Ik wacht reeds sinds 3/9 op een vervangonderdeel voor mijn steelstofzuiger, (m.n.Illuminated vloerzuigmond van V12 Detect slim absolute steelstofzuiger) zoals door Dyson werd toegezegd (binnen 2 jaar garantie). Ondanks mijn herhaaldelijke contactmomenten (eerst op 3/9, vervolgens op 13/10 en 30/11 via de door dyson voorziene whatsappconversatie) en per mail op 8/12 en tevens per bericht van 9/12 (geen bevestiging van ontvangen) en de belofte dat het onderdeel geleverd zou worden, is het tot op heden niet aangekomen. Tijdens mijn laatste contact kreeg ik te horen dat het onderdeel niet voorhanden is. Wat mij extra verontwaardigd maakt, is dat de steelstofzuiger in kwestie nog steeds wordt verkocht en onlangs zelfs werd aangeboden in een Black Friday-actie. Dit wekt de indruk dat volledige toestellen / onderdelen wel beschikbaar zijn voor nieuwe aankopen, maar niet voor bestaande klanten die nood hebben aan ondersteuning.
Momenteel kan ik de steelstofzuiger niet gebruiken aangezien de zuigmond nu deze stuk is krassen maakt op mijn parket.
Ik verzocht Dyson meermaals:
- Het vervangonderdeel onmiddellijk te leveren of een exacte leverdatum te geven.
- Indien het onderdeel echt niet beschikbaar is, een passende oplossing te bieden, zoals een vervangend apparaat of compensatie. Ik ontving op 18/12 antwoord 'dat mijn verzoek niet mogelijk is' en men mij geen tijdsindicatie kan geven wanneer de borstel weer voorradig zal zijn. Het kan niet dat men mij geen vervangtoestel voorziet of een andere oplossing voorziet zodat ik toch kan stofzuigen, nu er geen enkel zicht is op wanneer dit onderdeel terug in voorraad zal zijn.
