Beste,
Dit betreft een aanslepend probleem als Scarlet-klant, waarbij Proximus dient te installeren.
2 maanden geleden heb ik het online verhuisverzoeksformulier ingediend, alsook verzoek om installatie bij onze nieuwe woning. Hierbij had ik de aangegeven dat het om een totaalrenovatieproject gaat, en aldus sprake is van beperkte installatiemogelijkheden.
Dinsdag 23 juli stond er een afspraak ingepland. We hebben aldus verlof moeten nemen om aanwezig te kunnen zijn, daar we niet beschikken over de optie om van thuis uit te werken (zonder internet).
Deze dinsdag zelf werden we opgebeld met de melding dat deze afspraak niet nagekomen kon worden door Scarlet en werd aldus verzet naar 25 juli (de donderdag). Aldus de eerste dag verlof die we verloren.
De donderdag, 25 juli, kwam er een technieker langs, die vaststelde dat de installatie niet kon gebeuren omdat er eerst buitenwerken moesten uitgevoerd worden (hetgeen ik aldus reeds geïmpliceerd had in mijn eerste contact met jullie). Aldus de tweede dag verloren verlof.
De technieker deelde dat Scarlet tegen 26 juli zou terugbellen om verdere afspraken in te plannen. Dit is niet gebeurd.
We kregen in de plaats wel een email met voorstel van buitenwerken op 26 augustus. Hetgeen gezien dit niet aan ons te wijten is en wij niet over de optie beschikken om van thuis uit te werken geen optie was voor ons.
Aldus belde ik de klantendienst om de mogelijkheden te bespreken. Een nieuwe afspraak werd vastgelegd op 1 augustus. Aldus de derde dag op te nemen verlof.
Gezien ik geen uur kreeg wanneer Scarlet (Proximus als installateur) zouden langskomen, belde ik de klantendienst 1 augustus omstreeks 13u. Deze persoon verzekerde mij dat dit alsnog de dag zelf ingepland stond tussen 8 en 17u. Omstreeks 16u48 belde ik nogmaals de klantendienst gezien ze nog niet opdaagden. Deze persoon verzekerde alweer dat dit nog voor vandaag ingepland stond (Serieus - deze persoon verzekerde mij dat ik geduld moest uitoefenen, de nog volledige 12 minuten...). Omstreeks 18u belde ik nogmaals en werd er gedeeld dat dit intern verplaatst werd door Proximus, zonder ons in te lichten. Aldus de derde verloren verlofdag.
De nieuwe afspraak werd vastgelegd door Scarlet/Proximus op woensdag 21 augustus. Ze kwamen alweer niet opdagen. Aldus de vierde verloren verlofdag.
De afspraak van woensdag 21 augustus werd zonder ons in te lichten verplaatst naar 23 augustus (ik heb net zelf gebeld). Aldus de vijfde verloren verlofdag. Hierna moet de technieker op een andere dag nog eens langskomen (die nu vast staat op 27 augustus) aldus de ZESDE verloren verlofdag.
Ik belde vandaag, 23 augustus, nogmaals om te laten bevestigen dat de installateurs zouden langskomen, hier werd vermeld dat dit vandaag ingepland staat, maar dat de afspraak van 27 augustus niet klopt dat dit op 29 augustus ingepland staat.
Ik ben aldus einde raad, daar ik verplicht op korte termijn verlof moet opnemen, en letterlijk mijn jaarlijks verlof aan het verspillen ben om begot internet in mijn woonst te krijgen...
Als 'compensatie' moeten we de tijd waarbij we geen gebruik kunnen maken van de diensten niet betalen... Dit is geen compensatie, maar een breuk van dienstencontract, aldus bij wet (ENAC) mag ik dit zelfs niet betalen.
Spannend of de kabel vandaag binnengetrokken zal worden (op afspraak 5, klacht 3, en 11 telefoontjes)!
The saga continues... (queue the dramatic music)...
Met vriendelijke groeten,
Peter
