Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Omwille van een lege batterij en daarop volgend interventie via PSA Assistance, zijn er fouten gemaakt die verdere beschadigingen hebben veroorzaakt in het elektrisch systeem. Uiteindelijk heeft de volledige herstelling mij 2.438,83 euro gekost (zie 3 facturen in bijlage), waarvan ongeveer 264 euro voor het vervangen van de batterij. Daarom vraag ik jullie mij 2.220,86 euro terug te storten omdat ik niet verantwoordelijk kan gesteld worden voor alle extra schade door een foute interventie. Op 29 juli 2024 heb ik om 10u06 PSA Assistance (contract nr 651 284 515) gebeld omdat de batterij van mijn wagen, Peugeot 308 met nummerplaat 1-REU-256, blijkbaar leeg was. Ik had 3 weken niet met de auto gereden. Rond de middag is de depannage dienst langs gekomen. De persoon van de depannage heeft een draagbare startbatterij aangesloten. Na de derde poging bleef de motor draaien. Onder zijn begeleiding heb ik dan de wagen, met draaiende motor, naar de garage gereden voor vervanging van de batterij. Garage Peugeot Serneels, Liersesteenweg 260, 2220 Heist-op-den-Berg. Na het vervangen van de batterij bleef er nog een alarm actief. Om dit op te lossen diende een module BPGA vervangen te worden: zie factuur 1. Wanneer ik de wagen ging afhalen bleek de centrale vergrendeling niet te werken, maar omdat de garage in jaarlijks verlof ging moest ik 3 weken later terug een afspraak maken. Ondertussen had ik ook bemerkt dat de cruise control niet meer werkte. Na 4 weken werd het probleem van de centrale vergrendeling opgelost via een BSI ruil (factuur 2), maar de cruise control was nog een probleem. Omdat ik op vakantie vertrok heb ik een afspraak gemaakt 4 weken later om het probleem op te lossen van de cruise control. Hierbij zat het probleem in de dashboard en dat diende dan vervangen te worden (factuur 3). Het is duidelijk dat al deze extra beschadigingen het gevolg zijn van een foute/slechte interventie van de PSA Assistance depannage dienst. Garage Serneels heeft mij verzekerd dat zij de correcte procedures gevolgd hebben. Indien ik binnen 15 dagen na verzenden van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groeten, Willy Huybrechts

Dit betreft een herstelling in garantie, het water spuit aan alle kanten uit de doorstroom boiler die tevens dienst doet als verwarming. Wij hebben op 30/10/2024 een eerste keer contact gehad met de diensten van Vaillant om de herstelling te komen uitvoeren. Kregen dan doodleuk te horen dat ze niet vroeger kunnen langskomen dan 15/11/2024. dit wil zeggen dat wij geen verwarming en warm water hebben voor 16 dagen. Dat is als het probleem dan kan worden opgelost. Wij hebben een zwaar hulp behoevende persoon bij ons in huis dus met deze temperaturen is dit niet evident. We hebben dit aangegeven bij hen maar geen gehoor. Daarnaast hebben we nu ook extra kosten voor tijdelijke verwarming op electriciteit.

De gordijnen werden door Leen Bakker te kort gemaakt en ik zou 100 euro moeten betalen voor de retouche (zoom kan uitgelegd worden, zodat ze wel zouden passen).

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 9 oktober 2024 heeft er een herstelling plaatsgevonden aan mijn vaatwasser, waarvoor ik onlangs een onverwachte factuur van €104 heb ontvangen. Graag leg ik de situatie uit. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Vandenborre om een herstelling te melden voor zowel mijn koelkast als vaatwasser. De medewerker aan de telefoon vertelde me dat ik binnen ongeveer een week teruggebeld zou worden om een afspraak te maken. Na een week werd ik inderdaad gebeld, maar toen werd mij verteld dat de koelkast buiten garantie viel en dat ik extra kosten zou moeten betalen om deze te laten herstellen. Daarom heb ik besloten alleen de vaatwasser te laten herstellen. De technieker kwam op de afgesproken dag langs en heeft naar de vaatwasser gekeken. Het bleek echter dat er niets mis was met het toestel, behalve dat de afvoer gecontroleerd moest worden. Desondanks ontving ik een factuur van €104. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantendienst, die me doorverwees naar de consumentenservice. Helaas was de persoon die ik aan de lijn had, Vanessa, zeer arrogant en respectloos.... Daarnaast wil ik melden dat mijn koelkast al twee keer binnen garantie is hersteld voor een probleem waarbij de rechterhandgreep loskomt als ik de deur open trek. Dit probleem doet zich nog steeds voor. Wat betreft de vaatwasser: er is eerder al een herstelling uitgevoerd voor hetzelfde probleem, maar toen werd er niets opgelost. technieker vertelde me toen dat ik moest wachten tot de foutmelding weer zou terugkeren. Gezien deze situatie, zou ik graag willen weten wat de beste oplossing is. Wat kan ik nu doen om dit probleem op te lossen?

Op 7/09/2024 een Philips LED tv gekocht met ambilight… 2 weken laten dag op dag 21/9/2024 is de tv al kapot… we horen wel klank en de ambilight werkt maar er is enkel zwart beeld… sinds dien zijn wij continu aan het wachten op een technieker die ons probleem kan verhelpen… de TV heeft €600 gekost en staat hier al 1,5 maand gewoon te staan… 30/09/2024 kwam de eerste technieker langs… omdat wij ( ik en men partner) allebij werken voorzagen wij iemand om thuis te komen zitten “wachten” … tussen 13-15u ging er een technieker komen… het werd 14u30, 15u, 15u30… niemand te zien… mijn vriend belde dan naar de dienst om te horen te krijgen dat de tevhnieker ziek was… dit kan natuurlijk gebeuren… maar zonder ons iets te laten weten… bon. Op 9/10/2024 werd een nieuwe afspraak gemaakt, deze technieker nederlandstalig kwam wel opdagen. Spijtig genoeg kon hij ons niet verder helpen aangezien er vele dingen stuk waren en heel veel stukken moesten besteld worden, het was een fabrieksfout zei hij… bon… nieuwe afspraak ingepland… 16/10/2024 neemt mijn vriend onbetaald verlof… omdat de technieker zou langskomen, ook deze stuurt opnieuw zijn kat… met de vermelding dat zijn ramen van zijn busje zijn ingeslaan en dat alle spullen gestolen zijn.. moeilijke communicatie was het aangezien hij franstalig was en mijn vriend hier geen woord van begrijpt… de technieker heeft een bericht in het nederlands gestuurd… wie gaat die dag onbetaald verlof vergoeden? Mijn vriend belt hierna direct naar de servicedienst.. hij heeft 2u50 aan de telefoongehangen, zonder iemand te kunnen spreken… want uiteindelijk werd de oproep verbroken met : uw oproep kan niet worden beantwoord want het was 17u gepasseerd.. het is een schande!

Korte beschrijving van uw probleem : In 2018 kochten wij via onze elektrieker voor 27.500 € aan verlichting bij Lightpoint Oudenaarde. Sinds januari 2024 zij er twee gelijke verlichtingen (boven onze keukentafel) defect. De armaturen brandden minder fel en vielen uit. Onze elektrieker heeft dit nagekeken en ons gezegd dat het niet aan de spanning lag (dixit : "aan de driver kan het niet liggen want het is een laagspanningsprofiel"). Wij brachten de twee verlichtingen op 28/02/2024 terug naar de winkel in Oudenaarde. Daar zei men ons dat ze het zouden nakijken en indien nodig terugsturen naar de fabrikant (de firma Flos) in Italië. Na herhaaldelijke telefoons en e-mails kregen wij een op 07/10/2024 (na acht maanden !!) dat de onderdelen toegekomen zijn bij de fabrikant. Kostprijs herstel : 416,7 € excl BTW. Met de laconieke mededeling dat het om een "structurele fout" gaat... Wat dat ook betekent ?? Wij werden aangemaand dit te betalen, want de nieuwprijs van deze twee toestellen samen is 1646 € excl BTW. Onze vraag/klacht : moest dit echt 8 tot 9 maanden duren om dan zo'n laconiek antwoord te krijgen . Waar blijft de klantvriendelijkheid en service na aankoop.

4 jaar geleden geplaats zwembad blijft lekken vanwege een oncorrecte installatie. Bij het zomerklaar maken van de het buitenzwembad in mei 2023 zijn er 2 van de 3 sproeier flenzen afgebroken. Kortelings erna hebben we overvloedig waterverlies vastgesteld. In september 2023 is er een correcte herstelling van beide flenzen uitgevoerd op kosten van VDS Pools Hierdoor zou het waterlek moeten opgelost zijn. Bij het zomerklaar maken van de pool in mei 2024 is echter gebleken dat het lek niet is opgelost en heb ik verdere raad van VDS willen inwinnen. Hier werd niet op gereageerd. Ik heb in juli 2024 een andere zwembadfirma benaderd om een druktest uit te laten voeren. Die testen hebben waterlek ontdekt : de 3de sproeier is ook niet in orde en veroorzaakt een enorme lekkage in de gestabiliseerde zijkant van het zwembad. Hierbij wist de testende firma mij te informeren dat de toevoerbuis met de sproeier flens niet correct aan elkaar is verlijmd. Het enorme lek wordt hierdoor veroorzaakt. Met deze informatie ben ik naar VDS gestapt. Hun toegestuurde herstellingsofferte heb ik geweigerd en telefonisch uitleg bezorgd over de herstelling van het de 2 afgebroken sproeierkoppen in 2023 die VDS voor hun rekening nam. Omdat het probleem van waterlek nog altijd niet is opgelost, verwacht ik een herstellingsbehandeling onder dezelfde condities voor het in 2024 vastgestelde defect aan de derde sproeierkop. Van VDS is er na mijn uitleg en toegestuurd foto-materiaal geen reactie meer gekomen.

Mijn wagen is amper 6 jaar oud en de motor is stuk, door een riem waarvan de kwaliteit slacht was bij deze serie , ze brokkelt af en komt in de kleppen terecht waardoor het olieverbruik abnormaal hoog is en de motor stuk gaat. Dit probleem is gekend en ze weigeren bij Peugeot deze te herstellen omdat ik 3 onderhouden daar niet heb gedaan en ik geen factuur van onderhoud kan voorleggen van 2023 en 2022. Auto is altijd stipt onderhouden geweest , niet in hun garage ( de laatste 3 jaar) maar bij vrienden. Dit staat ingevuld in mijn onderhoudboekje! Het probleem is algemeen gekend en ik heb 10 jaar garantie en de wagen is maar 6 jaar!

Geachte mevrouw/heer, Op 30/03/2024 kocht ik een Smartphone Android Samsung + beschermhoes Housse Sa Samsung in uw winkel en betaalde ik er €223,95 voor. /zie document 32784755 Op 27/04/2024 bracht ik het toestel voor de eerste keer binnen in het filiaal in Ieper omdat het scherm zwart bleef. Dit werd in garantie hersteld. /zie document 34041083, staat van het toestel: Normaal gebruik. Op 30/09/2024 breng ik opnieuw het toestel binnen met hetzelfde probleem. Een zwart scherm. Dezelfde persoon staat me vriendelijk te woord, bekijkt de gsm grondig, verwijderd de simkaart + de housse rondom de gsm. / zie document 37117411, staat van het toestel: Normaal gebruik. Een week erna krijg ik een Kostenraming: 24093002746675 waar ik zie dat ik +€119 zou moeten betalen om het toestel te repareren. Na mijn navraag aan de klantendienst bij Krëfel krijg ik foto’s toegestuurd waarbij de gsm te zien is met grote schade aan het scherm. Op 19/10/2024 ga ik opnieuw langs bij het filiaal in Ieper waar ik opnieuw vriendelijk te woord wordt gestaan door de medewerkers en ze me inderdaad bevestigen in het feit dat het toestel er niet zo uitzag bij de afgifte. Er wordt een nota hiervan gemaakt. Op 21/10/2024 krijg ik een telefoontje vanuit het filiaal van Ieper met gemeende excuses maar dat het hoofdkantoor hier niet in wil meegaan. Ze betichten de klant (mezelf dus) als hun eigen medewerkers als incorrect. Alle documenten wijzen erop dat het toestel in goede toestand werd afgeleverd. Een correcte afhandeling lijkt me dus fatsoenlijk. Met vriendelijke groet, Cappan Lander Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs