Alle openbare klachten

BesteWij hadden een doorlopende annuleringsverzekering bij Allianz lopen tot en met 30 maart 2023. In de polis staat dat we voor 30 maart 2023 de nieuwe polis en voorwaarden zouden ontvangen om hier al dan niet mee akkoord te gaan. Echter hebben wij pas op 30 mei 2023 de nieuwe polis ontvangen voor 30 maart 2023 en wil Allianz deze nu met terugwerkende kracht in werking stellen. Wij gaan niet akkoord met de nieuwe voorwaarden en aangezien de nieuwe voorwaarden ons te laat zijn meegedeeld, wensen we de polis per 30 maart 2023 stop te zetten zonder dat er nieuwe kosten worden aangerekend. Dit werd al per mail gecommuniceerd, maar die bleef onbeantwoord. Daarentegen ontvingen we per post een aanmaning voor het volledige bedrag van het nieuwe jaar. Hierbij dienen we officieel bezwaar in tegen de openstaande factuur en eisen dat eender welke pogingen tot inning on hold worden gezet. Graag kregen we een snelle reactie per mail.

Beste,Op maandag 05/06/23 bestelde ik via de Takeaway app een maaltijd ter waarde van 42 euro.Na bevestiging van het restaurant dat de levering ongeveer 2u zou duren heb ik deze geannuleerd bij het restaurant zelf.Dit was geen enkel probleem zeiden ze maar ik moest wel rechtstreeks contact opnemen met Takeaway zelf om de terugbetaling te regelen.Ik had betaald met Paypall dus de transactie was al gebeurd.Echter blijkt dat Takeaway op geen enkele manier te bereiken valt.Ik heb meermaals een mail gestuurd naar enkele adressen die ik online kon terugvinden en ook melding gemaakt via hun app.Echter na een volledige week heb ik nog steeds niets van hen mogen vernemen. Ik wens graag mijn 42 terug te hebben en vind het schandalig dat de firma op zo goed als geen enkele manier te bereiken valt.Mvg

Rond midden maart 2023 werd ik opgebeld door een medewerker van AFE Benelux, ze beweerden dat ze voor mijn zelfstadig bedrijf (schilder) een gratis reclame campagne via sociale media zouden opstarten. Ze is dan tot bij mij thuis gekomen om alles in orde te maken. Uiteindelijk zijn ze met 2 gekomen, wat dan al meer intimiderend overkomt, en beginnen ze met hun verkoop praat dat het een pakket van 4500 euro per maand slechts 400 euro per maand zou zijn en dat speciaal voor mij doen omdat ze potentieel zien in mij en mijn pas opgericht bedrijf. Ik ben dus volledig in de verkoopstruk gevallen en had een contract aan mijn been. De volgende dag stuur ik meteen dat ik het toch niet wil doen omdat 400 euro per maand veel geld is en ik het in betere dingen kan investeren als zaakvoerder. 1 van de 2 contracten hebben ze nog kunnen annuleren maar de andere niet terwijl het wel in hun contract staat dat ik 15 dagen heb om op te zeggen. Wat ook bizar is, is dat het contract waar ik nog aan verbonden ben 200 euro per maand bedraagt en ik heb de eertse maand 500 euro moeten betalen. Nu bedragen de maandelijkse domiciliëringen 169.40 euro en 119.79 en geen van deze bedragen staan vermeld op het contract (wat meer dan 200 euro is). Het is niet correct dat ze mensen zo oplichten als ik het contract zelf wil beëindigen moet ik 40 procent van het totaal bedrag betalen wat dat meer dan 4000 euro is. Ze hebben mij ook een website beloofd en gingen gratis reclame maken via facebook en instagram, waarbij van de facebook en instagram niks van in huis is gekomen. Ik heb hen reeds berichten gestuurd binnen de door hen vooropgestelde termijn om mijn contract te beëindigen en dit werd niet aanvaard. De gevolgen voor mij zijn dat ik dit financieel niet kan dragen en dit contract heel graag stop wil zetten. Alvast bedankt voor de hulp.

Beste,Ik heb met mijn motorfiets een steen geraakt tegen mijn carterbeschermplaat. Bij de inslag van deze steen is een bevestigingsbout geraakt. Doordat deze te lang is heeft die het Carter beschadigd. Hierdoor is alle olie uit het Carter gelopen.Hier wil Yamaha geen verantwoordelijkheid voor nemen.Ik denk dat het niet de bedoeling kan zijn dat ik een beschermplaat heb voor mijn Carter en dat de bout die deze vasthoud alsnog mijn Carter beschadigd.Ik heb dit aangekaart bij Yamaha Raes, mijn Yamaha verdeler. Hier wij niet tot een overeenkomst zijn gekomen heb ik ook de klantenservice gecontacteerd. Ook daar willen ze niet de schade compenseren.MvgTim Gydé

Beste Na een paar maanden campagnes te hebben gelanceerd voor mijn webshop BELATITUDES, stuur ik hierbij deze mail. Zoals eerder vermeld, de campagnes leveren niets op. Er is geen conversie, geen bestellingen en zeer weinig interactie met de klanten. Mijn ROI is rampzalig en ik merk dat er geen campagne is opgesteld, enkel een post die gepromoot wordt. Dit is toch hoe ik het zie, want er wordt niets naar mij toe gecommuniceerd. Bij het ondertekenen van het contract was ik hier zeer duidelijk in, communicatie is van cruciaal belang indien we succesvolle advertenties willen maken! Jammer genoeg heb ik sinds de aanvang enkel 1 rapport ontvangen en heb ik dus totaal geen idee wat er gaande is met deze ads… Ik ben startende ondernemer, ik kan het met niet veroorloven om maandelijks een fee van 216€ te betalen. Het levert niets op! Hierbij wil ik onze samenwerking stopzetten.Graag bevestiging hiervan. Stephanie Van Meerbeek0490587696

Beste,Ik ontving uw brief van 30/05/2023 op 06/06/2023.U beweert in deze brief dat ik een paar Louis Vuitton oorbellen aangekocht zou hebben en vraagt hiervoor om een geldboete te betalen van €80. Ik bestelde enkele artikelen op een buitenlandse website sugargoo. Sugargoo is een website die bestellingen van andere sites verzameld in een magazijn en deze in 1 pakket opstuurt. Ik heb geen weet van oorbellen, want ik ben een jongen.Ik heb reeds besteld bij shein en wish en heb nog nooit problemen ervaren.Ik betwist dan ook een paar Louis Vuitton oorbellen aangekocht te hebben en wens hier voor niet aansprakelijk gesteld te worden.Ik zou dan ook willen vragen om deze geldboete te laten vallen.Met dank en vriendelijke groetenNoah K.

Cecile De Deyne [cecile.dedeyne@gmail.com]09:14 (18 minuten geleden)aan WimGeachte,Het televisietoestel van Sony werd aangekocht op 10.12.2019 te Brugge Mediamarkt en dit voor de prijs van 599,00 euro.Wanneer mij nu een oud toestel wordt afgeleverd voor de prijs van 601 euro vind ik dit niet normaal.Het gaat om een oud toestel zonder handleiding zodat wij niets kunnen instellen of terugvinden.Ik stel voor dat u ons voor die prijs met de tussenkomst van Sony (335 euro) een nieuw exemplaar bezorgd, dit is gezien de rekening een eerlijkere oplossing.Met dank en beleefde groet,Cécile De DeyneWatouCecile De Deyne [cecile.dedeyne@gmail.com]di 30 mei 09:46 (12 dagen geleden)aan WimBeste,Op 25 mei ben ik ter plaatse geweest i.v.m. de TV van het merk Sony die voortijdig een ernstig defect vertoonde.Het betrof een TV gekocht in Mediamarkt te Brugge en geregistreerd bij Sony.Ik ontving een bericht dat deze fabrikant zou tussenkomen in de levering van een nieuwe en evenwaardige TV.Op 25 mei kreeg ik onverwacht een oud exemplaar tegen een betaling vooraf van 266,01 euro.Volgens een bijgeleverd document is er een tussenkomst van Sony voor een vervanging voorzien ten bedrage van 335,13 euro.Wanneer is er een nieuw TV-toestel ter beschikking?Het gaat om een gerenommeerde firma als Sony, ik begrijp dit soort klantendienst niet.Mvg,Cecile De DeyneWatou

Beste,Ik kocht een zwembad van bestway en dit werd geleverd met gaten in. De reviews mbt de slechte klantenservice zijn totaal niet gelogen. Het lijkt er zelf op dat ze doelbewust de zaken vertragen (maar dit is natuurlijk een vermoeden en geen bevestiging). Als ik hun vraag om op een voorgaande mail te antwoorden zodat ik de zaken vooruit kan laten gaan, melden ze doodleuk dat ze niet altijd meteen kunnen reageren. Ben akkoord dat het niet meteen kan, maar telkenmale 2 tot 3 dagen tussen voor er een antwoord komt is toch net iets anders. Ondertussen de teleurstelling van mijn dochter van 8 die elke dag komt vragen of het zwembad er al staat (zou natuurlijk top zijn met deze warme dagen).

Beste,Op 11 november 2022 heb ik een offerte getekend bij Soly voor zonnepanelen (+installatiemateriaal), omvormer, thuisaccu, monitoring, AREI keuring en installatiegarantie.De verkoper garandeerde mij dat alles voor eind maart 2023 geïnstalleerd kon zijn, zodat ik nog de premie voor mijn thuisbatterij kon aanvragen.Het voorschot heb ik de dag erna meteen betaald.(Op 11/01/2023 is er afgesproken om maar 10 panelen te leggen in plaats van 12, om voldoende afstand van de dakrand te houden. maar dit zou geen effect hebben op de installatie)Op 28/02/2023 zijn de zonnepanelen en de omvormer geplaatst, maar zonder thuisaccu of keuring.Soly zei dat ze snel contact met mij gingen opnemen voor de plaatsing van van de thuisaccu en de keuring, maar dat hebben ze niet gedaan. De factuur kwam wel heel snel, al was de installatie nog niet afgerond.Toen heb ik met hun contact opgenomen omdat ik mij niet comfortabel voelde om te betalen voor iets dat niet afgewerkt is, maar zij drongen aan om toch zo snel mogelijk te betalen zodat de installatie voor eind maart afgewerkt kon geraken.Ik heb dan de factuur betaald, maar eens dat alles betaald was hebben zij nooit meer met mij contact opgenomen om de installatie te komen afwerken.Ik heb meerdere malen geprobeerd hun te bereiken via mail en telefoon, maar telkens word ik afgewimpeld met het excuus Onze installatiedienst zal snel met jouw contact opnemen.(Dat was duidelijk een leugen, sinds ik na het betalen van de factuur nooit meer gecontacteerd ben geweest door hun.)Na veel doorvragen het ik eind mei eindelijk te weten gekomen, dat de thuisaccu nog niet eens besteld was door hun! Omdat ze mij ook geen levertermijn van de thuisaccu konden laten weten heb ik deze dan laten annuleren.Ik wacht vandaag dus nog steeds op:- Het opleverdocument van de installatie.- De keuring van de zonnepanelen en omvormer.Wat heeft Soly mij al gekost:- De premie op thuisbatterijen die ik heb verloren: €850- Al 3 maanden zonne-energie omdat ik zonder keuring mijn omvormer niet mag aanzetten. Wat ik zou willen van Soly:- Zo snel mogelijke oplevering van mijn zonnepanelen en omvormer! (Hier wacht ik al meer dan 3 maanden op)- Een compensatie voor de kosten.

Beste heer, beste mevrouwOp 27 december 2022 kreeg ik telefoon van een medewerker van Besparenkan.be met een voorstel voor een voordeliger contract voor gas en elektriciteit. (Ik heb de volledige naam van die medewerker.) Hij stelde een overstap naar Engie voor Engie zou immers goedkoper zijn op dat moment en ik zou slechts 107,24 € per maand moeten betalen. Ik kon dat bedrag moeilijk geloven, want alle energieprijzen waren zo sterk gestegen, maar de medewerker verzekerde me dat die info correct was.Ik gaf aan dat het voor mij geen goed moment was om de informatie nauwkeurig te bekijken, dus zei dat ik eerst rustig zelf alle info wilde vergelijken met mijn contract dat ik op dat moment nog had (bij Elegant). Ik zei duidelijk en herhaaldelijk dat ik nog op niets wilde intekenen maar graag een e-mail wou met alle informatie zodat ik het allemaal rustig kon nakijken. De man zei dat, als ik mijn initialen zette op de e-mail die ik net had aangekregen, dat ik het voorstel kon downloaden en 2 weken had om het te bekijken en er alsnog op in te tekenen - ook al had de e-mail de naam 'contractvoorstel'. Ik moest gewoon 'even' mijn initialen zetten. Dat deed ik dus. Na het gesprek kreeg ik echter een mail met als titel 'Bevestiging van uw contract'...Uiteraard was ik erg kwaad ik had duidelijk en herhaaldelijk gezegd dat ik nog geen contract wilde. De medewerker had me op geen enkel moment gezegd dat 'mijn initialen zetten' ook betekende effectief íntekenen op dat contract. Besparenkan.be heeft me erin geluisd, er zijn geen andere woorden voor.Weliswaar was het de meneer van Besparenkan.be gewoon om zijn commissie te doen. Het is erg dat foutieve informatie geven, leugens vertellen, iemand een duurder contract aansmeren zomaar kan terwijl Besparenkan.be op zijn hoofdpagina op de website verklaart 'duidelijkheid te scheppen', 'een persoonlijke energievergelijking te maken' en 'scherpe tarieven' aan te bieden...Aangezien ik - zoals reeds aangegeven aan de medewerker - geen tijd had in die voor mij drukke periode om op een rustige manier alles zelf te kunnen nalezen, besloot ik om het contract te herroepen om nadien alsnog zélf een beslissing te kunnen maken. Ik volgde de instructies in de bevestigingsmail van Besparenkan.be met 6 pdf's met de hoofding van Engie op: ik schreef dus een brief naar Engie binnen de termijn van 14 kalenderdagen. Ik deed dat net zoals het in de voorwaarden staat, maar besliste om die brief aangetekend te sturen, uit extra voorzorg.Nadien ontving ik geen e-mails meer, noch van Besparenan.be, noch van Engie. Ik ging ervanuit dat alles in orde was, dat ik het contract bij Engie had herroepen en mijn contract bij Elegant dus gewoon verder liep. Ik besteedde er verder geen aandacht aan, maar zag in februari een mail van 25/01 met een welkomstwoord van Engie. De overstap was dus wel degelijk uitgevoerd. Daarvoor sta ik ook in contact met Engie, ook zij gingen hier in de fout.Dit is een heel vervelende situatie, een waarin ik al héél veel tijd en energie heb gestoken, waardoor ik nachten niet heb kunnen slapen en me heel slecht heb gevoeld.Ik mailde naar Besparenkan.be met mijn klacht, maar kreeg een kort mailtje terug van een medewerker die het 'spijtig vond dat het contact met zijn collega niet was zoals ik gewenst had' en voor de rest de schuld bij Engie legde. Ik belde vervolgens enkele keren met Besparenkan.be deed mijn verhaal en werd nadien wel enkele keren opgebeld door een andere werknemer. Hij ging er helemaal mee akkoord dat ik niet correct was behandeld en dat het 'voorstel' om naar Engie over te stappen onheus was, omdat diens prijzen op dat moment ongeveer dubbel zo hoog waren als die van Elegant. Hij las me de prijzen voor en ik kon het niet geloven naast het feit dat ik erin was geluisd werd er me ook nog eens een veel duurder contract aangesmeerd. Die werknemer van Besparenkan.be stelde me dus opnieuw een overstap naar Elegant voor. Opdat ik zelf de informatie nogmaals zou kunnen doorlezen stuurde hij me eind februari een e-mail met effectief een voorstel, geen contract. Er stond duidelijk te lezen: 'Opgelet, deze e-mail is nog geen leveringscontract.' Een overzicht met het voorstel sturen gaat dus wel degelijk, in tegenstelling tot wat de eerste medewerker van Besparenkan.be me wijsmaakte.Ondertussen zit ik terug bij Elegant maar heb ik dus iets meer dan 3 maanden een contract gehad dat me nooit aangesmeerd had moeten worden. Ik zou volgens Besparenkan.be zogezegd maar 107 euro per maand moeten betalen bij Engie, maar kreeg ondertussen wel een eindafrekening van meer dan 530 euro voor de 3 maanden dat ik - ongewild - bij hen energie afnam. De praktijk van Besparenkan.be is schandalig en ronduit illegaal. Kan Besparenkan.be klanten a.u.b. niét misleiden en hen pas laten intekenen wanneer ze álle informatie duidelijk én volledig hebben gekregen? Ik verwacht een compensatie van Besparenkan.be. Met vriendelijke groeten,Marlies Thomaere