Alle openbare klachten

Beste, Ik vraag assistentie ivm problemen met Proximus. Aangezien zij niet bereikbaar zijn om me te woord te staan en meerdere telefoontjes telkens op niets uitdraaien maar zij wel facturen blijven sturen en nu een incassobureau inschakelden. Ik belde voor opzeg abonnement op 5 juni met de vraag voor stopzetting diensten 20juni. Echter deden ze dit onmiddelijk en na meerdere pogingen tot herstel ben ik dan maar sneller dan voorzien verhuisd aangezien ik mijn werk niet meer kon uitvoeren wegens geen connectiviteit. Ondertussen blijven ze echter facturen sturen en worden mijn antwoorden dat het abonnement door hen werd stopgezet genegeerd. Natuurlijk betaalde ik deze facturen niet. De code voor materiaal terug te sturen heb ik pas midden augustus ontvangen (samen met een dreigende mail), die terugsturing heb ik zodra ik in het land was in orde gebracht. Nu hebben ze een incassobureau ingeschakeld voor kosten van een abonnement die ze zelf hadden stopgezet (bewijs hiervan toegevoegd), deze kosten zijn allemaal van na 5 juni en ik weiger dan ook te betalen voor niet geleverde diensten. Kan ik bij jullie terecht voor enige bijstand?

Orange vermeld niet dat je een boete moet betalen als je hun modem terugzend. Ook blijven ze dreigen met NOG een boete terwijl de modem aangekomen is bij hen in perfecte staat op 1 september. Want ik ben amper 3 maand klant geweest bij hun. Na administratieve ramp heb ik beslist om over te stappen naar een andere provider. Als je orange contacteert dan weten ze nooit niks en krijg je achteraf verzonnen boetes.

Beste, Eind juni heb ik telefonisch een opzeg aangevraagd voor mijn diensten bij Orange. Dit ging over telefonie, TV en internet. Ik heb hierna teruggebeld met de vraag of het in orde was aangezien ik geen bevestigingsmail had ontvangen. Daarnaast had ik ook nog geen mail ontvangen om mijn decoder terug te sturen. Toen ik nogmaals belde heb ik een mail ontvangen om mijn decoder terug te sturen. Nu heb ik twee maanden later een factuur ontvangen voor TV en internet. Na telefonisch contact met de klantendienst bleek dat ze enkel mijn telefonie hadden opgezegd. Ik weiger dit factuur te betalen aangezien het factuur ook gevestigd is op een adres waar ik niet meer woon. Ik heb inmiddels telefonisch de opzeg gedaan voor TV en internet. Graag betwist ik deze laatste factuur aangezien ik wel uitdrukkelijk mijn initiële aanvraag voor opzeg had gedaan voor alle diensten eind juni. Ik heb hier geen bewijs van aangezien je Orange enkel telefonisch kan bereiken en de inhoud van het gesprek blijkbaar niet kan opvragen ook al wordt het gesprek opgenomen.

Beste, Ik ben al sinds maart bij een andere provider genaamd telenet. Nu is het zo dat proximus me in de periode van maart tot juni me facturen heeft blijven versturen voor diensten die ik niet gebruikte. Ik heb hiervoor al meerdere keren naar hun gemaild en gebeld en letterlijk uren aan de telefoon gehangen met de klanten dienst. Nu heb ik vandaag weer een aanrekening gekregen van 30 euro met NR. 7545705559. Ik weiger dit te betalen, ik heb al verschillende keren gehoord langs hun kant dat alles inorde was en de modem+ toebehoren zijn allemaal al de deur uit. Dit is zeer frustrerend dat zo een groot bedrijf zoals proximus hun zaken niet op orde heeft.. De website werkt ook niet op de moment en ik blijf maar aan de lijn hangen zonder resultaat..

Mijn vast telefoonnummer bestaat al 7 jaar niet meer. Ik zegde mijn Telenet op ook TV , het ganse pakket. Nu blijkt dat het vaste telefoonnummer niet in de algemene opzeg zat? DAN MAAR ACTIE NEMEN Telefonisch met een medewerker die mij bevestigde dat het 016 nummer word geannuleerd. Niet dus, dan maar opzegbrief in mei 2025, maar nog steeds krijg ik facturen en betaalde ook de voorgaande factuur 63, 94 euro op 30-04-2025. Nu krijg ik nog steeds facturen???

Beste, op 24/06/25 laat ik tv en internet van orange installeren volgens de afspraak dat gemaakt was aan de telefoon. Na de installatie merkte ik dat de tv zender die afgesproken was aan de telefoon niet in het pakket zat. Ik belde dan ook 1 dag later dat ik mij beroepte op het herroepingsrecht. Dat is dan uitgevoerd en er werd mij gezegd dat ik de modem de decoder en eventuele wifi boosters moest terug sturen wat ik dan de volgende dag ook gedaan heb met een aangetekende zending bij B-post waar ik bewijs van heb. Ik heb ondertussen al 2x een email gekregen waar men vroeg om de toestellen terug te sturen ik heb daar op geantwoord met de bewijzen van de post waar ik de toestellen heb binnen gebracht. Nu sturen ze een brief dat ik de toestellen moet terug sturen binnen de 10 dagen of ik moet 200€ voor de decoder 60€ voor de modem en 40€ per wifi booster betalen. Ik ben reeds naar een winkel van orange geweest en daar zegt men dat ik telefonisch contact moet opnemen met de Klantendienst wat ik gedaan heb en daar zegt men dat ik naar de winkel moet gaan. Ik heb de indruk dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Ik hoop dat dit opgelost kan worden. Mvg. Evers Jacques.

We hebben ons eind december ingeschreven voor een gratis proefperiode (een maand) van Streamz via Telenet. Er stond aangegeven dat dit abonnement gemakkelijk kon opgezegd worden via Whatsapp. Op 23 januari hebben we een duidelijk Whatsapp bericht gestuurd naar Telenet dat we het abonnement niet wilden verlengen. Via Whatsapp vroeg Telenet ons extra info (klantennr. en identiteit), die hebben we allemaal doorgegeven. We gingen er dus van uit dat dit in orde was en abonnement niet werd verlengd. Onlangs zien we dat we ondertussen reeds 7 maanden betalen voor een streamz abonnement. Na contact met Telenet via de chatbox laten ze weten dat er een systeemfout is opgetreden en dat ze dus onze aanvraag voor stopzetting van het abonnement niet is doorgegaan. Ze willen ons echter slechts 3 van de 7 maanden crediteren. Telenet liet weten dat we nl. zelf extra actie hadden moeten ondernemen omdat ze geen bevestiging hadden gestuurd voor stopzetting van het abonnement. Dit is niet correct, ze hadden duidelijk aangegeven dat opzegging GEMAKKELIJK kon via Whatsapp bericht en geven zelf toe dat ze een fout hebben gemaakt. Toch zouden wij moeten betalen voor een dienst die we in die periode (februari tot juli) niet hebben gebruikt, we gingen er nl van uit dat opzegging correct was gebeurd.

Eerdere klacht 12528891 (mei ll.) Abonnement onv Louisa LEYSEN, Volmolenheide 34 2400 MOL. Na tussenkomst TA probleem tijdelijk opgelost. Blijvende problemen onregelmatigheid of niet levering. Kan abonnement niet rechtsreeks stopzetten: Telefonisch onbereikbaar, terugbellen wordt niet gedaan. Opzegformulier eerst niet aanvaard dan alleen aangetekend tegen betaling. Mailadres wordt niet aanvaard.

Betreft : brief van 23 juni aangekomen op 30 juni 2025 - einde dazn zenders. Ik heb met een collega van proximus vandaag 30 juni gebeld om de optie Pickx Sports stop te zetten,daar de Belgische voetbal competitie niet meer beschikbaar is. Uw medewerker zou mij een bevestiging via mail sturen. Die heb ik niet ontvangen. Gelieve mij te bevestigen dat deze optie werd stopgezet. Met vriendelijke groeten

Ik sloot in het verleden een abonnement af bij one.com voor meedere domeinen. In januari 2024 heb ik via telefoon aangegeven dat ik het abonnement wilde stopzetten. Enige tijd later ontving ik alsnog een incasso brief, herinneringen zouden gemaild zijn, bij nader controle had ik geen toegang meer tot het bijbehorende e-mailadres van registratie. Bij herhaaldelijke pogingen om in te loggen kreeg ik foutmeldingen, waarvan ik ook bewijs heb in de vorm van screenshots en die mailde naar one.com. One.com weigert mijn opzegging echter te aanvaarden, en stelt dat dit enkel geldig is: - via een specifieke opzeglink (enkel bereikbaar via een mail, waarop ik niet meer kon inloggen), -of enkel vanaf het bij hen geregistreerde e-mailadres (waar ik geen toegang meer toe had). Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen en duidelijke communicatie (met een ander emailadres én via de ticketservice op de website), wordt mijn opzegging genegeerd en werd mijn abonnement stilzwijgend verlengd. Ze hebben het dossier overgedragen aan Troy Incasso, een incassobureau met zetel in Nederland, die nu betalingsdruk op mij uitoefent. One.com stelt onredelijke eisen voor opzeg, die ik technisch onmogelijk kon vervullen. Mijn opzegintentie is duidelijk en herhaaldelijk gecommuniceerd in de afgelopen weken, volgens one.com omdat ik niet kon bewijzen dat ik de eigenaar was van de domeinen terwijl ze nadien zelf in mail al mijn gegevens oplijsten en mijn domeinnamen bij naam noemen, maar werd genegeerd op puur formele gronden. Hun opzegmethode is onnodig omslachtig (verplicht formulier printen, invullen, ondertekenen, inscannen en naar een speciaal emailadres mailen) en verhindert feitelijk een vlotte beëindiging van het abonnement. Ik voel mij als consument vastgehouden in een ongewild contract, en geconfronteerd met extra kosten en juridische dreiging, ondanks tijdige opzeg. Ook domeinen die ik wens op te zeggen die nog niet voorbij de vervaldatum zijn, weigeren zij op te zeggen via mail/telefoon (het gaat dus niet om het financiële plaatje maar echt om het opzeggen bewust te bemoeilijken). Deze praktijk lijkt sterk op zogenaamde "dark patterns" die consumenten ontmoedigen om te stoppen.