Alle openbare klachten

Beschrijving van het probleem – Samenvatting voor Test Aankoop Ik diende een klacht in tegen Belga Meubelen (vestiging Vilvoorde) vanwege een gebrekkige levering, slechte kwaliteit, misleidende informatie op hun website en het uitblijven van een correcte oplossing. Op 14 mei 2025 werd via hun webshop een eetkamer besteld (bestelnummer 7266). De levering vond pas plaats op 5 juli 2025. Bij de montage stelden we vast dat: Bepaalde panelen verkeerd gefreesd waren, waardoor onderdelen niet pasten Schroeven, slotjes en bouten ontbraken Er waren structurele fouten (o.a. instabiele bodemplaten, spleten bij deuren en lades) De productbeschrijving op hun webshop werd na aankoop aangepast (betreffende twee stoelen die zogezegd inbegrepen waren) We hebben meermaals contact opgenomen en ook foto’s en uitleg bezorgd, maar Belga Meubelen blijft de schuld bij ons leggen en weigert een correcte oplossing. Ze stellen: Dat we de meubels zelf moeten terugbrengen Dat zij eenzijdig bepalen welke schade “onze fout” is En dat ze op basis daarvan het terug te betalen bedrag mogen verminderen of zelfs niets teruggeven Ze weigeren de meubels zelf op te halen en weigeren volledige terugbetaling. Herhaald verzoek tot een redelijk compromis werd telkens afgewezen. Ondertussen heb ik het volledige dossier gedeeld met mijn advocaat, die me bevestigde dat de wet op consumentenbescherming duidelijk aan mijn kant staat. Ik beschik over: De bestelbon E-mailcommunicatie Foto’s van de gebreken Getuigenverklaring van een derde die hielp bij montage En screenshots van de oorspronkelijke productbeschrijving Ook hebben wij klachten van andere klanten verzameld via Google Reviews, Trustpilot en sociale media, die gelijkaardige ervaringen hebben gehad. Ik vraag: De ontbinding van de koopovereenkomst Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€579) Gerechtelijke stappen, indien nodig

Beste, Tot 3x toe heb ik telefonisch contact gehad met uw klantendienst in Nederland om deze abonnementen op te zeggen (binnen de herroepingstijd!) en nog steeds staan de 3 abonnementen op TeVe-blad actief. Ik heb ook nooit een bevestigings-email van u ontvangen dat die geannuleerd zouden zijn, hoewel uw medewerkers dat telkens hebben beloofd. Ter herinnering: het eerste abonnement heeft mijn echtgenote Marianne De Grave online afgesloten, maar door de onduidelijke procedure op uw site 2x haar rekeningnummer opgegeven, waardoor er opeens 2 abonnementen waren afgesloten, namelijk 0041404781 en 0041405805. Daarop hebben wij onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst via chat en werd ons verzekerd dat dat tweede abonnement zou worden geannuleerd. Dat is NIET gebeurd, integendeel. Opeens, na een telefoon met Esmé van de klantendienst, bleken er 3 abonnementen op Mariannes naam actief! Na nogmaals telefonisch contact te hebben gehad, deze keer met Jesse, werd ons weer verzekerd dat de 3 abonnementen zouden worden opgezegd en dat daarop een bevestigings-email zou worden gestuurd. Die hebben wij WEER niet ontvangen én op "mijn omgeving" staan de 3 abonnementen nog steeds actief. Ik eis dat die 3 onmiddellijk stop worden gezet én dat dit schriftelijk wordt bevestigd. Ondertussen is de herroepingstijd bijna verlopen, dus het is dringend! Hoogachtend, M. Van Hecke-De Grave

Geachte mevrouw/heer, Op 24 mei 2025 heb ik in uw online winkel twee buitenzetels gekocht, waarbij ik het bedrag van EUR 598 plus EUR 59,9 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 20 juni, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Volgens uw eigen communicatie werd de ophaalopdracht op 8 juli verstuurd naar de transporteur. Echter tot op heden kon mijn verzoek niet kon worden ingewilligd door onbekende redenen. Desalniettemin neem ik meermaals per chat en telefoon contact op met Maisons du monde wie mij telkens confirmeren dat ik binnen de 3 werkdagen beholpen zal worden. Telkens zonder succes. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €657,9 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eykens Remy

Geachte heer, Op 18-08-2025 heb ik in uw online winkel een Metropolitan ijsblokjesmachine gekocht waarbij ik het bedrag van € 188,99 heb betaald. Na de levering van het product, welke plaatsvond op 19-08-2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 23-08-2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Voorafgaand was er reeds geschreven communicatie tussen ons omtrent het feit dat het toestel niet werkte. U stelde voor om een ander toestel op te sturen op voorwaarde dat ik eerst een "leuke, enthousiaste recensie" zou schrijven (op uw site). Meermaals liet ik u weten hier geen gevolg aan te kunnen geven omdat het verkoopproces niet was voltooid. U blijft evenwel bij uw standpunt. Op 25-08-2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd om volgende reden "... het toestel is in gebruik genomen en daardoor valt dit niet onder het herroepingsrecht. IJsblokjesmachines zijn bovendien hygiëneproducten (artikel 6:230p sub d BW). Na gebruik of aansluiting kunnen deze uit veiligheid en hygiënische redenen niet retour worden genomen ...". Dit vind ik een zeer vreemde stelling aangezien het toestel reeds tweedehands door u werd verkocht. Ik betwist dus het bovenstaande omdat uw antwoord niet strookt met de vigerende wetgeving ter zake. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van € 118,99 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt tevens als ingebrekestelling.

Beste Na verschillende e-mails krijg ik geen reactie meer. De klantendienst beweet dat zij een terugbetaling hebben uitgevoerd op 4 augustus. Ik heb geen enkele terugbetaling ontvangen. Na mijn vraag om het bewijs van de terugbetaling bij te brengen, krijg ik geen reactie meer. Ik zou graag onmiddellijk mijn terugbetaling ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 10/06/2025 heb ik in uw online winkel een 'Rayhaan - Pacific Aura 100ml Eau de parfum 'gekocht, waarbij ik het bedrag van €38 plus €7,50 voor verzendkosten heb betaald. Bij het uitblijven van de levering, nu inmiddels 76 dagen verder, heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u voor het eerst gecontacteerd op 08/07/2025 met de vraag naar de locatie van de bestelling en de verwachte leveringstermijn. (Per instagram en Whatsapp business account Ik heb u op 16/07/2025 en 17/07/2025 opnieuw gecontacteerd i.v.m. de levering. (Per Instagram en Whatsapp business acount) Op 18/07/2025 heb ik u opnieuw gecontacteerd om te vragen of een eventuele refund mogelijk zou zijn, bij uitblijven van de bestelling. (Per Whatsapp business acount) Op 19/08/2025 en 20/08/025 heb ik opnieuw gevraagd naar de locatie van de bestelling. (Per e-mail en Whatsapp business acount) Tot slot heb ik op 21/08/2025 en 22/08/2025, een laatste officieus verzoek gedaan om te vragen naar: 1. Directe en duidelijke communicatie omtrent de zending of 2. een onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag. (Per e-mail) Op 08/07/2025 kreeg ik antwoord dat de bestelling vertraagd was door routine controles aan de douane met een indicatie van 1 week als leveringstermijn. Op 16/07/2025 en 17/07/2025 kreeg ik het antwoord dat de container opnieuw vertraagd was en de bestelling werd verwacht begin augustus. Op 18/07/2025 mocht ik geen response ontvangen op de vraag naar de mogelijkheid tot een refund. Op 19/08/2025 en 20/08/2025 heb ik geen response mogen ontvangen. Op 21/08/2025 en 22/08/2025 heb ik geen response mogen ontvangen. Op geen enkel antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Reden onbekend. De enige vorm van communicatie die heeft plaatsgevonden, tussen 18/07/2025 en vandaag 25/08/2025, was een algemene e-mail op 28/07/2025 gericht aan al uw klanten waarin u zich verontschuldigd voor een sinusinfectie en ziekte waardoor updates niet mogelijk waren van uwentwege. Ook werd er verzekerd dat het niet om oplichting zou gaan en dat de levering bevestigd was voor begin tot midden augustus. Ik betwist het bovenstaande omdat we nu een 10-tal weken verder zijn en er al 1 maand geen enkele vorm van communicatie meer heeft plaatsgevonden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €45,50. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Nathan De Bruyn

Aankoop van schuurmachine gedaan, kom ik aan de kassa zegt niemand dat er in de doos geeb voeding op batterij in zit. Ik betaal dan kom ik aan onthal voor factuur en men zegt er is geen voeding en batterij je moet ze appart kopen dat kost 29 euro. Ik ga terug ik neem doos met lader voor 29 euro. Dat kom ik terug en zelfde personeel zegt oei sorry het is ook verkeerd, hij gaat zelf de juiste gaan halen , maar die kost 49 euro ik zeg kijk 50 euro schuurmachine, 29 verkeerde lader al betaald en nu moet ik nog eens 49 euro betalen ik heb zoveel niet ik heb het niet nodig. Die mens begint onvriendelijk ik kan u geld niet terug geven zelfs die 29 euro je moet opnieu 49 euro betalen ik ben er achter gegaan. Dan begint dame lachend ja kekocht is gekocht.... Ik zeg ik heb het gekocht omdat jullie hebben gezegd dat het juiste is, het is jullie fout jullie hebben verkeerde info gegeven. Na ruzie hebben ze aan mij tegoedbon gegeven maar ik heb het niet nodig ik heb die materiaal zelfs niet uit winkel naar buiten gehaald. Is dat correct als ze foutive info geven laten kopen en dan blijkt dat het verkeerd is. Nu zit ik met tegoedbon geen schuurmachine en kan ik mijn muur niet afwerken. Erg onvriendelijke personeel.

Ik heb een auto met een verborgen gebrek gekocht. Ik wil hem teruggeven, maar de verkoper wil dit niet accepteren.

Geachte mevrouw/heer, Op 9 juni heb ik in uw online winkel 2 kettingen, 3 ringen en een paar oorbellen gekocht. De oorbellen wou ik graag houden, de rest wou ik retourneren. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 19 juni, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21 juni (maximaal 14 dagen na levering) een mededeling in die zin gestuurd via instagram. Op 30 juni antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 15 juli de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 2 maanden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 345 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Fleur

Geachte Daria Goeman, Op 26/06/2025 heb ik in uw online winkel drie jurken gekocht, waarbij ik het bedrag van €103,00 heb betaald. Bij de levering van het product heb ik, na kennis te hebben genomen van de slechte kwaliteit ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op ruim binnen 14 dagen na levering de drie jurken retour gestuurd. Op 08/07/2025 ontving ik een terugbetaling van slechts €42,05. Op 08/07/2025 stuurde ik u hiervoor een mail en op 09/07/2025 antwoordde u dat mijn verzoek tot volledige terugbetaling niet kon worden ingewilligd omdat het zou gaan over 'sale artikelen'. Ik betwist het bovenstaande omdat dit niet conform de Belgische wetgeving is. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de prijs van €60,95. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.