Zo maakten we het verschil voor de consument in 2024

Strengere regels voor deur-aan-deurverkoop

Testaankoop bindt al sinds 2016 de strijd aan tegen de agressieve deur-aan-deurverkoop om consumenten beter te beschermen. Die strijd heeft zijn vruchten afgeworpen. Sinds 2024 gelden strengere regels voor deur-aan-deurverkopers van energiecontracten.  

Het is sinds 1 januari 2024 niet meer mogelijk om tijdens een bezoek van een verkoper meteen een contract te tekenen, want er is nu een wachttijd van 3 dagen. Tijdens het eerste bezoek kan de verkoper alleen een niet-bindend aanbod doen, dat alleen kan worden ondertekend in ruil voor een bon. En het herroepingsrecht (14 dagen) geldt nog steeds nadat het contract is ondertekend. 

Lees meer over de nieuwe regels.

Verbod op het weigeren van cash

Winkeliers moedigen elektronische betalingen steeds meer aan, tot het punt dat sommige winkels nu alleen nog cashloze betaling accepteren. Maar sinds 1 april 2024 moeten winkeliers volgens een nieuwe wet cash aanvaarden. Voortaan kun je dus kiezen tussen betalen met cashgeld of elektronisch. 

Winkeliers moeten cash accepteren wanneer zowel koper als verkoper fysiek aanwezig zijn op het moment van aankoop. Er zijn wel een paar uitzonderingen.

We zijn verheugd dat deze verplichting voor winkeliers nu in de wet verankerd wordt. Dit is een essentieel consumentenrecht waar we altijd bij de overheid op hebben aangedrongen. 

Alles wat je moet weten over betalen met cash in ons dossier.

Bundelverkoop van zicht- en spaarrekeningen mag niet meer

Sinds februari 2024 kunnen banken hun klanten niet langer verplichten een zichtrekening te openen bij de bank, wanneer ze daar een spaarrekening willen openen. Dat heeft de regering beslist na aandringen van Testaankoop.  

Dankzij deze beslissing zullen klanten een spaarrekening kunnen openen bij een concurrerende bank, zonder van bank te moeten veranderen voor het dagelijkse beheer van hun inkomsten en uitgaven. Deze maatregel geeft klanten meer mobiliteit.  

Hoewel niet alle banken dezelfde praktijken hanteren, betreuren we het gebrek aan concurrentie in de banksector.  

Vind de beste zichtrekeningen en spaarrekeningen.

Schweppes verwijdert misleidende claim

Mae Tea je probeert te misleiden met aanlokkelijke boodschappen maar is niet zo gezond als het lijkt. De May Tea witte thee infusie met framboossmaak van Schweppes droegen op het etiket de claim "zonder zoetstoffen". Toch bevat deze drank 4,6 g suiker per 100 ml. 

Wij vinden dat de claim "zonder zoetstoffen" een subjectieve manier was om dit product als "beter" of "gezonder" voor te stellen dan het in werkelijkheid is. Deze drank is niet gezond, want hoewel het geen zoetstoffen bevat, bevat het wel suiker. De Nutri-Score is niet aangegeven. Wij hebben de score echter uitgerekend: de drank krijgt een D. 

Wij vroegen aan de producent om de claim "zonder zoetstoffen" van het etiket te verwijderen. Uiteindelijk heeft de fabrikant dat gedaan. 

Alles over de misleidende claim van Schweppes en het 'halo-effect'.

Eindelijk actie tegen PFAS in water

De federale regering verstrengde in April 2024 de normen voor PFAS en perchloraat in water dat gebruikt wordt voor de productie van voedsel en drank. Testaankoop had daar op aangedrongen. Zo wordt de gezondheid van de consument beter beschermd. 

PFAS, de zogeheten ‘forever chemicals’, zijn zeer sterke chemicaliën die moeilijk afbreekbaar zijn. Ze worden gebruikt in vele toepassingen zoals bijvoorbeeld in regenjassen en plakband. Perchloraat is een chemische stof die makkelijk oplost in water en is, net als PFAS, moeilijk af te breken. 

Bij langdurige blootstelling kan er zich een verhoogd risico op kanker, hormoon- en groeistoornissen, vruchtbaarheidsproblemen en vroeggeboorte voordoen.  

Bekijk onze gids over PFAS en de impact op gezondheid.

Shein trekt onveilige kinderschoenen terug

In mei 2024 ontdekte Testaankoop in haar chemische veiligheidstest problemen met kinderkleding en -schoenen die online op het Chinese Shein-platform waren gekocht. Tien producten bevatten minstens één gevaarlijke chemische stof. In een van de producten, een paar schoenen, lagen de concentraties zelfs een pak hoger dan de Europese wetgeving toelaat: vijf keer te veel lood en honderden keren te veel ftalaten.

Bezorgd over onze vaststelling hebben we Shein gecontacteerd en die liet weten dat “in overeenstemming met onze veiligheidsprotocollen en als voorzorgsmaatregel we het genoemde product onmiddellijk uit de verkoop hebben gehaald terwijl we een intern onderzoek uitvoerden”.

Waarom je beter niet meer bestelt bij Shein en andere Fast Fashion sites.

Hervorming van regels voor groepsvorderingen

Het federale parlement heeft in april 2024 een tekst goedgekeurd die de groepsvorderingen als juridisch instrument regelt. Testaankoop heeft meegewerkt aan de opstelling ervan.  

Groepsvorderingen, of class actions, stellen een erkende organisatie zoals Testaankoop in staat om voor de rechtbank een groep consumenten te vertegenwoordigen die schade hebben geleden door een onrechtmatige praktijk van een bedrijf. Het belangrijkste doel van class actions is om de toegang tot de rechter te vergemakkelijken. 

Sinds 2014 heeft Testaankoop al negen class actions voor de rechter gebracht, bijvoorbeeld tegen Ryanair en Volkswagen. Dankzij deze ervaringen konden we de vinger leggen op de zere plekken in de huidige wetgeving. De procedure duurde veel te lang, de kosten waren te hoog, consumenten werden niet opgeroepen om zich op het juiste moment te melden ... Daardoor waren groepsvorderingen tot op vandaag niet altijd even doeltreffend. 

Meer info over de nieuwe regels voor groepsvorderingen.

Nieuwe wet op gegroepeerde hypotheekverkopen

Sinds 1 juni krijgen consumenten meer vrijheid wanneer ze een verzekering afsluiten bij hun hypotheek. Banken eisen soms extra producten (zoals een woonverzekering) voor een lagere rente. Accepteer je deze bundelverkoop, dan kun je vaak niet overstappen voor die producten naar een concurrent zonder hogere rente. Een nieuwe wet biedt nu meer bescherming. 

Dit is een overwinning voor Testaankoop, die al lang pleit voor wetgeving die consumenten de vrijheid geeft om van verzekeraar te veranderen. 

Alles over de wet rond bundelverkoop van nevenproducten bij hypotheekleningen 

AdBlue: Stellantis belooft terugbetalingen

Testaankoop kreeg de afgelopen twee jaar bijna 3 000 meldingen over problemen met het AdBlue-systeem van eigenaars van een Citroën, Peugeot, Audi, Mercedes, BMW of Renault.

De auto’s blokkeren en weigeren te starten de AdBlue-tank zogezegd bijna leeg is. De boordcomputer geeft herhaaldelijk aan dat de auto moet worden gerepareerd om verder te kunnen rijden. De enige oplossing die is het vervangen van de AdBlue-tank, een kost van ongeveer € 1 200 die de eigenaars zelf moeten dragen.  

Testaankoop heeft al in juli 2023 een klacht ingediend bij de Economische Inspectie, zonder resultaat. We hebben ook contact opgenomen met de autofabrikant Stellantis. Omdat deze weigert in te gaan op herhaalde verzoeken om compensatie, heeft Testaankoop de fabrikant formeel in gebreke gesteld.  

In de tussentijd nam de Europese Commissie ook contact op met Stellantis en heeft duidelijke toezeggingen gekregen van de autobouwer: gedupeerden zullen vergoed worden voor de gedane herstellingen. Testaankoop zal toekijken op de naleving daarvan, want in Italië – waar Stellantis dezelfde beloftes deed – werden die niet altijd nageleefd. 

Iedereen die last heeft van het AdBlue-probleem kan dit melden op www.testaankoop.be/adblue. 

Meer over de problemen met AdBlue

Langere garantie op 1.2 PureTech-motoren van Stellantis

Nog meer problemen bij Stellantis. De Puretech 1.2-motoren in Citroën- en Peugeot-voertuigen kampen met technische problemen die tot ernstige gevaren in het verkeer kunnen leiden. Het gaat om dezelfde fabrikant Stellantis die ook al klachten kreeg over AdBlue-systeem. 

Op vraag van Testaankoop heeft Stellantis uiteindelijk bevestigd dat de garantie op deze motoren verlengd wordt tot 10 jaar of 175 000 km. Dit is goed nieuws, maar we vinden de voorwaarden van deze garantie te streng en hebben Stellantis gevraagd om ze flexibeler te maken. 

Ook problemen met PureTech-motoren? Meld het ons

Nieuwe wetgeving voor opzeggen van verzekeringen

Testaankoop voert al jaren campagne voor een herziening van de regels voor het opzeggen van verzekeringspolissen. Nu is dat eindelijk gebeurd. Alle nieuwe contracten die op of na 1 oktober 2024 worden afgesloten, genieten van een aantal verbeteringen met betrekking tot de termijnen en opzeggingsprocedures. 

Als je je wilt verzetten tegen de stilzwijgende verlenging van je contract, moet je dit ten minste 2 maanden voor de vervaldatum aan je verzekeraar melden (in plaats van 3 maanden). 

Je kunt ook je nieuwe verzekeraar of je makelaar vragen om de formaliteiten voor het opzeggen van je polis namens jou uit te voeren. Zij moeten er dan voor zorgen dat je nieuwe contract van kracht wordt binnen de opzegtermijn. Tot slot is het elektronisch opzeggen van contracten wettelijk toegestaan, maar alleen in een digitale omgeving die door jouw verzekeraar of makelaar wordt aangeboden. 

Hoe zeg je een verzekering op? 

Sinutab enkel op voorschrift

Sinutab is een geneesmiddel tegen neusverstopping met hoofdpijn. Dit product is veel gevaarlijker dan het lijkt. Het risico op een beroerte of hartaanval wordt immers onderschat.

Sinutab en zijn varianten worden gebruikt om symptomen te behandelen die hinderlijk maar niet ernstig zijn en die vanzelf verdwijnen. Ze brengen echter een aantal risico's met zich mee: risico's in verband met de pseudo-efedrine die in dit geneesmiddel aanwezig is, risico's op een overdosis paracetamol, enz.   

We pleiten er al jaren voor om dit product van de markt te halen. Eindelijk plaatste het Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten (FAGG) Sinutab en gelijkaardige varianten op voorschrift nadat extra bijwerkingen aan het licht kwamen.

Sinds 1 november 2024 worden ze enkel nog op voorschrift en in de apotheek verkocht.

Meer over pseudo-efedrine in geneesmiddelen

Energie delen, vanaf nu een prioriteit in Vlaanderen

In het regeerakkoord zegt de Vlaamse regering dat ze het delen van energie voordeliger wil maken. Het gaat om de elektriciteit die je zelf produceert en aan anderen geeft of verkoopt. Dat kan goedkoper door bijvoorbeeld lokaal gedeelde energie via een gemeenschappelijk aansluitpunt van een gebouwencomplex vrij te stellen van belasting. Dit was één van onze eisen in ons memorandum.

Alles over energiedelen 

Luchtvaartmaatschappijen moeten handbagagekosten terugbetalen

Testaankoop wil een einde maken aan de extra kost die luchtvaartmaatschappijen aanrekenen voor het meenemen van handbagage. Dat soort van supplementen maakt het moeilijker om correct prijzen te vergelijken. Het is ook in strijd met de rechtspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie: handbagage van redelijke afmetingen moet integraal deel uitmaken van de prijs van een vliegticket. 

Daarom dienden we een klacht in bij de Economische Inspectie tegen Ryanair, Vueling, Wizz Air en EasyJet. 

Het Spaanse Ministerie van Consumentenzaken heeft al vier luchtvaartmaatschappijen een boete opgelegd van maar liefst 179 miljoen euro voor het illegaal aanrekenen van handbagage. We hebben de Belgische autoriteiten gevraagd hetzelfde te doen. Deze beslissing zou een precedent kunnen scheppen binnen de Europese Unie. 

Meer weten over onze klacht tegen luchtvaartmaatschappijen?

BNP Paribas Fortis past tarieven aan

Na kritiek van Testaankoop op bepaalde schendingen van het protocol voor universele bankdiensten, heeft BNP Paribas Fortis in November 2024 nieuwe tarieven aangekondigd voor het opnemen van geld. Die worden op 1 januari 2025 van kracht.  

We hadden kritiek op de beslissing om € 2 aan te rekenen voor geldopnames aan het loket of via papieren overschrijving vanaf de 61e manuele verrichting, terwijl het protocol deze kosten beperkt tot € 1. 

Hoe BNP Paribas Fortis het protocol op Universele Bankdiensten schendde 

Compensatie voor telecomstoringen

Sinds november 2024 heb je recht op een schadevergoeding bij een onderbreking van de dienstverlening van meer dan 8 uur. Wanneer de storing meer dan 25 000 mensen treft, is het aan de betrokken operator om spontaan compensatie aan te bieden aan de getroffen klanten.   

Bij Testaankoop verwelkomen we deze stap voorwaarts, hoewel we van mening zijn dat de drempels voor het recht op automatische compensatie in het geval van een storing moeten worden verlaagd, om telecomaanbieders aan te moedigen storingen sneller te verhelpen.

Bovendien hoeven telecomoperatoren geen schadevergoeding te betalen als de onderbreking het gevolg is van overmacht. Dit kan het bedrag van de uitbetaalde compensatie aanzienlijk verlagen. We volgen dit op.

Lees meer over de schadevergoeding van telecomstoringen  

L’Oréal haalt gevaarlijke verpakking uit de rekken

Het assortiment Fructis Hair Booster voor haarverzorging wordt verkocht in verpakkingen die kunnen worden verward met knijpzakjes met fruit voor kinderen, wat niet wettig is. Het drinken van de vloeistof is gevaarlijk. 

Daarom heeft Testaankoop contact opgenomen met producent L’Oréal, om te verhinderen dat kinderen een gevaarlijke vloeistof zouden drinken. Die haalt de producten in zijn huidige verpakking nu van de Belgische markt. 

Lees meer over onze actie tegen een gevaarlijke verpakking