Alle openbare klachten

17/10 verhuis zou plaatsvinden … niemand gezien … nieuwe datum 20/11 … nieuwe datum 13/12 … nieuwe datum 11/1 en dat omdat er facturen niet betaald zijn maar dat zijn facturen voor diensten die we dus al sinds 17/10 niet meer ontvangen omdat jullie niet aansluiten (gsm moet uiteraard betaald worden) maar telefoon en tv toch niet als k dat door jullie toedoen niet ontvang k betaal dus voor lucht ni logisch in de huidige tijd waar iedereen t moeilijk heeft … dit doet me rondkijken naar andere providers

Beste,Op vrijdag 8 december stelden wij vast dat wij geen internet meer hadden. Ik contacteerde de helpdesk van Scarlet en zij zouden dit doorgeven aan Proximus. Aangezien eerder door werken in de straat onze internetkabel beschadigd werd en later hersteld was dachten we dat het daaraan gelegen was. Op maandag 11 december kwamen er technici in onderaanneming van Proximus kijken of onze kabel misschien slecht hersteld was. Zij groeven opnieuw een put en controleerden de kabel maar deze bleek correct hersteld te zijn. Zij vernamen echter dat er nog bewoners in de straat ook geen internet hadden en wisten ons te vertellen dat dit een zaak was voor de dienst ‘storingen’ van Proximus. Zij zouden dit doorgeven en in principe zou dit snel opgelost moeten geraken. Tot op heden hebben wij nog geen enkele technicus van Proximus gezien of gehoord en stelt het probleem zich nog steeds.Ik vraag u dan ook met aandrang om een oplossing voor dit probleem te vinden.

Beste, Ik retourneerde mijn volledige bestelling van Zalando enkele weken geleden in een postkantoor van Bpost. Ik ontving een betalingsherinnering van Zalando waardoor ik een rechtsverklaring en bewijs van retour doorgaf aan Zalando. Enkele tijd nadien ontving ik een mail dat de retourzending niet verwerkt kon worden omdat het pakket (zak) leeg is aangekomen in hun magazijn. Ik moet nu opdraaien voor de kosten van artikelen die ik heb geretourneerd. Mijn pakket werd allicht tijdens de retour leeggehaald. Bij deze dien ik klacht in bij Bpost wegens diefstal. Graag ontvang ik langs deze weg een oplossing voor dit probleem. Ik retourneerde alle artikelen en wil hierbij niet opdraaien voor kosten die niet door mij werden veroorzaakt. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten

BesteOp maandag 13 november bestelde ik internet bij Mobile Vikings met installatiedatum 5 december. In de beschrijving van de bestelling vermeldde ik dat ons appartement gelegen is op de 3de verdieping. Uiteraard werd deze bestelling gedaan op mijn thuisadres. Op 5 december kwam de installateur langs. Hij kwam niet naar binnen en zei meteen dat hij de installatie niet zou uitvoeren. Dit omdat hij zijn auto niet kon parkeren en ook niet in de hoogte kon werken. Hij beweerde niet op de hoogte te zijn van het gebrek aan een fiber-kabel (hij was een technieker van proximus zelf). Vervolgens meldde hij ook dat hij een parkeerverbod aangevraagd zou moeten hebben om zijn auto te kunnen parkeren. De installateur zei dat het vanaf dan nog een week langer zou duren en vertrok, zonder ook maar iets te doen. Helemaal verbaasd belde ik naar de klantenservice van Mobile Vikings. De dame zei dat de technieker zijn bezoek nog steeds niet had afgemeld in het systeem waardoor we geen nieuwe afspraak konden maken. Vervolgens wachtten we de rest van de week op nieuws. Vrijdag 8 december belde ik opnieuw naar de klantenservice van Mobile Vikings. Er werd toen heel weinig gedaan. Ze vertelden me dat ik moest wachten op een mail om een nieuwe afspraak in te plannen. De installateur zou nog steeds zijn bezoek niet hebben afgemeld in het systeem. Vandaag nam ik opnieuw contact op met de klantenservice en er werd mij verteld dat de eerstvolgende afspraak gemaakt kon worden op 18 januari 2024. Respectievelijk 2 maanden na onze oorspronkelijke aanvraag. Dit allemaal door de slechte voorbereiding van de installateur. Hij kon op voorhand het parkeerverbod in orde brengen aangezien het duidelijk was aangegeven dat we op de 3de verdieping zaten en als technieker van proximus weet hij waar er fiber-kabels zijn en waar niet. Op google maps kan je met streetview ook heel makkelijk zien waar er parkeerplaatsen zijn in mijn straat. Door onbekwaamheid van de technieker zit ik ondertussen een week zonder internet terwijl mijn huisgenoot van thuis uit werkt. Vervolgens zou ik nog 5 weken moeten wachten vooraleer ze ons internet komen aansluiten. De enige tussentijdse oplossing die ze hebben aangeboden is een e-sim met 70GB 4G voor mijn huisgenoot zodat hij vanuit thuis kon werken. Ik hoef je niet te vertellen dat die 70GB geen 5 weken gaat meegaan. Mobile Vikings levert dus allesbehalve goede service en Proximus is de grote boosdoener in dit verhaal want daarvan komen de installateurs. Ik vrees ervoor dat we van Mobile Vikings te horen gaan krijgen dat ze “niks kunnen doen” en dat het “aan Proximus ligt”, maar hiermee ben ik niet geholpen. Sinds 13 november was ik voorbereid om op 5 december werkend internet te hebben en momenteel zou dit pas 18 januari het geval zijn. Absurd.

Beste, Wij hebben al maanden storingen bij levering internet en tv. We kregen een nieuwe decoder en kunnen niks van opgenomen programma's bekijken. Zender zit niet in het pakket staat er ( vrt prog). Ik contacteerde meermaals jullie dienst en jullie beloofden een oplossing. Blijkbaar was er een impact op het netwerk ( eerste klacht en melding en opening ticket was al op 16 okt jl) . Gisteren nog maar eens gebeld, men zou mij weer terug bellen, niet dus.... de vierde keer dat men dit zou doen. Ik belde vandaag terug en het automatisch antwoord zei dat jullie op de hoogte waren. Dit is inderdaad al zo van 16 okt, en gisteren heeft de man van klantendienst nog eens melding gedaan. ( 11 dec). Wij willen nu een definitieve oplossing. Jullie blijven facturen sturen voor het volle bedrag, maar leveren maar een deel van hetgeen we voor betalen. Ik wens , na tientallen mails en chats en telefoons een definitieve oplossing!

Beste, ik ben al reeds 4 jaar klant bij Telenet en heb hier altijd min facturen betaald maar probeer nu 1 van voor de 2de keer 1 van mijn diensten te veranderen binnen telenet, maar deze blijven steeds vasthangen binnen hun account> Bij contact met de klanten dienst sturen ze me steeds door maar krijg ik nooit een antwoord op mijn vraag of het nu opgelost is geraakt.Voirge keer heeft dit 3 maand geduurd omdat ze een dossier aanmaken en dit niet verwerken.Als ik hun dan duidelijk maak dat de maat vol is en geholpen wil worden leggen ze gewoon de telefoon af of gaan ze in discussie en zeggen ze ja leg maar klacht neer.

POST NL heeft tot 3 maal toe een pakket bezorgd tussen 20u en 22u 's avonds. Het is zeer duidelijk aan de ontvanger dat wij een school zijn, wij kunnen onmogelijk op dat moment pakketten in ontvangst nemen.

Beste, Ik bestelde een Samsung S23 bij Telenet, op 23/11/2023. De koerier kwam op 24/11/2023, om 15u31, aan de deur. Maar ik was niet thuis. Ik kreeg van PostNL een mail dat het pakket naar een PostNL-punt zou gezonden worden. Tot op heden is het daar niet geleverd.We zijn ondertussen 2 weken verder.Ik had reeds contact met PostNL, maar zij zeggen mij (terecht) dat Telenet dit moet afhandelen.Ik diende klacht in bij de politie.Ik telefoneerde, mailde, zond Whatsapp en Messenger naar Telenet. Het enige dat ik als antwoord krijg, is dat ze mails zonden en ermee bezig zijn.Het is nu wel duidelijk dat het pakket met de gsm is verloren.Ik wil daarom de aankoop annuleren en mijn geld terug krijgen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt

Ik bestelde een gsm en kreeg bevestiging en betaalde. De dag nadien kwam een bericht dat er geen voorraad is. Raar en voel me bedrogen want kan nog steeds hetzelfde product op hun website bestellen. Normaal is het 2 tot 5 dagen levering. Ik weet niks... boerenbedrog om klanten aan het lijntje te houden.

Beste, Na een reisje in Griekenland (mei 2023) kreeg ik een hoge 4g factuur omdat ik had verbinding gemaakt met de turkse provider (automatisch). Toen ik in Griekenland aankwam kreeg ik bericht van telenet dat mijn 4g tarieven,… hetzelfde zijn als in België. Toch krijg ik deze aanrekening: echter heb ik griekenland nooit verlaten + heb ik via turkicell geen moment bereik gehad. Ook kreeg ik geen bericht binnen over dat ik op een andere provider zat die dus wel betalend was, wat ik al een schande vindt op zich. De mensen verwittigd gen als ze in griekenland aankomen met ‘4g blijft hetzelfde’ maar wanneer je even verbind met een andere provider geen enkel bericht hierover ontvangen? Aangezien ze niets aan deze factuur wouden doen, zegde ik mijn diensten bij telenet stop. Hiervoor heb ik meermaals telefonisch contact gehad. Altijd hetzelfde: een eeuwigheid wachten, doorverbonden worden en hetzelfde antwoord krijgen ‘wij gaan hiermee aan de slag’ Echter bleef ik maand na maand nog steeds facturen krijgen (terwijl ik al lang was overgestapt naar proximus). Na de zoveelste boze mail en telefoon kreeg ik een mail in oktober dat mijn diensten waren opgezegd. Ik heb de facturen niet meer betaald sinds juni, aangezien ik de stopzetting al maanden had ingediend en er niets aan werd gedaan. Vandaag krijg ik opnieuw een factuur… maar wat nu? Plots is mijn factuur opgemaakt op het adres ‘Wiekenhof 11’ terwijl ik altijd woonde op ‘Wiekenhof 7’. (Recent verhuisd naar een totaal andere stad) Ik heb opnieuw getracht Telenet te bereiken: maar natuurlijk niet bereikbaar. Maar nu ben ik het beu. Kan in hier iets aan ondernemen? Ik zou het erg belachelijk vinden dat ik deze bedragen zou moeten betalen voor iets dat ik al maanden heb stopgezet. Alvast bedankt voor de hulpMet vriendelijke groeten,Lenka De Laet