Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
totaal verkeerde levering
Geachte mevrouw/heer, Op 04/12/2024 kocht ik een 3 truien in uw winkel en betaalde ik er 119,88 € voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: 3 truien Van tommy Hilfiger besteld. Maar uiteindelijk kreeg ik Chinese namaak, die op de verste verte er op niet tekt, verkeerde kleuren, verkeerd model, verkeerd merk. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Bij de bestanden zien jullie wat ik besteld heb en wat ik ontvangen heb. Het verschil i s immens groot. Ik vraag u daarom ook om binnen 10 dagen het bedrag van 119,88 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs
Promo
Beste, vorige week kocht ik in jullie winkel te Aarschot pakket met 20 x Gillette Fusion 5 omdat er een promo was waar je een apparaat(houder) twv €29.99 gratis bij kreeg. Toen ik dit echter wilde proberen bleek dat de het apparaat en de gekochte mesjes niet compatibel waren. Heb via FB de vraag gesteld, maar daar konden ze me blijkbaar niet verder helpen. Welke zin heeft dit ? hetzelfde als een zaklamp kopen die op 1,5v batterijen werkt en er gratis 9v batterijen bijleveren. Ik zit nu met 20 mesjes en een apparaat waar ik niets kan mee aanvangen. Geweldige promo. PS jullie app werkt ook niet meer; ik zie mijn punten of rekeningen niet meer. mvg
Misleidende informatie en tijdsdruk om over te gaan tot aankoop van duurdere producten.
Geachte heer/mevrouw, Aangezien mijn Samsung 50 inch QLED tv van 2021 het na 3 jaar plots had begeven heb ik een kortingscode verkregen van Samsung Electronics BeNeLux. Met deze kortingscode kon ik tijdelijk (1 week) inloggen op hun beveiligde webomgeving met speciale kortingen. Begin december 2024 log ik in op deze beveiligde webomgeving. Ik merk dat de Samsung 50 inch QLED tv's totaal zijn uitverkocht en dus niet meer op voorraad zijn. Ik neem contact op met Samsung Electronics BeNeLux (via WhatsApp) met de vraag of de Samsung 50 inch QLED tv's terug op voorraad zullen komen en vanaf wanneer. Er wordt mij meegedeeld dat de 50 inch tv's helaas niet meer op voorraad zullen komen. 2/12/2024 Naar aanleiding van dit antwoord en aangezien de verkregen kortingscode slechts 1 week geldig blijft, heb ik geen andere keuze dan een Samsung 55 inch QLED tv aan te kopen, dewelke 200€ duurder is. We worden hierdoor onderdruk gezet. 6/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt geleverd. 7/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt door een andere firma naar de tweede verdieping gebracht en geinstalleerd (inclusief plaatsing van ophangbeugels). Natuurlijk niet gratis. 11/12/2024 Ik verkrijg een automatische mail van Samsung Electronics BeNeLux dat de Samsung 50 inch QLED tv terug op voorraad is. 12/12/2024 Ik neem via WhatsApp contact op met Samsung Electronics BeNeLux. Ik leg hun heel de situatie uit. Ik meld hun dat ik niet te spreken ben over hun praktijken. Ik vraag hun een compensatie. Ik krijg geen antwoord. 17/12/2024 Ik krijg reactie van Samsung Electronics BeNeLux. Ze vragen me screenshots met bewijzen van al deze gebeurtenissen. Ik bezorg deze. Ik krijg als antwoord, dat hun collega zich had vergist, excuses daarvoor. Ik vraag wederom een compensatie. Hun antwoord, we kunnen de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en de Samsung 50 inch QLED tv leveren. Ik vraag hun wie de Samsung 50 inch QLED tv naar de tweede verdieping gaat brengen en wie deze gaat installeren en wie de extra kosten gaat betalen. Compensatie gaan ze niet betalen, extra kosten (geen antwoord). Het enige wat ze willen doen is de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en een Samsung 50 inch QLED tv leveren. Bij deze hebben we een naar gevoel en voelen ons misleid en bedrogen.
2x fout model
Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2024 kocht ik een iPhone 13 256GB Rood Uitstekend, Nieuwe batterij, 1 fysieke (Nano-SIM) & 1 virtuele (eSIM) in uw winkel en betaalde ik er €426,91 voor. Ik verwachtte dit te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik ontving echter een Aziatisch model dat geen esim ondersteunt, ondanks uw belofte dat deze telefoon dit wel deed. Ik verloor een dag de tijd om zelf en daarna met de provider uit te vissen wat er aan de hand was. Daarna stuurde in u bericht en gaf u zelf aan het verkeerde toestel opgestuurd te hebben. Ik kreeg verzendlabel en stuurde het toestel terug alwaar ik na een week nog geen antwoord had. Na contact via de chat - want telefonisch neemt nooit iemand de telefoon aan - vroeg ik uitdrukkelijk om binnen de twee dagen een nieuwe telefoon te ontvangen die werkte en die lukte. Ik ben zelfstandig ondernemer en geen telefoon = geen nieuwe klanten = geen inkomsten. Ik testte op vrijdag de nieuwe telefoon (installeren, apps overplaatsen, Apple account activeren, esim aanvragen… u leest het: veel tijd en energie die ik niet in mijn zaak kon steken) en wat blijkt nu: het is opnieuw een Aziatische versie die dit niet ondersteunt. Ik mailde, belde en chatte met de vraag hoe dit gecompenseerd kan worden zonder dat ik opnieuw tijd en moeite moet stoppen in dit hele gedoe dat door uw fout ontstaan is en waarbij ik opnieuw anderhalve week zonder telefoon kom te zitten door uw toedoen, maar u houdt vast aan de procedure: terugsturen-laten nakijken door jullie dienst of ik uberhaupt niets fout deed met het toestel-nieuw toestel opsturen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst en vraag ik u daarom ook om binnen 3 dagen het bedrag van 426,91 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE92 8601 1412 4623 of om mij per kerende een werkende telefoon (of beter model ter compensatie) zoals beloofd in de overeenkomst te bezorgen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs
Valse promotie
Beste, Op 14 dec kocht ik in de Brico Roeselare een tuintafel (model Dining Monaco) voor 200 euro. Deze staat normaal 999 euro geprijsd maar stond in korting omdat het tafelblad is verkleurd en het om een toonzaalmodel ging. Deze korting stond ook zo geafficheerd zonder de vermelding licht beschadigd. Bij onze thuiskomst waren we aan het kijken op de Brico-site voor bijpassende stoelen omdat we deze niet onmiddellijk in de winkel vonden. Groot was onze verbazing dat we de identiek aangekochte tuintafel, inclusief 6 fauteuils en 4 stoelen zonder armleuning, nog te koop zagen online bij Brico aan de prijs van 999 euro. Dit betekent dat er in de winkel een misleidende promotie en prijsaanduiding was. Want niet de tafel kostte 999 euro, maar de volledige tuinset. In de winkel stonden er geen stoelen bij en werd er aan de kassa ook niet naar verwezen. De toegekende korting klopt dus niet, tenzij ook de stoelen worden aangeboden. Dit zijn oneerlijke verkoopspraktijken ook al gaat het om een beschadigd toonzaalmodel of uitverkoop. In dit geval moet de volledig tuinset aan 200 euro aangeboden worden. De volledige tuinset wordt ook nog in andere Brico-vestigingen aangeboden. Wij wensen dan ook een compensatie, wettelijk zelfs de volledig tuinset. Volgens de promoafficheprijs gaat het dus effectief over de tuinset, want de tafel is niet afzonderlijk verkrijgbaar.
Misleidende kortingspercentages actie KitchenAid
Beste, ik spaar momenteel mee voor de KitchenAid actie bij Delhaize, meer bepaald voor de eenvoudige braadpannen in aluminium. Een snelle search op de webpagina van KitchenAid leerde me zonet dat de door Delhaize geadverteerde kortingspercentages met deze actie niet kloppen. Ze vermelden een adviesprijs (door hun fabrikant KitchenAid geleverd, staat erbij) die een stuk hoger ligt dan de actuele prijs (niet afgeprijsd!) waaraan je de pannen op de website van KitchenAid zelf kan kopen. De prijs zonder zegels voor een gewone braadpan 20 cm zou volgens Delhaize 59,99€ zijn, op de website van KitchenAid vind ik deze voor 39,90. Er is dus geen 66% korting op deze pan als je de hele stickerkaart vol hebt, maar wel 50%. Mij lijkt dat dit voor deze producten kunstmatig is opgesmukt en ik vind dit zeer vervelend naar vertrouwen toe in de winkel. Het is alvast voor de drie braadpannen en de wok het geval. Bij de wok kom je zelfs uit op maar -37% korting in plaats van de beweerde 62%... Vriendelijke groeten.
Misleidende promotie
Beste, Ik kocht vandaag een kalkoen bij Carrefour Turnhout, het was nogal duur 62,95€ zie bijlage, maar er stond een promo sticker op en een grote affiche "Promo - 20%". Kom ik aan de kassa en deze 20% wordt niet verrekend, ik reclameer en men zegt me dat ik daarmee naar de klantendienst moet gaan. Daar aangekomen leg ik het uit en ik krijg het antwoord:" die prijs (62,95) is al de prijs - 20%. Ik weet niet of dit mag, maar in mijn ogen is dit puur een misleidende verkooptechniek! Mvg, Robert van Casteren
misleidende promtie
Beste, Op 23/05/2024 heb ik gereageerd op een promo om een verzorgingsproduct te kopen aan 2 euro (betaald op 23/05/2024) Dit is echter nooit bezorgd geweest. In de plaats daarvan ,verplichtte u me om een abonnement te nemen. Dit stond nergens in de advertentie of bij het afsluiten van de overeenkomst. Dus daardoor is er op 27/05/2024 67,80 euro af gegaan zogezegd als abonnementsgeld. Ik ben aangifte gaan doen bij de politie. Op hun instructies moest ik het 'zogezegde of false' abonnement stopzetten alsook mijn kaart blokkeren. Bij mijn vraag aan support hoe dat ik me kan aanmelden na stopzetting( systeem erkent mijn inloggevens niet), om die 'zogezegde' credits te controleren, heb ik nooit antwoord gekregen. Niet de voorbije maanden of vandaag in het heden. Dus ik kon ook niks doen en zie nu dat de credits weg zijn. Dus dit is heel misleidende reclame waarbij een promotie werd herleid tot een abonnement ,waarbij dit niet werd vermeld in de advertentie of bij het afsluiten van de bijeenkomst. Dus ik eis dat beide bedragen van 2 euro en 67, 80 euro terug betaald worden op mijn rekeningnummer: BE16 9794 2690 3974
Verkeerde informatie
Beste, Ik ben echt niet tevreden over de foutieve informatie over een Keter tuinhuis, en de reactie op mijn klacht van uw klantendienst. Op 22 september heb ik gevraagd of men zowel bij de Newton als bij Oakland, de 2 panelen met ramen naast elkaar kon zetten en paneel met deur uiterst rechts. Ik krijg als antwoord bij Oakland kan dat idd niet. Een logische conclusie is dat het dus wel gaat bij NEWTON, anders had hij geschreven "bij geen een van de twee, of noch bij Oakland noch bij Newton" Toch? Ik bestel dus een NEWTON en alles wordt voorbereid : tuinman haalt struiken weg, beton wordt gegoten en elektrische draad geplaatst op 140 cms van hoek (vermits deur rechts moet komen en 138 cms breed is). De klantendienst weigert een voorschot, wil totaal bedrag (standaardhuis + montage) en beweert dat alles direct geleverd zal worden en kort daarna gemonteerd. Ik betaal op 23 oktober, en krijg daarna melding dat montage voor 27 november gepland is. (meer dan 1 maand op voorhand alles betalen) Als monteurs komen, zeggen ze direct dat opstelling moet zijn raam/deur in midden/raam. Ik neem onmiddellijk contact met klantendienst/Thomas (mail + telefoon). Hij blijft zeggen dat IK de verkeerde conclusie genomen heb, dat er nooit sprake is geweest van NEWTON, dat IK verkeerde tuinhuis besteld heb, en dat het nergens op hun site vermeld staat dat men "plaats van ramen en deuren kan kiezen". Dit heb ik nog nooit meegemaakt van een klantendienst, blijven beweren dat ze niet in fout zijn, zelfs als er mails ter staving zijn en ik dan nog een printscreen stuur van zowel site van fabrikant KETER, als site AZALP, waar te lezen staat "zelf kiezen waar je ramen en deuren plaatst". Rekening houdend met opstelling raam/raam/deur is er nu nog een struik vlak voor deur, en de elektrische wachtbuis komt nu ook vlak voor midden deur. De monteurs hebben struik moeten kort snoeien, om deur te kunnen installeren. Maar ik moet in de lente tuinman struik met wortel en al laten wegnemen, en een elektrieker vinden die zich wil verplaatsen voor het verlengen van elektrische draad. Complementaire kosten ten gevolge van de slechte informatie van klantendienst van AZALP. Ik vraag dus een compensatie van 250 euro voor kosten en de attitude van klantendienst bij beantwoorden klacht. met beleefde groeten M.C.
Frauduleuze handelspraktijken
Geachte mevrouw/heer, Op 11.11.2024 kocht ik Cardigans via uw webwinkel en betaalde ik er 99.90 € voor via mijn creditcard. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht producten te ontvangen die overeen kwamen met de foto's op de site. Maar uiteindelijk kreeg ik producten die niet in overeenstemming zijn met de valse publiciteit. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. De goederen retourneren, dat gaat niet, gezien jullie geen antwoord geven op mails aan de 'Klantendienst, noch nergens een retouradres te vinden is op jullie website. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve en misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 99.90 € aan mij terug te betalen via mijn creditcard. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten