Alle openbare klachten

Goeiedag, in onze straat wordt het fibernetwerk aangelegd van Fiberklaar door de aannemer Fiber4Flanders. Ikzelf heb niet ingetekend om aangesloten te worden. Voor de aanleg wordt een sleuf gegraven in de lengte van de straat om daar de nieuwe kabel in te leggen. Tijdens deze werken is de aansluiting van mijn huis naar de riolering beschadigd geraakt. Op vrijdag avond 02/06/2023 is de sleuf terug dichtgelegd, nog zonder bestrating. Op zaterdag en zondag is het duidelijk te zien dat het zand rond deze aansluiting nat is. Gezien het niet geregend heeft en geen water op de straat is gebruikt ga ik er vanuit dat de aansluiting onvoldoende hersteld is. Dit heeft als gevolg dat het afvalwater van ons gezin in de grond dringt en niet wordt afgevoerd zoals het hoort. Wat ik verwacht is dat deze aansluiting hersteld en gecontroleerd wordt vooraleer nieuwe bestrating wordt aangelegd. Het spreekt niet in het voordeel van de aannemer dat tijdens deze werken, in een straat van 200 meter lang, ook al de waterleiding, telenet kabel en op andere plekken de riolering beschadigd is geraakt.

Beste, ik bestelde op 31/12/21 telefonisch sport-en cultuurcheques voor 100 €. Er werd verzekerd dat die nog gedateerd zouden zijn voor 2021, hetgeen noodzakelijk was.Na een week heb ik nog niets gehoord, waarna ik telefonisch contact heb opgenomen. Er werd gezegd dat er niets kon worden teruggevonden over de aanvraag.Ik heb dan op 14/01/22 een mail gestuurd naar Sodexo om mijn ongenoegen te uiten. Op 18/01/22 kreeg ik een antwoord met excuses en de vraag om per kerende het bestelformulier in te vullen indien ik de cheques nog wilde bestellen. Ik heb op 19/01/23 per kerende laten weten dat ik GEEN cheques meer wilde omdat deze moesten afgeleverd zijn met datum 2021.Op 25/01/22 ontvang ik dan ineens een mail dat de aangevraagde cheques beschikbaar zijn. Ik heb meteen geantwoord dat ik deze niet meer wilde hebben, zoals ik eerder al had te kennen gegeven. Ook heb ik dezelfde dag eveneens een mail gestuurd naar de klantendienst hierover.Vervolgens heb ik meer dan een jaar (!) niets meer gehoord van Sodexo tot ik opeens op 14/03/23 een eerste aanmaning kreeg om een bedrag van 112,10 € te betalen. Niet wetende waarover het ging heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie, waarna het om de cultuurcheques bleek te gaan. Ik heb zowel telefonisch als via mail laten weten dat ik deze allang had laten annuleren. In de mail heb ik zelfs de correspondentie van 18 en 19 januari 2022 terug bijgevoegd.Opnieuw bleef een reactie van Sodexo uit waardoor ik opnieuw van mening was dat het probleem was opgelost.Tot mijn grote verbazing ontving ik op 19/05/23 een tweede aanmaning waarin tevens gedreigd werd om alle toekomstige bestellingen van maaltijdcheques te blokkeren als ik het openstaand bedrag voor de cultuurcheques niet zou betalen.Ik heb meteen een reply gedaan om mijn ongenoegen te uiten én een aparte mail naar de klantendienst om het probleem nogmaals uit te leggen.Op 22/05/23 kreeg ik van de klantendienst een mail met daarin de excuses en de belofte dat de bestelling zou geannuleerd worden.Dezelfde dag kreeg ik van Sodexo een mail met een casenummer 00159413 die het dossier zou opvolgen.Op 25/05/23 kreeg ik ineens een nieuwe mail met dezelfde inhoud maar met casenummer 00158848.Ik heb ook opnieuw telefonisch contact opgenomen met Sodexo waar men het raar vond dat er 2 casenummers waren. De dienstdoende operator zei dat hij meteen een mail zou sturen naar de betrokken dienst om dit in orde te maken.Intussen zijn we weer meer dan een week verder en heb ik nog altijd niets gehoord over de annulering van de bestelling.Ik vind het ongehoord dat er aanvankelijk niets wordt teruggevonden over een bestelling, dat ik na mijn mail over annulering ineens een mail krijg dat de bestelling werd gevonden en doorgegeven, dat ik vervolgens nogmaals aangeef dat deze geannuleerd dienden te worden en uiteindelijk herinneringen blijf ontvangen hierover.Bovendien is de klantenservice zeer slecht te noemen op sommige mails krijg ik gewoon geen antwoord, op andere mails wordt geantwoord door te zeggen dat de annulering zal gedaan worden maar laat men dit na.Tenslotte wens ik nog aan te halen dat er wordt gevraagd om cheques te betalen die ik zelfs nooit ontvangen heb de cheques zouden pas op de kaart van de werknemer geplaatst worden na betaling van de cheques. Ik heb dus op geen enkele manier voordeel genoten of misbruik gemaakt.Om deze redenen vraag ik met aandrang om deze betaling te annuleren én mij dit via briefwisseling of mail te bevestigen.In afwachting van een antwoord groet ik U en verblijf.

Geachte , Ik ben 64 jaar en 8 maanden en volledig werkloos sinds 07/04/2023 na een volledige loopbaan.Op 14 maart neem ik een telefonisch afspraak voor 31 maart 2023 het ACV kantoor van Halle deze is zonder afspraak onmogelijk bereikbaar , voor mijn werkloosheid dossier in order te brengen. Ik boek onder tussen meerdere afspraken voor de maanden April, Mei en Juni, wetende dat je hiervoor weken moet wachten. Na verschillende telefonische gesprekken in april en mei is het altijd het zelfde antwoord : wij wachten achter de goedkeuring van het RVA. Op 12 mei stuur ik een email aan de ombudsdienst van het ACV met de vraag : wanneer zal mijn dossier in order komen. Op 12 mei krijg ik het antwoord dat zij contact zullen op nemen met het ACV Halle en mij op de hoogte brengen. Op 25 mei krijg ik telefoon van het ACV Halle die mij bevestigd dat mijn dossier in order is en dat de betaling van mijn uitkering op 01/06/2023 betaald zal worden.Wij zijn vandaag 05/06/2023 en nog geen betaling ontvangen.Heb op 05/06/2023 telefonisch contact op genomen via hun self service portaal en daar hoor ik daar er op mijn naam geen betaling geregistreerd is. En nu wat is de oplossing?

Beste, Ik kocht op 13 april 10 IKEA Gift Cards aan €48/stuk ter waarde van €50/stuk. Toen bleek dat die slechts op een verwaarloosbaar aantal producten geldig zijn, stuurde ik diezelfde dag een herroepingsmail. De omschrijving was verwarrend. Jullie gebruikten dezelfde naam als een veel algemener product op de Ikea website. Daar stuurde ik op 14 april screenshots van als bewijs. Aangezien jullie dezelfde naam gebruikten als de voucher op de site bij IKEA, ging ik ervan uit dat dezelfde voorwaarden golden als de IKEA Gift Card. Daarenboven las ik dat je ze altijd kan blijven gebruiken terwijl er een vervaldatum op de vouchers staat. Ik begrijp dat op jullie app stond dat de bon niet terugbetaald wordt. De aankoop zou inderdaad mijn verantwoordelijkheid zijn ware het niet dat de actie erg verwarrend is. Ik zocht het artikel eerst op op de Ikea website om mezelf ervan te vergewissen dat de gift cards voor alle artikelen gebruikt mogen worden. Hieruit leidde ik af dat eco-vouchers en Ikea gift card een verschillend product is. Dat ik de Ikea gift card wel kon kopen met de eco-vouchers. Ik deed mijn onderzoek met de informatie die mij als leek ter beschikking werd gesteld. Jullie productbeschrijving - de titel alleen al - is misleidend en jullie verantwoordelijkheid. Nu heb ik 10 IKEA Gift Cards voor een totale waarde van €500 waarmee ik een uiterst beperkt assortiment aan producten kan aankopen. Die producten heb ik niet nodig. Ik zou ze ook eerder in een ecologischer of gespecialiseerder winkel aankopen moest ik ze wel nodig hebben. Bovendien vervallen deze vouchers op 15 november 2023. Ik zou dus gedwongen worden om producten aan te kopen die ik niet nodig heb. Ik probeerde jullie tevergeefs per telefoon te bereiken op 14 april. Op mijn tweede mail van 14 april reageerden jullie net als op de eerste dat de verantwoordelijkheid bij mij ligt. De omschrijving, de titel van het product was echter alles behalve eenduidig en helder. Ook verschuilen jullie je erachter dat je een dienst aanbiedt eerder dan een product. Ik voel mij bekocht. Dank bij voorbaat,Mieke Praet

Beste, In september 2022 tekent ik contract met Soly voor zonnepanelen. Deze gingen/zijn in november geplaatst. Door fotoanalyse werd er aangegeven dat mijn dak eerst door technieker moest gekeurd worden. Na tal van telefoontjes en mailtjes met de vraag wanneer die zou komen, is de technieker niet geweest en zonnepanelen zijn geplaatst eind november. 3 weken later heb ik water dat binnenloopt bij hevige regen en trap staat blank. De technieker is toen langs geweest, heeft loden plaats extra geplaatst en gevraagd wie panelen geplaatst had op zo'n slecht dak, zijn mannen dus. In januari 2023 komt expert langs en resultaat van verzekering is dat ik 6 maanden tijd krijg om nieuw dak te plaatsen deadline 28 augustus 2023. Dit ga ik doen maar de zonnepanelen moeten er terug afgehaald worden en Soly wil dit niet / kosteloos komen doen. De technieker (onderaannemer Soly) heeft nog thans schriftelijk bevestigd dat zonnepanelen niet op zo'n dak mochten. Graag kosten terug betaald om de zonnepanelen er te laten afnemen en terug te laten plaatsen wanneer mijn dak binnenkort vervangen wordt. Mvg, Leen Bruers

Beste.In maart kreeg ik een technieker van Witgoedherstel Gent over de vloer. Dit bedrijf maakt deel uit van het grotere bedrijf Fixall dat in heel België werkzaam is. De technieker repareerde mijn vaatwasser waarvoor ik 229 euro betaalde. Bij gebruik de volgende dag bleek de vaatwasser echter niet hersteld. Mijn keuken overstroomde en de zekering sprong. Tot driemaal toe maakte ik een nieuwe afspraak waarop de technieker telkens zijn kat stuurde. Mijn mail werd niet beantwoord. Bij een telefonisch contact stelde de telefoniste voor dat ze de technieker nog eens zou bellen. Ik eiste mijn geld terug maar daar kan geen gehoor aan gegeven worden. Ik blijf met een defecte vaatwasser zitten maar wel meer dan 200 euro lichter.

Beste, ik heb nog een tegoedbon bij Moggy's maar de winkels blijken allemaal toe, geen contact meer mogelijk via telefoon of e-mail. Hoe kan ik dat tegoed nog recupereren aub?MvgFrank Doheyn

Op 23/05/'23 stond mijn vrouw in panne met haar auto, touring wegenhulp gebeld via de app de GPS gevolgd, uiteindelijk nog meer dan 40min staan wachten. Was een onderaanneming Van de Voorde. Meneer doelde al van aan de telefoon om de auto te takelen.Eens aangekomen was het allemaal teveel om extra te kijken wat het probleem was, en dan nog commentaar geven als :Wees blij dat ik er al langer naar kijken,want die van Touring mogen maar 20min kijken. Zijn enige doel was om de wagen onmiddellijk te takelen. Resultaat: 231€ kwijt, een auto die nog steeds in panne staat en een service die op niets sloeg! Om 16u is een lokale garagist naar de wagen komen kijken en heeft hem binnen de 10min kunnen starten. De man van de onderaannemer had absoluut geen zin om er iets aan te doen, behalve hem dan onmiddellijk mee te nemen om te takelen.We hadden pechverhelping nodig die moment , geen takeldienst. Mr kon niet snel genoeg weg zijn, 231€ betaald voor niets, terwijl iemand anders hem bijna dadelijk aan de praat kreeg!? Een echte schande, dat is mensen nog meer in de miserie duwen door geldklopperij.Eerste keer dat we touring belden, direct ook de laatste keer.

Wij zijn ondertussen 2 maanden bij verisure toen we de verkoopster over de vloer kregen (die zich voordoet als een alarm specialiste) werden we goed belooft dat dit bedrijf goed met zijn klanten omgingen en ook altijd berijkbaar waren . 1 bij de aankoop van het alarm was de slimme deurbel gratis maar stond toch op het factuur voor dit heb ik gebeld en gemailt ondertussen antwoorden ze niet meer .2 1 sensor van de ramen geeft steeds alarm ook gebeld en gemailt en is ook nog steeds niet in orde 3 willen we graag een contactnummer veranderen bij de alarmcentrale en is ook nog niet gebeurd Pfff wat een slecht bedrijf ik kan deze bij niemand aanbevelen neem zeker geen verisure belooft veel maar doet eigenlijk niets

Beste, vorig jaar april 2022 werd ik het slachtoffer van een vluchtmisdrijf. Een vrachtwagen reed mijn wagen aan. Na aangifte had de politie alle gegevens en akkoord (buitenlandse maatschappij). Verzekering liet me weten dat het meer dan een jaar kon duren. Voor hen was de kous af, omnium verzekerd dus ok maar ik verlies 300 euro franchise. Meer dan een jaar later informeer ik en krijg een meer dan gedegouteerde reactie. Ze kunnen niets doen, ligt niet bij hen,... de zaakvoerder belde me terug. Uitleg over hoe zijn kantoor groeit en dat ze correct zijn en dat hij zweert op graf van zijn vader... Zijn medewerker Sam en hijzelf vonden al dat ik maar ergens anders moest heen gaan. Duidelijk dat ik dat van plan was.Voor een vriend van mij hadden ze een reisverzekering (oktober 2022) geregeld een week voor hij vertrok met de intentie tot annulatie (ziekte van zijn moeder). Ik begrijp de situatie dus absoluut en ben geheel blij dat dit gelukt is voor mijn vriend. Echter het contrast met klanten die correctheid nodig hebben en verdienen is heel groot.Ik kan alle e-mail communicatie doorsturen...Ik besef dat ik dit wssch niet zal halen maar ik wil niet dat iemand anders zoveel centen moet verliezen door deze onrechtvaardigheid. Ik ben een paar weken geleden aangereden op de parking van delhaize en heb dit zelfs niet meer aangegeven omdat het gewoon geen zin heeft. Zo jammer dat we al deze centen moeten weggooien.Hopelijk is er nog enige rechtvaardigheid...Mvg Valérie Steurbaut0495/428668