Alle openbare klachten

Ik had een pakket bij een fabrikant besteld, die ik nadien moest retourneren. Ik kreeg geen ontvangsbewijs via email. Ik heb dit nogmaals gecheckt bij het postpunt of het goed gescand was. Op 1 en 2 november meermaals gebeld, maar geen gehoor. Op 2 november heb ik een mail gestuurd, en kreeg pas op 7 november antwoord met een standaard mail. Op 9 november heb ik weer een mail gestuurd en tot de dag van vandaag geen gehoor. Ondertussen is de termijn om te retourneren verlopen en krijg ik mijn geld niet terug en weet ik zelfs niet waar het pakje is.

Bij een overname van een bestaand internetabonnement zijn er problemen opgetreden. Bij de normale gang van zaken zou op 'myproximus' het toestel hebben moeten verschijnen waaronder dan het wachtwoord gevonden zou kunnen geweest zijn.Dit is voor ons niet het geval, zowel op de app als op de website.Ondertussen hebben wij proximus al meermaals geoutreached. En zonder overdrijven met meer dan 10 versch mensen gepraat om exact dezelfde situatie toe te lichten om dan ook exact dezelfde 'oplossingen' te laten uitvoeren, zoals de modem resetten, in en uitloggen op my proximus en dergelijke.Wij zijn daar ondertussen geen stap mee verder geraakt. En hebben ondertussen voor meer dan 60 euro onkosten gemaakt door ons mobiele abonnement te moeten gebruiken voor het internet.In het totaal hebben wij zonder hyperbool, voor meer dan 20 uur ondertussen bezig geweest met de mensen van proximus en het probleem verbetert niet.Wij wensen een volledige financiele compensatie voor de extra mobiele onkosten, wat ongeveer uitkomt op 60 euro voorlopig...Alsook een kleine financiele compensatie voor het tijdsverlies van 200 euro. We zijn immers al een dagen bezig met het oplossen van dit probleem en tijd aan dit probleem aan het spenderen die er niet is.

Zaterdagavond vanaf 08:0u geen Proximus tv verbinding- dus de ganse avond zonder tv

Beste,Ik bestelde goederen bij Junai.nl die in 2 aparte zendingen zijn vestuurd via post NL.Vandaag kreeg ik via de track&trace melding dat mijn bestelling geleverd is. Mijn bestelling is niet geleverd. Ik heb maar 1 buur en die heeft ook niets ontvangen.Ik zou graag mijn goederen ontvangen.Mvg

ik had een pakket verstuurd van België naar Peru, de T&T bleef maar staan op de status ontvangen in PostNL en plots wijzigt de status naar geannuleerd.Ik sta een half uur in de rij om te kunnen chatten met een medewerker en die kon me alleen maar zeggen dat de status geannuleerd is... T&T = CL131144974NL, ordernummer van het onderzoek 23832532.Op meerdere vlakken zijn hier fouten gebeurd, waarom bleef die T&T meerdere dagen op ontvangen staan, terwijl die allang op de vlieger moest zitten. De dame kan het pakket niet vinden, maar ook niet zeggen dat het verloren is.Eerst wordt gezegd dat ik pas na 28 dagen een klacht in kan dienen en daarna zegt ze dat ze het intern gaat doorsturen en dat me iemand binnen 3 dagen gaat opbellen. Binnen 3 dagen ga ik (misschien) weten of ze mijn pakket terug kunnen vinden.Me zeggen waar ik mijn pakket kan gaan ophalen kan ze ook niet, ach neen, want ze vindt het niet terug.. Zijn we nu echt in 2023 ?Heel erg misnoegd met deze service.Vandoorne Ewout

Geachte,Door BASE fout of valse informatie heb ik ±36€ bellkrediet verloren.Ik werd per sms op voorhand op hoogte gebracht dat mijn data , sms en minuten op 7 november zouden beëindigen, maar het was niet het geval.Die werd beëindigd op 5 november, doordat werd mijn bellkrediet gebruikt totdat alles werd gebruikt ( ±36€ voor alleen maar ±74Mb ! ) ik werd die dag veel later op de hoogte gebracht dat mijn bellkrediet, sms , data, minuten gedaan waren en dat er nog maar 2€ overblijft ( zelfs als er nieks meer was ) Nieks ontvangen op voorhand dezelfde dag of moment zelf, en nochtans all de meldingen zijn aan om dit te voorkomen.(Maar die dienen voor nieks blijkbaar) Ik heb ze all gecontacteerd, ze weigeren niet dat het een fout van BASE is maar zeggen dat ze nieks kunnen doen dus mijn 36€ bellkrediet niet kunnen terug storten op mijn nummer.Niet op mijn bankrekening of zo.( Heb iets meer verloren maar had alleen maar 36€ gevraagd)Werd gezegd dat er ook geen andere oplossingen zijn.Dat ik had mijn nummer herlaad op 6 ontober en dat het beëindigd op 5 november en dat de minuten , sms en data aleen 30 dagen geldig waren. Maar ik werd in de zak gestoken en misgeleid door hun fout of valse melding via sms.Ik vind het niet eerlijk ik ben een heel oude klant van hen , het was niet de eerste keer dat ik zulke soort probbleem had met hen en dat ik mijn krediet had verloren.Ik ben trouw gebleven zelfs na andere problemen met BASE maar schijnt dat ze hen helemaal niet scheelt.Die zijn veel duurder en zijn de slegste in meerdere vlakken hier in België dan de andere mobiele telefoon operators.Ik raad echt aan niemand om naar BASE te overstappen of gaan ( Telenet ) Ik heb all de bewijzen ik heb ze getoond ze kunnen nieks doen anders dan zich excuseren.Die zijn zo oneerlijk op meerdere vlakken , prijs , gebruik, terugbetalingen , enz...Hun manier van doen is echt oneerlijk.Hoogwaarschijnlijk alles om de klanten hun geld af te nemen of doen betalen ( zettend of ontzettend ), meest of alle bewijzen wijzen naar deze conclusie.Die zijn echt niet van trouw , en want ze beweren ook dat er geen andere oplossingen zijn of anders ze zouden mij op de hoogte gebracht.Waarom zeggen niet dat ik kan altijd een klacht indienen, naar test aankoop gaan , ombundienst, enz.... ? Echt niet helder , verstoppen en breng niet op de hoogte op mijn rechten , en meer.Ik hoop dat deze informatie of wat ik heb geschreven leesbaar en begrijpelijk is , ik excuseer mij op voorhand, door gezondheid problemen ben ik niet in staat om deftig te schrijven of uitteleggen.Dank u

Jullie beweren dat pakket geleverd is. Maar ik heb pakket NIET aangekregen.

BesteEr word 4,99 van de rekening gehaald zowat om de 2 dagen. Voor iets waar we totaal nt van op de hoogte zijn. Hoe moet dit gestopt worden?

Beste,Ik krijg al een jaar elke maand de factuur van iemand dat mijn persoonlijk email adres heeft gebruikt om bij jullie een account aan te maken en een mobiel abonnement heeft aangegaan.Ik heb tot 3x toe via jullie support proberen dit probleem te verhelpen, aangezien ik vandaag opnieuw een factuur op mijn email adres aankreeg kan ik concluderen dat het nog steeds niet is opgelost.Elk support contact struikelde steeds op dat ik mezelf niet kan identificeren als de persoon om wijzigingen te doen (logisch aangezien ik de persoon niet ben) of dat ik zelf geen klantnummer heb (ik ben nml geen klant bij proximus). Ik kan dus enkel de factuur nummers, het klantnummer, telefoon nummer en naam geven van het account en mijn persoonlijk email adres waarmee deze persoon zijn account bij jullie geregistreerd staat.Contact met de persoon van wie de facturen zijn liep ook op niets uit aangezien dit een oudere persoon betreft (Franstalig) en hij beweerde geen persoonlijk email adres te hebben dus kon/wou het niet aanpassen.Kan dit probleem eindelijk opgelost worden, het is niet OK dat ik toegang heb tot persoonlijke financiële documenten van een klantMvg

Beste Sinds 1 november zitten wij met permanente onderbrekingen van Proximus TV en internet.Op 3 november melde ik de storing en er werd mij verteld dat het verschillende weken (meer dan 2 maar geen zicht op hoe lang) ging duren voor herstelling. Na verder telefonisch gesprek werd mij een 4G modem met simkaart belooft. Aangezien deze maar niet aankwam bel ik terug en nu meld men dat zij geen modem mogen opsturen daar dat slechts na 3 weken storing toegelaten is en dat zij geen exacte datum kunnen bevestigen ( dus mogelijks minder dan 3 weken ??)Conclusie iedere maal men met Proximus belt krijgt men een andere uitleg, maar nooit een oplossing