Alle openbare klachten

Beste, Kruidvat heeft voor 24/9 een promotie van stapelstenen in zijn folder. Een kwartier voor openingstijd aan de winkel waar ik op dat moment de tweede klant was. Er was slechts 1 pakket stapelstenen geleverd. De klantendienst was zeer behulpzaam maar kon geen oplossing bieden voor een latere levering . Alle filialen in de omgeving hadden onvoldoende voorraad van hun promotie. Dit is zeer teleurstellend. Mvg

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn teleurstellende ervaring met de recente aanbieding van de stapelstenen bij Kruidvat. Op 23/09/2924 heb ik telefonisch contact opgenomen met een van uw winkels, waar mij werd verteld dat de voorraad van de stapelstenen zeer beperkt zou zijn. Om deze reden stond ik op 24/09/2024 om 8:55 uur voor de deur van de winkel, aangezien op uw website vermeld stond dat de winkel om 9:00 uur zou openen. Tot mijn grote verbazing bleek de winkel echter al om 8:45 uur geopend te zijn en waren de stapelstenen al uitverkocht om 8u55. Toen ik hierover contact opnam met uw klantendienst, werd mij simpelweg verteld dat het normaal is dat niet iedereen bediend kan worden bij een actie. Ik vind dit echter zeer misleidende reclame, aangezien het duidelijk was dat er veel interesse zou zijn voor deze aanbieding, maar er slechts een zeer beperkt aantal stuks beschikbaar was. En waarom worden we dan doorverwezen door de medewerkers naar de klantendienst? Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te treffen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groet, Stien Van Keer

Korte beschrijving van uw probleem. Vandaag (24/9) start verkoop in de winkel van ‘speelblokken’,de goedkopere variant van stapelsteinen. Online startte de verkoop gisteren 23/9. Online waren ze onmiddellijk uitverkocht. Vandaag naar winkel geweest. Enkele minuten voor opening en ook daar waren ze uitverkocht. Kruidvat Wilrijk, Heistraat had er 6 gekregen, waarvan 3 voor online verkoop. Dit is een zeer populair product en de voorraad in de winkels en online zijn absoluut niet voldoende. Dit is in mijn ogen misleidende reclame.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/9 rond 12u15 kocht ik een TV muurbeugel in Molecule en betaalde ik er 189.99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: Het model dat werd voorgesteld aan de muur was zwart (zie foto). Ik wou deze specifieke kleur. en model Maar na betaling en bij het inladen in mijn auto zag ik dat ze me een licht grijs model gaven. Ik ging onmiddellijk terug de winkel in. Ze lieten we weten dat ik kon ruilen. In de afdeling hadden ze geen zwart model. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Ik gaf het product af bij de afdeling en ging naar de verkoopsdienst. Daar het ging om een fout van de zijde van Molecule, vroeg ik om het bedrag van 189,99 terug te betalen. Er werd me meegdeeld dat ik enkel een tegoedbon kon krijgen. Gezien ik binnen het jaar geen aankoop plan bij Molecule, was dit geen optie voor mij. Daarenboven aangezien ik het artikel reeds terug gaf aan de dienst werden me door de verkoopdienst 2 opties geboden De tegoedbon aanvaarden of zonder aankoop en zonder geld de winkel te verlaten. Daarna werd mij aanwezigheid genegeerd door de dienst, dit vond ik onaanvaardbaard. Omdat ik mijn artikel reeds terug bezorgde en niemand hulp boodt, zag ik geen andere optie dan een bon te vragen, anderzijds was ik mijn 189.99 euro kwijt. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 werkdagen het bedrag van 189.99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - foto van de misleidende informatie - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 24/08/2024 kocht ik een GSM Samsung Galaxy S23 5G 256GB BLACK in uw winkel Delanghe NV Roeselare waarvoor ik 549 euro betaalde. We zijn ondertussen quasi een maand verder. Ik heb tot op heden niks ontvangen. Ik ben ook nooit door Telenet opgebeld omtrent laattijdige levering. Ikzelf heb wekelijks gebeld zonder oplossing. Als ik op voorhand had geweten dat de levering zo lang op zich zou laten wachten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Vorige week heb ik gevraagd de overeenkomst te ontbinden en de door mij betaalde som terug te betalen. Ik heb nog steeds niks ontvangen. Meer nog, uit mijn telefonisch onderhoud van heden blijkt dat er intern aan dit dossier nog geen enkel gevolg is gegeven. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende/onvolledige informatie, en met een maatschappij die klantentevredenheid blijkbaar totaal niet belangrijk acht, vernietig ik de overeenkomst. Maffiatoestanden zijn dit. Klanten gewoon uitlachen in het gezicht ! Toestanden waarvan je dacht dat die in een klantvriendelijke omgeving anno 2024 niet meer mogelijk waren. Ik vraag u daarom ook, met aandrang, om binnen 4 dagen het bedrag van 549 euro + 150 euro schadevergoeding (telefoons, tijdsverlies, verlies gebruiksgenot) aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Door jullie gekend omdat ik ze gebruik om jullie diensten te betalen. Jullie zijn in het bezit van alle stavingsstukken van aankoop én betaling. Ik verwijs hiervoor naar jullie mail van 24/08/2024. Met vriendelijke groeten

Beste, Ik heb een proefabonnement betaald voor FLOW en GOED GEVOEL dat automatisch stopt. Doch, jullie hebben van mijn rekening voor een flow abonnement - dat ik NIET gevraagd heb - nog op 12/07/24 €28,75 gehaald!!! Jullie hebben flow overdragen aan Roularta die ondertussen ook al 2× €50,95 van mijn rekening gehaald hebben!! Nl. Op 3/7/24 en op 6/9/24. Ik heb m.a.w. al €128, 65 betaald voor FLOW op 2 maanden!!!??? Gewoonweg schandalig. Bovendien hebben jullie mij ook een abonnement aangesmeerd van Goed Gevoel dat ik ook iedere maand betaal en ik OOK NIET heb gevraagd. Dit was ook een proefabonnement. Ik eis de €28,75 voor een flow abonnement bij jullie terug evenals de 3× €3.95 terug voor een goed gevoel abonnement sat ik niet heb aangevraagd. Ik eis ook de onmiddellijk stopzetting van dit abonnement! Ik eis ook dat ju´llie mijn abonnement bij Roularta stopzetten want jullie hebben mijn gegevens doorgegeven aan dit bedrijf zonderen toestemming en het bedrag van 2× €50,95.

Beste, Ik heb 12 september bestelling gedaan bij keppa. Geen mail gekregen ivm levering alsook niets ontvangen. Wanneer ik probeer contact te maken is mailadres geblokkeerd. Nadien op internet allerlei berichten gevonden over frauduleuze firma. Vele slachtoffers die niets ontvangen hebben. Ik had graag mijn geld terug gestort gekregen , kunnen jullie mij helpen aub Bestelling staat op naam echtgenoot PVR

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2024 kocht ik twee setjes in uw online winkel en betaalde ik er 109,90 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: het eerste setje een grijs setje was met lange mouwen. Maar uiteindelijk kreeg ik een babyblauw setje met driekwart mouwen. Verder dacht ik dat setje twee op basis van de foto’s op jullie webshop een crochetten setje was, maar uiteindelijk kreeg ik een setje gemaakt met goedkoop materiaal. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Verder zag ik ook dat bepaalde items die u verkocht voor een duurdere prijs, ook worden verkocht op goedkope sites zoals SHEIN en dat u webshop dezelfde foto’s gebruikt. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 109,90 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Febe Vermandele Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik schrijf jullie om te vragen of onderstaande case van mij wel kans maakt voor mijn miskoop te kunnen terugsturen/vervangen. Ik heb een set van 4 velgen gekocht en de design van de voorste velgen is anders dan de achterste velgen. Op 16/7 een set velgen (breedband set) gekocht voor mijn auto via Alcar.be. Bij de bestelling moest je aangeven welke specialist deze velgen ging installeren, dit was DW Firststop in Londerzeel. Op 23/7 de velgen op de auto gezet. Velgen waren op het zich mooi maar er scheelde percies iets aan maar kon het niet onmiddellijk plaatsen wat. Na onze vakantie heb ik opgemerkt dat de voorste velgen een ander design hadden dan de achterste.(zie foto’s onderaan voorste + achterste velg) Ik heb hierover naar DW Firststop geschreven op 18/8 en heb ter plaatse moeten gaan om dit te controleren. Op 30/08 heeft een collega van de garage DW Firststop dit nagekeken en bevestigd dat de voorste velgen geen concave velgen waren zoals de achterste velgen en dat ook de car configurator dit niet weergeeft op de website, noch is dit ergens beschreven voor de online klanten. ZIe screenshots van car configurator. (zie attached) Voorste velgen – spaken gaan naar de buitenkant (Zie attached) Achterste Velgen – spaken gaan naar de binnenkant (zie attached) DW Firststop ging met de leverancier eens kijken wat de alternatieven waren en die informeerde mij om de leverancier te bellen op dinsdag 3/09. Ik bel de leverancier en die zei me dat dit normaal is want ik heb een breedbandset. Ik bevestig hem dat mijn vorige velgen ook breedbandset zijn en dat de 4 velgen compleet dezelfde design hebben en dat op geen enkele andere auto 2 verschillende (voorste/achterste) sets worden geïnstalleerd. Ik heb de leverancier en DW Firststop bevestigd dat ik nooit deze velgen zou kopen indien dit zichtbaar was op de car configurator op hun site en indien dit wel gespecifieerd was bij de beschrijving. Nu zit ik hier met een compleet raar zicht op mijn auto. Ook indien ik ze wil verkopen zal niemand deze willen door verschil van design. Geen alternatief van de garage, die wel al teg raag willen helpen, maar de leverancier kan me geen alternatief bieden. Hopelijk via deze weg kan er een oplossing/compromis gesloten worden met de leverancier. Alvast bedankt voor jullie advies.