Alle openbare klachten

Beste, Ik vraag om deze retour als geldig te beschouwen aan de hand van bijgevoegde mails en bewijs van retour. De leverancier eist een retour 15 dagen na ontvangst, maar ik kreeg het retouretiket pas op 26 juli, terwijl mijn eerste mail dateert van 9 juli. Met vriendelijke groeten, Annemie Cnops

Geachte mevrouw/heer, Op 07/07/24 heb ik in uw online winkel een sneakers gekocht, waarbij ik het bedrag van 39,95€ plus 2,95€ voor verzendverzekering heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 23/7/24, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26/7/24 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 29/7/24 kreeg ik een e-mail met een hele reeks vreemde vragen en op 31/7/24 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat jullie retourcentra in Azië gevestigd zijn en de retourkosten te hoog zouden oplopen. U stelde mij voor de schoenen alsnog te houden en mij 15% van de aankoopprijs terug te betalen. Ik betwist het bovenstaande omdat op jullie website staat dat het product terug wordt betaald bij ontevredenheid. Ik heb op een Nederlandse website gekocht en verwacht geen retour naar Azië. Bovendien kan ik niets beginnen met veel te kleine schoenen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 39,95€ . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/10/2023 heb ik in uw online winkel een Sony PlayStation 5 Disc Edition + FIFA23 gekocht, waarbij ik het bedrag van €459 heb betaald. Bij de uitblijvende levering van het product heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 15/01/2024 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 15/01/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om annulatie en terugbetaling aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugbetaling. Tot op heden, na 196 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €459. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 08/06/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst (Bestellingsnummer1S9866646c7700274465), waarbij ik het bedrag van 435,74 euro, incl verzendkosten heb betaald. Na de levering heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 1 van de artikelen. Ik heb hiervoor het retourformulier ingevuld op 11/06/2024. De retour werd op 12/06/2024 gebracht naar een GLS punt, waarvan ik bewijs van afgifte heb ontvangen. Tot op heden lees ik op de betreffende pagina in mijn profiel van de webshop dat de retour 'in behandeling' is. Het door jullie verschuldigde bedrag van 183.92 euro werd nog niet terugbetaald. Ik stuurde jullie hiervoor een mail op 20/7/2024 maar ik kreeg geen antwoord. Ik nam ook verschillende keren telefonisch contact met de klantendienst maar ik krijg steeds de automatische boodschap dat de kantoren gesloten zijn. Tot op heden, na anderhalve maand, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 183,92 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Marleen DE LAUW

Geachte mevrouw/heer, Op 26-06-2024 heb ik in uw online winkel een camera gekocht, waarbij ik het bedrag van 171,89 excl btw heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond in week 29, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 23-07-2024 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 23-07-2024 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd voor een volledige terugbetaling omdat de zegel verbroken is. Ik verzoek u om gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €171.89 of een waardebon om in u webshop te hergebruiken. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, wij bestelden op 16/08/2023 een koelvriescombinatie van Samsung (model RH69B8941B1) voor een verkoopbedrag inclusief levering van 1797€ bij Elektro Lommelen. Na veel correspondentie, op eigen initiatief, hebben wij uiteindelijk besloten om de bestelling te annuleren. Tot heden hebben wij nog steeds geen terugbetaling, noch bevestiging van overgaan tot terugbetaling ontvangen. Contact kan enkel via mail verlopen: - Wij vragen leverdatum op (september). Op 7/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 40 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (september). Op 26/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 42 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (november). Op 27/22/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 51 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (december). Op 19/12/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat toeleverancier meldt dat deze toekomt op 12/01/2024. - Wij antwoorden op 19/12/2023 op deze mail met de vraag of zij een gelijkwaardig (met dezelfde afmetingen/kleur/specificaties) alternatief sneller kunnen leveren, zo niet wij overgaan tot annulatie. Hier krijgen wij geen antwoord op. - Wij informeren op 25/01/2024 opnieuw naar status van de bestelling. Elektro Lommelen reageert op 26/01/2024 en geeft 2 alternatieven, maar geen statusupdate. De alternatieven voldoen niet aan de gevraagde specficaties. - Wij antwoorden op 9/02/2024 dat deze alternatieven niet voldoen en annuleren onze bestelling. Hier krijgen wij geen reactie op. - Wij sturen een herinnering op 19/02/2024 met de vraag om de annulatie te bevestigen en over te gaan tot volledige terugbetaling. - Elektro Lommelen stuurt ons een mail met allemaal alternatieve koelkasten die binnen de 3 weken leverbaar zijn. Wij kiezen een alternatief uit deze lijst om toch zo snel mogelijk een koelkast te ontvangen. Op onze vraag van annulatie en terugbetaling wordt niet gereageerd. - Op 21/02/2024 geven wij aan dat wij opteren voor alternatief RS68A8840B1 (prijs 1399€) met een aantal bijkomende vragen. Hier krijgen wij geen reactie op. - Op 23/02/2024 sturen wij een herinnering met de vraag of zij de wijziging in bestelling willen bevestigen en onze vragen willen beantwoorden. - Elektro Lommelen antwoordt op 27/02/2024 dat zij de bestelling hebben aangepast en de alternatieve koelkast hebben besteld. De andere vragen worden genegeerd. - Wij antwoorden op 28/02/2024 met de vraag of zij zicht hebben op de leverdatum en of het prijsverschil wordt terugbetaald bij levering. Elektro Lommelen antwoordt dezelfde dag dat de levertijd 1 tot 3 weken bedraagt en dat het verschil (398€) inderdaad bij levering wordt terugbetaald aan ons. - Wij informeren op 11/03/2024 naar de leverdatum aangezien wij nog steeds geen communicatie hebben ontvangen. Elektro Lommelen reageert op 12/03/2024 dat de toeleverancier hen meldt dat de koelkast de komende 2 weken wordt verwacht. - Op 22/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 28/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 2/04/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Op 5/04/2024 reageert Elektro Lommelen dat de koelkast bij hen toekomt op 5/05/2024. - Op 5/04/2024 geven we aan dat wij overgaan tot de definitieve annulatie van de bestelling als zij niet voor datum van 5/05/2024 kunnen leveren zoals aangegeven tijdens wijziging bestelling. - Op 10/04/2024 reageert Elektro Lommelen alleen dat ze er “alles aan doen om het toestel zo snel mogelijk te leveren.” De rest van onze mail negeren zij. Waarop wij op 10/04/2024 reageren met de vraag wanneer dit dan concreet is. - Op 11/04/2024 geeft Elektro Lommelen opnieuw aan dat de levering pas vanaf 5/05/2024 kan geleverd worden. - Op 11/04/2024 sturen wij een formele en definitieve mail ter annulatie van de bestelling, inclusief een formulier voor herroeping (volgens bijlage 2, boek VI Wetboek Economisch Recht). - Op 15/04/2024 antwoordt Elektro Lommelen ons dat zij 99€ in mindering brengen van het totaalbedrag wegens “prioritaire levering bij gewijzigde bestelling”. - Wij antwoorden op 15/04/2024 dat wij het volledige bedrag willen ontvangen en niet akkoord gaan met de vermindering van 99€. - Elektro Lommelen antwoordt op 16/04/2024: “Indien er een leveringskost is afgesproken wat bij deze prioritair besteld is dan is deze wel betalen voor de klant. Dat is dan ook een service wat u heeft betaald en niet het toestel zelf. De levering was gratis bij het eerst besteld toestel echter daar het voor u dringend was is het toestel gewijzigd naar een sneller leverbaar toestel die prioritair voor u besteld is met een andere prijs zoals ook in de mails gemeld was.” - Op 17/04/2024 reageren wij dat wij niet akkoord gaan met deze meerkost gezien deze op geen enkel moment door hen werd gecommuniceerd, met als gevolg wij hier dus ook nooit vanop de hoogte waren en er al zeker geen akkoord voor hebben gegeven. Hierbij werden alle mails ter bewijsstuk bijgevoegd. Hierop ontvangen wij geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 19/04/2024 ontvangen wij een mail via Odoo (boekhoudsysteem van Elektro Lommelen) met het bericht “Je bestelling BE295185 is geannuleerd voor het bedrag van 150,00 €.” - Op 6/05/2024 sturen wij dat wij nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, ondanks meermaals te hebben aangegeven dat deze voor 29/04/2024 diende te worden voldaan op onze rekening. - Tussen april en nu nog steeds geen terugbetaling of gepaste reactie/communicatie ontvangen. Wij hebben nog meerdere mails gestuurd alsook bij Economische Inspectie melding gemaakt. Gelieve het volledige bedrag van 1797 EUR onmiddellijk terug te betalen en ons op de hoogte te brengen van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.

Beste Amazon ik zie veel reviews voor terugbetalingen die niet in orde komen via trustpilot heb zelf daar ook een review achtergelaten maar geen antwoord van jullie dus dan maar via deze weg er is een artikel al 3 weken onderweg en nog geen terugbetaling ontvangen wat nu heb gewoon 1 mail gekregen dezelfde al 3 maal dat het binnen 14 dagen zou in orde zijn maar klopt niet hoor en de bijlage is het bewijs dat jullie het ontvangen hebben dus terugbetalen

Ik bestelde voor mijn stiefvader een rolstoel bij Mobiclinic Queralto, maar die bleek niet te voldoen. Dus wou ik die retourneren. [CASE:206394992] We zijn nu bijna 1 maand later en dit is nog altijd niet gelukt. Mobiclinic schuilt achter het (correct) principe dat ze het bedrag van 130 EUR pas kunnen terugstorten als de rolstoel terug in hun bezit is. Maar het bedrijf maakt dit intentioneel moeilijk met de hoop dat ik het opgeef en zij het geld niet moeten terugstorten, en zo aan wettelijke verplichtingen tegenover de zwakkeren en hun verzorgers te verzaken. Het bedrijf doet dit door gebruik te maken van drie manipulatietechnieken: 1. Het vragen naar "bevestiging" en deze daarna intentioneel negeren 2. Het maken van afspraken voor de ophaling van de rolstoel die dan om onduidelijke reden niet worden nagekomen 3. Het opzettelijk mis-begrijpen van (nochtans duidelijke) e-mails om zo verwarring te zaaien en de zaak weer uit te stellen. De reeks van e-mails door zij en mij (ondertussen meer als 16!) heb ik ter beschikking hieronder.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/06/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst (bestellingsnummer1S986672d19400275003), waarbij ik het bedrag van 293,83 euro, incl verzendkosten heb betaald. Na de levering heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 1 van de artikelen. Ik heb hiervoor het retourformulier ingevuld op 28/06/2024. De retour werd op 01/07/2024 gebracht naar een GLS punt, waarvan ik bewijs van afgifte heb ontvangen. Tot op heden lees ik op de betreffende pagina in mijn profiel van de webshop dat de retour 'in behandeling' is. Het door jullie verschuldigde bedrag van 83,94 euro werd nog niet terugbetaald. Ik stuurde jullie hiervoor een mail op 11/7/2024 op 15/7/2024 maar ik kreeg geen antwoord. Ik nam ook verschillende keren telefonisch contact met de klantendienst maar ik krijg steeds de automatische boodschap dat de kantoren gesloten zijn. Tot op heden, na 19 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 83,94 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eva Van Crombrugge

Geachte mevrouw/heer, ik kon dit item terugsturen tem 3/7. ik deed dit op tijd op 2/7. ik heb echter nog steeds geen geld terug ontvangen jullie blijven me maar beloven me hierover te contacteren maar dat gebeurt niet. gelieve mij dan ook onmiddelijk terug te betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.