Alle openbare klachten

Een verkoper van Proximus is bij mij langs geweest met de vraag of ik me wilde aansluiten bij het internet van Proximus. Ik meldde dat dit niet mogelijk is omdat ik bij Telenet ben aangesloten en er geen internetkabel van Proximus aan mijn woning is aangesloten. De verkoper reageerde dat dit op kosten van Proximus geïnstalleerd kon worden, maar dat er een medewerker contact met mij zou opnemen om te bekijken of het mogelijk was. Twee weken later belde Proximus om een afspraak te maken. Tijdens dit telefoongesprek legde ik de situatie uit en vroeg aan de medewerker of de aanleg op kosten van Proximus zou worden geplaatst. Toen de medewerker zei dat dit toch op mijn eigen kosten zou zijn, vertelde ik dat ik dan voldoende informatie had ontvangen en geen afspraak wilde maken voor een bezoek van een technicus. Dus zouden er ook geen kosten in rekening worden gebracht. Nu krijg ik echter een brief van Legal Village waarin staat dat ik 79 euro moet betalen voor het telefoongesprek.

Beste, Wij hebben een aanvraag gedaan via Mobile Vikings voor een internetaansluiting. We zijn intussen 7 maanden verder, 6 afspraken later (waarvan men er 3 niet is komen opdagen en er 1 zelf geannuleerd hebben) en onze aansluiting is nog niet volledig in orde. Mobile Vikings installeerde in onze technische ruimte de nodige kabel, maar het is louter de aansluiting buiten die men niet kan vervolledigen. We hebben zelfs de ombudsdienst telecommunicatie ingeschakeld om te bemiddelen, maar nu laat Mobile Vikings-Proximus weten dat onze aansluiting technisch onmogelijk is. Ons hele verhaal kan je in onderstaande bijlage terug vinden. Onze concrete vraag: Kan Proximus onze aansluiting weigeren, in acht genomen wat er al allemaal geregeld, gezegd, gecompenseerd, beloofd en vergund is? Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Karolien Van Horenbeek

Beste, Ik heb vandaag voor de 5de maal verlof genomen op mijn werk omdat er een lasser ging langskomen om de installatie te doen van internet en tv Voor de 5 de maal heb ik van 8u tot 17u gewacht en dan uiteindelijk voor de zoveelste maal gebeld naar Proximus Om dan terug te horen te krijgen met een smoes dat de technieker niet kon langskomen Ik heb een compensatie gevraagd na de 2 de maal en 21 € korting gekregen op mijn volgende factuur voor mijn mobiele diensten Ik kan hier echter niet mee akkoord gaan. Hierbij stel ik Proximus officieel in gebreke voor het betalen van een schadevergoeding voor de 5 verlof dagen die ik moest nemen Ook wil ik dat mijn installatie prioriteit krijgt zodat we eindelijk eens internet en televisie hebben Proximus beloofd steeds contact op te nemen maar doet dit niet Ik wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd en ik krijg telkens een andere medewerker aan de telefoon

Beste, Op 25 september 2023 onderschreef ik bij u een contract voor TV, internet en telefonie. Ik onderschreef het Flex Pack. Dit hield in 10 GB voor gebruik van Internet, een vaste lijn en twee mobiele telefoons. Ik vroeg tevens al mijn telefoonnummers te bewaren. Dit werd geregeld langs easyswitch. Tot mijn verbazing moest ik vaststellen dat u mij een nieuw nummer toekende voor mijn vaste telefoon. Ik heb dit toen onmiddellijk gemeld en mijn oud nummer werd mij opnieuw toegekend, echter niet voor lang want op mijn aanrekening van 9 oktober is er enkel nog sprake van mijn twee mobiele nummers. Op mijn aanrekening van 9 januari stel ik dan vast dat mijn Mobile Flex plots is veranderd in Mobile Essential en dit zonder dat ik hierom heb gevraagd en zonder mij hierover te verwittigen. Op mijn aanrekening van 9 februari stel ik plotseling vast dat er sprake is van het vaste nummer 055218620 ! Ondertussen zit ik reeds maanden zonder vaste lijn, niemand kan mij bellen op geen enkel van de twee nummers. Ik krijg steeds de melding dat deze nummers niet zijn toegekend ! Op mijn klacht hierover krijg ik nu de melding dat het nummer 055212108 vanaf 10 juni terug actief zal zijn maar u rekent mij hiervoor nu wel 32 € aan en ik krijg trouwens nog steeds de melding dat dit nummer niet is toegekend ! Hiermee kan ik niet akkoord gaan. Ik heb nooit gevraagd mijn oud nummer te wijzigen, ik zit reeds maanden zonder vaste lijn en ik dien niet op te draaien voor dingen die ik niet heb gevraagd. Gelieve er dus voor te zorgen dat mijn nummer 055212108 terug geactiveerd wordt en tevens de 32 € terug te storten. Met vriendelijke groeten. Thiebaut Albert Bredestraat 86/0006 9600 Ronse.

Beste, Ik wacht al even op levering en na reeds vele mails, telefoons, chats heb ik nog steeds geen oplossing gekregen. Al reeds meerdere malen poging gedaan om tot gerichte communicatie te komen, inmiddels lopen de kosten door en sturen ze volgens mij via een AI-robot geneneraliseerde berichten waarmee inmiddels de proefperiode verlopen is. Het liefst zou ik alles opzeggen want ik was binnen mijn 14-dagen bedenktermijn maar wegens het rekken van de tijd loop je hier als klant tegen een muur. Graag een gerichte oplossing.