Alle openbare klachten

Beste,Ik probeer al enkele dagen een gsm (Galaxy S23 met black friday promotie, JBLbox en promoprijs van €599) te bestellen maar al evenveel dagen krijg ik een foutmelding.Na een telefoontje aan uw klantendienst op 21 & 23 nov is er nog steeds geen antwoord of oplossing. Een ticket, geopend op 21/11, wordt na 4 dagen nog steeds niet opgevolgd.Ik ben erg het gevoel te hebben dat aan het lijntje wordt gehouden met valse promoties.Ik heb vorig jaar ook een artikel op de shop gekocht, zonder probleem, maar nu wil het dus niet lukken.Ik w graag uw antwoord e´ oplossing horen voor mijn probleem!Mvg,Nathalie Winderickx

Ik moest vanmiddag dringend Cardstop bellen toen een vriendelijke Base-stem mij meedeelde dat ik niet genoeg beltegoed had om dit nummer te bellen. Dit leek mij al vreemd omdat ik normaalgezien zeker en vast nog voldoende belwaarde had. Omdat het een dringende oproep was, heb ik dan mijn beltegoed opgewaardeerd met 10 euro. Opnieuw kreeg ik de melding dat ik niet voldoende beltegoed had om dit nummer te bellen. Toen ik met Base zelf belde, wist men mij te vertellen, dat ik die boodschap kreeg omdat ik betalende nummers geblokkeerd heb. Met andere woorden, voor Pietje Snot mijn beltegoed aangevuld... Dit beltegoed terug verwijderen en mij terug betalen, kon niet. En toch is dat wat ik graag zou willen. Ik had die extra belwaarde helemaal niet nodig en ben ook misleid door die boodschap.

Beste,Ik koop de voeding voor mijn huisdier steeds online.Elke keer dat dit geleverd moet worden zijn er problemen.Oftewel leveren ze ergens bij buren verder in de straat, zonder mij een nota in de brievenbus achter te laten. Meermaals is het ook voorgekomen dat ik dan telefonisch contact probeer op te nemen en als ik geluk heb men mij antwoord na een half uur on-hold ... dit kost mij dan 0,30 cent per minuut (0,30 cent X 30 minuten). Als ik dan een medewerker van DPD aan de lijn krijg weten ze mij te vertellen dat IK het pakje heb ontvangen. Dat ze het aan mij hebben overhandigd. (???) Vervolgens duikt het pakje bij de buren op. Nu vandaag heb ik weer problemen met eenzelfde bestelling. Ik was niet thuis en nu deponeren ze het pakje in een depot van DSPD 40 km verder. Ik heb geen vervoer en ik moet dit met de bus gaan halen. Daarbij komt nog dat die bus niet tot aan dat depot rijdt maar dat ik dan nog eens een half uur te voet (enkel) kan lopen om dat pakje in het industrieterrein te gaan halen. Dit is niet de eerste keer dat het gebeurd. Het gebeurt constant. Ik heb al meermaals de klantendienst van DPD hierover aangesproken, en ik weet niet wie voor dit verschrikkelijke ongemak verantwoordelijk is maar ik heb de indruk dat de koerier, die er waarschijnlijk op terecht is gewezen er nu een sport van maakt die leveringen voor mij een hel te maken. Ik weet het niet...Hoe is dit mogelijk?Ik verlies hier ontzetten veel tijd en geld mee om achter mijn pakjes aan te hollen. Moest mijn dierenvoeding elders beschikbaar zijn zou ik het meteen elders gaan kopen aangezien het niet op een ordentelijke manier tot bij mij geraakt met de koeriersdienst DPD. Ik verwacht oprechte excuses en de garantie dat mijn leveringen in het vervolg vlekkeloos en professioneel verlopen.M.v.g,Christel Jacobs

Beste, Op 15 September 2023 bestelde ik een iphone 15 pro bij Telenet, omdat ik klant ben bij telenet kan ik genieten van de toestel korting.Wanneer de bestelling betaald was kreeg ik een email met een link naar de factuur die gehost is op de telenet website (geen factuur als bijlage), daar stond dat de eerst mogelijk levering 27 oktober kon zijn. De reeds vernoemde factuur die gehost word op de website van Telenet is al sinds mijn eerste contact met de klantendienst niet meer op te vragen. Na geduldig wachten begon op de forum van telenet meer en meer mensen melden hun toestel later besteld te hebben en deze reeds te ontvangen hebben.Op dat moment (7 november) heb ik Telenet gecontacteerd om een status van mijn bestelling op te vragen. De klantendienst kon mij enkel weten te zeggen dat de bestelling in verwerking staat en enkel de achterliggende dienst kon contacteren. Er is me door Sarah gezegd geweest dat een annulatie van de bestelling een mogelijkheid was.Op 16 november heb ik terug contact opgenomen met de Telenet klantendienst en om een annulatie van de bestelling aan te vragen met als reden het toestel nog steeds niet had ontvangen (we zijn intussen 2 maand later).Vandaag (24 november 2,5 maanden later) heb ik nog steeds geen informatie ontvangen over een levering of terugbetaling van mijn bestelling. Ik heb de klantendienst nogmaals gecontacteerd en deze keer krijg ik te horen dat bestellingen niet geannuleerd kunnen worden, je kan enkel een terugbetaling krijgen wanneer je het toestel terug stuurt, niet zo gemakkelijk als het toestel nog niet, en hoogstwaarschijnlijk nooit geleverd zal worden.Als oplossing verwacht ik een klantvriendelijke oplossing waar mijn bestelling geannuleerd word zoals gevraagd en ik het reeds overgemaakte bedrag van 1099 dan ook terug krijg.

Geachte, ik heb me laten overhalen om van Telenet over te schakelen naar Proximus. Een beter vast tarief alles in was me voorgesteld inclusief alle voordelen die ik had bij Telenet bleven behouden. Helaas mijn vast nummer 02/5324012 is niet overgenomen en blijft bij telenet en kost mij 70 Euro per maand. Mijn nieuw vaxst nummer bij Proximus is ongebruikt. Graag overname van mijn oud nummer. In de Proximus winkels kom ik geen meter verder, en krijg ik geen antwoord.

Beste, ik bestelde op 26/09 een iPhone 15 128gb pink via de telenet webshop. Ik kreeg van een korting van 100 euro (869 ipv 969 euro) als telenet klant. Voordat ik bestelde, las ik dat ik het toestel ging ontvangen vanaf 22 september. Zodra ik bestelde las ik dat de levering pas zal zijn vanaf 7 november. Een enorme teleurstelling net nadat je het hele bedrag hebt overgemaakt.Het is vandaag 24 november en er is nog geen spoor van de gsm te vinden. Ik heb al tientallenkeren de klantendienst opgebeld en gecontacteerd via zowel Messenger als Whatsapp. Steeds werd me hetzelfde verteld: Er is heel veel vraag naar de gsm en te weinig op stock. Er zou een dossier worden aangemaakt en er zou contact met me worden opgenomen. Ik heb nooit meer van hen gehoord.Nu heb ik wel al vernomen dat heel wat mensen die op een latere datum dan mij bestelden, hun gsm wel al hebben mogen ontvangen. Dus dacht ik om nog een keer een poging te wagen en de klantendienst opnieuw(!) te contacteren. Ik kreeg een dame aan de telefoon die me vertelde dat er iets niet klopt. De status van de bestelling zou op afgesloten staan, maar dit is natuurlijk onmogelijk zolang ik de gsm niet ontvangen heb. Ook zij zou een dossier opmaken en bekijken met de 'achterliggende dienst' wat het probleem is.Met de bovenstaande redenen wens ik graag officieel klacht in te dienen.- leveringsdatum dat gecommuniceerd wordt voor en na de bestelling komt niet overeen en bezie ik uiteindelijk als oneerlijke marketing.- 7 november is al lang verleden tijd.- beloftes van medewerkers dat het in orde gaat komen en ze mij persoonlijk gaan contacteren maar is nooit het geval.- status bestelling is 'afgesloten', maar nog niets ontvangen.Groeten

Beste,We hebben al vaak pakketjes door post.nl laten leveren, maar ze komen zelden of nooit aan. Ik vermoed dat er een probleem is met het systeem, en onze straatnaam die te lang is (32 tekens).De klantendienst is absoluut geen hulp. Als ik bel, legt men op. Als ik chat, stopt men het gesprek. Wat moet ik doen om iemand te pakken te krijgen?

Beste, In de week van 28 oktober werd Fiber geïnstalleerd in onze straat. We werden vriendelijk via een brief gevraagd om zelf een afspraak te maken voor verdere installatie aan huis. Van zodra we tot een afspraak wilden komen via de website fiber.klaar, merkten we dat ons adres niet herkend werd. Alle huisnummers waren gekend in het systeem, behalve het onze. Ons huis betreft echter geen nieuwbouw en bestaat net zoals het huis van onze buren al voor meer dan 25 jaar. We contacteerden via mail fiberklaar met de vraag naar wat het probleem is. Tot de dag van vandaag hebben we nog geen concreet antwoord gekregen. Een afspraak maken blijkt onmogelijk te zijn. We hebben al meerdere mailtjes gestuurd en hen via telefoon gecontacteerd. Er wordt telkens belooft dat ze ons de dag nadien of enkele dagen later terug zouden contacteren. Maar dit gebeurt niet. We dienen zelf terug contact op te nemen. Een afspraak kunnen we nog steeds niet maken, waardoor we fiber niet kunnen laten installeren. Terwijl meerdere van onze buren wel een afspraak hebben kunnen fixen en de installatie een feit is. We zijn niet te spreken over de communicatie en service die bij deze ontbreekt.

Referentie : 4031649849Track & Trace : 3STUNM177053421Iedere avond kan het niet geleverd worden en wordt gewoon naar de dag erna geplaatst. Dit al gedurende 1,5 weken. Het bedrijf laat ook niet toe om een officiele klacht bij hen neer te leggen.

Beste,Op donderdag 16 november 2023 werd ik klant bij Telenet via abonnement One in de winkel in Sint-Niklaas.Ik kreeg toen al te horen dat ik recht heb op de feestpromo. Zaterdag gaan mijn ouders naar deze winkel om te regelen dat mijn GSM-nummer wordt overgenomen naar mijn abonnement, daarbij nog eens bevestiging dat ik daar zeker van gebruik kan maken en er recht op heb. Aangezien ik er niet bij was, wil ik de aanvraag online doen. Wanneer alles ok was met overname wil ik de aanvraag doen voor toestel-IPad. Ik krijg echter te horen via melding op de site dat ik nog een extra Sim-kaart moet toevoegen om er pas recht op te hebben. Ik neem contact op via whatsapp en daar krijg ik te horen dat ik geen recht heb omdat mijn nummer al bij Telenet zat. Echter ben ik nieuwe klant en zou mijn nummer sowieso overgenomen worden, ook al ik bij een andere provider zat. Na mijn antwoord krijg ik terug antwoord dat ik wel er recht op heb. Omdat het nog altijd niet lukt, ga ik op maandag 20 november terug naar de winkel, om terug hulp te vragen. Ze geven me terug aan dat ik recht heb op de feestpromo, maar dat ze ook niet kunnen bestellen en het systeem vast zit . De vraag wordt doorgestuurd naar boven om het op te lossen en ze gingen contact opnemen. Tot op heden nog niets gehoord. Ondertussen krijg ik ook nog een mail met bevestiging dat ik de promo krijg en met link om de iPad te bestellen, wat ook niet lukt.Ik stuur op donderdag 23/11 terug mijn vraag door via whatsapp dat het niets lukt met foto van de foutmelding. Echter krijg ik nu antwoord dat het niet kan omdat ik nest-verlaterskorting heb. Dit sta nergens vermeld, deze korting staat ook niet vermeld bij de lopende promoties waarbij ze naar wijzen bij voorwaarden.