Alle openbare klachten

Beste,Had een abonnement lopen voor kabel tv, nieuwe smart tv gekocht dus dit niet meer nodig.Werd telefonisch altijd afgescheept dat ik dit via mijn account moest doen. Echter geraakte ik daar niet op ingelogd. Meerdere keren hun gebeld en iedere keer antwoord dat ik moest proberen wachtwoord te resetten. Dit meermaals geprobeerd en lukte niet. Dus betalingen kwamen binnen maar ik kon niet betalen. Er achter gekomen dat ze me perongeluk onder mijn bazin haar account hadden gezet en daarom hun fout was. Dus werd me gezegd dat ze dit in orde gingen maken. En toen kwamen de brieven van Intrum.Eerst zeiden ze dat ik me van de brieven van intrum niks moest aantrekken en dat ze ervoor gingen zorgen dat er geen geld meer open zou staan onder mijn naam. Bleef brieven en mails krijgen en belde opnieuw en ze wisten er weer niks meer over en ik zou opgebeld worden door een bevoegd persoon. Nu weer 2 weken later net gebeld en moet zogezegd weer wachten op een bevoegd persoon dat mij gaat bellen.

Op woensdag 29 november omstreeks 14u35 stak in in 8310 Assebroek, Blekerijstraat (kruispunt met Kruisboogstraat) de straat over. Toen ik halverwege de straat was die ik wilde oversteken, zag ik van rechts een elektrische wagen van Bpost met nummerplaat 2 DSR-XXX met hoge snelheid afkomen. Hij kon mij nog net vermijden door op het voetpad te rijden. Hij, een jonge bestuurder tussen de 25 en 30 schat ik, zette zijn tocht zonder omkijken én in volle snelheid verder. Het had slecht kunnen aflopen. De straat is een zone 30 en ik schat zijn snelheid makkelijk op 50. Alhoewel hij mij gezien moet hebben, matigde hij zijn snelheid niet. Ongehoord.

BesteIk heb al via het contactformulier (een maand geleden, geen antwoord) gevraagd om de detailfacturen van het verbruik van mijn account (3 telefoonnummers) te krijgen, ik heb al 2 keer gebeld en men zei me dat ik niet verder kon zien dan in myscarlet, 2 maanden detailfacturen dus, en jullie willen deze niet geven aan mij. Zoals ik al telefonisch gezegd heb, heb ik deze nodig in een gerechtelijke procedure. Mijn ex-man beweert dat onze kinderen in de week bij hem geen data verbruiken, wat niet klopt, maar ik heb deze detailfacturen nodig om aan te tonen in de rechtbank dat onze kinderen evengoed data verbruiken bij hem als bij mij. Het is jammer dat jullie mij deze niet willen/kunnen geven, zeker aangezien ik de enige contactpersoon en ook betaler van deze rekening ben. Ook de enige houder van het account. Ik wens de detail facturen van de laatste 5 jaar te verkrijgen, zoals gevraagd. Ik hoop dat u aan mijn vraag via deze weg wel tegemoet kan komen.

Op 8 november een Iphone 14 besteld met vraag om te leveren op 17/11. Op 16/11 heeft Bpost het pakket ontvangen en zou het op 17/11 geleverd worden in het postkantoor van Kuurne. Op 17/11 melding dat het geleverd zou worden op 20/11. Op 20/11 werd het 21/11…daarna gezn levering, geen info. Bpost verwijst naar Proximus, wat correct is. Proximus doet niks en stuurt me van het kastje naar de muur…

Wij hebben geen internet door probleem met modem. Allereerdt duurt het twee uur om tot iets van reactie te komen bij de voorgestelde contactname via WhatsApp. Ik vraag om dit morgen te komen oplossen en geef door dat ik me morgen namiddag en avond kan vrij maken. Dit kan niet volgens telenet. Telenet kan pas ten vroegste een technieker sturen na twee dagen en bovendien gaat men ervan uit dat wij hiervoor zo snel verlof kunnen regelen. Het tijdslot dat ze zonder overleg boekten is over twee dagen tussen 12:30 en 18:00. Ik kan dit verplaatsen als ik wil. Maar er is geen enkele klantvriendelijke optie buiten de werkuren beschikbaar de komende weken. Dit geeft grote hinder in ons huis met twee studenten en de noodzaak van internet toegang voor ons werk, maar ook radio, tv, verlichting is allemaal op wifi. Daarnaast is het ongelooflijk dat dit enkel kan mits ik op het werk verlof zou kunnen aanvragen wat in deze tijd van jaar niet evident is. Ik verwacht van dergelijk duur internet abonnement dat een probleem veel sneller kan opgelost worden en er voldoende slots met techniekers voorzien worden om dit probleem sneller op te lossen. Dit is geen goede klantenservice. Wederom.

Beste,Sinds eind oktober (verhuis) proberen wij een internet aansluiting te verkrijgen. De kabel die er lag zou te oud en niet meer bruikbaar zijn. Hierna moesten wij terug contact opnemen met jullie dienst en hebben jullie dan telefonisch vermeld dat er iemand zou langskomen. Op de dag dat iemand zou langskomen hebben wij niemand gezien. Na 2 keer bellen en telkens 3maal doorgeschakeld worden, 6keer ons verhaal te herhalen en elke keer verschillende informatie toegeschoteld te krijgen moeten wij vernemen dat voorgaand gesprekken nonsens zijn en jullie niet langskomen tot wij die kabel gelegd hebben of een akkoord geven dat Telenet de werken zou komen doen. Aangezien het blijkbaar 2000euro+ kost om 5-6m te graven bij telecomdiensten hebben wij deze kabel dan zelf moeten leggen. Nu de kabel ligt bellen wij terug voor een afspraak. Deze zou vandaag langskomen, hier opnieuw een halve dag verlof voor genomen door jullie toffe wij komen langs tussen 12 en 18uur termijn. Natuurlijk weer niemand.... Opnieuw bellen, terug 3maal ons verhaal doen om dan doorgeschakeld te worden naar een dienst die al gesloten was. Dan nog maar eens terug bellen en nog eens alles uitleggen want blijkbaar wordt er compleet niets genoteerd van de stand van zaken waardoor wij tientallen keren dezelfde reeks vragen krijgen en ons verhaal moeten doen. Nu na het laatste toch licht geërgerd telefoontje stelden ze ons voor om volgende week nog maar eens iemand te sturen. Dit aanvaarden wij niet. Deze afspraak zou ook alleen maar voor de aansluiting buiten zijn. Dit wil zeggen als deze al in orde raakt we nog eens een afspraak moeten maken voor de binnen aansluiting.Dit begint ons echt te veel tijd, moeite en belminuten te kosten om telkens alles opnieuw te moeten herhalen om dan alsnog foutieve informatie te geven, verkeerde afspraken in te plannen, enz... Nog wetende dat ik mijn vriendin heb overgehaald om bij Telenet aan te sluiten omdat deze de beste service zou hebben.Graag zouden wij deze kabel ZSM aangesloten zien.+ een tegemoetkoming voor de verloren tijd en halve werkdagen.- Interne communicatie: telkens andere uitleg, niemand weet van iets(geplande afspraken niet terug te vinden), geen klanten dossier over de stand van zaken, ronduit gewoon chaos.

Geachte,Betreffende mijn bestelling geplaatst voor hondenwoeding op 15/11/2023, en die reeds sinds 16/11/2023 door DPD behandeld werd, heb ik volgende klachten: via de tracking sites van DPD is de situatie ongewijzigd sinds 16/11/2023. Er beweegt blijkbaar niets meer.Telefonisch zijn de DPD diensten onbereikbaar, in totaal al 5 maal getracht met hun betalende 070-nummer in contact te komen, echter steeds zonder resultaat (ondertussen al 20' op wacht gehangen aan 30€cent per minuut !). Aangezien het levensmiddelen betreft en ik niet vertrouw in welke conditie en staat het pakket bij mij gaat aankomen, weet ik niet of ik het nog wel moet aanvaarden of weigeren. Echter als ik het aanvaard, en de goederen blijken bedorven, dan moet ik het op eigen kosten terugsturen - als ik het weiger, moet ik daarna alles opnieuw bestellen. Graag had ik hier een update over willen hebben.

Beste, op 17 augustus om 11:04 heb ik mijn iPad air bij jullie (Computer Checkpoint Oostakker) ingeleverd voor herstel. Bij opstarten had ik een zwart scherm. na 14 dagen lieten ze me weten dat de kostprijs 299 euro zou bedragen, aanvankelijk had ik gemeld dat ik niet akkoord ging met de herstelling. De volgende dag liet ik weten dat de herstelling toch mocht doorgaan, dit was geen probleem ze hebben me dan 3 maal gecontacteerd indien ik toch akkoord was met de prijs. Ik heb steeds positief geantwoord.Eind september had ik gedacht dat ik hem terug zou hebben om mee te nemen op vakantie maar ik kreeg nog steeds geen bevestiging van de herstelling.dinsdag 21/11 heb ik voor de zoveelste keer gebeld en kreeg de melding dat hij in de klemmen zat. Voor het einde van die week ging ik hem zeker terug hebben.opnieuw niets gehoord. Op vrijdag 24/11 opnieuw zelf contact opgenomen en na 50 min wachten het bericht gekregen dat hij inderdaad terug gekomen was op donderdag maar dat er een zwarte balk over het scher liep !!!!Dus terug naar af!!Mijn geduld is nu toch serieus op de proef gesteld! Ik verwacht nu toch een serieuze compensatie voor het lange wachten op een herstelling die nog steeds niet goed uitgevoerd is.ik hoop dat ik eens positief nieuws mag ontvangen van jullie!vriendelijke en hoopvolle groeten Linda LeemansToleindestraat 58/1039080 Beervelde

Beste, op 27/08/23 heb ik overnamedocumenten ingevuld om mijn professioneel account over te zetten naar een privé account. Op die overnamedocumenten belooft Telenet om dit binnen 7 werkdagen in orde te brengen… we zijn ondertussen 40 werkdagen, veel berichten over en weer later maar staan nog even ver als 27/08/23. Mijn geduld is op. Daarom heb ik vorige week beslist om over te schakelen naar Proximus. Om die overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen heb ik mijn Easy Switch-ID nodig van Telenet. Die is dat bij wet verplicht om die te communiceren op de maandelijkse facturen… Wat blijkt nu? Die ID is nergens te vinden. Als ik er naar vraag vinden ze die ook niet terug.

Beste Telenet, even om de situatie te schetsen: sinds deze ochtend werd met plots jullie 4G-service ontzegt en stopgezet. Zonder voorgaande melding. DUS IK ZIT ZAKELIJK MET EEN AANSLEPENEDE SCHADE!!!Als business klant werd ons steeds een snelle service en toegankelijkheid van Telenet aangekondigd. Hiervoor bestonden o.a. een tel-nrs. 015/332266 en 0800/68000.Als ik deze nummers zonet bel hoor ik via een computerstem dat ik moet bellen naar 015/666666 omdat de andere beide nummers niet meer bestaan.Werd de toegankelijkheid van Telenet Business met nieuwe telefoonnummers ergens gecommuniceerd? Ik denk van niet.Zelfs als ik naar 015/666666 bel, dan hoor ik een stem dat deze nummer niet meer bereikbaar is en dat ik (toch) naar 015/666666 moet bellen.Ook de WhatsApp-chat is een grap, want hier schrijf je met een digitaal persoon met enkel wat standaard vragen en finaal zou hij zijn collega informeren voor een Dus voor mij is Telenet op dit moment onbereikbaar en hoop ik op een respons op mijn mail.ONDERTUSSEN KAN IK NIET ANDERS DAN MOGELIJKE COMMERCIËLE SCHADE BIJ TE HOUDEN EN EVENTUEEL TEN LASTE VAN TELENET TE LEGGEN.PS.: prinsscreens van de Telenet-Business-pagina's op datum van vandaag zijn in bijlage gevoegd. De aangebrachte wijzen voor contactnamen zijn dus VEEL TE ZWAK en eigenlijk op dit moment ONBESTAANDE.Mvg, Rik