Alle openbare klachten

Wij kochten deze bonhttps://www.bongo.be/nl/cadeaubonnen/actie/daguitstap-naar-1-disneyr-park-in-parijs-eco-zomerticket-voor-1-kind-1554678.htmlDaarin staat dat je bij disneyland Parijs kan boeken overeenkomstig de aqua-blauwe kleurmarkering.Na aankoop van de Bongo bon wil de medewerker van Bongo niet boeken op een datum in aqua-blauw. De medewerker meldt dat die enkel geldt voor groen.Wij contacteerden Bongo nadien ook telefonisch. De medewerker erkent dat er een fout staat op de website. Echter, ze willen deze bon niet inplannen op een aqua blauwe dag, zoals vermeld in de omschrijving van de bongo bon.Gewenste oplossingBongo heeft mij een product verkocht, tegen een bepaalde prijs en tegen een bepaalde omschrijving. Dat moeten ze ook waar maken. Dwz de klant laten boeken op een datum in aqua blauw zoals vermeld bij aankoop.

Beste, wij hebben sinds 2 jaar een abonnement op Penny en nu hadden we die graag stopgezet. Nu was de 2 jaar termijn tot oktober en hebben ze stilzwijgend het abonnement 1 jaar verlengd zonder mail of akkoord.Ik heb hiervoor een mail gestuurd en proberen te bellen.Kunnen wij hier nog onderuit of zitten we vast voor 1 jaar?Alvast bedankt, mvg Jimmy Dekoster

Beste,Bij aankomst tijdens de paasvakantie op bestemming bleek mijn hotel gesloten wegens reservatie.Ik heb dan met mijn gezin ter plaatse een ander hotel moeten zoeken en dus ook dubbel moeten betalen.Uiteraard wil ik mijn geld terug van het eerste hotel, maar niemand geeft een teken van leven.Ook is het heel moeilijk om iemand te bereiken bij edreams. Mijn mails worden zogezegd behandeld maar in de praktijk blijft het stil.Hoe kan het dat ik een hotel boek, dat niet open is en dat ik hier toch voor moet betalen?Kunnen jullie me helpen om dit eindelijk in orde te brengen?Bij Edreams zijn ze alleszins niet gehaast terwijl ze aan struisvogelpolitiek doen.Een terugbetaling van de extra gemaakte kosten is het minste. Dan hebben we het nog niet gehad over de sfeer op vakantie die verpest was door deze situatie.mvg,Kawani Rashid

Het vertrek in de luchthaven van op 8 april 2023 Lille, Frankrijk, was gepland om 20u30, maar uiteindelijk is de vlucht pas vertrokken om 3u25. We hebben wel een compensatiebon gekregen om iets te eten/drinken te kopen maar het winkeltje in de luchthaven was direct uitverkocht. Het andere winkeltje was reeds dicht. We hebben 7u gewacht en het was er onaangenaam fris. Normaal zouden we een groot deel van de nacht nog kunnen doorbrengen hebben in het hotel, maar uiteindelijk zijn we pas om 8u17 geland in Hurghada, Egypte, dus toen we ingecheckt waren in ons hotel, waren we zelfs te laat voor het ontbijt.De terugvlucht op 15 april 2023 ging al vlotter. Slechts 1u15 vertraging bij opstijgen.

Beste, ik wou in mijn account kijken of mijn kaarten voor Simple Minds voor 05/04/24 reeds beschikbaar waren in mijn account ( ik had deze graag als kado willen geven voor sinterklaas). De app vroeg om een nieuw wachtwoord in te vullen, dat zouden ze regelmatig doen uit veiligheidsredenen. Ik heb dit gedaan maar geraak nu niet meer in mijn account. Ik krijg als melding dat ik mijn gsm nummer moet doorgeven als bewijs dat ik geen robot ben. Ze sturen dan een code maar die krijg ik niet , ook niet als ik enkele keren op nieuwe code aanvragen tik. Ik geraak dus helemaal niet meer in mijn account.

Beste In 2020 kochten wij tickets voor André Hazes in de Oktoberhallen te Wieze.Dit optreden werd uitgesteld door corona.Later werd het uiteindelijk geannuleerd.Ik kocht 4 tickets voor dit optreden (bestelling VRC60564 stoelen: 1435,1437,1418,1439)Ik heb meermaals via email gevraagd om de tickets terug te storten.Ik wacht nog steeds op terugbetaling.

Beste, ik bestelde op 13/06/2023 verf bij Maison Mansion, online, betrouwbare site met winkel waar ik in het verleden al besteld had.Er bleek een vertraging te zijn van hun kant omwille van niet geleverde grondstoffen om hun verf aan te maken of iets dergelijks.We waren zeer begripvol en wilden wel wachten om de levering te ontvangen tot september er was enige communicatie tussen mij en het bedrijf.Nadat er nog niet werd geleverd in september hebben we gevraagd om ons geld terug te storten aangezien we het tuinhuis voor de winter geverfd wilden hebben.Ze gingen akkoord maar we hebben tot op heden nog steeds niks mogen ontvangen en krijgen geen contact meer met hun, ze blijken van de aardbol verdwenen.Er zouden ook meer gedupeerden zijn heb ik op facebook gelezen .....Het gaat over een bedrag van 265,85€

Beste,Ik heb een probleem met Booking.com waar ik geen fatsoenlijke oplossing voor krijg.Korte schets:17/10 rond 20:30, ik ben op terugweg van Oostenrijk en het wordt te laat om tot thuis te rijden. Daarom beslissen mijn collega en ik om halverwege te overnachten. Ik gebruik Booking app om een hotel te vinden ergens langs de route die we gaan passeren.Ik vind een hotel, Mosel Hotel Hähn, en boek de twee kamers. Geen annulering mogelijk, maar dat is geen probleem, we zijn immers al onderweg naar het hotel. Betaling via mijn creditcard. Als ik een bevestingsbericht krijg zie ik dat de receptie van het hotel sluit om 21:00.Ik heb de boeking gemaakt om 20:58 en het is nog een uur rijden tot aan het hotel. Ik bel het hotel onmiddellijk (om 21:03, en ik krijg een keuzemenu te horen en kies ‘1’ voor boekingen. De telefoon blijft overgaan, maar ik krijg geen antwoord. We moeten dus een ander hotel zoeken.Ik schrijf in de app naar het hotel dat wij niet tijdig kunnen aankomen en dat ik de boeking annuleer. Pas de volgende voormiddag krijg ik antwoord van het hotel dat ze open zijn tot 22:00 en dat ze een ‘keyboy’ hebben, sorry rooms are to pay.Ik moet de twee kamers volledig betalen.Ik heb een klacht gestuurd naar booking.com en heb een heleboel antwoorden van hun klantendienst ontvangen. Sommige zijn nietszeggende reacties omdat ze het dossier niet fatsoenlijk hebben ingekeken, maar steeds komt het er op neer dat zijn er niets aan kunnen doen, en dat het hotel de betaling niet wilt terugstorten.Ik bestelde dus twee kamers om 20:58, meld deze af om 21:10 (ongeveer) omdat ik vaststel dat we nooit op tijd in het hotel geraken en moet de volle pot betalen? Als dit geen afzetterij is, dan wel een zeer bedenkelijke houding van het hotel én van Booking.com.Het is niet dat het hotel de kamers heeft moeten vrijhouden voor ons en dat ze andere klanten hebben moeten doorsturen, ze waren al gesloten op het moment dat ik boekte!Kunnen jullie hierin bemiddelen?Ik heb de communicatie met Booking.com en het hotel, alsook het uitgaande telefoongesprek naar het hotel in mijn telefoon.

Beste,Ik heb jullie reeds 4x een klachten e-mail doorgestuurd aangaande de reis naar Guatemala van 06 okt 2023. Echter werden mijn emails door jullie telkens en tot op heden gewoon genegeerd. Ik ben totaal niet akkoord met deze gang van zaken en insisteer dan ook op een deftig antwoord met een voorstel tot compensatie. Hierbij nogmaals mijn email:Beste De Blauwe Vogel,Met deze mail willen we toch nog even terug komen op de Guatemala-Honduras reis van 6-19 okt2023. Tijdens de reis hebben we jullie al een mail doorgestuurd. We willen nog eens benadrukken dat we alle begrip hebben voor de moeilijke situatie die ontstaan is met deze rondreis. En opnieuw ook alle lof voor de Guatemalteekse gids Belinda. Zij was voor ons echt wel een lichtpuntje. Echter blijven we toch wel achter met een kater en wel om verschillende redenen:Ten eerste begrijpen we echt niet waarom jullie deze reis hebben laten doorgaan terwijl jullie toch al op de hoogte waren van bepaalde moeilijkheden. Vooral ook door de aard van het land (als je de adviezen van Buitenlandse zaken erop naleest, zelfs van voor 7 okt, is het toch duidelijk dat Guatemala zelfs onder de beste omstandigheden een vrij onstabiel land is), lijkt het ons dat er nogal lichtzinnig is omgesprongen met de beslissing om alles maar te laten doorgaan. Als jullie al op 5 oktober wisten dat de voorziene gids haar stad niet uit raakte, dan kon men zich toch al afvragen of de situatie mogelijks kon escaleren. En toch laten jullie ons vertrekken om ons dan, bij aankomst, na een lange reis, de koude douche te presenteren bij monde van Belinda, aangaande de situatie in het land en het dan al aangepaste programma. Op 9 oktober hebben we telefoon gekregen van een voor mij onbekend nummer in Brussel. Blijkt nu dat dat Buitenlandse zaken was die probeerde contact op te nemen. Later die dag ook een bericht ontvangen van de Belgische ambassade in Panama om te vragen hoe alles ging en waar we nu waren. (Lang leve travellersonline). We waren daar zeker aangenaam door verrast, en begrepen toen ook dat de situatie al van die aard was dat een goeie opvolging nodig was. Echter van onze reisagent, geen berichtje of boodschap. Belinda mocht alles maar opknappen. Zo komt dat op dat moment over op uw klanten.Eerste contact met jullie was dan op 10 okt, toen wij jullie gebeld hebben. Dat telefoontje heeft trouwens 14 minuten geduurd, benieuwd naar de kost! En daarna kwamen de mails... die zeer teleurstellend waren qua toon. De eerste indruk was toch wel dat jullie behoorlijk onder de indruk waren van eigen kunnen. Wij iets minder.... Bepaalde zaken in jullie mails waren echt not done en kwamen zeer slecht over.Even een paar citaten:De extra vliegtickets alleen al hebben ons 750 EUR per persoon gekost.Dat zijn kosten die de Blauwe Vogel draagt en we doen dat met plezier om jullie alsnog een mooie rondreis in Yucatan aan te bieden.Dit geeft aan uw klanten het gevoel alsof we een knieval van dankbaarheid moeten maken en misschien wel voorstellen om dit terug te betalen. Sorry maar hiervoor zijn jullie ofwel verzekerd, of dit wordt verrekend in het onkostenvakje in jullie jaarbudget. En zo'n onkosten horen nu eenmaal bij de job. Uw klanten hebben aan zo'n opmerkingen geen boodschap.We kregen ook al enkele vragen betreffende compensaties en dergelijke met een ietwat dreigend karakter.Het is niet omdat enkelingen dreigen naar de pers/testaankoop te stappen dat iedereen dan maar over dezelfde kam moet geschoren worden. In onze vorige mail hebben wij de vraag naar compensatie/tegemoetkoming ook gesteld maar zeker niet op een dreigende manier. Vervolgens komt de voorbarige hoera-email met het 7-daagse alternatief in Yucatan. Zoiets doorsturen alvorens alle vluchten geconfirmeerd waren, komt eerder amateuristisch over. Met als gevolg opnieuw een koude douche een uur laten dat er weer 2 extra dagen weg waren.... En dan is er op het einde van de reis ook nog dat akkefietje met een verkeerde link voor de visitax voor Mexico, ons bezorgd via Jonas vanwege het locaal agentschap. Daardoor hebben een aantal mensen 48USD betaald ipv 15USD. Gelukkig waren wij voort gegaan op de link in de TUIfly documenten en hebben we het correcte bedrag betaald en anderen van de groep daar ook mee geholpen (2 uur lang zelfs, we voelden ons net een reisleider, gratis en voor niks. Zal wel beroepsmisvorming zijn zeker...)Begrijp ons niet verkeerd, we zijn echt wel blij dat die 5 dagen Yucatan al met al zijn kunnen doorgaan maar we blijven toch grotendeels met een kater achter. En met het gevoel dat deze reis had moeten uitgesteld worden. Deze vakantie was alles behalve relaxerend, van de geboekte reis hebben we NIKS gezien en moesten we genoegen nemen met 5 dagen Yucatan. En daarom herhalen we onze vraag van de vorige email voor iets van compensatie/tegemoetkoming dat hier mag tegenover staan, ondanks de overmacht die jullie ongetwijfeld gaan aanhalen. Wachtend op een positief antwoord,Katrien GaublommeSibylle Blomme

Basic fit weiger mij binnen te laten in sportzaal, voor een betaling dat pas binnen 2weken afgeschreven ga worden van mijn rekening, wil ik vandaag gaan sporten dan moet ik op de paarse knop betaal gelijk drukken , en betalen natuurlijk, ook word de maandelijkse afhouding vroeger en vroeger uitgevoerd, op het einde van het jaar , hebben we 1à2mensualiteiten te veel betaald, mw 13/12maanden à 14/12maanden , pure fraude !!!