Alle openbare klachten

We gingen een huurkoop contract aan bij Otovo Belgie voor 18 zonnepanelen. We betalen dus maandelijks een bedrag. In het begin waren ze heel goed bereikbaar en kregen we altijd heel vlot antwoord. In September 2024 kregen we een mailtje dat er een marktpauze is in Belgi¨maar dat alles gewoon blijft doorlopen. Oké dachten we. Nu krijgen we al twee weken aan een stuk telefoon van een nederlandse dame dat de facturen niet betaald zijn. De eerste telefoon over factuur van mei en juni 2024 . Ik probeerde hen de betalingsbewijzen te bezorgen op het emailadres sun@otovo.be , hierop kreeg ik een out of office met action requise. Ook het emailadres van vorig jaar van de iemand van de facturen bestaat niet meer. Vandaag kreeg ik terug een telefoon van een andere nederlandse dame. Toen sprak ze over de facturen van september en oktober 2024. Toen ik aanhaalde dat haar collega vorige week belde voor mei en juni zei ze dat dit niet in het dossier staat van onbetaalde facturen. Nu zit het zo dat al onze facturen betaald zijn. Enkel de laatste die moet tegen 05/02 betaald worden. Het probleem is dat deze dame niets op mail kan zetten naar ons want dat dit niet mag van otovo wegens markt pauze in België. Wij kunnen niemand meer bereiken , ook niet bij technische problemen. Er is niemand meer die ons kan helpen. Kunnen jullie ons verder helpen om contactgegevens te ontvangen? Ook nu deze problemen met de facturen. De dame zei als we vandaag niet gingen betalen alles naar het incasso gaat. We kunnen zelfs geen bewijzen doorsturen dat alles betaald is? Door de marktpauze in Belgie lijkt dit meer en meer op een dubieus bedrijf

Beste, Maart 2023 stelde ik vast dat de ean bij Fluvius was daar ik na omschakeling geen electriciteitsfacturen meer ontving. Heb hiervoor een klacht opgesteld naar Fluvius en deze (bijna) maandelijks opgevolgd met een reminder. (communicatie in bijlage) Eerst kreeg ik de standaard reactie dat ze ermee bezig zijn maar geen datum/oplossing kunnen bieden maar de laatste mails krijg ik ook zelfs geen antwoord meer. Hoe krijg ik dit opgelost / enige beweging in dit dossier? Alvast bedankt.

Beste, Heb een batterij van Enphase. Op 22/08/24 heeft mijn technieker telefonisch contact gehad met Enphase. Om te vragen hoe hij de storing op de batterij kon oplossen. Omdat de batterij perfect werkte maar dat die aangaf dat de schakelaar niet aan stond. Ze hebben toen gezegd dat ze het van op afstand gingen proberen op te lossen. En indien dat niet lukte er een technieker van Enphase ging langskomen om de schakelaar of batterij te vervangen omdat dit onder de garantie valt. Want de batterij werkte zoals het moest. Op 5/11/24 was er dat een afspraak gepland met technieker van Enphase voor 26/11/24 tussen 9-10u Heb om 14 u contact opgenomen omdat ik nog steeds niemand had gezien. Antwoord Enphase gaan het toch van op afstand oplossen. Heb hen toen gezegd jullie zijn het al 3 maand van op afstand bezig. En vanaf dan laadt de batterij niet meer op. Dan op 4 /12/24 krijg ik dan ineens een mail dat ze na grondig onderzoek in de data van de batterij hebben gezien dat de schakelaar van de batterij te vroeg is opgezet en dat daardoor de batterij defect is en dit niet onder de garantie valt. Heb toen gezegd dat ik dit niet geloofde omdat de batterij in augustus nog werkte. En pas dat ze er van op afstand mee bezig zijn geweest niets meer doe. En dat ik wil dat ze het terug oplossen. Heb hen nu al 4 maal gemaild en ook al gebeld en de terugbellen aangevraagd. Maar krijg op niets reactie. Dus wil ik van hen dat ze met een oplossing komen voor dit probleem. En dat ze terug kan opladen zoals in augustus. Mvg. Gommers

Korte besc hrijving van uw problef2em 2maand geleden defect gemeld van thuisbatterij , tot op heden ben ik wachtende op de herstelling die uitgevoert zou worden door de Fabriek, die intussen niets laten weten !! .

Geachte medewerker van Eneco, Via deze weg probeer ik nogmaals duidelijk te maken, nadat ik reeds 2 aangetekende brieven hieromtrent heb verstuurd (zie bijlagen), dat we nooit een energiecontract hebben aangegaan bij Eneco, en dat ENGIE voor dit adres te Hasselt de enige door ons aangestelde leverancier is en dit sinds 01/10/2024. Dit is ons nogmaals bevestigd door Engie alsook door de energiedistribiteur Fluvius. Daarom vraag ik jullie nogmaals , en ditmaal met aandrang, het nodige te doen om dit contract te annuleren en de reeds verzonden factuur te crediteren. Als volmachthouder volg ik dit dossier op voor mijn ondertussen overleden vader.

Beste, in nov 2023 isoleer ik zelf mijn dak volgens de normen, aangezien de schrijnwerker hier ook aan het werk is vraag ik of hij de isolatie kan meebrengen aangezien dit moeilijk te vervoeren is, ik doe een aanvraag samen met de woningdienst van de gemeente voor renovatiepremie bij fluvius, ik bezorg de aankoopfactuur, premie wordt afgewezen omdat de isolatie werd gefactureerd samen met de rest van de schrijnwerker aan 6%, waarop fluvius stuurt dat ik een aparte factuur moet hebben aan 21% , ondertussen zijn we halfweg 2024 en probeer ik een nieuwe aanvraag te plaatsen met de correcte factuur. Ik kan zelf deze aanvraag niet doen omdat de factuur datum voor 30/06/2024 moet zijn, waarop ik bel met fluvius en die persoon vraagt om alles door te sturen naar hem zodat hij zelf de aanvraag en goedkeuring zal doen waarop ik hem vraag dit op mail te zetten wat hij ook deed. Ik bezorg de factuur en terug krijg ik van fluvius afkeuring omdat de factuur op een latere datum spreekt, ik stuur hen terug dat je een factuur niet kan en ook niet mag veranderen van datum en toch krijg ik geen premie, maar natuurlijk moet ik nu wel de nieuwe BTW betalen aan mijn schrijnwerker, mijn premie waarop ik recht heb zou rond de 650€ zijn, kunnen jullie mij helpen aub, bij klantnummer heb ik mijn dossiernummer ingevuld waarover dit probleem gaat, alvast bedankt

Beste, Mijn energie wordt geleverd door engie. De verkoper van mijn zonnepanelen Stefaan Sanctorum, van firma Rasolar gaf mij het advies om over te schakelen naar Bolt energie, daar zij 9 cent gaven voor al de terug gestoken electriciteit op het net. Heb dit in vertrouwen van de verkoper gedaan... Hij regelde dit op een minuut, waar ik op zijn tablet tekende. Op dinsdag 14 januari, had ook een domicilering door Stefaan laten invullen. Vandaag vrijdag 17 januari wilde ik bellen naar Boltenergie, kreeg antwoordapparaat, we zijn op teambuilding. Had op hun side ergens gelezen dat ze aan nieuwe klanten 4000 euro voorschot factuur vroegen voor electriciteit en aardgas, daar ze niet wisten wat hun verbruik was? Je moet goed zoeken voor je dit vind. Ik ben heel ongerust geworden... Heb mail gestuurd, dat dit voorcontract dat door de verkoper Stefaan Sanctorum is opgemaakt, onmiddellijk ontbonden moest worden en ik bij engie blijf. Daar het logo van testaankoop ook op de site stond... Tekende ik...ook meer in vertrouwen. Daar ik lid ben. Hoop echt dat dit voorcontract snel ontbonden wordt... Ook een waarschuwing voor anderen. Hoop ook dat testaankoop snel tussen komt. Mvg DWD

Op 3 januari had ik een afspraak met de firma Energiescanner voor een keuring van de zonnepaneleninstallatie. Om 12:00 uur werd ik bezocht door een persoon die beweerde namens dit bedrijf te handelen. Hij begon direct foto's te maken van de installatie. Tijdens een kort gesprek ontdekte ik echter dat zijn kennis van elektrische installaties vrij beperkt was. Ik vroeg me af of hij de juiste certificering en licenties had om elektrische werkzaamheden uit te voeren. Daarom vroeg ik hem om zijn licentie te tonen of in ieder geval zijn naam te geven. Hij weigerde echter om zich te identificeren of zijn naam te noemen en vertrok vervolgens. Hij arriveerde met een privévoertuig, had enkele gereedschappen bij zich en droeg geen kleding of andere herkenbare tekens van het bedrijf. Ik heb direct contact opgenomen met het bedrijf en hen een e-mail gestuurd met het verzoek om de identiteit van deze persoon te bevestigen en mij informatie te geven over zijn vergunning, zodat ik hem kon identificeren maar ik kreeg geen aantword. Enkele dagen later ontving ik echter een factuur voor verplaatsingskosten / Administratie, een kost dat niet op de website staat. Ik vond de hele situatie zeer vreemd en heb opnieuw per e-mail om informatie over de persoon gevraagd. Via e-mail kreeg ik te horen dat de firma niet verplicht is om zich te identificeren.

Beste Ik stuur deze klacht naar aanleiding van - in mijn ogen - heel incorrecte praktijken binnen jullie bedrijf. Mijn partner en ik zijn eigenaars van een woning in Heverlee. Wij komen in aanmerking voor een uitstel van het plaatsen van een digitale meter tot 01.01.2028. Wij voldoen aan alle voorwaarden: wij hebben exclusief nachttarief (accumulatieverwarming), onze zonnepanelen zijn geplaatst in 2018 en op tijd aangegeven – we zitten dus bijlange nog niet aan 15 jaar. Volgens de informatie die we vinden op zowel jullie eigen website als die van de Vlaamse Overheid, komen wij wel degelijk in aanmerking. (Zie bijgevoegde screenshots). Wij waren dan ook zeer verbaasd toen we op 25.12.2024 een brief in onze brievenbus vonden met de melding dat er een digitale meter ging geplaatst worden op 20.01.2025. De afspraak annuleren gaat niet, het is enkel mogelijk om deze te verplaatsen tot maximaal half februari 2025. Ervan uitgaande dat het om een vergissing ging, zijn we op de website van Fluvius beginnen zoeken hoe wij exact uitstel konden aanvragen. Daar is echter geen enkele info van terug te vinden, wat ik op zich al niet correct vind. We zijn dan op 26.12.2024 naar de klantendienst in Leuven getrokken, met de vraag hoe wij exact dat uitstel kunnen aanvragen of tot wie wij ons moeten wenden. De dame aan het loket raadpleegde ons dossier en bevestigde ons dat wij wel degelijk recht hebben op uitstel, zij heeft echter zelf eerst heel wat moeten rondbellen om te weten te komen hoe wij het dan concreet moeten doen. Uiteindelijk kregen we als info mee dat de persoon die daarvoor verantwoordelijk is met vakantie was, maar dat zij ons zelf in de week van 30.01.24 zou contacteren. Twee weken later hadden wij nog geen reactie, dus trok ik vandaag (14.01.25) zelf terug naar de klantendienst. De afspraak met de aannemer heb ik dan ondertussen maar verplaatst naar de verst mogelijke datum 19.02.2025. De dame aan het loket belde eerst naar de betreffende persoon op de binnendienst. Die zei vlakaf dat zij het overlegd had met een leidinggevende en dat wij geen recht hebben op uitstel. Toen ik vroeg waarom exact, verwees de medewerkster van de klantendienst naar een interne mail waarin dat uitgelegd zou worden. Volgens de informatie in de mail concludeerden zowel ik als de 2 medewerksters van de klantendienst dat wij WEL in aanmerking komen. Dus belde de klantendienst opnieuw naar de interne dienst om meer uitleg, eveneens met de melding dat volgens alle info op de eerder vermelde websites wij wel uitstel hebben. Daar werd weer “overlegd”, waarna mij meegedeeld werd dat er momenteel overleg zou gebeuren tussen de nutsregulator en nog twee “actoren”, die niet verder vernoemd werden, en dat er een beslissing op komst zou zijn waarbij het recht op uitstel voor mensen in onze situatie zou wegvallen. Ondertussen worden alle dossiers waarin consumenten uitstel willen aanvragen “on hold” gezet. De interne dienst zou ons dan de komende weken contacteren met de beslissing. Dit is toch compleet incorrect? Wij hebben NU recht op uitstel, wij willen er NU gebruik van maken, de info HOE je dat uitstel kan aanvragen wordt ons geweigerd, om het gewoon lang genoeg te rekken tot er een beslissing zou komen dat dat recht wegvalt. Ik ben ook geen jurist, maar volgens mij was het recht op uitstel een beslissing van de Vlaamse regering die op dit moment nog altijd in voege is? Wat heeft dit te maken met een mogelijke beslissing van de nutsregulator? En los hiervan, waarom wordt dat recht NU geweigerd omwille van een TOEKOMSTIGE beslissing? Trouwens, op de openbare klachten-website van test-aankoop wordt er recent door Fluvius bevestigd dat dat recht er wel degelijk is (zie bijgevoegde screenshot), dus de uitleg die ik kreeg is complete misinformatie. Bovendien vind ik het absurd dat er door de interne dienst eerst wordt gezegd dat we niet in aanmerking komen, om daarna terug te krabbelen met de uitleg over een aankomende beslissing. Dit is gewoon hopen dat mensen die niet zelf hun weg vinden in het kluwen van regelgeving, en die niet mondig zijn, het hierbij wel zullen laten. Ik wil graag dat er ons zo snel mogelijk wordt meegedeeld hoe we het uitstel kunnen aanvragen, want dit is echt geen correcte praktijk. Voor alle duidelijkheid, deze klacht is NIET gericht aan de medewerkers van de klantendienst, die zeer vriendelijk en behulpzaam waren. Ik vind het erg dat zij de frustratie van de mensen moeten opvangen terwijl de interne diensten onbereikbaar zijn, en dat zij ook niet de juiste en volledige info meekrijgen. Met vriendelijke groeten, Anastassia Antonenkova

Sinds de eerste dag dat ik mijn laadpas en badge in gebruik heb genomen, werken deze beiden niet. Dit probleem is direct gemeld in augustus 2024. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch en via e-mail contact gezocht. Helaas krijg ik telkens hetzelfde antwoord: “We bellen u terug.” Tot op heden ben ik echter nooit gebeld of gemaild. Onlangs is mij medegedeeld dat mijn account op “niet actief” staat, terwijl ik wel maandelijks facturen en herinneringen ontvang voor een abonnement dat kennelijk niet actief is. Dit is voor mij onacceptabel. Ik wens daarom geen verdere betalingen te doen totdat mijn laadpas en badge naar behoren functioneren. Ik verzoek Umobi vriendelijk doch dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van de genomen stappen en een concrete oplossing. Laatste ticketnummer: 41102