Alle openbare klachten

Beste,Ik krijg hoge tussentijdse facturen aan van Engie, ondanks ik recht heb op Sociaal tarief,wordt dit niet aangepast... nu moet ik bijna in 1x, ongeveer 700 euro, omdat mijn invaliditeitsuitkering 1 dag te laat werd uitbetaald,en ik het afbetalingsplan 1 dag te laat heb kunnen betalen. Plus ik denk niet dat ze het Sociaal tarief toepassen,omdat ik elke maand 203,75euro moet op hoesten. Ik krijg bij de klantendienst ook niemand aan de telefoon,om dit geschil op te lossen , en ik gewoon mijn afbetalingsplan kan blijven betalen en misschien betaal ik wel te veel,dus moeten zij mij terug gaan betalen. Willen jullie mij hier bij helpen aub?Mvg

Geachte Klachtencomissie, geachte Luc Boens,We proberen u al maanden te bereiken.Tientallen keren belden we met uw dienst.Klacht op klacht moesten we indienen om toch nog gehoord te worden.Niemand belt terug,Niemand doet ooit die moeite om onze klacht serieus te nemen.En nu sluit u onze klacht af zonder evenwel goed gelezen te hebben waarom het gaat.Hierbij nogmaals de samenvatting, met de vraag om een ernstige reactie:Fluvius beloofd nieuwe meterplaatsing t.b.v. zonnepanelen binnen 30 dagen na onze aanvraag.Fluvius verschuift week na week, maand na maand de datum van plaatsing digitale meter.De onderaannemer van Fluvius komt zelfs gewoonweg NIET OPDAGEN.Uiteindelijk moeten we zo 8 MAANDEN WACHTEN OP EEN NIEUWE METER.Onderaannemer BELOOFD SCHRIFTELIJK dat de verschuiving “omwille van de drukte” GEEN IMPACT ZAL HEBBEN OP ONZE KOSTEN.Mega rekent een boete (of “forfait” zo u wil) van 4 EURO PER DAG dat we GEEN DIGITALE METER HEBBEN.We krijgen nu DOOR EEN FOUT VAN FLUVIUS een factuur van VAN 800,- EURO voor een verbruik van NUL KWH.Graag ontvingen we uw excuses, en een aanbod voor een oplossing in deze kwestie.Lieven Slabbinck en en Suzanna Pezo

Beste, wij wachten al maanden op onze injectievergoeding. Na meermaals telefonisch contact op te nemen worden wij gewoon wandelen gestuurd. Waarom wordt onze injectievergoeding niet uitbetaald? Op testaankoop staan meerdere klachten met dezelfde probleemstelling. Hoe komt het dat deze mensen wel vergoed worden en jullie ons weigeren uit te betalen? Wij hebben ondertussen al meer dan 4500 kWh geïnjecteerd. Maandelijks wordt onze eindfactuur berekend en op tijd betaald, wij zouden graag maandelijks ook onze injectievergoeding gestort krijgen. Graag spoedig een oplossing.Klantnummer 5453702191.

Hallo,Ik had een klacht ivm met mijn afrekening van april 21 t/m april 22Factnr 709290225100Dit is nu rechtgezet door de annulatiefactuur 700009522486Maar nu hebben jullie ook een mijn eind afrekening van april 22 t/ april 23 geannuleerdOriginele factuur 708570819479Annulatiefactuur 70009522479Waarom ? met deze afrekening was er geen probleem. Gelieve dit recht te zettenMvgSaskia Van Rode

beste,dit is één van de facturen die niet kloppen, dit gaat over factuurnr. 709 051 403 533 van de aardgas . Er staat geannuleerde afrekening 440,91 euro en aangepaste afrekening 901,74 euro, de herberekening is 460,83 euro . en dan staat er, als voorgaande facturen zijn betaalt en dat is die 440,91 euro dan moet je het bedrag van 460,83 euro betalen . Die 440,91 euro is betaald, staat duidelijk op de klantenzone van ENGIE en heb het bewijs van de bank , maar ENGIE reageert daar niet op, dat die 440,91 euro betaald is . En met het factuur van elektriciteit is dat ook zo . Factuurnr 708 331 098 455, er staat geannuleerde afrekening 783,34 euro en aangepaste afrekening 387,08 euro, de herberekening is -396,26 euro . Als je voorgaande facturen betaalde, dan heb je een tegoed van 396,26 euro . Dus je moet eerst 387,08 euro betalen en dan trek je 396,26 euro terug, de logica van ENGIE !!!!! Dat factuur wordt niet betaald en het factuur van de aardgas is nu ook on hold gezet door die fout van hun . En dan heb ik nog een document waarvan 2 bedragen op staan 54,16 euro en 53,51 euro die nergens op een factuur staan en het hoofd bedrag staat ook niet op een factuur ???? Staat ook on hold

Beste, in 2022 verbruik van 19.451kwh en in 2023 verbruik van 11.690kwh = 7.761kwh minder verbruikt, en toch heb ik toeslag van €916,80, waarvan de tussentijdse facturen amper €99,55, deze laatste is niet juist, daar in 2022 tussentijdse facturen €280 waren. Alsook zie ik dat vaste prijs in 2023 een bedrag is van €1698,81, in 2022 een bedrag van €632,66 m.a.w. een groot verschil van €1.066 dit is abnormaal. Heb in 2023 7.761kwh minder verbruik gehad t.o.v. 2022 dus kan ik nooit een toeslag hebben van €916,80. Graag zie ik uw antwoord tegemoet. Zoniet zie ik mij genoodzaakt Test Aankoop hierover te informeren. Met vriendelijke groeten, ex collega Gracy Vinamont

Beste,Op 28/9/2021 neemt Luminus ons vast contract van Essent over. Dit is een vast contract voor 36 maanden en wordt stilzwijgend verlengd. Lijkt ons aangezien de startdatum 1/11/2018 de prijszetting vanaf 1/11/2021 gedurende 3 jaar geldig is en dus tot 1/11/23 . Blijkbaar is dit voor hun niet van toepassing en hebben ze een jaarlijks veranderlijk tarief toegepast op een vast contract geldig tem 1/11/23.Wij hebben onze eindfactuur gekregen van de periode 19.09.2022 - 25.09.2023 met een te betalen bedrag van €4534 en aan de toenmalig geldige tarieven vinden wij dit niet correct. Bijkomend lijkt het mij raar dat de eindfactuur plots verwijderd is op hun website en vervangen is door een afbetalingsplan. Gelukkig hebben wij deze opgeslagen voor onze boekhouder maar toch een raar gegeven naar de belastingsdienst.

TotalEnergies past de wettelijke aanmaningskosten foutief aan. Zij bezien de aanmaningen op jaarbasis, niet per factuur!

Beste,Normaal gezien moet ik maandelijks een faktuur krijgen van Bolt op basis van werkelijk elektriciteitsverbruik. Sinds Mei 2023 heb ik geen fakturen meer ontvangen. Ik heb daar meerdere malen voor getelefoneerd en gemaild, zonder succes.Uiteindelijk ben ik overgestapt naar Engie. Sinds 7 oktober 2023 levert Engie de elektriciteit. Op 12/10/2023 ontvang ik een eindafrekening van Bolt met daarin een herziening van een faktuur van 10/11/2022.Ik krijg geen enkele cijfermatige uitleg bij deze herziening ook niet na telefonisch contact. Ik kan bijgevolg niet controleren of deze herziening terecht is.Wat mij bovendien ook ernstig stoort, is het feit dat ik 15 euro adminstratieve kosten moet betalen bij laattijdige betaling terwijl de firma Bolt zonder verpinken 5 maanden geen faktuur stuurt.Graag wil ik van Bolt een controleerbare schriftelijke uitleg van de herziening van de faktuur van 10/11/2022.met vriendelijke groeten,Ben van Even

Op 10/8 deden wij een aanvraag voor een voorlopige werfaansluiting voor onze nieuwbouwwoning. De werken konden pas ingepland worden op 20/10. Gisteren kregen we nog bevestiging van de afspraak. Na weken wachten is het eindelijk zover, en er komt gewoon niemand opdagen. Ik mis hierdoor een hele dag inkomsten. Er wordt niet verwittigd, aan de telefoon kan men mij geen enkele informatie geven of op een of andere manier helpen. Men verwacht zelfs van mij dat ik de rest van de dag in de regen op een bouwwerf blijf wachten, voor het geval er nog iemand komt, want blijkbaar is de afspraak nog niet afgemeld in het systeem. Onze bouwwerf zal hierdoor waarschijnlijk nog weken stilliggen, want wij hebben nu geen enkel idee wanneer Fluvius dan wel gaat komen. Dit is een compleet respectloze manier van omgaan met klanten.