Beste,Sinds eind oktober (verhuis) proberen wij een internet aansluiting te verkrijgen. De kabel die er lag zou te oud en niet meer bruikbaar zijn. Hierna moesten wij terug contact opnemen met jullie dienst en hebben jullie dan telefonisch vermeld dat er iemand zou langskomen. Op de dag dat iemand zou langskomen hebben wij niemand gezien. Na 2 keer bellen en telkens 3maal doorgeschakeld worden, 6keer ons verhaal te herhalen en elke keer verschillende informatie toegeschoteld te krijgen moeten wij vernemen dat voorgaand gesprekken nonsens zijn en jullie niet langskomen tot wij die kabel gelegd hebben of een akkoord geven dat Telenet de werken zou komen doen. Aangezien het blijkbaar 2000euro+ kost om 5-6m te graven bij telecomdiensten hebben wij deze kabel dan zelf moeten leggen. Nu de kabel ligt bellen wij terug voor een afspraak. Deze zou vandaag langskomen, hier opnieuw een halve dag verlof voor genomen door jullie toffe wij komen langs tussen 12 en 18uur termijn. Natuurlijk weer niemand.... Opnieuw bellen, terug 3maal ons verhaal doen om dan doorgeschakeld te worden naar een dienst die al gesloten was. Dan nog maar eens terug bellen en nog eens alles uitleggen want blijkbaar wordt er compleet niets genoteerd van de stand van zaken waardoor wij tientallen keren dezelfde reeks vragen krijgen en ons verhaal moeten doen. Nu na het laatste toch licht geërgerd telefoontje stelden ze ons voor om volgende week nog maar eens iemand te sturen. Dit aanvaarden wij niet. Deze afspraak zou ook alleen maar voor de aansluiting buiten zijn. Dit wil zeggen als deze al in orde raakt we nog eens een afspraak moeten maken voor de binnen aansluiting.Dit begint ons echt te veel tijd, moeite en belminuten te kosten om telkens alles opnieuw te moeten herhalen om dan alsnog foutieve informatie te geven, verkeerde afspraken in te plannen, enz... Nog wetende dat ik mijn vriendin heb overgehaald om bij Telenet aan te sluiten omdat deze de beste service zou hebben.Graag zouden wij deze kabel ZSM aangesloten zien.+ een tegemoetkoming voor de verloren tijd en halve werkdagen.- Interne communicatie: telkens andere uitleg, niemand weet van iets(geplande afspraken niet terug te vinden), geen klanten dossier over de stand van zaken, ronduit gewoon chaos.
