Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2024 kocht ik een iPhone 13 256GB Rood Uitstekend, Nieuwe batterij, 1 fysieke (Nano-SIM) & 1 virtuele (eSIM) in uw winkel en betaalde ik er €426,91 voor. Ik verwachtte dit te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik ontving echter een Aziatisch model dat geen esim ondersteunt, ondanks uw belofte dat deze telefoon dit wel deed. Ik verloor een dag de tijd om zelf en daarna met de provider uit te vissen wat er aan de hand was. Daarna stuurde in u bericht en gaf u zelf aan het verkeerde toestel opgestuurd te hebben. Ik kreeg verzendlabel en stuurde het toestel terug alwaar ik na een week nog geen antwoord had. Na contact via de chat - want telefonisch neemt nooit iemand de telefoon aan - vroeg ik uitdrukkelijk om binnen de twee dagen een nieuwe telefoon te ontvangen die werkte en die lukte. Ik ben zelfstandig ondernemer en geen telefoon = geen nieuwe klanten = geen inkomsten. Ik testte op vrijdag de nieuwe telefoon (installeren, apps overplaatsen, Apple account activeren, esim aanvragen… u leest het: veel tijd en energie die ik niet in mijn zaak kon steken) en wat blijkt nu: het is opnieuw een Aziatische versie die dit niet ondersteunt. Ik mailde, belde en chatte met de vraag hoe dit gecompenseerd kan worden zonder dat ik opnieuw tijd en moeite moet stoppen in dit hele gedoe dat door uw fout ontstaan is en waarbij ik opnieuw anderhalve week zonder telefoon kom te zitten door uw toedoen, maar u houdt vast aan de procedure: terugsturen-laten nakijken door jullie dienst of ik uberhaupt niets fout deed met het toestel-nieuw toestel opsturen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst en vraag ik u daarom ook om binnen 3 dagen het bedrag van 426,91 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE92 8601 1412 4623 of om mij per kerende een werkende telefoon (of beter model ter compensatie) zoals beloofd in de overeenkomst te bezorgen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste Op 17/11/2024 bestelden wij een Oneplus 11 256GB en ging het geld (649,00 euro) van onze rekening. Wij kregen echter geen bevestigingsmail en vonden dit uiteraard vreemd. Na meer dan 5 weken later staan we geen meter verder en zijn we het echt beu. Telenet heeft meerdere dossiers opgestart en we werden nooit teruggebeld. De klantenservice is erbarmelijk! We krijgen telkens iets anders te horen en ze laten ons steeds wachten zonder resultaat. Ze kunnen zogezegd niets zien in hun systeem en raden ons aan om naar onze bank te bellen. Onze betaling is goed verlopen hoor! Graag krijgen we ons geld terug of het toestel!

'Volgende dag geleverd'? Een grap of een belofte? Geachte heer/mevrouw, Het is inmiddels zes dagen geleden dat ik bij jullie een bestelling heb geplaatst. Zes dagen waarin jullie belofte van ‘volgende dag geleverd’ blijkbaar eerder een marketingstrategie is dan een werkelijke verplichting. En wat nog opmerkelijker is: geen enkele update of communicatie vanuit jullie kant. Jullie stilte is haast indrukwekkender dan jullie klantenservice. Het wekt bij mij de indruk dat jullie bedrijfsvoering niet volledig in lijn is met wat een moderne consument van een professioneel bedrijf mag verwachten. Als de voorraad niet toereikend is, is het wel zo netjes om dat aan te geven voordat een klant betaalt. Transparantie kweekt immers vertrouwen. Maar misschien vertrouwt Remarkt.nl liever op het geduld van de klant, tot het moment dat deze gefrustreerd afdruipt naar een concurrent. Mijn vertrouwen in jullie diensten heeft helaas een flinke deuk opgelopen. Met dit soort praktijken vraag ik me serieus af hoe jullie een goede naam hopen op te bouwen. Een betrouwbaar imago ontstaat niet door loze beloftes en een gebrek aan communicatie. Graag ontvang ik binnen 48 uur een duidelijke update over mijn bestelling, inclusief de exacte leverdatum. Blijft die reactie uit, dan zal ik mijn ervaringen delen met anderen, inclusief consumentensites en beoordelingsplatformen. Klantenbinding is immers niet alleen een kwestie van producten leveren, maar ook van het tonen van respect en professionaliteit. Met vriendelijke maar teleurgestelde groet, VANDEWALLE KIM

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik een IPhone 15 in de Proximus winkel in Kortrijk.Daar werd beloofd dat ik 97 euro zou krijgen voor het toestel dat ik ingeleverd had. Na een week kreeg ik van jullie de melding dat het toestel maar 20 euro waarde had, omdat google geblokeerd was met een wachtwoord. Dat google moest ontgrendeld zijn,had de verkoper nooit meegedeeld. Via een site werd gevraagd of ik akkoord was met 20 euro of terugname. Ik wilde terugname van het toestel, maar het lukte niet om juist aan te vinken.Hierbij wil ik mijn oud toestel terug. Dossiernummer 7614 TR op naam van Dominique Coulon Met vriendelijke groet, dominique Coulon

Beste, ik spaar momenteel mee voor de KitchenAid actie bij Delhaize, meer bepaald voor de eenvoudige braadpannen in aluminium. Een snelle search op de webpagina van KitchenAid leerde me zonet dat de door Delhaize geadverteerde kortingspercentages met deze actie niet kloppen. Ze vermelden een adviesprijs (door hun fabrikant KitchenAid geleverd, staat erbij) die een stuk hoger ligt dan de actuele prijs (niet afgeprijsd!) waaraan je de pannen op de website van KitchenAid zelf kan kopen. De prijs zonder zegels voor een gewone braadpan 20 cm zou volgens Delhaize 59,99€ zijn, op de website van KitchenAid vind ik deze voor 39,90. Er is dus geen 66% korting op deze pan als je de hele stickerkaart vol hebt, maar wel 50%. Mij lijkt dat dit voor deze producten kunstmatig is opgesmukt en ik vind dit zeer vervelend naar vertrouwen toe in de winkel. Het is alvast voor de drie braadpannen en de wok het geval. Bij de wok kom je zelfs uit op maar -37% korting in plaats van de beweerde 62%... Vriendelijke groeten.

Beste, Ik kocht vandaag een kalkoen bij Carrefour Turnhout, het was nogal duur 62,95€ zie bijlage, maar er stond een promo sticker op en een grote affiche "Promo - 20%". Kom ik aan de kassa en deze 20% wordt niet verrekend, ik reclameer en men zegt me dat ik daarmee naar de klantendienst moet gaan. Daar aangekomen leg ik het uit en ik krijg het antwoord:" die prijs (62,95) is al de prijs - 20%. Ik weet niet of dit mag, maar in mijn ogen is dit puur een misleidende verkooptechniek! Mvg, Robert van Casteren

Geachte mevrouw/heer, Op 11.11.2024 kocht ik Cardigans via uw webwinkel en betaalde ik er 99.90 € voor via mijn creditcard. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht producten te ontvangen die overeen kwamen met de foto's op de site. Maar uiteindelijk kreeg ik producten die niet in overeenstemming zijn met de valse publiciteit. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. De goederen retourneren, dat gaat niet, gezien jullie geen antwoord geven op mails aan de 'Klantendienst, noch nergens een retouradres te vinden is op jullie website. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve en misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 99.90 € aan mij terug te betalen via mijn creditcard. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs