Alle openbare klachten

Beste, Ik heb via verschillende kanalen geprobeerd om een tegoedbon te ontvangen voor de 2+5 acties. Verschillende malen langsgeweest in de winkels, telkens lege rekken. Ook elke dag geprobeerd om deze producten online te bestellen, maar ook daar nooit voorraad. Via de klantendienst dan geprobeerd om een tegoed bon te krijgen, maar dat werd geweigerd, pertinent zonder rekening te houden met - het is wettelijk - en het is geen op=op acties. Graag had ik dus een tegoed bon ontvangen voor "Dash Vloeibaar platinum zeebries bel" 2+5 gratis. en voor de appelmoes. met vriendelijke groeten Tanja VG

Beste, Op vrijdagmorgen 07.11.25 ben ik naar Albert Heijn te Bredene geweest. Er was toen een actie 2 kopen + 5 gratis van het wasmiddel Dash die liep tem zondag 09.11.25. Toen ik daar aankwam , zag ik helaas lege rekken. Aangezien de actie nog liep, heb ik een bon gevraagd aan de kassa maar die werd mij geweigerd door het personeel. Dit vind ik misleidende reclame en een vertrouwensbreuk met klanten. Als potentiële nieuwe klant heb ik recht op deze bon en aankoop. Albert Heijn moet ervoor zorgen, bij zo'n actie, dat er voldoende voorraad is. Hopelijk kan ik via Testaankoop deze aankoop doen via een bon. Ik vind deze handelswijze totaal NIET kunnen. Met vriendelijke groeten, Ludwina Campe Stuurboordstraat 4 8400 Oostende

Geachte mevrouw/heer, Aan klantendienst AH 6 november 2025, Beste medewerker AH, Ik ben gisteren gaan winkelen in de AH winkel in Sint Niklaas, ik had maandag reeds producten gehaald van jullie actie 2+5, maar de Dash vlekverwijderaar voor wit wasgoed, was volgens de aanvuller niet geleverd. Ik ben dan dinsdag teruggegaan voor dit produkt op te halen, en ook andere produkten van de actie, dus ik heb nog wat anders aangekocht omdat ik daar toch was, maar voor de rest waren de rekken voor wat ik nodig had leeg, een van de aanvullers zei dat er ’s avonds nog een vrachtwagen moest leveren. Op woensdag 5/11/25 rond 8h20 aangekomen bij AH Sint Niklaas, weerom allemaal lege rekken, dus ik ben hier voor de derde en weer allemaal lege rekken, we halen er de manager operatie bij, en vragen voor een beloftebon voor deze artikelen, zijnde: -Dash vlekverwijderaar Gel voor witte was 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 13,98 euro -Dash vlekverwijderaar Gel voor gekleurde was 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 13,98 euro -Robijn wasverzachter Zwitsal 38 beurten 2 + 3 = 5 stuks voor de totale prijs 14,58 euro -Appelmoes Friszoet 2 + 5 = 7 stuks voor de totale prijs 4,28 euro ik had op een briefje staan, en er ook bijgezegd dat AH had aangegeven in het laatst nieuws van 5/11/25 dat de regionale verantwoorden, op de hoogte waren gebracht, dat ze deze bons moesten geven, en de verantwoordelijken moesten dit verder communiceren naar de filialen, maar hij zei ons dat hij dit moest vragen aan een overste, dat heeft hij dan gedaan,als hij terugkwam, vroeg hij mijn bonuskaart, en heeft hij gezegd dat hij maar voor 1 artikel een beloftebon op de bonuskaart mocht plaatsen, waarop ik gezegd dat ik daar niet akkoord was, want ik had 4 artikelen voor een beloftebon, maar dat mocht hij niet doen. De naam van degene waar HLN met gesproken had zoals vermeld in de krant, Ann Maes van Albert Heijn. Mag ik rekenen op een gunstig antwoord van jullie, en de de beloftebon voor deze 4 artikelen aan de actie prijzen. Vriendelijke groeten, Guido De Wolf Karel Van Hoeylandtlaan 39 9140 Temse tel: +32 475 65 67 46 email: guido.de.wolf1@telenet.be Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op [15/08/2025] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [39.95€] voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: [een uniek glazen handkunstwerk van Betsie die er na 30 jaar mee stopt en we uitzonderlijk in aanmerking kwamen voor kortingsprijs, zoalsbetaald]. Maar uiteindelijk kreeg ik [een plastieken, slecht geschilderde verf druipt er verdroogd af, kapotte batterij, dus licht brand ook niet. In de plaats van een uniek kunstwerk m, kreeg ik plastieken Chinese brol] . Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen [5 DAGEN] het bedrag van [39,95] euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Ik wilde heel graag een opblaasbare spa aanschaffen voor deze winter. Ik keek op de website van Van Cranenbroek en zag dat er op verschillende locaties (Opglabbeek, Budel & Landgraaf) nog enkele stuks te verkrijgen waren. Toen mijn echtgenoot vorige week vroeg wat ik voor mijn verjaardag wilde op 2 november heb ik hem gezegd om bonnen bij Van Cranenbroek te halen zodat ik dan een opblaasbare spa kon uitkiezen. Hij kocht deze dan ook aan voor een bedrag van € 250. Helaas zijn in alle winkels al meer dan twee maanden de opblaasbare spa's uitverkocht. Dit werd op hun website nooit aangepast. Ik wil dan ook graag mijn spa elders kopen maar ons budget ging nu al helemaal naar de bonnen van Van Cranenbroek.. De winkel weigerd ons geld terug te geven, dit staat ook zo in hun verkoopsvoorwaarden dus hierin doen ze niets mis MAAR als ze niet kunnen voldoen aan een online winkelvoorraad vind ik dit echt misleidend (en zeker als die voorraad al twee maanden niet meer geupdate werd, voor geen enkele winkel dan nog wel). In bijlage voeg ik enkele foto's toe van hun online winkelvoorraad. Hierin zie je duidelijk: "Zeer beperkte voorraad, geen voorraad, niet meer leverbaar" . Dit is zeer misleiding want eigenlijk is zelfs geen voorraad niet juist, het zou gewoon overal NIET MEER LEVERBAAR moeten zijn. Graag zien we als oplossing TOCH een opblaaspare spa of ons geld terug. Alvast bedankt voor jullie hulp. Mvg Deledda Alessia

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over de afhandeling van een garantiegeval betreffende een elektrische fiets die ik op [01/06/2025] heb gekocht via de website van Decathlon België. De verkoper op het platform was “Shoppen voor Iedereen”, een externe verkoper. Na ongeveer vijf maanden normaal gebruik is de fiets plots defect geraakt (geen elektrische ondersteuning meer). Ik heb hierover contact opgenomen met Decathlon, die mij hebben doorverwezen naar de externe verkoper. De verkoper heeft mij vervolgens via WhatsApp gecontacteerd en gevraagd om een video van het probleem te bezorgen, wat ik ook heb gedaan. Nadien vroegen zij mij echter om zelf een elektriciteitsmeter aan te schaffen (kost ±100 euro) om verdere metingen uit te voeren. Ik vind dit onaanvaardbaar. Volgens de Europese en Belgische wetgeving (artikelen 1649bis–1649octies van het Burgerlijk Wetboek) heb ik als consument recht op een kosteloze herstelling, vervanging of terugbetaling binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar. Het is niet aan mij om bijkomende kosten te maken of technische metingen uit te voeren. Ik verzoek daarom: Dat de verkoper of Decathlon het product op correcte wijze laat onderzoeken, op hun kosten; En dat een gepaste oplossing wordt geboden (herstelling, vervanging of terugbetaling). Ik voeg hierbij: Aankoopbewijs / factuur; Communicatie met Decathlon en de verkoper; Video van het defect (indien relevant). Ik vraag dat Test Aankoop deze zaak onderzoekt en tussenkomt voor een correcte toepassing van de garantie. Met vriendelijke groet,

geachte, De prijsaanduidingen per kilo van de koopwaar zijn zo klein in de Aldiwinkel dat geen mens ze kan lezen. een consument kan daardoor niet echt vergelijken.

Beste, ik vraag dat MPB €194 en €98 op mijn rekening stort. Het gaat nl. over de verkoop van twee foto camera's (Nikon en Canon). Na het opsturen ervan op 3.10 ll. van mijn Nikon toestel kreeg ik op 7.10 ll. bericht dat zij het toestel goed hadden ontvangen. Zij beloven op hun site dat dan binnen 1 à 2 werkdagen een offerte naar mijn zou gestuurd worden. Zij hielden woord en beloofden mij 194 voor mijn Nikon toestel te betalen. Hetzelfde gebeurde voor het toestel Canon waarvoor zij mij bericht lieten dat zij voor dat item €98 zouden betalen. Enkele dagen later kwam er een mailtje van hen dat zij toch niet konden ingaan op hun bod van €98 omdat dit in de categorie valt van hetgeen zij niet aankopen. Van een ommekeer gesproken. Ik ben echter van mening dat na hun bod van €98 de koop hiermee gesloten is. Ik heb beide offertes aanvaard. Op hun site staat dat vanaf dan 3 à 5 werkdagen later het bedrag zou gestort worden. Dit zou dan letterlijk uitgeteld op 17.10.2025 zijn. Vandaag, 28 oktober 2025 is het zo dat zij op geen enkel e-mailbericht van mij nog antwoorden en er nog geen eurocent op mijn rekening is gestort!

Beste Op 27/02/2025 zijn wij op bezoek geweest in de toonzaal van Jabbeke voor de aankoop van een smeed deur en een trap in eik. De verkoopster was zeer overtuigend en veelbelovend. Mooie kortingen met Batibouw, extra commerciële kortingen etc. Uiteindelijk zijn wij akkoord gekomen voor beide aankopen. Het opmeten volgde kort erna, op 28 maart. Op 16 april hebben we de tekening ontvangen van de smeed deur, die werd op 21 april goedgekeurd. De tekening van de trap was niet onze stijl, dit heeft een hele tijd aangesleept mede door het lange bouwverlof tegen dat de trap goedgekeurd kon worden. Op 15/09/25 werd de trap goedgekeurd. Ik heb al verschillende keren gemaild (met leesbevestiging), maar hier wordt nooit op geantwoord. Als ik bel hang je eerst 5 minuten aan de lijn voor iemand de telefoon opneemt. En dan nog kan die persoon aan de receptie je niet verder helpen. Ik noem graag hun betalingsvoorwaarden: - 35% te betalen bij bestelling - 55% te betalen bij opmeting EN SLECHTS 10% na oplevering Wij zijn reeds duizenden euro's kwijt (€11.311,16) sinds maanden zonder dat we ¨überhaupt weten of we iets zullen krijgen voor dit geld? Wij zijn jonge mensen van 26 jaar oud die hebben willen investeren in een nieuwbouw, maar op die manier wordt er niet correct gehandeld. Met dit geld hadden we gemakkelijk al iets anders kunnen doen. Levertermijnen van 12 à 16 weken werd er ons beloofd na het goedkeuren van de tekening. Intussen zijn we al 27 WEKEN verder na het goedkeuren van 1 smeeddeur, je hoort het goed mensen 1 deur!? Is dit nog normaal? Aparte levering werd er ons gegarandeerd, als de deur eerst klaar is, zal die al worden geplaatst. Gisteren gebeld met de showroom en ik kreeg een uitleg dat ze met een cashflow probleem zitten en dat ze nog niet kunnen beantwoorden wanneer de smeed deur en de trap geleverd zal worden. Kan iemand mij uitleggen hoe je met een cashflow probleem kan zitten als je 90% betaling vooraf durft te vragen?! Ik vind het heel jammer om dit te moeten neerschrijven, want dit is toch absoluut niet de manier waarop wij gewoon zijn van te werken. Ons geduld is méér dan op! Concreet wat wij verwachten: - Oplevering en plaatsing van de smeeddeur en trap tegen uiterst 31/12/2025. - Eerlijke en open communicatie - Indien niet haalbaar een compensatie voor het extreem laattijdig opleveren of geld-terug garantie. Ik hoop echt om op die manier verder te geraken, want mijn hoop zakt me zwaar in de schoenen. Hopend op een snel en rechtvaardig antwoord Legrand J.

Beste, Ik wil graag een klacht indienen over misleidende reclame van Bel&Bo. Hieronder vindt u de situatie: In hun recent verspreide folder werd een huispak aangeboden voor €27,99. Bij navraag in hun webshop blijkt dat €27,99 slechts geldt per stuk (bovenstuk of broek), terwijl de folder duidelijk suggereert dat het om een compleet huispak gaat. De normale prijs van het huispak bedraagt het dubbele. Ik heb het bedrijf meerdere keren gecontacteerd via e-mail, maar zij weigeren het huispak te leveren tegen de folderprijs en beroepen zich op een “drukfout”.