Alle openbare klachten

Beste, ik had een lek in mijn douche. Mijn polis dekt alle schade door water. Axa wil de schade aan tegels in mijn douche niet betalen omdat de “douche” de oorzaak is van de schade. De oorzaak van de lek ( een scheur in de waterdichtheidsdoek) staat niet bij de uitsluitingen in de polis. De werkelijke oorzaak is echter het feit dat ik gedurende maanden het verbod had gekregen om een noodherstelling uit te voeren. Hierdoor zijn de tegels losgekomen en beschadigd. Pas na enkele maanden verkreeg ik een toestemming. In mijn polis staat dat een dergelijke noodherstelling zonder uitzondering door AXA vergoed zal worden. Deze vergoeding weigert men eveneens te betalen. Bijkomende kosten die volgens mijn polis ook vergoed zouden worden weigert men eveneens te vergoeden. Na vele discussies heb ik en persoonlijk gesprek gevraagd doch men weigert een gesprek aan te gaan en sluit men het dossier zonder antwoorden te formuleren op openstaande terechte vragen. Ik ben al meer dan 20 jaar trouwe klant. Nu bij een eerste terechte vraag voor een tussenkomst verzaken zij aan hun verplichtingen. Expertise werd uitgevoerd door een expert in loondienst van AXA zelf. Deze expert was zeer subjectief en onprofessioneel. De AXA klachtendienst koos de kant van hun broodheer en heeft op geen enkele vraag een correct en beargumenteerd antwoord verstrekt. Zij speelden het zelfs klaar om te verwijzen naar een specifieke bijdekking in mijn polis die zelfs niet van toepassing is op de schadeclaim. Ik kan niet anders dan concluderen dat AXA niet enkel onprofessioneel is, klantonvriendelijk en zelfs uiterst crimineel is. Zij weigeren ten volle te voldoen aan hun verantwoordelijkheden. Ongezien, ongehoord en wraakroepend!!

Ik werd aangereden op 14 februari 2023, namelijk een wagen die portier opengooide terwijl ik passeerde per fiets. Ik had oa schade aan fiets, knie, nek, schouder, hoofd... Vooral de schouder was ernstig. Afgevoerd met ziekenwagen. Ik heb de verzekeraar Axa van de wagen proberen contacteren, zowel telefonisch als per aangetekend schrijven. Ze reageren totaal niet. Ze komen hun verplichtingen als verzekeraar niet na. Er is nochtans politie vaststelling komen doen en pv opgemaakt PV.GE.81.LA.300771/2023.Al meer dan een maand en half wacht ik op enige reactie van Axa. Nog geen woord, telefoontje, brief of email. Schandalig dat Axa haar basis taak namelijk verzekeren van schade niet naleeft Portier openslaan kan heel ernstige gevolgen hebben voor fietsers:https://m.nieuwsblad.be/cnt/dmf20230322_94868050

Beste,Ik heb dossier betwisting ingediend bij Worldline ingevolge van fraude op mijn visakaart. Er is 3 keer hetzelfde bedrag afgeboekt in Oekraïense munt op mijn Visa zonder enige toestemming van mij. Visa wil niet niet als fraude erkennen, omdat ik op één of andere manier deze transacties zou bevestigd hebben. Mogelijks mss onbewust met een zogezegde Vinted medewerker. Maar dan nog heb ik geen bedrag of rekeningnummer meegedeeld! Alles wijst erop dat dit fraude is, zelfs de politie staat met een mond vol tanden dat Visa dit niet kan tegenhouden of wil erkennen als fraude! AXA Bank volgt visa natuurlijk. Dit is echt gelooflijk, we zijn een totaalbedrag kwijt van 2400 euro in Oekraïnse munt.

Beste,Ik heb op 26-03-2021 een verzekering aangegaan bij vandeborre, via Celside.Met de contract is zelf geen probleem geweest. Maar het probleem is gekomen bij de opzegging.Ik heb namelijk gemerkt op 26/3/2022 dat er weer een betaling van mijn rekening gegaan is, terwijl ik de gsm niet meer had.Dus heb ik instantly een mail gestuurd om zeker te zijn dat het jaar nadien geen verlenging van het contract zou plaats vinden.Ik heb van Celside de bevestiging gehad dat mijn contract stop gezet zou worden. Dus heb hier verder ook niks meer mee gedaan aangezien ik een bevestiging had dat het contract stop gezet ging worden.Nu op 26/03/2023 is er TOCH een betaling van mijn rekening gegaan...Na contact met celside, blijven ze zeggen dat het contract nu wel stop gezet is, maar blijven negeren dat ze een betaling hebben laten doorgaan die niet is mogen doorgaan.Met als gevolg dat ik dus mijn geld, ontdanks ik VOLLEDIG in mijn recht ben, niet ga terug krijgen.in bijlage zal ik alle mails die gestuurd geweest zijn geweest even doorsturen, zodat ook jullie kunnen zien dat ze mij bevestigd hebben dat het contract stop gezet is.Je mag mij altijd bellen voor vragen ivm de mails of betalingen en dergelijke.Ik heb trouwens meer maals geprobeerd iemand aan de lijn te krijgen die me kan helpen, maar ze blijven me sturen naar een online formulier waar nooit op gereageerd word.Alvast bedankt voor jullie tijd en hopelijk tot snel.Mvg Toon

Op 3/1/2023 probeerde ik in te loggen op de website van Argenta om toegang te krijgen tot mijn zichtrekening.Ik logde in, zoals gewoonlijk, via druk op M1 van de kaartlezer.Onmiddellijk verscheen een venster met het logo van Argenta erop, dat vroeg de pagina niet te sluiten en om een zogenaamde dubbele verificatie in te voeren, wegens 'mogelijke phishing'Ik vond dit hoogstverdacht, sloot METEEN de pagina afToen ik kort nadien inlogde om een verrichting uit te voeren, zag ik dat 2.299 € van mijn rekening was verdwenen, een aankoop bij Amazon- die ik NIET had gedaan. ( Bij navraag achteraf bij Amazon zelf, gaven zij duidelijk toe dat de bestelling NIET via mijn eigen account was gebeurd)Ik contacteerde METEEN cardstop, blokkeerde de bankkaart.Ik legde aansluitend meteen klacht neer bij de politie.Nadien diende ik een klacht in bij de ombudsdienst van ARGENTA en vroeg een terugbetaling.Die vergoeding werd geweigerd: ARGENTA beweerde dat ik nalatig was geweest.Ik diende aansluitend METEEN klacht in bij de Ombudsfin.Op 6/3/2023 liet de Ombudsfin weten dat ik GEEN grove fout had begaan zoals Argenta suggereerde.Het advies van de Ombudsfin luidde dan ook duidelijk : de bank moest mij , met uitzondering van de wettelijk voorziene 50 € , ALLES vergoeden:Wij menen daarentegen dat er u geen grove nalatigheid kan verweten worden omdat u de M2 code gewoon hebt ingetikt op de site waarvan u dacht dat het de site van de bank was.Wij hebben dan ook aan de bank gevraagd om in de schade minus 50 EUR franchise tussen te komen.Helaas : dat is buiten ARGENTA gerekend, want de Ombudsfin liet ook meteen weten dat ARGENTA de wet en zijn advies naast zich neerlegt :De bank blijft echter op haar standpunt dat u grof nalatig bent geweest en weigert tussen te komen.De adviezen van Ombudsfin zijn niet bindend voor de partijen. De banken zijn niet verplicht om onzeanalyse te volgen.ARGENTA rekent er allicht op( net zoals bij het slachtoffer dat op deze website van Testaankoop op 24/3/2023 getuigde over een identiek geval van phishing) dat mensen voor iets meer dan 2.000 € NIET naar de rechtbank zullen stappen, wegens te hoge procedure- en advokaatskosten.Ik ben dat WEL zinnens, ARGENTA laat mij immers GEEN andere keus, ik word de facto in een rechtszaak GEDWONGEN , om mijn rechten te vrijwaren. Wettelijk gebetonneerde rechten dan nog: met een wetswijziging in 2018, werd in art. VII.44 van het Wetboek van economisch recht het principe ingevoerd dat de bank verplicht is om de door haar klant geleden schade VOLLEDIG te vergoeden, onder aftrek van 50 euro, die ten laste van de klant blijft.ARGENTA kan deze procedure vermijden door mij het BEWIJS te leveren voor haar bewering , die erop neerkomt dat ik WEL een M2-login zou hebben verricht. QUOD NON.Mijn vraag aan ARGENTA is dus DUIDELIJK :Bezorg mij het BEWIJS van mijn door Argenta beweerde ‘grove fout’ ( de bank beschikt waarschijnlijk over logs e.d. ..waarmee ze de oorsprong van de verrichting kan achterhalen) Zo kan ARGENTA zichzelf EN mij 'nutteloze gerechtskosten' besparen.Art. VII.44. § 4.WER stelt immers heel duidelijk: De bewijslast inzake bedrog, opzet of grove nalatigheid komt aan de betalingsdienstaanbieder toe.Bij uitblijven van dit bewijs wordt een gerechtelijke procedure door ARGENTA onvermijdelijk gemaakt.

Beste, Bij het controleren van de rekeningafschriften van mijn moeder stel ik vast dat er op 9 november 3 overschrijvingen naar Armenie (blogermail in Garni) zijn gebeurd met een de fortis debet kaart. Deze overschrijvingen zijn nooit uitgevoerd en de debet kaart laat geen overschrijvingen buiten Europa en toch is dit vrij gegeven. De bank doet alsof hun neus bloed en zegt dat alles normaal is verlopen. Hoe kan buiten Europa betaald worden als dit nooit is vrijgegeven via de APP (is nooit gedownload omwille van geen smartphone) alsook geen itsme en nooit naar de 02 nummer van Fortis gebeld. ook zijn deze overschrijvingen nooit gedaan en de kaart eens sporadisch gebruikt om te winkelen en voor de resterende tijd ligt deze thuis. Ook is blijkbaar de CVC code ingegeven die ikzelf nog niet wist dat deze op de kaart stond. Een tweede klacht is dus ook fraude met kaart dat niet door BNP is gemerkt zoals de niet Europese overschrijving die het systeem toeliet zonder vrijgifte. De volgende gegevens zijn ook aan de bank gevraagd 1. datum en juiste tijdstip van overschrijving om gericht te kunnen zoeken wanneer fraude is gepleegd. 2. Ip adres van computer / betaalterminal / internet café / ... vanwaar de overschrijving is gebeurd. 3. Rekening waarnaar het geld is overgeschreven. Dit zijn allemaal standaard zaken die je bij een overschrijving van KBC ziet en zelfs niet hoeft te vragen. Dit is nodig om te bewijzen dat het vanop mijn computer gebeurd is. Geen antwoord hierop (met de smoes van privacy) is fout bekennen en reden te meer om geld terug te storten. Gegevens van kaart zijn nooit vrijgegeven aan de hand van phishing praktijken en het stilzwijgen van de bank is een teken aan de wand. PV is opgemaakt en kaart is geblokkeerd.

Beste, Op zondag 22.01.2023 is er een bedrag van €991 van mijn visakaart afgehouden. Ik heb dit een week later gezien, als ik keek naar mijn visa-uittreksel.Het enige wat ik heb gedaan die dag was de app Vinted proberen te installeren op de gsm van mijn dochter. Ik heb mijn visakaart moeten ingeven ter verificatie. Voor de rest heb ik absoluut niets gedaan van bepaalde betalingen of dergelijke.Doordat ik op M2 heb geduwd, wil de bank dit bedrag niet terug storten. Ik kan hiermee absoluut niet mee akkoord gaan. Vooral niet omdat ik een tweede bedrag had opgemerkt die ook van visakaart is afgehouden voor een bedrag van 31.99€, transactie was op 28.01.2023. Hiervan had ik ook een melding van gemaakt. Dit bedrag krijg ik wel terug (nog steeds niets ontvangen). Maar de clue van dit verhaal is, enkele weken na mijn melding zei mijn dochter de naam van een app die ik heb aangekocht voor haar en opeens rinkelde een belletje bij mij. Het ging dus over het bedrag van 31.99€ die de bank wel ziet als fraude, terwijl dit eigenlijk niet kan kloppen. Want ik heb ook op M2 geduwd en daarom wil ik dus klacht neerleggen, omdat hun regel van de M2 niet klopt! Moest ik nu echt zo naïef geweest zijn om in een valstrik te vallen, dan zou ik het hierbij laten. Het is mijn eigen stomme schuld, maar ik heb alleen maar de vinted app gedownload en de bank is niet redelijk met hun M2 regel.Ik ga zoviezo nog een afspraak maken bij de politie om bij hun ook klacht neer te leggen.

In december 2022 was ik slachtoffer van phishing. Ik wou enkele fondsen verkopen maar omdat dit in de app van Argenta niet gaat moest ik het doen via homebanking. Ik zocht via google naar Argenta en kwam terecht op een, wat later bleek perfect nagemaakte valse site, van wat ik dacht Argenta homebankingIk moest inloggen met mijn digipas reden waarom ik niet wantrouwig was omdat ik dacht dat het gebruik van de digipas volkomen veilig was. Ik deed dit maar het werkte niet zodat ik het nogmaals probeerde. Gezien het nog niet werkte stopte ik mijn pogingen. Eén minuut later kreeg ik een telefoon met als oproepnummer het alarmnummer van Argenta met de melding dat er een verdachte transactie had plaatsgevonden met mijn rekening. Gezien ik deze nummer niet vertrouwde nam ik terzelfder tijd met een ander telefoontoestel zelf contact met het alarmnummer van Argenta. Toen de man van Argenta de conversatie hoorde zei hij onmiddellijk dat dit phishing was. Op mijn rekening was er 2000€ van mijn spaarrekening naar mijn zichtrekening overgebracht en was er voor 1946€ een aankoop gedaan op Amazon Luxemburg.Argenta weigerde zijn wettelijke verplichting tot schadevergoeding te doen en verweet mij een grove fout te hebben gedaan Door mijn digipas te hebben gebruikt om in te loggen heb ik gegevens doorgegeven en dat was een grove fout. Overal staat vermeldt dat de digipas zeer veilig is maar dit is blijkbaar niet waar.. Ik had een verkeerde M gebruikt om in te loggen en daardoor had ik gegevens doorgegeven.Argenta verweet mij ook dat ik had moeten zien via mijn browsergeschiedenis dat ik op een nagemaakte site zat.Ik ben geen IT-specialist en was hier allemaal niet van op de hoogte zodat ik dit niet juist vond.Ik heb dan klacht neergelegd bij de Ombudsdienst voor de banken en deze gaven het advies aan Argenta om de schade te betalen gezien ik volgens hen geen grove fout had gemaakt. Ook testaankoop gaf hetzelfde advies.Gezien deze adviezen voor Argenta niet bindend zijn weigerde Argenta mij schadeloos te stellen en kan ik enkel via gerechtelijke weg mijn gelijk halen. Argenta rekent er blijkbaar op dat voor zo’n bedrag ik geen dure gerechtelijke procedure ga doen.Ik wil dan ook iedereen waarschuwen dat het gebruik van de digipas van Argenta niet veilig is en dat Argenta altijd wel een reden zal hebben om haar wettelijke verplichtingen niet na te komen.

Beste,Ik had een reis gereserveerd bij Centerparcs met annulatie verzekering. Paar weken geleden heeft mijn zoon zijn been gebroken, redelijk complex breuk waardoor hij ook tot over de knie in de gips zit voor min 6 weken.Op aanraden van de dokter heb ik de reis geannulleerd. Ik dacht dat dit vlot ging gaan aangezien ik annulatie verzekerking had.Bij centerparcs verwijzen ze u door naar Europ Assistance.Vanaf hier loopt het dus echt mis.Had alle info verzameld bewijs dokter en betaling, annulatie en reservering center parcs.Volgens europ assistance had de dokter niet alle nodig velden ingevuld, ik heb 3 maal gevraagd welk veld volgens hun nog moest ingevuld worden maar kreeg telkens automatisch hetzelfde antwoord (alsof ik tegen een robot bezig was).Na de 3 keer werd mijn claim zonder enig feedback geweigerd.Ik heb toen opnieuw nieuwe claim ingediend maar deze werd na een dag opnieuw zonder feedback gewoon gesloten.Ik probeer nu te bellen naar hun maar daar geraak niet binnen en als ik in de namiddag nog eens probeere kreeg ik de melding dat ze enkel in de voormiddag telefonisch bereikbaar zijn.Snap niet waardoor hier zo moelijk over gedaan wordt en zo slecht gecommuniceerd. Eerlijk gezegd geen idee wat ik nog kan doen. Voel me machteloos en maakt dus kwaad. Waarom heb je dan eigenlijk een annulatie verzekering ...

Er zijn al 14 dagen verstreken om mijn gedeelte van de huurwaarborg terug te krijgen.Ik krijg geen responds op mijn emails, telefonisch zijn ze ineens niet meer te bereiken ! In deze economische tijden moeten jullie je vooral niet haasten !!!!Een ding is zeker, met deze dienst werk ik nooit meer !!