Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/4/2025 kocht ik een 2 pakjes gerookte zalm van 100 gr in promotie 1+1 gratis in uw winkel in Lier en betaalde ik er 4,65€ voor. ( Bij Aldi op hetzelfde moment 4,00 euro voor 200 gr ) Ik verwachtte dus 2 keer 100 gram zalm zoals vermeld op het pakje. Bij weging weegt een lege verpakking 30 gr. Een volle ongeopende verpakking weegt 98 gr. De gewicht aanduiding op het pakje vermeld 100 gr. Zodoende kreeg ik maar 2 x 70 gr vis ipv de vermelde 200 gram. Moest ik dat op voorhand geweten hebben had ik niet gekocht. Het gaat hier duidelijk over een misleidende gewichtsaanduiding. Omdat ik de koop sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de koop. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 4,65 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE29 9792 2355 2164. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - foto - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 26 februari kocht ik 3 hoodies in uw winkel en betaalde ik er 117,40 € voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: hoodies zoals op de foto met een mooie geborduurde opdruk op de achterzijde + op de mouwen. Maar uiteindelijk kreeg ik hoodies waarop de print slechts gedrukt was in zeer slechte kwaliteit als ook de opdruk op de mouwen die niet aanwezig zijn zoals op de foto. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 werkdagen het bedrag van 117,40 € euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ik contacteerde jullie al meermaals. De uiteindelijke terugbetaling nooit gekregen! Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, In december kocht ik een zetel KOKOMO 1377 in uw winkel. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik was aan het twijfelen tussen 2 bankstellen. Dan hebben we raad gevraagd aan een verkoper. Voor hem was er geen twijfel mogelijk. Als je voor een comfortabele zetel wou gaan dan was de KOKOMO de beste optie. Volgens de verkoper bestond de zitting uit 2 lagen vulling. De bovenste was traag schuim wat als voordeel had dat de zitting zich herstelde nadat je erin gezeten had. Dit gegeven heeft mij over de streep getrokken. Ik nam er ook de extra vuilbescherming bij gezien ik huisdieren heb. Maar uiteindelijk kreeg ik dit niet: Na 14 dagen merkte ik dat er in de zitting van de longchair, die ik het vaakst gebruik, een put kwam. Zoals u in bijgevoegde mails kan lezen heb ik ook hierover direct contact opgenomen met YGO. Zij gingen contact opnemen met de fabrikant na het doorsturen van de nodige foto’s. Onlangs kreeg ik bericht van de fabrikant dat mij klacht ongegrond is omdat dit nu eenmaal normaal is bij het soort vulling dat er in zit en dit bleek niet het herstellende traag schuim te zijn, zoals de verkoper beweerde. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Ook moest ik het product zelf op de zetel aanbrengen, terwijl de verkoper had gezegd dat de zetel behandeld ging toekomen Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook het bedrag van de aankoop + producten aan mij terug te betalen op mijn bankrekening of een regeling voor een nieuwe zetel overeen te komen in samenspraak. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - E-mails

Geachte mevrouw/heer, Wij zijn met ons plan van ons huis naar Keukens de Abdij gegaan om prijs te laten maken voor een nieuwe keuken. Ze hebben daar via ons plan een keuken getekend die er voor ons goed uit zag. we kregen 24u de tijd om te beslissen anders zou de promo verlopen. We gingen akkoord en betaalde het voorschot, later zijn ze alles komen opmeten. Bij de volgende ontmoeting zeiden ze plots dat er meer dan een volledige kolom kast niet in de keuken paste. Ze hebben dan de keuken kleiner getekend. We gingen akkoord met het origineel plan en niet met het nieuw. het gaat ons niet om de prijs maar om de grote van de keuken. We zouden nooit akkoord zijn gegaan hadden ze de 1ste keer het juiste hebben getekend. Dus besloten we om enkel ons voorschot te gebruiken om de originele keuken gewoon aan te passen maar toen zeiden ze dat we minstens 50% van de originele prijs moesten uitgeven wat nergens te lezen stond in het contract. Wij vinden dat we eerst zijn voorgelogen om ons te laten tekenen en daarna proberen ze meer geld aan ons te verdienen. Het liefst zouden we ons voorschot gewoon terug krijgen of op zijn minst enkel ons voorschot moeten uitgeven Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 09/04/2025 stuurde mij een mail met een factuur voor een kennismakingspakket dat ik zou hebben gekocht. Het kennismakingpakket is op 14/04/2025 aan de deur gezet. Ik betwist dit echter. Ik heb nooit toestemming gegeven voor aankoop van betrokken product/dienst. Gelieve al het nodige te doen om dit administratief in orde te brengen en alle facturen op mijn naam te annuleren. Gelieve mij ook uit uw databank te schrappen. Ik wens niet meer opgebeld of gecontacteerd te worden. Wens dit niet te betalen of terug te sturen op mijn kosten daar wij niets gevraagd of gekocht hebben. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 31- 04-2025 kocht ik een gsm samsung s25 in uw winkel en betaalde ik er ik betaalde 9 euro +2 jaar 35 euro per maand voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die op het televisie scherm in de winkel stond. Ik dacht: ik ga die samsung galaxy s25 plus de smartwatch tonen op het televisiescherm. en de verkoper zei ja het is de laatste dag je gaat die hier niet meekrijgen je moet je moet hiervoor een cashback formulier invullen dus de verkoop word gesloten maar als ik buiten de documenten bezag zat er geen cashback formulier bij dus na mijn bezoek aan een andere winkel ben ik teruggegaan naar de verkoper die ondertussen al bezig was met een andere klant en ben er tussen gekomen en heb gevraagd naar dat formulier die meldde me dan dat ik naar de klantendienst moest bellen voor een cashback formulier wat zij me ook door stuurden ik ben dan naar de samsung site gegaan om het formulier in te vullen en bij het inzetten van de datum bleek dat de actie een dag verlopen was en dat had de verkoper niet gezegd want anders had ik niet naar de klantendienst gebeld ik heb dan teruggebeld naar de diensten en ze hebben een klachtenformulier opgesteld ddezelfde dag of dags nadien hebben ze me dan van de klachtendienst teruggebeld en heb ik daar de dezelfde uitleg gedaan hij vroeg me of ik een foto had gemaakt van het televisie scherm ik meldde die persoon dat mijn gsm stuk was en dan denk je daar niet aan ze gingen het onderhoren bij de verkoper en die meldde mooi dat hij het had gezegd wat niet klopt want dan had ik niet voor het cashback formulier gebeld naar de klantendienst de klachtendienst meldde me dan ook wat ik absurd vind dat er een datum op het scherm stond dat de actie afliep wat ik er niet op zien staan heb en aangezien ik bij een verkoper zat die het normaal zou moeten weten en het me niet gezegd heeft de klachtendienst ging me terugbellen ok ze bellen terug en melden me dat de actie afgelopen was en dat ze me of 40 euro konden bieden of de notebook chrome die bij de volgende cashback kwam waarop ik gezegd heb dat ik deze telefoon op basis van het televisiescherm in de winkel heb gekocht en deze smartwatch ook wilde dus heb ik hun voorstel geweigerd dit is heel misleiden en bedriegen en dan nog dat een verkoper de waarheid niet kan zeggen tegen zijn klachtendienst vind ik erover waar staan wij als klant als jullie in de fout gaan en dan waren er nog andere euvels met die verkoper ik had de gsm van mijn vader mee die life 360 op de gsm had staan had ik gevraagd of hij dit kon installeren en aangezien mijn gsm stuk was en ik ook niet meer aan de foto's en alle andere zaken kon stuurde hij me naar de phone dokter in sint-niklaas ipv hulp te bieden alsook de webmail lag eruit er waren problemen met de mail ik vroeg dit aan de verkoper en die zei bel maar naar de technische dienst terwijl hij bezig was het de gsm aan het lamineren hoor ik een andere verkoopster zeggen dat er problemen waren met de webmail kon hij me dit niet melden ?dit heb ik zelf niet gemeld aan de klachtendienst . Als u mij dit vooraf alsook heb ik tegen de klachtendienst gemeld ik heb deze gsm gekocht omdat er een smartwatch bij was dus meldde ik hem ook ik heb niet gekregen wat er op het televisie scherm stond dus nemen jullie dan de gsm terug en daar hebben ze me doodleuk gezegd dat ze geen retours nemen ik ben al jaren klant en ben nu echt boos maar had dit laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, wil ik alsnog de smartwatch die mee op het televisiescherm stond en geen andere cashback noch de 40 euro die jullie me aanboden Ik vraag u daarom ook om binnen om binnen 5 dagen hier een oplossing te vinden de fout is bij jullie gebeurd niet bij mij Met vriendelijke groet, Bijlagen: die kan ik niet doorsturen maar die vinden jullie ook in jullie bestand - referentie bestelling R000000110000X0J8 IN WINKEL TE WAASLAND SHOPPING CENTER - Betalingsbewijs VINDEN JULLIE WEL TERU G IN JULLIE GEGEVENS

Op 11/03/2025 kocht ik een stuurkolomschakelaar voor Renault twingo. We laten deze plaatsen door ervaren garagist. Na 3 dagen begon hij te pinken zonder de pinker aan te zetten. Maar na de auto aan en uit te zetten was dit weg. Vanaf 6 april stopte dit niet meer. Het bleef pinken naar rechts en wat ik ook deed dit stopte niet. Ik kon ook niet meer mijn pinker laten pinken naar links. Hiermee naar de garage gegaan en blijkt dat deze geen echte onderdeel is waardoor hier die problemen kwamen.

Beste, Op vrijdag 21 maart 2025 probeerde ik een abonnement via uw website af te sluiten. Hierbij ging het om de volgende promotie: een levenslange korting van €10 op Orange Internet Fiber Zen, gecombineerd met een Orange Mobile Medium-abonnement. Aangezien ik werkzaam ben bij de NMBS, had ik ook recht op Cooldeals en ging ik via die site verder met bestellen. Na toepassing van de promoties kreeg ik een totaalprijs van €55,90 te zien. Echter, bij het afronden van de bestelling liep er iets mis. De uiteindelijke prijs kwam uit op €84,10 per maand, wat hoger is dan de twee producten afzonderlijk. Dit wijst duidelijk op een fout in het systeem. Omdat de website niet naar behoren werkte, heb ik aangegeven telefonisch gecontacteerd te willen worden. Kort daarna werd ik geholpen door een vriendelijke medewerker die alles in orde leek te brengen. Tijdens dit gesprek werd bevestigd dat: 1. De totale maandprijs €55,90 zou bedragen (zoals op de website aangegeven). 2. Mijn oude Orange-nummer toch behouden zou blijven en ik geen nieuw nummer nodig had. 3. Hierdoor de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zou worden voor de eerste facturen. Ondanks dat ik meerdere keren expliciet navraag heb gedaan naar de maandprijs en de belwaarde, werd ik telkens gerustgesteld dat alles correct verwerkt zou worden. Op 25 maart werd mijn internet geactiveerd. Ik ontving op 2 april een factuur van €23,25, enkel voor telefonie. Hierop stond mijn internetabonnement, dat reeds actief is, niet vermeld. Deze factuur was opgesplitst als volgt: Periode 22/03 - 24/03: €2,25 Periode 25/03 - 24/04: €21,00 Na telefonisch contact hierover werd mij geen bevredigende uitleg gegeven. Er is wel een creditnota van enkele euro's verstrekt, maar de situatie blijft incorrect. Wat ik verwacht: 1. Een correcte factuur met een totaalbedrag van €55,90 per maand, vermeerderd met de kosten voor telefonie van twee dagen voorafgaand aan het abonnement. 2. Kwijtschelding van de huidige factuur van €23,25. 3. Bevestiging dat de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zal worden voor de eerste facturen, zoals afgesproken. Ik vertrouw erop dat u dit spoedig naar tevredenheid kunt oplossen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Birgen Cosman

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben op 3 februari 2025 een product bij Krefel gekocht en nadien ontdekt dat dit elders goedkoper verkrijgbaar was. Op basis van uw laagste prijsgarantie hebben wij een aanvraag ingediend op 6 februari 2025 , maar deze werd afgewezen op 12 februari 2025 (Case#01159450 - [ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0GpQ0t:ref ] )omdat de goedkopere aanbieder niet op uw lijst van winkels staat. Wij willen hierbij bezwaar aantekenen tegen deze afwijzing, aangezien uw voorwaarden vermelden: "Je hebt het product goedkoper gezien bij één van onderstaande winkels en/of webshops in België (.be)." "En/of" suggereert dat het product goedkoper kan zijn bij óf een van de vermelde winkels, óf gelijk welke webshop in België. Als jullie enkel de vermelde winkels bedoelen, zouden jullie logischerwijs "bij één van onderstaande winkels of hun officiële webshops" moeten schrijven. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om onze aanvraag opnieuw te bekijken en de laagste prijsgarantie alsnog toe te passen. Alvast bedankt voor uw tijd en moeite. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groeten Klantnummer: 001431091