Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Op 4/9 is mijn man naar Computer Checkpoint te Sint Denijs Westrem (Gent) geweest om onze oude digicorders te wisselen voor de nieuwe. Deze werden hem na "activatie" (wat ongeveer een kwartier duurde) meegegeven. Thuis aangekomen blijkt dat wij deze digicorders niet kunnen gebruiken. Wij krijgen de melding dat er iets fout is en dat wij blijkbaar geen klant zijn bij Telenet. (Wij zijn al klant bij Telenet van toen zij op de markt kwamen als telefonie concurrent van het toenmalige Belgacom). Reeds 2 weken proberen wij tevergeefs via de Telenet-klantendienst dit probleem opgelost te krijgen. Telkens krijgen wij het antwoord dat het probleem bij IT zit en dat zij - behalve nog eens onze klacht doorgeven - ons niet verder kunnen helpen. De IT medewerkers van Telenet zitten blijkbaar in een versterkte bunker die zelfs voor de medewerkers van de klantendienst onbereikbaar is... Dit is toch absoluut geen manier van werken!

Goede dag ik heb problemen met communicatie met DPD postdienst mijn bestelling zou toekomen op 9/9:2024 TUSSEN 12U45_13U45 maar die was in de buurt maar is verder gereden en heeft mij overgeslagen en is daarna naar de depot gereden zin diens heb ik geen nieuws heb met de telefoon gebeld kost 0,30 cent per min heb 15 min aan de lijn moeten wachten om te zeggen dat het op de depot licht en verder geen nieuws ook verdere communicatie is in het Pools ? Bij autodoc waar ik mijn bestelling geplaatst heb kan ik ook niet terecht met mijn klacht .Hopelijk kunt u mij helpen parcel nr 13089301474875 +AUTODOC bestelnr 119564483 klantnr151996655 Groeten Georges Verhoeven

Gisteren donderdag begonnen met activatie van mijn nieuwe sim. Niets gedaan. Vandaag 2x opnieuw gedaan zonder succes. Na tel contactopname werd ik totaal niet geholpen door jullie diensten. De ene zei dat ik toestel terug aan uit moest zetten. Hij had dit geactiveerd, foutieve info. Nadien een uur aan de lijn moeten hangen en 2x verkeerd doorverbonden geweest te zijn toch iemand aan de lijn gehad. Probleem nog steeds niet van de baan. Triestig gesteld bij Orange…

Korte beschrijving van uw probleem heb al van vorige week problemen met de wifi sinds deze week helemaal geen wifi bereik meer contact genomen via telefoon maar ongelooflijke wachttijd dan krijg je de mogelijkheid om terugbel moment ook hier heb ik hen nog steeds niet gehoord zijn zelfstandig en heb nu op vele vlakken problemen kan niet printen, kan geen facturen verstuurd krijgen naar mijn facturatieprogramma volgens de app moet er een technieker langs komen omdat er problemen zouden zijn met de router dus ik wil dit zo snel mogelijk in orde hebben want op zakelijk vlak ondervinden we heel wat hinder en een vermindering op het factuur voor de periode dat ik problemen blijf hebben is nu al een week bezig ben enorm boos op de service van telenet

Beste Na drie gemaakte afspraken en na drie bevestigingsmails van jullie zijn de overeengekomen werken nog steeds niet uitgevoerd. Hiervoor zijn wij al drie namiddagen thuis gebleven. Ondertussen werkt mijn digicorder nog steeds niet en is de terugkijkfunctie al twee weken niet te gebruiken, maar ik betaal hiervoor wel via mijn One-abonnement. Vandaag zou er een technieker langskomen tussen 12.30u en 18.00u. Omdat ik de bui al voelde hangen, heb ik jullie om 17.15u gebeld of de afspraak nog zou doorgaan. Ik kreeg de bevestiging dat de technieker om 17.25u zou langskomen. Helaas hebben wij niemand gezien. WAnneer gaan jullie eindelijk de afspraken nakomen? Groeten

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Ik belde vandaag, 23 augustus, nogmaals om te laten bevestigen dat de installateurs zouden langskomen, hier werd vermeld dat dit vandaag ingepland staat, maar dat de afspraak van 27 augustus niet klopt dat dit op 29 augustus ingepland staat. Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van de diensten niet betalen... Dit is geen compensatie, maar een breuk van dienstencontract, aldus bij wet (ENAC) mag ik dit zelfs niet betalen. Spannend of de kabel vandaag binnengetrokken zal worden (op afspraak 5, klacht 3, en 11 telefoontjes)! The saga continues... (queue the dramatic music)... Met vriendelijke groeten, Peter

Beste, Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren. 2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden. Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet). Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren. De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof. De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd. We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons. Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof. Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag. De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag. De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag. Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van hun diensten niet betalen... Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen... Met vriendelijke groeten, Peter

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de het nummer 0496 572529. Na het faillissement van BelGaN werd het abonnement, betaald door werkgever, stopgezet en kaart over gezet naar Pre-Paid kaart. Deze werd geactiveerd in de Orange shop in Oudenaarde en onmiddellijk gevolgd door overzetting naar abonnement. Reeds 3 keer bezocht ik de Orangeshop in Oudenaarde waaronder vandaag 20/08/2024. Dit nadat bovenvermelde abonnementsaanvraag reeds meer dan 10 dagen geleden werd aangevraagd. Daar vertelde men mij dat zij niets konden doen. Ik stel dus vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot noodzaak tot bijstorting van een pre-paid bedrag van 15 Euro Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 15 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Rob Willems

Na een contractwijziging begin juli (van streaming naar decoder voor tv) slaagt men er maar niet in die decoder te activeren! We zijn ondertussen méér dan anderhalve maand verder, er zijn reeds drie (!!) techniekers langsgeweest en steeds zegt men dat er: 1. een activatiestoring is 2. die de dag erop zal worden opgelost Telkens hetzelfde verhaal, zonder enig resultaat! Wel heeft men drie maand korting 50% geboden, maar slaagt men er niet in die decoder te activeren. Regelmatig ook erg onvriendelijke medewerkers aan telefoon, die zelfs een nummer blokkeren zodat je niet meer op dat 5000 nummer kan bellen. We willen die decoder geactiveerd zonder verdere vertraging en zonder bijkomende kosten OF een bijkomende tegemoetkoming. John Van de Mergel (papa van klant Gwyneth Van de Mergel