij momenteel aan het betalen zijn dan ook gebaseerd is op het verbruik van mijn buren. Ik zou na hier 1.5 jaar te wonen en bijna even lang aan het proberen dit recht te zetten, toch eindelijk eens een afrekening krijgen, dus hopelijk kan dit nu rechtgezet worden door Fluvius.Mijn adres: De Reep 6A in Schilde Nazorg dossier bij Fluvius: dossier 48649778

Hallo, mijn laatste jaarafrekening die ik van Eneco ontvangen heb is al van december 2021 geleden. Ik wacht dus nog steeds op deze van 2022 en we zijn ondertussen augustus 2023. Ik heb al meerdere keren contact met hen opgenomen op verschillende momenten de laatste maanden via verschillende manieren en telkens krijg ik het antwoord nog even geduld hebben, over enkele weken zal ik dit krijgen. Ondertussen blijven ze wel voorschotbedragen afhouden en kan ik dit voorschotbedrag ook niet aanpassen. Daar staat dat ik moet wachten op mijn jaarafrekening. Ik weet dus ook niet of ik momenteel teveel aan het betalen ben of te weinig en of ik nog voor verrassingen ga te komen staan.

Op 1 juni 2023 ben ik van energieprovider veranderd voor elektriciteit.Eneco blijft echter geld van mijn rekening halen via domiciliëring.Op 4 juli komt er een jaarafrekening, maar deze gaat slechts tot half mei. Er blijven dus nog 2 weken over. Ik heb zonnepanelen en de zon heeft die 2 weken elke dag geschenen, dus er komt niets meer bij. Sterker nog, ze moeten mij nog geld.Ik heb hen hiervoor in juli gebeld, maar werd afgewimpeld en moest maar geduldig wachten op de eindafrekening.Het is nu bijna september en er is nog steeds geen eindafrekening. Maar wel een aanmaning van een incassobedrijf. Eneco heeft €20 aanmaning aangerekend en dat incassobedrijf voegt daar nog eens €25 aan toe, voor een totaal van €155,44.Ik wens dat voor eens en voor altijd af te handelen met Eneco, maar waarom duurt het zo lang voordat de eindafrekening eindelijk kan worden opgemaakt. Ik heb al jaren een digitale meter, dus dat zou triviaal eenvoudig moeten zijn. In de plaats daarvan word ik extra op kosten gejaagd.

ik kreeg enkele weken geleden een extra eindafrekening van Eneco van 158.39 euro voor het adres waar ik sinds oktober 2021 al niet meer woon.toen ik verhuisd ben zijn alle stappen van stopzetting van het contract gevolgd en wat nog betaald moest worden is dan daadwerkelijk ook betaald.nadat ik dit extra factuur kreeg heb ik dus ook gebeld met eneco en kreeg ik de uitleg dat de energiekosten op die eigenste moment gestegen waren en dat ze er niets aan kunnen doen.mij stoort het enorm dat dit factuur twee jaar later pas komt!iets klopt er niet volgens mij.

Beste, Van FOD economie kreeg ik bericht dat ik recht heb op basispakket 2 voor zowel elektriciteit als aardgas. Deze zou overgemaakt zijn aan luminus. Ik zie echter dat enkel het deel voor elektriciteit werd verrekend. Het deel voor aardgas is nog steeds niet verrekend. Ik heb hierover verschillende malen met zowel luminus als FOD gebeld. FOD meldt dat luminus dit toegewezen kreeg en Luminus beweert van niet. Deze bewering lijkt me ongeloofwaardig omdat de toewijzing van elektriciteit als aardgas op dezelfde dag gebeurde.Beste,Wij delen u mee dat uw aanvraag geregistreerd onder het nummer BP2/I/0000521 is aanvaard. U heeft recht op het basispakket voor januari tot maart 2023, met betrekking tot uw contract voor gas bij leverancier Luminus voor het EAN-nummer 541449020711884815.Uit de informatie die u ons heeft verstrekt, samen met de informatie uit het Rijksregister en de informatie van uw energieleverancier, blijkt dat u voldoet aan de voorwaarden van de wet van 19 december 2022 om als rechthebbende op deze premie erkend te worden.Uw leverancier wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht zodat de premie kan worden betaald. Deze betaling kan enkele weken duren. De premie zal ofwel worden afgetrokken van een factuur ofwel rechtstreeks op uw bankrekening worden gestort.Uw energieleverancier kan contact met u opnemen om uw bankrekeningnummer door te geven en u heeft hiervoor tot uiterlijk 15 november 2023 de tijd. Na deze termijn heeft u geen recht meer op de premie.Artikel 2, 4° van de wet van 11 april 1994 betreffende de openbaarheid van bestuur verplicht de FOD Economie u te informeren over de mogelijkheden om beroep aan te tekenen tegen zijn beslissing, over de instanties waarbij u uw beroep moet indienen en over de van toepassing zijnde formulieren en termijnen.In voorkomend geval moet u uw beroep tot nietigverklaring binnen de zestig dagen na de bekendmaking, betekening of kennisname van de beslissing indienen bij de Raad van State, afdeling bestuursrechtspraak.U kunt het verzoek tot nietigverklaring opsturenhetzij per aangetekend schrijven aan de griffie van de Raad van State, Wetenschapsstraat 33, 1040 Brusselhetzij via elektronische weg (zie de rubriek e-procedure op de website van de Raad van State).Als u als rechthebbende bent erkend en uw energieleverancier u het basispakket niet toekent, dan moet u contact met hem opnemen. Heb echter geduld, want de betaling kan enkele weken duren.Als u niet tevreden bent met zijn antwoord, dan kunt u in laatste instantie contact opnemen met de Ombudsdienst voor energie. Let wel, deze komt pas tussenbeide nadat u stappen heeft ondernomen bij uw energieleverancier.Met vriendelijke groeten, Gazelek2023@economie.fgov.be 0800 120 33 PB 30073 – Gazelek2023 – 1000 BrusselOndernemingsnummer: 0314.595.348Denk aan het milieu alvorens te printen! - Disclaimer