Alle openbare klachten

Beste,ik probeer het langs deze weg ook eens, na de klachten 1-51254604250 en 1-51607214582 is tot vandaag nog steeds niets aangepast. Ben gelukkig zelf mijn brieven kunnen gaan afhalen bij de huidige huurder.+- 20 brieven.Opnieuw heb ik een klacht ingediend met nummer 1-51981578329 en via deze weg dus. Hoop dat er eindelijk iets gebeurt.

Hallo, maandag had ik een sms ontvangen van 1994 met de vermelding dat ik onmiddellijk 300€ diende te betalen door verbruik boven mijn abonnement. Hierop werd mijn mobiele data geblokkeerd. Ik heb dan gebeld met de technische dienst en zij melden dat er inderdaad een opmerkelijk dataverbruik was in de periode van 23/11 tot 27/11 waarvoor wij zelf ook geen verklaring hebben. Normaal gezien zijn wij geen grootverbruikers. Veel van de data werd verbruikt als ik op mijn werk was (mijn mobiel ligt in mijn locker en ligt af). Ik heb dan verschillende malen jullie terug moeten contacteren en ben dan ook bij de administratie geraakt waarop zij dit verder bekeken hebben en inderdaad toch vonden dat dit een zeer raar verbruik is geweest aangezien de data die over de limiet ging in bijna idem dezelfde blokken van mijn abo ging. Ook belangrijk te weten is wij geen enkele sms of mailbericht hebben ontvangen dat de data boven de ingestelde waarde van maximum 50€ overschrijding is gegaan, dit staat nochtans ingesteld bij alle nummers. De boekhouding/admininistratie ging dat in orde brengen voor ons zodat wij niet hoefden te betalen. Voor de veiligheid hebben ze mijn simkaart dan ook op UNLIMITED geplaatst en gingen ze de technische afdeling op de hoogte brengen van ons probleem. Nu sinds maandag 27/11 heb ik nog steeds geen mobiele data op nr 0487/xx.xx.xx. Voorlopig heb ik nu de mobiel data only kaart in mijn gsm gestoken zodat ik toch mobiel ben. Ik heb nu de laatste dagen al verschillende malen jullie gecontacteerd maar tot op heden geen enkele oplossing gekregen voor ons probleem. Graag een antwoord aub.

Hier vandaag huis aan huis promotors van proximus. Waren met 5 in alle wagens aan het kijken en figuren aan het tekenen en aan de wagens aan het prutsen. Proximus klantendienst zegt dat ze niks kunnen doen en niet kunnen weten wie er rond loopt voor hen en heel boertig gewoon dicht gesmeten.Ik snap niet dat er mensen in naam van proximus rondlopen en zij zeggen dat ze niks zouden kunnen doen.

Ik ben al 6maanden bezig met Telenet(omschakelen van klick naar One plus) ik heb alles gedaan van telefoon, mail, WhatsApp.(ZE VERLATEN GEWOON HET GESPREK)

Elke maand betaal ik de factuur bij scarlet te laat ok maar wordt betaald.Deze maand wordt mijn gsm nr ineens omgezet naar herlaadkaart ondanks het steeds betalen van de facturen .Door hun onkunde kan ik belangrijke zalen niet meer gebruiken zoals electrisiteit opladen enz.Onze wiffi is ook nog steeds niet terug in orde .Ik eis onliddelijk dat alles terug in orde is zoals onze wiffi en mijn gsm nummer en bovenop een schadevergoeding.Dit kan niet meer zijn .Hun brieven zijn elke maand bijna twee weken onderweg nl de herrineringsbrief komt aan op de dag dat ze afsluiten.Al maanden beloven ze dat we betaaluitstel kunnen vragen en als je het vraagt komt het antwoord dat het nog altijd niet kan ,of je krijgt een arrogant antwoord via messenger.Of het is tegen zaterdag 2 december 2023 in orde of ik schakel over naar een andere provider.

Meermaals bevriest het beeld bij gebruik van TV REPLAY. Dat gebeurt steeds middenin een programma en er bestaat blijkbaar geen andere mogelijkheid dan de tv box volledig uit te schakelen en opnieuw op te starten. Pas na enkele minuten en na herconfiguratie van het systeem kan er weer TV gekeken worden en zit er niets anders op dan het programma dat onderbroken werd, van het begin opnieuw te bekijken.Dit in combinatie met een lamentabele internetsnelheid (download) van gemiddeld 35 Mbps (terwijl ik betaal voor een formule met 200 Mbps via Internet Maxi) maakt van mij een zeer ontevreden PROXIMUS-klant.

Beste, op 6/10/2023 bracht ik een Samsung Zflip4 binnen bij de Telenet Winkel in Brugge, dit voor een herstelling in garantie. Op 17/10/2023 kreeg ik van het herstelbedrijf Dynafix een servicebon gemaild met de melding dat het toestel succesvol hersteld werd en teruggestuurd wordt naar de Telenet Winkel. Ik zou een melding krijgen als het daar aangekomen is. Het toestel kwam echter nooit terug aan in de winkel. De winkel (onder maatschappelijke zetel van Telenet) zegt niet verantwoordelijk te zijn. Ik bracht meerdere bezoeken aan de winkel, ik diende 2 keer een klachtenformulier in bij Telenet, ik stuurde een aangetekende brief naar Telenet, ik belde 2 keer naar Telenet. Ik belde 5 keer naar het (dure) Nederlandse nummer van Dynafix. Ik nam 4 keer contact op met Samsung. Ik deed melding van diefstal bij de politie. Enige wat al deze partijen, behalve de winkel zelf, konden zeggen dat is dat de winkel verantwoordelijk is. Ik krijg echter geen enkel gehoor en niemand komt met een oplossing voor de verdwenen smartphone.

Beste, ik bestelde een iphone via Amazon. Verkoper van het product Nest Green. Koerierdienst Chronopost van de DPD Group. Op 22/11/2023 heeft Nest Green mijn pakje overhandigd aan Chronopost. Volgens track and trace bij afgeleverd op 24/11/2023 om 11.00u en gehandtekend voor overdracht. Mijn vader was de hele dag thuis en heeft niemand gezien. Green Nest stuurt mij een document met een handtekening van de klant die het pakje ontvangen heeft. Dit is echter niet mijn handtekening noch die van mijn vader. Nu krijg ik documenten van Green Nest en van Chronopost om in te vullen. Er wordt niet meer gecommuniceerd hoe het nu verder moet. Ik wens gewoon mijn pakketje te ontvangen of het bedrag terug dat ik ervoor betaald heb.Met vriendelijke groetenKoen

Beste, Ik had bij het bestellen van mijn pakjes bij de leveringsvoorkeuren aangeduid om mijn pakjes op een veilige plaats (ingang van het appartementsgebouw, welke altijd toegankelijk is en waar de pakjes doorgaans geleverd worden) af te leveren indien ik afwezig zou zijn, maar hier werd geen rekening mee gehouden. Mijn pakjes zijn daarentegen onderweg naar Carrefour market. Ik heb geen auto om de pakjes op te halen en het gaat om 3 grote, zware pakjes. Ik weet nu niet hoe ik de pakjes moet ophalen en vrees ervoor dat de pakjes geretourneerd moeten worden aangezien ik geen andere oplossing heb. Ik ben enorm ontevreden met de service. Als er geen rekening wordt gehouden met de leveringsvoorkeuren moet er ook niet zo een service worden aangeboden. Ik ben erg teleurgesteld en gefrustreerd. Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor vinden. Hoogachted

BesteIn september bestelden we een Proximus abonnement TV en internet.Op 29/09 - eerste afspraak met technieker. De buitenkabel heeft een kortsluiting,is kapot,dient gerepareerd te worden.18/10 - dan pas nieuwe afspraak. Techniekers komen langs om de kabel te repareren,maar de netwerkdiensten van Proximus liggen plat! Ze kunnen geen meting uitvoeren en het heeft dus geen zin om zelfs de kabel te lassen/te repareren.25/10 - derde afspraak: geen technieker die zelfs langskomt!28/11 - Proximus belt om de afspraak te annuleren op de dag zelf. Geen technieker in de regio?!01/12 - de technieker belt dat hij onderweg is. Wanneer we vragen dat als hij weet dat de kabel aan de buitenkant dient te worden gerepareerd,valt hij uit de lucht! Hij zegt dat hij van niets afwist,en doet dan zelfs de moeite niet om op te dagen!Ik krijg meteen een sms van Proximus dat zegt dat de nieuwe afspraak pas op 12/12 is?!!?? Dit zonder overleg met ons, noch op voorhand te hebben gebeld!Alweer twee weken wachten?!Ik heb DRIEMAAL met Proximus gebeld voor de afspraak van 01/12, om te zeggen dat de internet/telefoonkabel moest gerepareerd worden. Zelfs via hun chat. Zowel in het Frans als in het Nederlands. Steeds een andere persoon aan de lijn die mij verzekerde dat 'het nodige gedaan zal worden, zelfs één dat zei dat hun techniekers professionals waren! De klant niet opbellen, zelfs niet komen opdagen uit respect voor de klant dat thuis zit te wachten, of voor niets komen omdat ze niet over het juiste materiaal/informatie beschikken, noem ik alles behalve professioneel.We gaan niet akkoord met hun eenzijdige vastgelegde afspraak van 12/12. We willen deze zaak nu ASAP geregeld zien.We zien Proximus eindelijk professioneel en serieus reageren.We moeten een lasser hebben, de kabel dient gerepareerd te worden. Hoe moeilijk kan dit voor hen zijn om de juiste mensen voor de juiste werken te sturen?De dag zelf zien we ook de installatie van de bbox op de televisie, zodat we hiervoor niet weer eens dagen of weken moeten wachten.Gezien de vele nutteloze dagen die we thuis verplicht (tevergeefs) hebben moeten wachten - ondanks ons werk -en familieleven - alsook de talloze telefoontjes, zien we graag een commerciële geste tegemoet voor de vele geleden ongemakken.September besteld, nu december en nog NIKS. Een snelle en goede service noem ik dit toch niet.MbgFiorella