Alle openbare klachten

Beste, We proberen sinds augustus een aansluiting te regelen bij Telenet voor onze nieuwbouwwoning. Het is een ware nachtmerrie gebleken: elke helpdeskoperator (en telkens weer een andere) belooft je het paradijs, om dan te moeten vaststellen dat ze het niet weten, het niet geregeld krijgen, je niet terugbellen, je leugens opspelden, je doorverbinden met “een andere dienst” waarna de verbinding na 25 minuten verbreekt,…ik kan nog wel even doorgaan. We zijn 3 maanden verder en we proberen ons te redden met een door Telenet voorgestelde oplossing: Tadaam. Ondertussen mogen we ook nog eens het abonnement van de vorige woning verder betalen, want “daar is tijdens de verhuis geen wijziging aan mogelijk”. Het lijkt wel doorgestoken kaart…maar als telewerkers hebben we geen keuze en moeten we gedwee volgen.We zijn dit amateurisme beu en eisen dat de aansluiting deze week geregeld wordt en dat we de 2 laatste maanden van ons Telenet abonnement terugbetaald krijgen (wegens niet-gebruik).

BesteNormaliter zouden de voorziene buitenwerken voor onze aansluiting van Telenet plaatsvinden op 18 september. Helaas mochten wij deze dag niemand verwelkomen (vakantie genomen op het werk hiervoor). Na telefonisch contact met Telenet werd er een nieuwe afspraak geboekt op 3 oktober, deze persoon kwam ter plaatse en is na 5 minuten vertrokken omdat volgens de technieker hiervoor een andere ploeg moest komen. Hetzelfde gebeurde nog eens op 6 oktober ( herhaaldelijk vakantie genomen hiervoor).Na veel telefonisch heen en weer gecontacteer mochten we vernemen dat telkens de verkeerde dienst werd ingepland, je zou denken dat de mensen die voor Telenet werken toch weet hebben van welke ploeg hiervoor moet langskomen?!Uiteindelijk zou de juiste ploeg ingepland zijn, ondertussen zijn we 3 weken later en hebben we nog steeds geen nieuwe uitvoeringsdatum. Terwijl dat de verhuis volgende week gepland staat. Het sturen van 2 facturen lukt wel voor de maand september en oktober maar de klant verder helpen is een brug te ver.Dit bedrijf draait volledig vierkant.Graag ASAP een oplossing.

Op 27/10/2023 heb ik jullie gebeld om mijn internet en mijn tv en telefoon lijn stop te zetten op heden heb ik hier geen modem van jullie en ook geen tv decorder staan de enigste producten die in mijn woning staan zijn van proximus het is nu al 5 dagen gelden dat ik nog steeds niet ben af gesloten en elke keer wordt ik aan de lijn gehouden om aan te horen dat jullie er mee bezich zijn zelfde verhaal krijg ik aan te horen van jullie ik wil persee dat mijn diensten bij jullie stop worden gezet ik betaal niet voor diensten die niet werken .

Beste,Ik heb al verschillende keren een klacht ingediend bij jullie omwille dat de post van mijn vader waar ik geen contact meer mee heb, constant bij mij terecht komt. Telkens weer komt de post van LUC BELLIS bij mij terecht. Ik heet CAROLIEN dus dat is een groot verschil toch? Dat dit 1x gebeurt toen ik een aantal jaar geleden de verhuisdienst opstartte bij jullie kan ik begrijpen… maar nu het gebeurt maandelijks soms wekelijks. Vorige week 3 brieven op een week tijd!!!! De gevolgen voor mij zijn vooral psychisch! Ik heb het al zo moeilijk dat ik mijn ouders niet meer zie en dat er geen contact meer is dat er nu ook nog telkens op die zere teen moet getrapt worden door de brieven van mijn vader ook nog telkens naar hier worden gestuurd. Ik vraag mij af of het gedaan wordt om te pesten, of de gene in het postsorteercentrum er plezier in hebben om die brieven naar hier te sturen? Zo van oh dat is ene voor LUC maar we sturen die maar naar CAROLIEN. Want dat is wat er in mijn hoofd omgaat momenteel. Zoals gezegd heb ik al verschillende keren gemaild en via messenger jullie aangesproken over deze briefwisseling. Mijn oma is zelfs op de post geweest om het er over te hebben omdat ik het gewoon niet meer aan kan om een brief te zien. Het gaat dan ook vaak om dezelfde brief die van “ecowerf” die beland hier telkens weer opnieuw. Ook vandaag weer. Wat moet ik toch doen om te vragen, te smeken om die brieven op het juiste adres te krijgen????? Moet ik echt gek worden want dat is het gevoel dat ik nu heb dat ik gek aan het worden ben. En het is niet om mee te lachen, ik meen het echt. Ik wordt hier echt psychisch en lichamelijk ziek van… Ik had verwittigd dat als het nog eens ging gebeuren ik via Test-aankoop ging gaan, wel hier gaan we dan. Ik hoop uit de grond van mijn hart dat het nu opgelost geraakt. Ik heb volgende week examens voor mijn verpleegkundige opleiding. Van studeren zal er vandaag weer niet veel in huis komen. Bedankt hiervoor.

Mijn echtgenote verzamelt postzegels. Ze heeft nog veel onafgestempelde zegels dubbel. Daarom schrijft ze bijna wekelijks een brief naar zichzelf. Op die brief plakt ze naast een priorzegel ook enkele nog geldige zegels. Bedoeling: Na ontvangst heeft ze dus de gewenste afgestempelde zegels in haar bezit. Probleem 1: Een op de twee brieven komen onafgestempeld bij ons toe.Probleem 2: Het is uiterst zelden dat de brieven na één dag toekomen. Soms duurt het zelfs een volle week tot 14 dagen.Probleem 3: Als we dan naar het postkantoor gaan om die brieven wel af te laten stempelen is het afhankelijk van de postbediende. Sommige doen dat probleemloos. Er is nl op die enveloppe een geel/rode code te zien. Het is dus duidelijk dat de brieven wel verstuurd werden, maar dat de zegels niet afgestempeld werden. Er zijn ook postbedienden die verklaren dat ze niet de bevoegdheid hebben om dat te doen. Een keer was het zelfs de postmeester die dat vertelde. Een duidelijke leugen want na navraag bleek dat ze dat alleen maar mogen weigeren als het druk is. Concreet: kan test aankoop bij BPost eens de post doorlichten. Ze vragen nl. meer geld voor een Prior zegel maar één op de twee komt niet op tijd, toch moeten we daarvoor extra betalen. Is het met dat extra geld dat ze de CEO een wedde geven van 220000 euro?

Ik wou mijn dochter haar bestaand abonnement bij Proximus overzetten naar Youfone via hun website , na de nodige gegevens te hebben ingevuld waaronder ook verplichte domiciliering gegevens verwachtten wij een bevestiging via mail, die hebben we nooit ontvangen dus zijn wij overgestapt naar een andere providor.Wij hebben ook nooit een activatie bevestiging ontvangen en helaas is dat ons niet opgevallen dat er elke maand een bedrag van onze rekening is gegaan tot recent ( van 11/22-09/23).Ik heb dan ook via telefoon/ mail gevraagd om een terugbetaling aangezien wij nooit een bevestiging hebben ontvangen en dus ook nooit gebruik hebben gemaakt van deze dienst.Ze weigeren ons te vergoeden of tegemoet te komen in mijn verzoek.

Op 19/10/2023 bestelden we een smartphone met een abonnement. We betaalden 571 Euro. Sindsdien blijft Orange beweren dat de smartphone werd verstuurd en weigert men een oplossing te bieden

Beste,Ik wil hier officieel ontkennen dat er een ontvangstbewijs door mijn vader is getekend ook al beweert u dit te hebben. Dit zal dan van iemand op een ander adres zijn maar het pakket met zendnummer 13699302153322 heeft ons nooit bereikt. Ik wens de terugbetaling van de inhoud van dit pakket.Kan u ons dit ontvangstbewijs tonen?

BesteMijn pakket werd opgestuurd vanuit Kinrooi naar Antwerpen.Mijn pakket ging normaal binnen de 2 dagen geleverd worden, maar na een week is er nog altijd niets aangekomen. Na verschillende telefoontjes met mondial relay ben ik nog niet veel verder geraakt, elke keer vertelde ze me een ander verhaal.1) probleem bij de duoshop in Kinrooi ( ophaalpunt)2) transporteur is al 4 dagen niet komen opdagen3) pakket opgehaald , maar weten niet wanneer4) pakket opgehaald maar is zogezegd verloren geraakt.Ze beloven dan van alles , dat ze een onderzoek zijn gestart en dergelijke maar er komt maar niks van nieuws…Het pakket was van emotionele waarde, maar daar geven ze precies niks om…Het pakket is gelukkig verzekerd tot 250€x dus kunnen we gelukkig geld recuperen… maar zo omgaan met mensen hun bestelde pakket , kan echt niet !!!Hopelijk kan hier iets aan gedaan worden

Beste, Sinds 9 oktober 2023 probeer over te stappen van Telenet bij Proximus, 4 maal geweest in een Proximus shop, vragen telkens geduld te beoefenen. Meer dan 30 keren gebeld, ze beloven telkens alles in orde te brengen.. Nog steeds bij Telenet aangesloten, terwijl de simkaart die ik kreeg per post duidelijk wees op het feit dat die op 27 oktober actief zou zijn na vele interacties.. Proximus zet de fout op Telenet terwijl Telenet geen aanvraag ontvangen heeft voor het import van het GSM-Nummer 0471234566 naar Proximus, Ze beloven mij telkens terug te bellen.. Ik ben radeloos…Ze zijn echt aan het spelen met mijn voeten, ik vind dit gewoon echt schandalig en onaanvaardbaar..