Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 heb ik in uw online winkel een PRINTER ALL IN ONE EPSON ET-2865 gekocht, waarbij ik het bedrag van €159,00 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 03/12/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht van 30 dagen. Op 30/12/2024 heb ik de gebruikte goederen, met alle toebehoren in doos aangeboden in één van de filialen. Op 30/12/2024, dag van aanbieding in filiaal te Borsbeek, antwoordde uw medewerker dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de printer inkt bevat dat zou kunnen uitdrogen, en wijsde mij op alle andere mogelijke retourartikelen achter de kassa, wat suggereerde dat de inkt zou uitdrogen tegen dat er iets werd gedaan met het retour van de printer in de winkel. De medewerker refereerde mij naar de kleine letters waar in zou staan dat printers met inkt, in gebruikte staat, niet geretourneerd zouden worden. Ik betwist het bovenstaande omdat ik oordeel dat het gebruiken van de inkt van de printer om deze te testen, valt onder het herroepinsrecht. In de algemene verkoopsvoorwaarden staat namelijk:"Tijdens de herroepingstermijn raadt Krëfel de klant aan zorgvuldig om te gaan met de goederen en de verpakking en deze niet uit te pakken of te gebruiken, behalve voor zover nodig om te beoordelen of hij de goederen wenst te behouden." Helaas was volgens de medewerker het enigste dat Krëfel kon doen, voor mij als klant, het opsturen van de printer om deze te controleren op mogelijke defecten. Hierop heeft de medewerker een herstellingsbon opgesteld en mijn printer in ontvangst genomen. Helaas ben ik hierbij ook niet van op de hoogte gebracht van de Algemene voorwaarden op de herstellingsbon waar naast voorwaarde 6 staat dat er mogelijke kosten zijn indien er bij nazicht geen problemen zijn met de printer Ik oordeel dus dat het weigeren van het retourneren een schending is van deze voorwaarde. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van EUR159,00 . In bijlage vindt u de nodige documenten om dit geschil te verwerken. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 2 september 2024 heb ik in uw online winkel een SONY ALPHA FX30, DJI RS 4 PRO en een TAMRON SONY E 17-70mm F/2.8 lens gekocht, waarbij ik het bedrag van €3.639,75 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 4 september 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van een goedkopere prijs bij een ander bedrijf, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 5 september 2024 een mededeling in die zin gestuurd per email om deze zaak aan te kaarten en een retour aan te vragen. Op 6 september 2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij het retour label van Bpost met instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 11 september het pakket binnengebracht in een pakketpunt van Bpost. Hier is het pakket correct ontvangen en is er mij een aflever bewijs gegeven. Hierna vermoed ik dat er iets is misgelopen bij Bpost en zegt u dat het product nooit bij u is aangekomen. Via de Track & trace kan ik ook zien dat het pakket is afgeleverd bij de afzender en hierna zijn er geen updates meer. Tot op heden, na 110 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €3.639,75. Na vele mails en telefoons en een klacht bij de ombudsdienst blijft Vanden Borre weigeren een terugbetaling uit te voeren omdat ze het retour pakket niet ontvangen hebben. Volgens de ombudsdienst zou Vanden Borre ook een terugbetaling moeten uitvoeren, dit accepteren ze niet. In bijlage heb ik dit dossier ook toegevoegd. Volgens de wet bent u verantwoordelijk voor het risico bij retourzending van het pakket. De verkoper, in deze situatie Vanden Borre heeft het contract met de transportdienst en hij is diegene die bij niet-levering met de vervoerder moet uitzoeken wat er misging. Hij moet zijn klant in elk geval het aankoopbedrag, inclusief leveringskosten, terugbetalen. Hierbij ook de toepasselijke wetgeving op deze zaak: https://www.ejustice.just.fgov.be/img_l/pdf/2013/02/28/2013A11134_N.pdf#file%3A///home/mon1/make_pdf_justel/input/justel%23%232013-02-28%23%232013A11134%23%23N%23%23132.htm%23Art.VI.50 W 2013-12-21/23, art. 3, 009; Art. VI.50.§ 3 "Behoudens wanneer de onderneming heeft aangeboden de goederen zelf af te halen, mag de onderneming, voor wat betreft verkoopovereenkomsten, wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt." Aan de hand van het verzendbewijs dat aan u bezorgd is kan u zien dat ik de goederen heb teruggezonden. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Tussen 19 December 2023 en 21 Januari 2024, heb ik verschillende artikelen uit uw winkel gekocht, waarbij ik het bedrag van in totaal 1995,37 euro heb betaald. Door persoonlijke redenen heb ik mijn bestellingen niet kunnen afhalen bij het postpunt, waardoor deze bestellingen terug naar Micolet zijn gestuurd, en daardoor heb ik het recht op een terugbetaling voor alle artikels die ik nooit heb ontvangen. Tot op heden, na meer dan een jaar, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 1995,37 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, CV

Geachte mevrouw/heer, Op [15 oktober 24] heb ik in uw online winkel een [JAS] gekocht, waarbij ik het bedrag van [93.90€] heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [30 november ], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [30 november - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [e-mail karen@vipcomputers.com /...]. Op 01 / 12 / 24 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat [REDEN DOOR HET BEDRIJF GEGEVEN blijft onbekend]. Ik betwist het bovenstaande omdat [REDEN]. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van [93.90€] . zie bijlagen mail verkeer Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling net als de mails die we u stuurden in December 20247.

Beste Via deze weg wil ik mijn bestelling met referentienummer #kc45176, zijnde MagChess™ Magnetisch Schaakspel, annuleren en de terugbetaling ervan vragen op rekeningnummer BE60 0013 2841 2470. Groet Bart Moens

Beste, Op 24 november heb ik mijn retour aangemeld en gekozen voor een ophaling aan huis. De volgende dag, op 25 november, heeft een chauffeur van Bpost mijn retour opgehaald. Ik beschik zelfs over camerabeelden waarop te zien is dat de chauffeur het pakket aanneemt en in zijn wagen plaatst. Helaas is mijn pakket sindsdien zoekgeraakt. Ik heb jullie gevraagd om een onderzoek te starten, en dat is op 9 december in gang gezet. Er werd aangegeven dat dit proces ongeveer vier werkdagen zou duren. Tot mijn teleurstelling ontving ik op 18 december echter een bericht waarin werd vermeld dat ik mijn geld niet terug zou krijgen, met als reden dat een retourbewijs niet altijd voldoende is. Dit is voor mij onacceptabel, temeer omdat ik over hard bewijs beschik in de vorm van camerabeelden. Uit frustratie heb ik zelf contact opgenomen met Bpost. Zij gaven aan dat het onderzoek door hen wordt afgesloten en dat Bol.com het geld zou terugbetalen. Echter, ik heb sindsdien niets meer van Bol.com vernomen. Het lijkt erop dat Bol.com de terugbetaling van Bpost heeft ontvangen, maar dat ik als klant met lege handen achterblijf. Ik verzoek u dringend om dit probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn geld alsnog wordt terugbetaald.

Ik heb recent een trui hier gekocht die niet voldeed aan de kwaliteit die beloofd was en niet alleen dit alles stond ook in het chinees waardoor je niet kon lezen waarvan deze trui was gemaakt aangezien die in de beschrijving van wol en katoen zou zijn gemaakt waar ik enige twijfels bij heb, maar dit dus niet kan controleren. Daarom dat ik deze trui wou terugsturen en in het vervolg krijg je te horen dat je deze moet terugsturen naar een adres in Dubai en verzendingskosten zelf moet betalen, echter wordt er niet vermeld dat die verzendingskosten veel meer gaan zijn dan de prijs voor de trui. Nergens staat er ook op hun websites dat je dit moet terugsturen naar Dubai.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/09/24 heb ik in uw online winkel een Retro trui met golfpatroon gekocht, waarbij ik het bedrag van 39,95 € inclusief verzendkosten heb betaald. Dit naar aanleiding van uw uitverkoopactie wegens sluiting van uw winkel in Brussel. Bij melding van verzending bleek dat dit product niet vanuit Brussel, maar vanuit China zou verzonden worden. Ik heb bijgevolg toen reeds mijn bestelling geannuleerd aangezien deze verzending vanuit China niet vermeldt was op uw site en ik geen producten uit China wens. U lichtte mij toen in dat ik het artikel volgens uw retourvoorwaarden dien terug te sturen. Deze retourvoorwaarden staan gedeelteijk op uw site, en daar had ik kennis van genomen. Echter gaf u als retouradres, een adres in China op. Deze belangijke informatie had u moeten verstrekken op moment van beslissing tot aankoop, niet nadien. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 16/12/24, bleek dit product niet verzonden met Bpost, zoals uw voorwaarden op uw site vermelden. Ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 8, 9 en 10/12/24 een mededeling in die zin gestuurd e-mail. Op 12/12/24 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat het artikel ondertussen al verzonden was. Ik betwist het bovenstaande omdat de verzending pas in ontvangst genomen werd door de verzendmaatschappij Colis Privé op 16/12/24. Daarenboven is deze verzendmaatschappij niet de verzendmaatschappij zoals per overeenkomst, dit had Bpost moeten zijn. U hebt zich bijgevolg niet aan het verkoopscontract gehouden, wat het verkoopscontract ongeldig maakt. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 39,95€. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.