bedrijf weigert nieuw artikel te bezorgen

Beste, ik heb een stofzuiger besteld via vakantieveilingen. Op 4 april heeft mijn man ze via mail gecontacteerd met de mededeling dat de stofzuiger niet werkt en het probleem uitgelegd. Zij vragen een filmpje waarin we laten zien wat het probleem is. Dat hebben we gedaan. Maar via mail was niet voldoende, ze moesten het via wetransfer hebben. We hebben het filmpje dan ook via wetransfer verstuurd. Toen hadden ze zogezegd geen stofzuiger meer op voorraad. Toch raar dat ze nog wel op de site worden aangeboden! Nu willen ze een filmpje van het opladen van de batterij. Ik heb in de eerste mail al gezegd dat we de batterij op de 2 manieren hebben opgeladen. Ik heb het gevoel dat het bedrijf ons serieus aan het lijntje houd. Zoals ik in mijn laatste mail al schreef, ik stuur niks meer door en wil mijn geld terug. Met vriendelijke groetenAngie