Alle openbare klachten

Dear Madam/Sir, On 29-06-2025, I purchased a The Libertine jacket from your online shop, paying the amount of 335 € Upon delivery of the product, which took place on 1-07-2025 I decided to exercise my right of withdrawal after examining its characteristics. I sent you a notification to that effect on 1-07-2025 On 1-06-2025, you replied that you accepted the request for a refund and gave me instructions for returning the goods. I followed your instructions and on 9-07-2025 I received confirmation that the product had arrived at your premises. However, to date, after 90 days, I have not yet received a refund of the price paid of 335€. I invite you to pay me this amount as soon as possible. I await your response within 15 days of receipt of this letter. This letter serves as a notice of default. Yours sincerely, Ivan Moons

Goededag ik heb een klacht over aliexpress om dat ze naar mij via mail hadden laten weten dat ik het pakje retour moest sturen en dat ze de kosten zouden terug betalen nu heb ik vandaag een mail gekregen waar in staat dat ze het niet gaan doen nu was er een overeenkomst in de vorm van de mail dat ze dat wel gingen doen. Mvg heirman Jonas

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2025 kocht ik via uw online winkel Amazon.nl Apple AirPods Pro 2 draadloze oortjes aan (bestelnummer 405-7843634-2628306), waarvoor ik €228,44 betaalde, inclusief €3,49 verzendkosten. Deze aankoop volgde op een eerdere bestelling via Amazon.com.be (bestelnummer 406-3622444-8383544), die beperkt was tot één exemplaar per klant. Bij afhaling op 23 augustus 2025 besloot ik — na inspectie van de producten — gebruik te maken van mijn herroepingsrecht voor beide bestellingen. Dit gebeurde tijdig en conform de wettelijke termijn van 30 dagen, namelijk op 7 september 2025 voor de bestelling via Amazon.nl. Tot op heden ontving ik hiervoor echter geen terugbetaling. Op 2 oktober 2025 liet u weten dat mijn retourzending niet kon worden aanvaard omdat het geretourneerde item niet overeenstemde met het oorspronkelijke product. Ik betwist dit formeel. Zoals eerder gemeld, werd het correcte, gesealde product teruggestuurd. De verwarring omtrent het serienummer is het gevolg van een menselijke vergissing bij het klaarmaken van de retourzendingen: de AirPods van Amazon.nl werden onder het retourlabel van Amazon.com.be verzonden, en omgekeerd. Dit blijkt ook uit de melding van Amazon.com.be over een serienummerafwijking. Beide producten kwamen uit hetzelfde magazijn en hadden hetzelfde verzendadres. De facturen bevatten geen serienummers, waardoor ik onmogelijk kon nagaan welk serienummer bij welke bestelling hoorde. De verwisseling kon ik pas achteraf vaststellen. Ik bevestig dat het product onbeschadigd, compleet en conform de voorwaarden werd teruggestuurd op 9 september 2025 en door u ontvangen op 11 september 2025. Het serienummer dat u ontving is gelinkt aan mijn bestelling via Amazon.com.be, wat bevestigt dat het product uit uw magazijn komt. Helaas zijn serienummers niet terug te vinden op uw website of facturen, en de garantiedocumenten zijn niet beschikbaar in mijn account. Ik verzoek u dan ook om mijn wettelijk recht op herroeping te respecteren en het bedrag van €224,95 terug te storten via het oorspronkelijke betaalmiddel. Tot slot wil ik nog melden dat ik u uitdrukkelijk heb verzocht om het geretourneerde product — de Apple AirPods Pro 2 — terug te sturen, zodat ik dit zelf kon bijhouden. Ik had immers geen reden om het terug te sturen naar Amazon.com.be, aangezien zij de terugbetaling reeds correct hebben uitgevoerd. Het product vertegenwoordigt een waarde van €224,95, en ik had dit dus kunnen behouden. Tot mijn verbazing vernam ik via uw klantendienstchat dat u het product heeft vernietigd, met als motivering dat dit zo in uw retourbeleid staat. Op geen enkel ogenblik heeft u met mij overleg gepleegd over deze vernietiging. Het product was niet defect, noch gevaarlijk, en werd per vergissing onder het verkeerde retourlabel verstuurd. Juridisch gezien is het niet correct om een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling zomaar te vernietigen zonder voorafgaand overleg met de consument. Dit druist in tegen het principe van redelijkheid en billijkheid en kan beschouwd worden als onrechtmatig handelen. Ik verwacht uw reactie binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Indien u nalaat binnen deze termijn te reageren of tot terugbetaling over te gaan, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak over te maken aan de juridische dienst van Test Aankoop en de bevoegde overheidsombudsdienst. Met beleefde groet, Kevin Kleynen

Geachte mevrouw/heer, Op 16/09/2025 heb ik in uw online winkel een colbert (bestelling charveau1119) gekocht, waarbij ik het bedrag van 69.99 euro plus 8.99 euro voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/092025 , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 2/10/2025 10:39 per e-mail, gevraagd achter het retouradres. Dit volgens de instructies op uw website. Op 5/10/2025 8:17 antwoordde u dat mijn verzoek: retouradres vernemen, niet kon worden ingewilligd omdat u de reden van terugzenden wenst te kennen. Tot heden: 9/10/2025 weigert u het retouradres te geven. Hiervoor verwijs ik naar uw verschillende antwoorden op mijn mail. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 69.99 euro. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2025 kocht ik via uw online winkel Amazon.nl Apple AirPods Pro 2 draadloze oortjes aan (bestelnummer 405-7843634-2628306), waarvoor ik €228,44 betaalde, inclusief €3,49 verzendkosten. Deze aankoop volgde op een eerdere bestelling via Amazon.com.be (bestelnummer 406-3622444-8383544), die beperkt was tot één exemplaar per klant. Bij afhaling op 23 augustus 2025 besloot ik — na inspectie van de producten — gebruik te maken van mijn herroepingsrecht voor beide bestellingen. Dit gebeurde tijdig en conform de wettelijke termijn van 30 dagen, namelijk op 7 september 2025 voor de bestelling via Amazon.nl. Tot op heden ontving ik hiervoor echter geen terugbetaling. Op 2 oktober 2025 liet u weten dat mijn retourzending niet kon worden aanvaard omdat het geretourneerde item niet overeenstemde met het oorspronkelijke product. Ik betwist dit formeel. Zoals eerder gemeld, werd het correcte, gesealde product teruggestuurd. De verwarring omtrent het serienummer is het gevolg van een menselijke vergissing bij het klaarmaken van de retourzendingen: de AirPods van Amazon.nl werden onder het retourlabel van Amazon.com.be verzonden, en omgekeerd. Dit blijkt ook uit de melding van Amazon.com.be over een serienummerafwijking. Beide producten kwamen uit hetzelfde magazijn en hadden hetzelfde verzendadres. De facturen bevatten geen serienummers, waardoor ik onmogelijk kon nagaan welk serienummer bij welke bestelling hoorde. De verwisseling kon ik pas achteraf vaststellen. Ik bevestig dat het product onbeschadigd, compleet en conform de voorwaarden werd teruggestuurd op 9 september 2025 en door u ontvangen op 11 september 2025. Het serienummer dat u ontving is gelinkt aan mijn bestelling via Amazon.com.be, wat bevestigt dat het product uit uw magazijn komt. Helaas zijn serienummers niet terug te vinden op uw website of facturen, en de garantiedocumenten zijn niet beschikbaar in mijn account. Ik verzoek u dan ook om mijn wettelijk recht op herroeping te respecteren en het bedrag van €224,95 terug te storten via het oorspronkelijke betaalmiddel. Tot slot wil ik nog melden dat ik u uitdrukkelijk heb verzocht om het geretourneerde product — de Apple AirPods Pro 2 — terug te sturen, zodat ik dit zelf kon bijhouden. Ik had immers geen reden om het terug te sturen naar Amazon.com.be, aangezien zij de terugbetaling reeds correct hebben uitgevoerd. Het product vertegenwoordigt een waarde van €224,95, en ik had dit dus kunnen behouden. Tot mijn verbazing vernam ik via uw klantendienstchat dat u het product heeft vernietigd, met als motivering dat dit zo in uw retourbeleid staat. Op geen enkel ogenblik heeft u met mij overleg gepleegd over deze vernietiging. Het product was niet defect, noch gevaarlijk, en werd per vergissing onder het verkeerde retourlabel verstuurd. Juridisch gezien is het niet correct om een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling zomaar te vernietigen zonder voorafgaand overleg met de consument. Dit druist in tegen het principe van redelijkheid en billijkheid en kan beschouwd worden als onrechtmatig handelen. Ik verwacht uw reactie binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Indien u nalaat binnen deze termijn te reageren of tot terugbetaling over te gaan, zal ik genoodzaakt zijn deze zaak over te maken aan de juridische dienst van Test Aankoop en de bevoegde overheidsombudsdienst. Met beleefde groet, Kevin Kleynen

Geachte mevrouw/heer, Op 22/09/2025 heb ik in uw online winkel een damestrui gekocht, waarbij ik het bedrag van €39,95 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 03/10/1986, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 04/01/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 07/09/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat retourneren alleen mogelijk is naar het magazijn in Azië. Ik betwist het bovenstaande omdat er in de algemene voorwaarden nergens melding gemaakt wordt van retour naar Azië of extra kosten, buiten de verzendkosten. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €39,95 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 18-09-2025 heb ik in uw online winkel 10x HeraDite™ Ondergoed gekocht, waarbij ik het bedrag van €79,95 en geen verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 26-09-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 05-10-2025 een mededeling in die zin gestuurd per 'info@fitelin.com' Mail: Geachte, Graag had ik een retour bon voor Bestelling #FIT9463 Reden: Een vriendin bestelde exact dezelfde HeraDite incontinentie broekjes; deze zijn onvoldoende absorberend en maken gerucht (plastiek) bij het wandelen. Dus ik wens deze niet. Met vriendelijke groetjes, Rita Dedier. Op 06-10-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat, bij het aangaan van de koopovereenkomst heeft u zich stilzwijgend akkoord verklaard met dit beleid, dat u kunt raadplegen via: https://fitelin.com/policies/refund-policy. Aangezien u heeft bevestigd dat de verpakking is geopend, kunnen wij om hygiënische en wettelijke redenen geen retour of terugbetaling accepteren. Ik repliceerde: De HeraDite incontinentie broekjes zitten nog ongebruikt in de originele verpakking, van eentje is de verzegeling verbroken, enkel om te bekijken ter vergelijking met deze van mijn vriendin (zoals hieronder reeds gemeld). Als test geeft mijn vriendin op haar toegezonden HeraDite broekjes een koffielepel water gegoten, het water loopt er deels af en je blijft met een natte poep zitten. Als jullie deze ongebruikte van mij, niet kunnen terugnemen, wens ik mij een beroep te doen op de vermelding op de site: Geniet van comfort, gemoedsrust en zelfvertrouwen met HeraDite™! ✔ Lekvrij voor incontinentie ✔ Voorkomt gênante accidenten ✔ Comfortabele, veilige pasvorm ✔ Makkelijk om te wassen ✔ Geen resultaat? Geld terug! Graag een positief antwoord, Met vriendelijk groet, Rita Dedier Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk: ✔ Geen resultaat? Geld terug! Hier deed ik dan ook beroep op, en kreeg als antwoord: Dat jullie ons willen uit coulance (toegeeflijkheid) een alternatief aanbieden. En stellen jullie ons voor, om een 30% terugbetaling te ontvangen, waarbij u het product gewoon mag behouden. Gelieve ons te laten weten of u akkoord gaat met dit voorstel, zodat wij dit onmiddellijk in gang kunnen zetten. Ik betwist het bovenstaande omdat Op jullie site, bij dit product staat wel degelijk: ✔ Geen resultaat? Geld terug! Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet (jullie kunnen dit zelf controleren), beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 79,95. I.o.v. R.D.

Geachte mevrouw/heer, Op 15.06.2025 heb ik in uw online winkel een QUECHUA Opblaasbare tent voor 4 personen Air Seconds 4.1 F&B 1 slaapruimte, waarbij ik het bedrag van 350 euro heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 18.06.2025 , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 27.08.2025 het artikel teruggebracht in de winkel waar we ons op reis vonden, in Hongarije. Immers artikels online gekocht kunnen in elke winkel worden teruggebracht. Mijn kaart werd in de winkel gelezen om zodoende op de bankkaart het geld terug te storen. Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 350. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik heb contact genomen zowel met Hongarije als België. Vanuit Hongarije krijg ik ontwijkende antwoorden (het geld is bij ons vetrokken) en België geeft me het probleem te trachten oplossen. Zij geven aan ook geen antwoord te krijgen vanuit Decatlon Hongarije. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste ik vraag een retour aan omdat het onderdeel fout is en ze blijven weigeren na alle foto's en bewijzen .

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08 heb ik in uw online winkel 5 "Bundels Galaxy Book4 i5 8GB/512GB + Galaxy Buds3" gekocht. Ik koos voor betalen in 2 keer via alma en betaalde direct 1247,50 euro. De Overige 1247,50 euro zou op 27/09 betaald worden. Na ophalen van het product in de winkel in Schoten op 30/08, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26/09 vier van de vijf bundels retour aangeboden. Eén werd behouden omdat "de seal do not accept if this seal is broken" verbroken was om het product te bekijken. Op 27/09 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de witte doos van Krëfel ontbrak. Dit zou cruciaal zijn, omdat het gaat om een bundel. Er werd mij echter in geen enkele communicatie medegedeeld dat deze doos belangrijk is in functie van retourneren. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 1996 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.