Alle openbare klachten

Beste,Wij boekten laatst een vakantie via jullie. (daarna verrassingstickets) Jullie beloven 3 dagen vakantie! Echter op dag 1 komen we op 22u30 aan in de luchthaven. Met het openbaar vervoer doen we er anderhalf uur over om aan het hotel te komen. Dit is dan Dag 1... we komen met een beetje pech pas op dag 2 toe! Een dag telt 24 uur. Echter van onze eerste 24 uur hebben we er, buiten onze vlucht van 2 uur en dan nog eens onze lange tocht naar het hotel!! niets aan! Op dag 3 moeten we om 15u30 terug op de luchthaven zijn. Wat wil zeggen dat we opnieuw om 14u moeten vertrekken richting luchthaven... Alles bij elkaar hebben we dus een erg korte reis voor 3 dagen vakantie die ons beloofd werd!!! Zeker aangezien het hotel dan nog eens op zo een verre afstand van de luchthaven ligt! Bij het melden aan de klantendienst krijgen we telkens hetzelfde antwoord. Wij voldoen aan onze 'voorwaarden'. Er staat 3 dagen. 3 dagen aan 24 u is 72uur. Echter hebben we slechts 38 uur waar we echt iets kunnen doen. (waarvan uiteraard opnieuw de helft slapen.) Jullie spreken niet over volle dagen. Maar dit hoeft ook niet. Een dag is een dag. Volgens de woordenboek een tijdsinterval van 24uur! Dus graag verdere feedback zodat jullie onze reis toch nog wat aangenamer kunnen maken. Want op deze manier hebben wij hier niets aan en kan ik me niet inbeelden dat jullie tevreden zijn met wat jullie op deze manier aanbieden aan de klant!

Ik ben al sinds oktober 01/2022 werkloos en tot op heden is mijn dossier nog niet in orde, wij zijn februari 2023!Lidmaatschapgeld afhalen lukt wel zonder problemen maar wanneer je ze nodig hebt zijn ze er niet!

Beste, vorige week opende ik mijn Vinted-account om voor het eerst een kledingstuk te verkopen op uw website. Ik volgde alle stappen zoals gevraagd. Een halfuurtje na het online zetten van m'n kledingsstuk, krijg ik een mail van Vinted in de mailbox dat mijn product verkocht is en ik enkel nog mijn bankrekening moet verifiëren om het geld over te maken. Ik klik op de link van de mail, ik kom op de website van Vinted terrecht waar mijn product als verkocht staat + naam en adres naar waar ik het pakje moet versturen + een knop om de betaling over te maken op mijn rekening. Ik klik op deze knop en wordt naar een 'beveiligde zone gebracht om m'n kaart te verifiëren’: de Vinted Wallet. Hier springt een live chatbox open met een Vinted medewerker die me live bijstaat de te ondernemen stappen te voltooien. Ik dien m'n kaart in een betaalbakje te steken en de gegevens in te vullen zoals vermeld. Ik doe dit. Ik krijg een 'zogezegde foutmelding' en dien het opnieuw te doen. Dit tot 3 maal toe. De medewerker vraagt me een andere kaart te gebruiken. Waarna ik een andere kaart erbij haal. Dan wordt er plots in de chat achter de code van m'n kaart gevraagd. Er gaat een alarmbelletje rinkelen. Dit vind ik vreemd. Achter mijn code zou nooit mogen worden gevraagd. Ik ga terug naar de mail om het afzendadres van de mail te controleren. Er staat Vinted als afzender, bestelnummer Bestelnummer #V429U87G als onderwerp. Ik rechterkik op de naam Vinted om te kijken welk e-mail adres erachter zit. Dit blijkt een vreemd e-mail adres te zijn. Dit is wanneer ik doorheb dat deze mail niet van Vinted zelf komt, maar van een fraudeur/hacker die via de Vinted website zogezegde ‘kaarten kan verifiëren’. Ik controleer direct de uitgaven van m'n kaart die ik in het bakje stak ter verificatie (mijn Visa credit card), er staat 991,00 euro in 'reservatie'. Het bedrag waarmee ik gefraudeerd ben geweest tijdens het 'verificatie-proces' van m'n kaart. Ik bel onmiddellijk cardstop en laat mijn beide kaarten blokkeren. Ik vraag hen te kijken naar mijn Visa uitgaven, er hebben er zojuist 3 plaatsgevonden. 1 gelukte, die van 991euro. 2 ‘declined’: nog één van 991 euro en één van 450 euro, die door mijn uitgaven limiet zijn kunnen vermeden worden. De €991 die in reservatie staat, blijkt niet ongedaan te kunnen worden gemaakt. Daags nadien is de reservatie over gegaan tot uitbetaling en is er €991 van mijn rekening geplunderd.

Vinted is niet genoeg beschermd tegen hacking en fishing. Er is een groot bedrag van onze rekening gegaan door misleidende informatie. Een nieuwe klant bij Vinted krijgt te weinig info hoe dit platform werkt.

Beste, ik ontving een slotfactuur waarin me gevraagd werd het saldo van 2000 EUR te betalen, conform de offerte. Dit heb ik ook gedaan. Op dit factuur stond echter ook de som van 2831,35 EUR. Daarop stuurden jullie me aanmaningen tot een aangetekende zending met ingebrekestelling en de vermelding dat ik niet geprotesteerd zou hebben binnen de voorziene termijn om alsnog 831,53 EUR te betalen. Een som die nergens geduid werd, niet conform de offerte was en vermeld op een factuur waar eveneens de correcte som van 2000 EUR als te betalen vermeld stond.Ik heb wel degelijk meteen mijn vragen en opmerkingen doorgestuurd op het gevraagde adres, vermeld op het factuur, nl. debiteuren@groupprotect.beIk ontving echter geen enkele reactie van uwentwege.Zo stuurden jullie me het factuur door op 5/9/22 om 13u14.Ik reageerde via het door jullie gevraagd mailadres + verwante mailadressen op:- 5/9/22 om 13u44- 3/10/22- 10/10/22- 15/11/22Op 9/2/22 probeerde ik nogmaals via telefonische weg. Uw medewerker vroeg me haar nogmaals alle mailverkeer door te sturen. Hierop kreeg ik een antwoord via mail dat zij alles doorgestuurd had naar de Facturatie- en de debiteurendienst met de vraag aan deze beide medewerkers om me te contacteren. Zij beloofde me dat dit dezelfde dag nog zou gebeuren. Ik heb echter niets gehoord,Ik ben dus al mijn verplichtingen nagekomen: het gevraagde saldo, conform de offerte heb ik geruime tijd geleden al betaald en ik heb wel degelijk ‘geprotesteerd binnen de voorziene termijn’Ik vraag u dan ook de aanmaningen te staken en het dossier als afgerond te klasseren.Bovendien vraag ik om eindelijk de schade die u toebracht tijdens de werken en waarvan ik u via mail en aangetekende zending op de hoogte bracht en waarvoor u me uiteindelijk via mail verzekerde dat dit ‘gecompenseerd’ zou worden in orde te brengen.-

Beste,Ik heb sinds 2006 een alarminstallatie met onderhoudscontract bij de firma Lares. In 2021 werd Lares overgenomen door Varel security en begint de miserie. 3 mei 2021 werd vastgesteld door de installateur dat de buitensirene niet werkt. Hij krijgt dit ook niet hersteld en geeft dit online door aan de servicedesk dat er een andere technieker moet komen om dit op te lossen. Men zou met mij contact opnemen om een nieuwe datum af te spreken. Weken later moet ik zelf terug contact opnemen om een afspraak te krijgen met een andere technieker. Uiteindelijk komt de volgende technieker die opnieuw moet vaststellen dat de buitensirene niet werkt. Opnieuw stelt hij een online nota op aan de servicedesk om een andere technieker te sturen die het probleem moet komen oplossen. Dit verhaal herhaalt zich een paar keer. Hoewel elke technieker mij beloofde dat ik gecontacteerd zou worden voor een nieuwe afspraak moest ik na enkele weken zelf contact opnemen om voor de nieuwe afspraak te bekomen. Telkens wanneer de technieker zich aanbiedt vraag ik of hij het servicebulletin van de vorige technieker gelezen heeft en zij antwoorden steeds dat ze moeten komen kijken waarom de buitensirene niet werkt. Telkens hetzelfde besluit: ze werk niet en ik kan er niets aan verhelpen.. Elke keer een halve dag verlof voor niets opgeofferd. De laatste technieker was de beste, hij kende zelfs de programmatiecode van het alarm niet en na enkele vergeefse telefoontjes met het kantoor en collega's is hij terug vertrokken zonder ook maar een iets te doen. Na een jaar van geklungel en weggesmeten verlofdagen heb ik in mei '22 de domiciliëring van het servicecontract en het servicecontract op zich stopgezet. Hoewel Varel de ontvangst van de stopzetting bevestigd heeft blijven ze facturen voor het servicecontract sturen. Deze facturen worden geprotesteerd met de verwijzing naar de stopzetting van het contract. 27 januari 2023 krijg ik plots telefoon van Varel of er een technieker voor het onderhoud van de installatie kan langskomen. (ik zou ondertussen een jaar en 8 maanden een niet werkende installatie gehad hebben!) Ik zeg de telefoniste dat wij geen contract meer hebben waarop ze antwoord: Oh ja, ik zie het nu. Ik zal contact opnemen met de dienst contracten om te bekijken dat het contract op de juiste manier is afgesloten. Enkele dagen later krijg ik een aanmaning van openstaande facturen voor een onbestaand contract. Ik verwacht een creditnota van alle facturen verzonden vanaf 01/06/2022

Beste,Wij hebben PRO VICOS BVBA aangenomen om voor een installatie van een IKEA keuken (volledig) ter waarde van 15 218.42 EURO.-Deze installatie was slordig, half afgewerkt (onderdelen niet gemaakt), defecten / gebroken stukken niet vervangen.-Electronica in de keuken zonder toestemming goedkoper aangekocht. Na weken slechte communicatie, eindelijk andere electronica gekregen, maar nog steeds niet volgens originele afspraak. Deze electronica is tevens niet volledig aangelosten.-Ze blijven aandrinken om een vreemd, goedkoop, NIET IKEA keukenblad aan te kopen uit een ander land, tegen mijn toestemming in. -Nooit nakomen van afspraken en negeren van communicatie. Waardoor wij dan thuis blijven en niemand komt opdagen.-Ze proberen heel de keuken goedkoop te maken, mijn geld te stelen en mij te laten zwijgen.-Het ontbreken van documenten / facturen / garantie papieren voor electronica en de keuken in het algemeen.-En de belangrijkste klacht is dat wij een afrekening wensen en een terugbetaling omdat de keuken maar half afgewerkt is.-Ik heb een factuur gekregen met vreemde elementen voor een keuken. Het bedrijf wil mij een schoenenkast laten betalen voor een keuken?!Het gevolg van deze situatie is dat het bedrijf mij nu negeert , telefoon niet opneemt en mijn keuken half afgewerkt is en ik geen eten kan maken voor mijn 2 dochters als alleen staande moeder.De acties dat wij ondernomen hebben zijn als volgt:-Langdurige, slechte communicatie om zelfs maar te kunnen bespreken wat hun manier van werken zou zijn. Wanneer de keuken af zou zijn. Of ze de elementen gaan bestellen dat ik wens of mij gaan negeren.-Ik ben zelf naar IKEA gereden om de facturen op te vragen omdat het bedrijf.-Wij hebben een officiele email gestuurd met de vraag voor een afrekening en stopzetting samenwerking-Wij hebben een aangetekende brief opgestuurd met de vraag voor afrekening en stopzetting samenwerking.-Wij dienen nu een klacht in via jullie in de hoop voor steun en een oplossing.De resultaten zijn dat het bedrijf ons volledig negeert en ons telefoonnummer geblokkeerd heeft.Met vriendelijke groeten,Kremljova Yevgenya

Beste, nieuwbouwappartement gekocht. Brievenbus slot kapot.Bouwfirma of syndicus weigert de herstelling te betalen (40 euro). Niet gecontroleerd geweest bij oplevering.

Beste,Edenred besliste om een nieuw type kaart in te voeren. Er werd op 2 manieren de mist ingegaan:1) Edenred besliste mijn oude kaart te invalideren terwijl de geldigheidsduur nog niet verstreken was en ik nog geen nieuwe kaart ontvangen had2) Edenred stuurde nogmaals een nieuwe kaart (omdat de 1e nieuwe kaart blijkbaar samen met een hele batch zoek was geraakt) met een brief met vermelding dat er geen pincode op de nieuwe kaart staat terwijl ik in de winkel toch een code moest ingeven (en ik heb dus met andere middelen in plaats van met ecocheques moeten betalen)Een maand lang heb ik zo met andere middelen moeten betalen (punt 2) was voor mij de spreekwoordelijke druppel) en op die manier is er dus bovendien een maand van de geldigheidsperiode van de cheques verloren gegaan.De klantendienst blijkt enkel met zeer standaard antwoorden te werken en vindt dat ik al blij mag zijn dat er geen cheques verloren zijn gegaan. Men vindt het blijkbaar normaal dat je een maand niet over eigen geld kan beschikken.Zonder compensatie is er voor Edenred geen enkele incentive om in de toekomst geen kaarten onterecht te invalideren of een klant correct te informeren. Ik verwacht dan ook via deze weg een kleine maar aanvaardbare compensatie te mogen ontvangen voor bovenstaande blunders.Met vriendelijke groeten, N.V. H.

Beste, Gaele (waarvan TA mede-initiatiefnemer is of was, als ik me niet vergis) stuurt mij op 16 december 2022 een mail dat mijn contract met Mega aan gunstige voorwaarden zal worden verlengd en dat mijn leverancier de voorwaarden zal sturen. Intussen is mijn contract verlengd tot februari 2024, zonder dat ik de voorwaarden kreeg te zien. Ik kan ze zelfs niet raadplegen op de website van Gaele of Mega. Tijd om jullie te distantiëren van Gaele. Dit is echt beneden alle peil.Johan CuypersVilladreef 33128 Tremelo-Baal