Alle openbare klachten

Beste, Betreft: niet terugbetaling retourzending klantnr: aybn-558-344888507 Op 25/09/2025 deed ik een bestelling van een Jeans bij About You België. De pasvorm was echter niet wat ik verwacht had, dus stuurde ik de broek in retour volgens de juiste richtlijnen. Op 30/9/2025 kwam de broek aan bij About You en werd ze positief in ontvangst genomen. Sinds dat ogenblik zou de terugbetaling in orde worden gebracht. Het betreft een bedrag van € 79,95. Tot op heden mocht ik jammer genoeg nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Er werden mij al die tijd loze beloftes gedaan. Het zou steeds in orde komen, maar de terugbetaling blijft tot op de dag van vandaag uit. Na meermaals contact per mail met de klantenservice + ontelbare keren telefonisch contact heb ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. Graag hierrond meer duidelijkheid en een correcte terugbetaling. Voor bijkomende inlichtingen ben ik uiteraard steeds te bereiken. In bijlage voeg ik alvast alle bewijsstukken.

Beste, Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Beste, Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Beste, Sinds 11 nov 2025 heb ik gemeld gebruik te willen maken van herroeping. Na verschillende contacten heb ik uiteindelijk een retourlabel ontvangen voor mijn bestelling die bestond uit 2 artikelen. Deze 2 artikelen werden samen teruggestuurd. Kleine doos met schroevendraaiers op grote doos met koffer gepakt. Verzendlabel op grote doos met koffer geplakt. Ze hebben de terugzending ontvangen bij Conrad op 30dec2026. Natuurlijk komt er geen reactie van Conrad. Nadat ik 17 jan2026 weer gevraagd heb wat de status is krijg ik volgende melding. Hartelijk dank voor uw e-mail. Ik heb de status van uw retourzending voor u nagekeken en informeer u graag over de afhandeling van bestelling 2016112739. 1. Schroevendraaierset (Artikel 002870674) Op 14 januari is dit product door ons magazijn retour verwerkt. Hierbij is abusievelijk een omruiling in gang gezet in plaats van een creditering. Ik heb dit direct gecorrigeerd; wij zullen factuur 9543514218 alsnog voor u crediteren. 2. Koffer Big Twin Move (Artikel 0822010) Van dit artikel (factuur 9543514017) is bij ons geen retourzending bekend. Indien u dit product wel heeft geretourneerd, verzoek ik u vriendelijk om ons het afgiftebewijs toe te sturen. Met dit bewijs kunnen wij de zending voor u traceren. Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben, dan vernemen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Dit kan toch niet meer serieus genomen worden. Hierbij graag onmiddellijke terugbetaling van de VOLLEDIGE bestelling

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst bij Coolblue voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet,

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst bij Coolblue voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik bestelde op 8/12/2025 2 paar schoenen die ik op 10/12 netjes in de voorziene dozen retourneerde naar Sarenza. Een bestelling ter waarde van €163.98. Zij beloven binnen een aantal weken terugbetaling te voorzien. Het retourpakket is ontvangen maar staat al weken in status 'terugbetaling in behandeling'. Op emails naar de klantendienst wordt geen reactie gegeven, een telefoonnummer om naartoe te bellen is nergens te vinden. Kunnen jullie informeren wanneer ik een terugbetaling kan ontvangen?N°12584946

Op 18 december 2025 heb ik 2 aparte pakketjes geretourneerd naar zalando met bpost met de originele retourlabels.Op 19 december 2025 om 14 u 22 waren ze aangekomen in het magazijn van zalando. Begin januari 2026 waren de pakketjes nog niet verwerkt waardoor ik contact had opgenomen met zalando. Na overleg met zalando moest ik formulieren doorsturen met rechtsverklaring en de rest van de informatie zoals track en trace code.Ik heb alle nodige informatie correct doorgestuurd . Ook het gewicht van de pakket was vermeld . Van 1 van de pakketjes met bestelnummer 11003144470291 heb ik op 7/1/2026 bericht gekregen dat het niet verwerkt zou kunnen worden omdat ze beweren dat het pakket leeg aankwam en ik het bedrag van 327,99 euro ga moeten betalen ( ik had gekozen voor optie achteraf betalen). Het is onmogelijk dat het pakket leeg was , want ik hebt het correct en op tijd geretourneerd. En het pakket woog bij het retourneren 2000 gram daar heb ik ook een bewijs van . Zalando wil me niet verder helpen noch willen ze een onderzoek starten bij bpost dat er mss iets mis zou gegaan zijn tijdens de levering. Zonder enige onderzoek bij bpost en zonder bewijs dat het pakker leeg zou aangekomen zijn ik magazijn hebben ze de zaak afgesloten en negeren ze mijn emails waardoor ik nu onterecht 327,99 euro moet betalen. Ik beschik over zowel bewijs van de afgifte aan bpost , als de levering aan zalando.Ik heb ook contact opgenomen met Bpost over de retourzending en daar heb ik ook bewijs van waarin staat dat zalando een onderzoek moet starten. Ik heb mijn retour als klant correct afgehandeld en wil graag dat de retour op de juiste manier verwerkt wordt. De andere pakket met bestelnummer 11003144841075 die op hetzelfde dag en tijdstip was verstuurd en aangekomen in het magazijn zoals de andere pakket(11003144470291) is ook nog steeds niet verwerkt .Van die retour heb ik nog steeds geen antwoord opgekregen van zalando. ( ze zijn nog bezig met de rechtsverklaring).Van die retour beschik ik ook van track en trace code en de afgifte bij bpost. Het kan geen toeval zijn dat twee pakketjes die op hetzelfde moment verzonden en geretourneerd zijn problemen hebben . Ik zou graag dat zalando mijn retours correct verwerkt. Ik ontvang graag zo snel mogelijk een oplossing van zalando. Met vriendelijke groeten.

Ik mag product retour doen, die kosten 52 euro. Ik kan retouren op eigen kosten voor 45 euro! Nederlands website met Chinees retouradres! Werken verder niet mee voor een ander retouradres dat goedkoper kan.

Op 13 december ben ik bij Vandborre op de Statielei in Mortsel mij gaan informeren voor de mogelijke aankoop van een e-reader met extra beschermhoes als kerstcadeau voor mijn vrouw. Mijn vrouw had al een e-reader die 6 jaar oud was en ik dacht dat die misschien aan vervanging toe was, maar ik was niet zeker of zij dit een goed cadeau vond. Vandaar dat ik advies gevraagd had aan de verkoper in de winkel of ik de e-reader kon kopen om als cadeau te geven en als mijn vrouw toch liever iets anders had, ik hem zou mogen terugbrengen. De verkoper heeft mij toen gezegd dat ik 14 dagen de tijd had om de e-reader terug te brengen. Aangezien we het kerstfeest in ons gezin pas op 27 december vierden, heb ik gevraagd of daar ivm met de datum wat flexibileit was en hij vertelde mij van niet. De datum stond vast in de computer en 27 december was de uiterste datum om hem terug te brengen. Hij heeft er nog aan toegevoegd dat de verpakking zeker niet geopend mocht worden. Ik heb dan beslist de e-reader(Kobo clara colour) met draagtas te kopen. De verkoper heeft een factuur op gemaakt op naam van mijn vrouw(die BTW plichtig is als dierenarts, zie bijlage). Om mijn vrouw zeker de kans te geven te kunnen nadenken of ze het geschenkt wel kon gebruiken, heb ik beslist om het cadeau niet pas te geven op 27 december, maar al op kerstavond. Mijn vrouw heeft toen beslist dat ze toch haar oude e-reader verder wil gebruiken omdat de nieuwe e-reader geen extra functionaliteiten heeft tov het toestel dat ze al had. Ik ben dan ook op zaterdag 27 december om 11.30u terugggegaan om de e-reader en draagtas terug te brengen. Ik was dan ook verbaasd te horen van de manager dat ik de e-reader niet mocht terugbrengen omwille van 2 redenen: ter eerste de termijn van 14 dagen om je te bedenken geldt blijkbaar enkel voor online aankopen en niet voor aankopen in de winkel en ten tweede de aankoop was gedaan op factuur met btw nummer. Toen ik hem vertelde dat ik enkel de aankoop heb gedaan op basis van het advies van zijn verkoper zei hij dat dit niet kon omdat zijn verkoper dat nooit zou zeggen. Hij stond niet open voor een waardebon en onrechtstreeks beschuldigde hij mij dat ik loog. Ik vroeg om een afspraak met de verkoper omdat ik zeker was dat die mij nog zou herkennen en het gesprek nog zou herinneren. Maar dat weigerde de manager. Ik werd gewoon weggestuurd. Ik wil dan ook klacht neerleggen omdat ik als klant mij onbegrepen voel. Ik heb een aankoop gedaan die ik anders nooit zou gedaan hebben als ze mij hadden verteld dat ik die niet kon omruilen voor een waardebon als mijn vrouw het cadeau toch geen goed idee vond. Ik hoop da er langs deze weg toch nog een oplossing komt en ik wil vooral vermijden dat onwetende potentiele klanten hetzelfde onrecht zouden meemaken. Als manager had hij verantwoordelijkheid moeten opnemen voor het foute advies dat zijn werknemer had gegeven. Ik blijf beschikbaar voor verdere verduidelijkingen en zie uit naar jullie antwoord. Vriendelijke groeten, Joost Schramme