Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht over niet-afgehandelde bestelling en vertraagde oplossing - Bose Sub 2 (Besteld bij Bax Music) Geachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met betrekking tot een langlopende klacht over een bestelling van twee Bose Sub 2-subwoofers, die ik heb geplaatst bij Bax Music. De situatie is inmiddels al meer dan acht maanden aan de gang, en ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om het probleem op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden. De bestelling betreft twee Bose Sub 2-subwoofers, maar ik heb slechts één subwoofer ontvangen, en de ontvangen box is ook niet correct geleverd. De problemen die ik heb ondervonden, zijn als volgt: 1. De subwoofer werd geleverd in een verkeerde doos (een doos van een L1 Pro 16) in plaats van de originele verpakking, waardoor ik de subwoofer niet correct kan stapelen of opslaan. 2. De elektrische kabel ontbrak bij de levering. 3. De beschermhoes was niet aanwezig, terwijl deze wel bij de aankoop was inbegrepen en essentieel is voor de veilige opslag en het transport van de subwoofer. Daarnaast is de tweede subwoofer tijdens de retourprocedure verloren gegaan, zoals bevestigd door een medewerker van Bose op 20 december 2024. De ontvangen subwoofer is bovendien nog altijd niet hersteld, hoewel ik daar maanden geleden om heb gevraagd. Dit betreft nu de tweede retour, en bij de eerste retour is er eveneens niets gedaan aan de box, wat de situatie nog frustrerender maakt. Het probleem is inmiddels al maanden bekend, maar er is geen enkele actie ondernomen om het op te lossen. De situatie wordt alleen maar ingewikkelder doordat de enige subwoofer die ik in mijn bezit heb, voor de derde keer moet worden teruggestuurd, wat betekent dat de oplossing nog maanden kan duren. Ik ben van mening dat deze vertragingen en fouten niet voldoen aan de redelijke termijn voor het oplossen van klachten, zoals vastgelegd in de consumentenwetgeving. De wettelijke garantietermijn is bovendien overschreden, en de situatie wordt steeds moeilijker te accepteren. Ik vraag u om advies over de mogelijke stappen die ik kan ondernemen om deze zaak snel en rechtvaardig op te lossen, en welke rechten ik heb om compensatie of een alternatieve oplossing af te dwingen. Indien nodig, kan ik de volledige communicatie met Bax Music en de details van mijn bestelling en klacht aanleveren. Alvast bedankt voor uw tijd en ik zie uw antwoord graag Met vriendelijke groeten , Jan heylen

Beste, een hele tijd geleden had ik een upgrade aangevraagd bij Niko om van NHC1 naar NHC2 te gaan. Mijn installatie is van 2015 maar toch werden er al snel geen updates meer gemaakt voor NHC1, ik kan zelfs geen software meer installeren op mijn laptop om mijn huidige installatie te veranderen. Via Niko support deden ze mij een aanbod om mijn huidige installatie om te ruilen mits bijbetaling (+/- 520€ ex btw voor hardware en software te veranderen). Goed van hun maar ik had op dat moment geen geld om het door te laten gaan. Ondertussen heb ik genoeg geld aan de kant gehouden om de upgrade door te laten gaan en heb ik opnieuw een mail gestuurd naar Niko support om groen licht te geven. Hierop kreeg ik een antwoord dat de omruilactie niet meer geldig is waardoor de upgrade nog een stuk duurder is! Ik heb meer en meer spijt dat ik voor NHC heb gekozen maar ik kan niet anders dan er nu mee verder gaan.

Dear Madam/Sir, On October 24, 2022 I bought a Zendure super base pro 2000 via Geekbuying and paid €1699 for it. On May 2, 2024, I reported a problem with the device, which meant that it no longer met the purpose for which it was purchased. More specifically, the zendure super pro base 2000 would no longer charge, neither with AC nor DC cables. On May 2, 2024, I sent you an email requesting that the product be repaired under warranty and I was finally able to return the product on June 21, 2024. This after a very slow treatment at customer service where I kept getting the same questions asked by other people over and over again, and at my own expense! I had long lost my confidence in your service so I asked if a refund was possible. This was not accepted. Only at the end of September 2024, after asking for a long time where the repaired product staied, a 'new' Zendure super pro base was sent to me without any announcement or email message (With serial number: SNHAKFMKGY00216). The product worked during an initial small test, but now that I need it for the first time, it appears that you have sent a not functioning product. I have the same problem again. The power bank no longer charges or does not start. In December 2024, I was told by customer service that after all those delays on your part, the device is no longer within the warranty period. In light of the above and taking into account that according to the 2 year legal warranty repairs must be carried out within a reasonable time based on the nature of the goods and their use, I request a replacement of the product without charge for me or, alternatively, termination of the contract with refund of the purchase price. If I do not receive a response within 15 days of receiving this letter, I will not hesitate to take legal action to protect my rights. Yours sincerely, Attachments • Orderconfirmation

Geachte mevrouw/heer, Op 24 oktober 2022 kocht ik een Zendure super base pro 2000 via Geekbuying en betaalde ik er 1699 € voor. Op 2 mei 2024 rapporteerde ik een probleem met het toestel, waardoor het niet meer voldeed aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de zendure super pro base 2000 wou niet meer laden, nog met AC noch met DC kabels. Op 2 mei 2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 21/ 06/ 2024 eindelijk kunnen retourneren. Dit na een hele trage behandeling bij de klantendienst waar ik telkens dezelfde vragen kreeg die door andere mensen werden gesteld, en op eigen kosten! Ik was al lang mijn vertrouwen in jullie service verloren waardoor ik vroeg of een terugbetaling mogelijk was. Dit werd niet aanvaard. Pas op het einde van september 2024 na lang vragen waar het herstelde product nu bleef, werd mij een nieuwe Zendure super pro base toegezonden zonder aankondiging of emailbericht. Het product werkte bij een eerste kleine test, maar nu ik hem voor het eerst nodig heb blijkt dat jullie een defect product hebben opgezonden. Ik heb opnieuw hetzelfde probleem. De powerbank laadt niet meer op of start niet meer. In December 2024 krijg ik te horen van de klantendienst dat na al die vertragingen van jullie kant het toestel niet meer binnen de garantie valt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Beste, Een verkoper van Krevel Veurne beweerde op 3 december 2024 dat ik een verlengde garantie van 5 jaar had onderschreven voor de stofzuiger van m’n Oma. De stofzuiger was in april 2022 gekocht en werkte haast niet meer. De verkoper die beweerde dat het toestel nog steeds onder garantie stond stuurde op 3/12/2024; de stofzuiger naar de reparatiedienst. Na 3 weken kreeg ik te horen dat ik toch geen garantie had van 5 jaar maar als ik m’n product terug wou ik moest betalen voor de verzending en de analyse. Door een fout van de verkoper werd m’n toestel opgestuurd. Nu kan ik m’n toestel niet terug krijgen.

Op 29/8/24 kocht in de ecovacs x2 omni. Op 15juni een retour aangemeld omdat deze al gebreken had. Opnieuw op 5 augustus Dan krijg ik een nieuwe stofzuiger. Dan opnieuw op 4 november Opnieuw op 17 november En opnieuw op 8 december (nog steeds geen oplossing, stofzuiger is nog niet terug) De stofzuiger komt met dezelfde fouten terug dan ik hem opgestuurd heb. Enkel als kers op de taart is de stofzuiger helemaal bekrast en heeft overal schade. Als ik een oplossing vraag krijg ik als oplossing “wachten”. Met alle respect maar ik ben het wachten meer dan beu. 6x een doos van +\- 20kg sleuren naar een postpunt. Wetende dat je dezelfde rommel terug krijgt omdat men deze niet kunnen herstellen. Het is gewoon rommel.. ik heb al meermaals mijn geld terug gevraagd maar daar wordt niet op gereageerd. Als de stofzuiger terugkomt (met al die schade en waarschijnlijk alweer niet gerepareerd) zal deze opnieuw retour gestuurd worden en zijn we weer 4 weken verder. Dit kan toch niet? Daar heb ik €1069 voor betaald.. alsook verkoopt coolblue deze niet meer. (Gelukkig) Als ik vraag naar een oplossing zeggen ze dat deze naar de leverancier wordt gestuurd.. ik heb deze bij coolblue gekocht en niet bij hun leverancier. Ik verwacht dus ook niet dat ik moet blijven wachten tot de leverancier eens zin heeft om te reageren. Bied mij een oplossing en los de rest achteraf op met jullie leverancier.

Op 29/8/24 kocht in de ecovacs x2 omni. Op 15juni een retour aangemeld omdat deze al gebreken had. Opnieuw op 5 augustus Dan krijg ik een nieuwe stofzuiger. Dan opnieuw op 4 november Opnieuw op 17 november En opnieuw op 8 december (nog steeds geen oplossing, stofzuiger is nog niet terug) De stofzuiger komt met dezelfde fouten terug dan ik hem opgestuurd heb. Enkel als kers op de taart is de stofzuiger helemaal bekrast en heeft overal schade. Als ik een oplossing vraag krijg ik als oplossing “wachten”. Met alle respect maar ik ben het wachten meer dan beu. 6x een doos van +\- 20kg sleuren naar een postpunt. Wetende dat je dezelfde rommel terug krijgt omdat men deze niet kunnen herstellen. Het is gewoon rommel.. ik heb al meermaals mijn geld terug gevraagd maar daar wordt niet op gereageerd. Als de stofzuiger terugkomt (met al die schade en waarschijnlijk alweer niet gerepareerd) zal deze opnieuw retour gestuurd worden en zijn we weer 4 weken verder. Dit kan toch niet? Daar heb ik €1069 voor betaald.. alsook verkoopt coolblue deze niet meer. (Gelukkig) Als ik vraag naar een oplossing zeggen ze dat deze naar de leverancier wordt gestuurd.. ik heb deze bij coolblue gekocht en niet bij hun leverancier. Ik verwacht dus ook niet dat ik moet blijven wachten tot de leverancier eens zin heeft om te reageren. Bied mij een oplossing en los de rest achteraf op met jullie leverancier.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2022 kocht ik eenASUS TUF A15 FA507RR-HN003W - Gaming Laptop - 15.6 inch - 144Hz in uw winkel en betaalde ik er 1249€ voor. Na 23 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek,herhaaldelijke bluescreens en uitval. Op 30/10/2024 heb ik u een telefonisch contact gehad met u met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 5/11/2024 bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. Het is zelfs een 2de maal aangeboden op 29/11/2024 In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Inze Bram Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Gepland (reeds betaald 315€) onderhoud cv ketel op 06/02/2025 is door Vaillant geannuleerd op 10/12/2024. Wij hebben dezelfde dag gevraagd de afspraak terug te boeken op 06/02/2025. Ondertussen meerdere emails...wachten... Zo verschuift het onderhoud na de winter... Graag een antwoordje en correcte afspraakdatum. Vriendelijke groeten, r