Alle openbare klachten

Beste, Bestelbon aankoop bij Jeep Haasrode + factuur : Bestelbon 224002039J ( Factuur 22340304 ) Dossier 02140979 ==>Jeep Customer Service 16/07/2024 hebben wij onze jeep binnengebracht met de melding dat wij foutmeldingen krijgen op ons dashboard en dat de auto, opeens zwaar aan potentie verliest. Dit was reeds een tijdje aan de gang…sinds begin mei 2024. Reeds toen bij Jeep Haasrode gemeld. Er verscheen telkens SERV 4WD op het dashboard en er was geen mogelijkheid meer om de auto in MUD, SPORT of een andere rijmodus te zetten. Ook verloor de auto opeens veel snelheid en was de accelaratie veel minder. Dit veroorzaakt zeer gevaarlijke situaties want als die SERV 4WD verschijnt, verschijnt ook onmiddellijk een rood schildpadje en zakt de snelheid drastisch. Hetgeen natuurlijk een groot risico is tijdens het rijden. Wij hebben dit gisteren 4 keer meegemaakt op amper 10 minuten tijd en dit terwijl een auto trachten in te halen via de inhaalstrook. Gevolg was wel dat de auto's achter mij ook hard de rem in moesten. Zie ook bijgevoegde foto's. In mei 2024 kregen wij de melding dat er een onderhoud diende te gebeuren. We hebben dus toen een afspraak gemaakt, ook met de melding dat de auto dat probleem (SERV 4WD) maakte en veel snelheid verloor (zelfs op de autostrade). 26/06/2024 zou het onderhoud gebeuren. Eind mei (31/0/5//2024) hebben wij toen een trekhaak laten plaatsen op de auto. 26/06/2024 hadden wij de auto binnen gebracht voor onderhoud bij Garage Autostad haasrode. Officiële Jeep dealer, en daar waar wij de auto aangekocht hadden. Toen wij de auto op 26/06 terug kwamen halen, gaf Jeep Haasrode aan dat die meldingen verschenen omdat er geen update was gebeurd. Spijtig genoeg bleek het probleem zich reeds op de terugweg weer voordoen. Wij hebben hen onmiddellijk terug gebeld en zij gaven aan om terug te komen met de auto. Hetgeen wij gedaan hebben. Nadat zij daar ter plaatse een analyse op hadden gedaan, gaven gaven ze aan dat die storing er was door de plaatsing van de trekhaak hetgeen voor ons zéér eigenaardig en absoluut onmogelijk was, want die storing was er ervoor al, en de trekhaak was pas 31/05 geplaatst. Ook de middenconsole die ons toestaat om mobiele telefoons draadloos op te laden heeft sinds dag 1 niet gewerkt. Dit was ook reeds gemeld geweest, in december 2023. Betreffende de trekhaak: Wij hebben de auto ter plaatse gelaten zodat zij dit verder konden onderzoeken. Zij hebben die toen losgekoppeld om aan te tonen dat dat wel degelijk het probleem was. Toen ik de auto kwam afhalen, zijn mijn vrouw, ikzelf en één van jullie mensen gaan rijden. Na ongeveer 5 min rijden, op de autostrade verscheen wederom het probleem en verloor de wagen aan potentie. Nochtans was de trekhaak losgekoppeld en dus bewees dit wel degelijk dat het probleem NIETS met de trekhaak te maken had. Wij hebben toen de auto bij wederom jullie gelaten (16/07/2025 ) tot zelfs in september 2025!!!!! Bijna 2 maanden. We zijn toen zéér geduldig geweest. Wij hebben ook niet onmiddellijk een vervangwagen gevraagd. Gezien het feit dat er een trekhaak op onze jeep zat en ik dit nodig had voor mijn wekelijkse toertochten (MTB), heb ik deze zomer spijtig, mijn hobby niet kunnen uitvoeren. Hetgeen mij enorm stoort. soit...de herstelling was hetgeen ons het meest zorgen baarde. Uiteindelijk hebben wij na 1 maand toch een wagen gevraagd want we slaagden er niet meer in om onze kinderen overal heen te brengen, en te combineren met mijn werk. Ondertussen hebben wij jullie verschillende keren gebeld maar het probleem geraakt niet opgelost. Er zijn blijkbaar verschillende stukken vervangen en er zou iemand van (JEEP) komen maar wij blijven momenteel op ons honger zitten. Wij hebben deze wagen willen kopen omdat wij tijdens onze vakantie in Sardinië, hadden wij een Jeep gehuurd en het was een plezier om ermee te rijden. Reeds na een paar maanden na aanschaf, was er een issue met de auto en jullie hebben dit toen ook kosteloos hersteld. Dat was in december 2023 en had ook enkele weken geduurd. Het is absoluut niet normaal dat een auto van rond de 40000€ en zo weinig km, ons al deze problemen bezorgd . Op 18/09/2024, 2 maanden en 2 dagen nadat wij de auto hebben binnengebracht, mochten wij de auto afhalen. Op de terugweg (E313) gaf de auto wederom hetzelfde probleem (SERV 4WD) + en er verscheen wederom een rood schildpadje. De wagen verloor direct aan kracht. Wij hebben gebeld naar Autostad Leuven en ze zouden ons terug contacteren. Hetgeen ze uiteindelijk gedaan hebben. De heer aan de receptie begon te zeggen dat de testen die ze gedaan hebben, gebeurd zijn “zonder” dat de trekhaak gekoppeld was. Hij wenst dus dat wij de wagen terugbrengen en dat de testen gebeuren zonder gekoppelde trekhaak. Probleem is dat wij reeds die meldingen kregen vooraleer er ooit een trekhaak op gemonteerd is geweest. Toen gaf de heer aan de receptie aan dat zij de testen doen tegen maximum 120 km/u en dat ze al veel boetes hadden gehad. Ik heb zelf een testrit met een garagist van bij AUTOSTAD Leuven gedaan en ik liet zien dat op het moment dat wij bleven accelereren in SPORT-stand dat dat probleem terugkwam. De heer aan de receptie veronderstelde ook dat hij, de garagisten en JEEP Flying doctors, dommeriken waren daar het probleem nog niet opgelost was. Ik denk niet dat dit allemaal een probleem is van dom zijn maar puur van een mankement dat nog niet gevonden is. Ik merk enkel zéér veel excuses of uitvluchten op. Wij krijgen hier de indruk dat AUTOSTAD Leuven, geen verantwoordelijkheid neemt of wilt nemen . Ik heb toen ook nog gemeld dat de middenconsole loshangt (dat hebben ze waarschijnlijk niet goed vastgezet nadat ze een herstelling aan het gsm-oplaadstation hebben gedaan) Met alle respect…dit mag niet gebeuren. Mij dan op het einde van het gesprek melden dat wij geen vervangwagen krijgen vind ik dan helemaal er over. Zij verkopen ons een auto die al meerdere herstellingen heeft ondergaan op nog niet 1 jaar tijd en dan zouden wij zo zonder iets thuis moeten zitten terwijl wij die auto maandelijks afbetalen? Dit is toch niet menselijk meer. Deze auto is gekocht om de kinderen naar school en sport te kunnen brengen terwijl ik werk en met onze 2de wagen weg ben. Wij hebben ons beklag gedaan bij Customer Service Jeep en hetgeen zij gedaan hebben is heel simpel....ons 1 jaar extra garantie geven. Maar het probleem is niet opgelost. Ik heb totaal geen vertrouwen meer erin. Nu zijn we weer een jaar later en nog steeds zitten wij met hetzelfde probleem. Garantie is ondertss voorbij maar nog steeds is dit niet hersteld. Ons aan het lijntje houden totdat ze zogezegd geen verantwoordelijkheid meer hebben aanvaarden wij niet. Graag wensen wij dat de auto hersteld is. Ik hoop dat u begrijpt dat wij na al die problemen + de lange wachttijd wel toe zijn aan een correcte eerlijke oplossing. In bijlage foto's van de meldingen op het dashboard. Ik heb ook de mailing naar Jeep Haasrode + naar Customer Service in ons bezit. Wij vrezen eerlijk waar voor ons leven want dit is echt levensgevaarlijk. Alvast bedankt Nanu-Martinez

Sinds mei 2025 kan ik mijn cowboy niet meer gebruiken. De ondersteuning werkt niet meer en dit zou volgens cowboy een probleem met de trapas zijn. Ik betaalde voor een technieker aan huis reeds 90 euro en als de stukken geleverd zijn zou deze een afspraak maken met mij. De levertijd was eerst 2 maanden en werd dan naar eind september verplaatst. Nu krijg ik een mail dat het pas eind november zou geleverd worden. Cowboy geeft geen gehoor en ik zit met een fiets die al een half jaar nutteloos in de weg staat. Ik had deze gekocht om kosten te besparen ifv woon-werk verkeer maar rijd al maanden met de auto naar het werk. Het is onbegrijpelijk dat een herstelling zolang kan duren, er komen geen voorstellen richting ruil of terugbetaling. Ik zit vast en wil deze nu gewoon buiten eigenlijk. Had ik maar een deftige fiets gekocht ! Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op een kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Gezien de lange wachttijd en het ontbreken van een oplossing, is aan deze voorwaarde duidelijk niet voldaan. Daarom verzoek ik de ontbinding van de koopovereenkomst en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals voorzien in de wettelijke garantie, aangezien herstelling of vervanging niet tijdig wordt uitgevoerd en het product niet conform is aan de overeenkomst.

In januari dit jaar bood ik mijn wagen aan voor onderhoud bij Cardoen na een melding over incorrecte motoroliepijl en vermogenverlies. Ik betaalde voor mijn onderhoud (ondanks dat ik betaalde voor verlengde garantie, maar dat was al discussiepunt 1 en ik wilde ervanaf zijn, betaalde een kleine 300 euro). De melding ivm vermogenverlies bleef verschijnen. Ik belde enkele keren terug: is het wel écht oké om met deze auto te blijven rijden? Op 6/2 gaf een andere garage mij aan ABSOLUUT NIET met deze auto te rijden, gezien ik op de autostrade snelheid verloor (max 100km/u halen was moeilijk). Gezien Cardoen altijd aan de auto heeft gewerkt, wilden wij toch hier nog eens alles laten checken en hen de kans geven de nodige herstellingen uit te voeren. Cardoen gaf een afspraak op 27/3, waar ik niet tijdig geraakte omdat mijn auto in panne viel onderweg naar de garage. We lieten 'm takelen naar de garage. Sindsdien is het een spelletje. Het ene personeelslid zegt het één, de ander zegt iets anders... Elk moment van communicatie worden nieuwe regeltjes en nieuwe uitvluchten gezocht en uiteraard krijgen we nooit bevestiging van wat er besproken is via mail. Allereerst raakten ze de autosleutel van mijn man, die aan de sleutelbos hing die ik indiende, kwijt. Er blijft discussie over de herstellingskosten, terwijl ik amper een maand eerder al langskwam met dit probleem en daar ook al voor betaalde. Wij hebben het hele voorjaar te horen gekregen dat ze "eraan werken" maar dat de auto "niet start". Toch toont de tracker die in mijn auto zit dat er wel degelijk mee gereden wordt: tot nu toe zijn er 500KM bijgekomen sinds de auto in de garage staat. Wij ontvangen ook snelheidsboetes. Vreemd want de auto is zogezegd niet gestart geraakt in al die tijd. Via de verzekering stelden wij Cardoen Oostkamp al tweemaal in gebreke. Er komt geen antwoord. Als zelfstandige is het al bijna een jaar ongelofelijk moeilijk om rond te geraken zonder auto. Nieuwe projecten moeten worden afgeblazen, klanten aan huis aannemen is de hele zomer niet gelukt omdat ik mijn materiaal niet allemaal meekrijg en simpelweg in mijn zaak geraken kost me een uur extra per dag. Noodgedwongen en ten einde raad kochten wij onlangs een nieuwe wagen. Onze auto staat nu al bijna 7 maand (!) bij Cardoen en wij verwachten een kindje dus we kunnen niet anders. Heel zuur dat ik voor de huidige auto blijf betalen en dat deze misschien wel als vervangwagen gebruikt wordt (want hoezo 500km??). Wij eisen onze auto terug - IN GOEDE STAAT want dit willen wij wegens wantrouwen nog eens laten controleren bij een erkende BMW garage - alsook alle kosten die wij betaalden (afbetaling auto, wegentaks, verloren sleutel) en een schadevergoeding voor de verminderde waarde van de wagen (slijtage en een niet te verklaren aantal extra kilometers op de teller).

Beste, klantnummer is van Telenet. Via Telenet hebben we een TV gekocht, merk TCL ( TCL55T7B ). Deze is na een half jaar stuk en Telenet meld ons dat dit rechtstreeks met TCL moet georganiseerd worden. TV werd na afspraak opgehaald, NIET op het afgesproken tijdstip. Nadien hebben we niets meer gehoord en zelf de dienst moeten contacteren om info. Er zou een onderdeel besteld zijn dat nog niet toegekomen is... Nog steeds zonder TV na 2 weken en géén idee wanneer dit opgelost zal zijn. . TV is onder garantie. mvg,

Beste.ik vraag herstelling van tvtoestel gekocht in mei 2025 in de winkel van Oostende.Het toestel gaf enkel nog geluid en geen beeld meer en heb ik binnengebracht voor herstelling in de winkel van Anderlecht.De naverkoopdienst is telefonisch niet bereikbaar in beide filialen.Als ik fysiek navraag doe in Oostende kunnen ze niets doen omdat ik het toestel via het filiaal in Anderlecht binnen bracht.Mijn dochter die in Vorst woont werd in Anderlecht afgewimpeld met het voorstel zelf een nieuw toestel te kopen. Graag hulp om mijn rechten te doen gelden.

Ik kocht bij Mediamarkt op 8/3/2023 een Lenovo IdeaPad 5. Binnen de garantieperiode trad een probleem met een zwart scherm (“black screen”) op. Het toestel is toen door Lenovo via Mediamarkt hersteld, waarbij onder andere het moederbord werd vervangen. Kort na deze herstelling trad hetzelfde probleem echter opnieuw op en het toestel was intussen net buiten garantie, maar er gebeurde opnieuw een herstelling door Lenovo via Mediamarkt. Toen hetzelfde probleem zich een derde keer voordeed, liet Lenovo via Mediamarkt weten dat het toestel niet herstelbaar was en dat het buiten garantie was. Het gaat om een blijvend en niet duurzaam opgelost gebrek dat reeds tijdens de garantieperiode is begonnen. Ik wens u erop te wijzen dat dit defect bijgevolg valt onder de oorspronkelijke garantieclaim, ook al is de formele garantieperiode inmiddels verstreken. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op een toestel dat conform is en correct functioneert. Ik heb het probleem intussen reeds rechtstreeks bij Lenovo aangekaart in de hoop een klantvriendelijke oplossing te ontvangen, maar ze houden voet bij stuk dat ze het niet willen oplossen wegens buiten garantie. Daarom richt ik mij nu tot Mediamarkt als verkoper van de computer. Ik verzoek u om het toestel kosteloos te herstellen of te vervangen. Indien geen oplossing wordt geboden, zal ik het dossier voorleggen aan de FOD Economie/Consumentenbescherming. Ik reken op een correcte en klantvriendelijke afhandeling en zie uw antwoord graag binnen 14 dagen tegemoet.

Ik heb in 2023 een Klever Gala Y 45 spedelec gekocht. Deze heeft na 2 jaar nog geen 1500km gereden. De reden hiervoor is simpel, hij valt steeds in panne en Klever geeft geen oplossing. Eerst was het de trapas waar speling op zat. Dit was blijkbaar een productiefout en er was een terugroepactie, of dat zegt men toch. Ik heb via geen enkele weg hier iets van mogen ontvangen. Het is bij een geluk dat ik bij een andere dealer ging aankloppen die me dit vertelde. Maar als het de trapas niet is, dan zijn het wel de remsenoren die falen, de pinkers die vreemd reageren, of nu ook al enige tijd de motor die te pas en te onpas uitvalt. En gezien wat ik lees op verschillende fora, vrees ik voor de batterij... De fiets is de afgelopen maanden al enkele keren binnen geweest. Ik heb de fiets al 2 maal terug gekregen. De dag na het ophalen mocht ik de fiets al weer binnen leveren, want de motor valt nog steeds uit. Klever weigert de fiets op te halen, of een andere motor op te sturen. Ondertussen blijven ze mijn veel te vriendelijke fietsenmaker lastig vallen om 'dingen' te proberen. na de zoveelste firmware update. De dealer, waar ik de fiets niet bij gekocht heb, maar die zo vriendelijk was om mij verder te helpen (Interbikes Leuven), kan ik niet genoeg bedanken voor het geduld. Maar dat is een bijkomend gekend probleem bij Klever, ze zijn niet bereikbaar. Alles moet via de dealer. En zo te horen gaat die communicatie ook niet heel vlot. De fiets komt nu terug uit herstelling. Morgen zal ik weten, of het deze keer iets heeft uitgehaald, of dat de fiets weer meteen binnen mag. Ik ga er van uit dat ze de motor eindelijk vervangen hebben, aangezien de fiets voor 2 maanden is binnen geweest. Morgen beslissen we of we beginnen met een ingebrekestelling, zodat we bij geen reactie over kunnen gaan tot gerechterlijke stappen. Maar daar zal ik eerst jullie advocaten ook nog eens om raad vragen. 2 jaar tijd, 1500km voor een fiets die bedoelt was om dagelijks mijn rit naar Brussel mee te doen naar het werk 33km enkele rit. een fiets die meer als 6000euro heeft gekost. De treintickets die ik heb gekocht en de benzine die ik met mijn motor heb verreden. De verzekerign voor de fiets die al 2 jaar loopt. Het heen en weer naar de fietsenmaker. Het in panne vallen op weg naar huis. Lang moet u niet rekenen om te kunnen zien dat ons gezin hier enorm verlies aan doet. Klever is onbereikbaar, verschuilt zich achter zijn dealers en komt er nog mee weg ook. Als consument die denkt zijn kosten te kunnen drukken, nog iets goed te doen voor zijn gezondheid en dat van de anderen, die zijn zuurverdient geld in iets steekt... Heel zwaar ontgoocheld. Er waren al problemen bij de dealer waarvan ik de fiets had gekocht. Ik heb geprobeerd om Klever hieromtrent te kunnen aanspreken. Maar geen enkel antwoord op alle mail adressen die ik maar kon vinden. Ik vind dat veelzeggend. Op veel momenten moet je je verlies slikken, maar dit vind ik helemaal niet correct.

geachte, òp 19/4/2025 kocht ik in de winkel in zwijnaarde een gaming desctop maar na 2 maand bleek deze niet meer te doen, op 4/8/2025 bracht ik het toestel binnen voor herstelling , maar na meer dan 3 weken heb ik nog niets vernomen over het toestel , ook heb ik geen vervang toestel in bruikleen gekregen, ook heb ik geen bon ontvangen van het afgeven van het toestel daar er een error was in jullie systeem . ik heb jullie ondertussen reeds 2 mails verstuurt maar heb daar nooit reactie mogen ontvangen. dit is totaal in strijd met de wet van de consumenten rechten. daar ik niets kan onder nemen omdat ik het toestel nodig heb voor mijn werk en zaak, wens ik nu van jullie een nieuw toestel of mijn geld terug van de aankoop, en baseer me hierop het artikel 1649quinquies van het burger wetboek van de Europese consumenten richtlijnen. met deze stel ik u in gebreke en wens dat ik binnen de 7 dagen een nieuw toestel mag ontvangen of mijn geld terug krijg na deze kennisgeving. hoogachtend, carl veughs heistraat 44 9140 temes NO@EMAIL.COM

Beste, Wagen Citroen maakt deel uit van een terugroepactie, maar de herstelling werd volledig betaald door ons als klant. Stellantis weigert enige compensatie /tussenkomst terwijl er duidelijk wordt erkend dat reparatie wagen zijn oorzaak vindt in productiefout nokkenasketting. Wagen viel plots stil tijdens het rijden zonder enige waarschuwing, wat uiteraard levensgevaarlijk is.

Beste, Daar mijn fiets van minerva, aangekocht bij Hubo, nog in garantie was, heb ik hem op zaterdag 23/8 binnengebracht voor remmen en onderhoud. Bij het binnenbrengen van mijn fiets had mijn batterij nog 2 streepjes. Meer dan voldoende. Ze hadden dit ook gevraagd. Op 27/8 mocht ik mijn fiets komen ophalen. Toen ik wou vertrekken werkte mijn batterij blijkbaar niet meer . Ik sprak er een winkelbediende op aan. Die viel uit de lucht en zij dat die wss plat was. Op mijn aangeven dat ik dan eigenlijk niet met de fiets mocht rijden zei hij van wel zolang er geen contact was. Thuisgekomen heb ik de batterij direct in het stopcontact gestoken. Maar na een paar uur niets. De dag erna ervoor gebeld en mocht ik terug komen. Toen ik aankwam zeiden ze doodleuk dat de hersteller aangaf dat de batterij stuk was, wat niet klopt want ik ben met mijn fiets naar daar gereden en toen werkte die nog perfect. Hij heeft een paar dagen bij hun gestaan. Volgens hun hebben ze er niets mee gedaan. En volgens hun zou ik mss de fiets zo binnengebracht hebben. Allemaal wel toevallig. Wat ik ook raar vind is dat niemand hierover iets gezegd heeft totdat ik met mijn fiets terug kwam. Ze gingen ervan uit omdat ik niets had gezegd voor herstelling batterij en enkel een onderhoud wou en de remblokken vernieuwen dat de batterij van tevoren al stuk was. Tja, als je fiets nog werkt dan is dat ook het enigste wat je nodig hebt. Wie, in godsnaam laat een onderhoud doen en remmen vervangen bij een kapotte elektrische fiets? Hun communicatie was ook niet ok. Ik heb een paar keer telefonisch contact gehad. Van hun en van mij. Raar maar waar, steeds heb ik het verhaal opnieuw moeten doen. Ze wisten allemaal van niets, geen communicatie onderling. Nu, mijn fiets die werkte ging met een goede batterij binnen en ik heb een kapotte fiets, weliswaar met onderhoud en nieuwe remmen die dan nog slecht afgesteld zijn terug gekregen. Ze kunnen het maken maar dit valt niet onder garantie. Kan zijn, maar het is wel na stalling bij hun en onderhoud bij hun dat ik nu geen batterij meer heb! Eerlijk gezegd heb ik me best kwaad gemaakt om hun laksheid en het openen van hun paraplu. Is er een mogelijkheid dat er beelden opgevraagd kunnen worden van de stalling. Blijkbaar zouden er beelden ed. van zijn. Maar eerlijk gezegd, ik vrees dat als ik nog eens binnen ga, ik weeral mijn mond niet ga kunnen houden. En wat kan ik verder nog doen hiertegen? Met vriendelijke groeten Julie Vercamer