Alle openbare klachten

Beste Vandaag ging ik met mijn gezin een dag naar Pairi Daiza. Dit in de veronderstelling dat we 25% korting krijgen met ons geldig abonnement van Plopsaland. Dit staat expliciet vermeld op zowel de website van Plopsaland, als op de website van Pairi Daiza (zie bijlage). Toen ik deze morgen in het park aankwam werd mijn abonnement van Plopsaland geweigerd omdat ik dit abonnement aankocht met korting met de lerarenkaart. Dit is en blijft een geldig abonnement en dus zou ik 25% korting moeten krijgen op mijn ticket voor Pairi Daiza.  Dit werd meermaals geweigerd, terwijl dit op beide websites heel duidelijk vermeld staat. Dit is overduidelijk misleidend en ik ben dan ook heel erg misnoegd als consument!  Ik heb ondertussen geïnformeerd en zal een klacht indienen via Testaankoop. Bij deze stel ik u reeds op de hoogte van de gebeurtenissen, wachtende op respons. Mvg (Hierboven de mail die ik verstuurde naar Pairi Daiza met mijn klacht)

Ik heb geld afgehaald van mijn portemonnee op napoleon, al meer dan 2 weken geleden. En heb deze nog altijd niet ontvangen, al staat dit als “approved” in de geschiedenis. Op hun FAQ staat dat er binnen de seconden/minuten nadat je deze status ziet het bedrag gestort zou moeten zijn. Het gaat om een groot bedrag en ik krijg ook geen reactie van klantenservice na verschillende keren contact met hun te proberen maken. Ze zeggen steeds dat “ze bezig zijn”. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt terugbetaald. Dit is gewoonweg diefstal. Als klant zijn ze me zeker kwijt maar ik eis zo snel mogelijk mijn geld terug!

Geachte mijnheer Frank Vaelen Mijnheer Vaelen van Vaelen Dakwerken BV uit Lummen: aanvaarde offertes 2023-053 (bij-isoleren zolder) en 2023-054 (vernieuwen plat roofingdak). Betaalde voorschotten: fact 12 en 13, telkens 45% van het totaalbedrag. Betreft uw beloftes via sms van 28/08/24 en 31/08/24 voor het opmaken van uw voorstel tot terugbetaling van mijn voorschotten van Fact 12 en Fact 13. Ik hou het kort. Aansluitend op mijn voorgaande klachten die ik geplaatst had op Testaankoop, al de door u ontvangen documenten, onze emailcommunicatie enz. Ik zal hier niet het volledige verloop uit de doeken doen. Mijnheer Vaelen, u hebt geen enkele belofte of contractuele verplichting nagekomen. Er zijn inmiddels van mijn kant uit de nodige stappen ondernomen. Daar bent u natuurlijk van op de hoogte. Enz. Op 28/08/24 kreeg ik uw belofte via sms dat u een voorstel zou uitwerken voor de terugbetaling van mijn 2 voorschotten gezien u niet in staat bent om bestellingen te plaatsen voor mijn werken en om de werken uit te voeren. Een tweede maal hebt u dit opnieuw beloofd op 31/08/24. Ik was er akkoord mee dat u mijn voorschotten niet in 1x kon terugbetalen. Vandaar dat u een voorstel tot het terugbetalen van mijn voorschotten zou uitwerken. Na uw laatste sms van31/08/24 heb ik weeral niks meer van u gehoord en ik heb helemaal geen uitgewerkt voorstel van u ontvangen. U negeert weeral mijn sms'en. U negeert weeral mijn mails. Enz... U hebt inmiddels uw emailadres van uw bedrijf, Vaelen Dakwerken BV buiten gebruik gesteld. U hebt een nieuw emailadres aangemaakt voor uw ander bedrijf. Op dit nieuwe emailadres heb ik u al herhaaldelijk proberen te contacteren én u ontvangt mijn mails, maar weerom u negeert ook deze mails. Ik zie me dus weer genoodzaakt om met u contact op te nemen via deze weg. Ik begrijp ten volle, gezien 'uw omstandigheden met uw ander bedrijf, de eenmanszaak' dat u het moeilijk hebt. Ondanks dat u mij zwaar hebt gedupeerd, blijf ik nog rekening houden met de toestand van uw eenmanszaak en ben ik akkoord dat u mijn voorschotten in delen kan terugbetalen. Mijn rekening houden met u kan echter niet tot in de eeuwigheid blijven voortduren. Uw spel is nu al sedert Januari 2024 aan de gang. Ik verzoek u om contact met me op te nemen via mail en mij uw afbetalingsplan voor de terugbetaling van mijn voorschotten te willen mailen. Via dez weg stel ik u voor om mijn voorschotten terug te betalen met ingang van december 2024 voor een bedrag van telkens 1000 euro per maand, tot u de terugbetaling van mijn 2 voorschotten volledig hebt vereffend. Als dit bedrag voor u te hoog is, dan ben ik volledig bereid om te luisteren naar uw mogelijkheden. We zijn nu inmiddels 18/09/24. Ik geef u nog 14 dagen de tijd om contact met me op te nemen en mij uw afbetalingsplan voor de terugbetaling van mijn voorschotten te mailen. Indien ik binnen die periode niks van u heb vernomen, zal ik helaas de vervolgstappen moeten ondernemen. Ik doe dat niet graag, maar ik zal een stop moeten zetten op 'uw gang van zaken'. Beleefde groeten Monique Carpentier Molenstede 3294

Ik ben overgestapt naar Telenet, en ontvang van Orange een slotfactuur, Totaalbedrag van deze factuur: -32,36 € incl. btw Ik lees dat ze dit gaan verrekenen met de volgende factuur,maar er komt geen factuur meer Hulp gevraagd via de chat,ze gaan iemand doorverbinden en er reageert niemand.. Ik wil gewoon dit bedrag teruggestord op de rekening

Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement). update: tot op heden 18/9/2024 geen reactie ontvangen. Enkel een mail dat ze gerechtelijke stappen zullen ondernemen. Op 17/9 heb ik de overstap gemaakt naar telenet.

Geachte mevrouw/heer, Op heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 4941.684.507. Hiervoor betaalde ik 505 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om een advertentie van luxe camping met 2 sterren waar 2 van de 3 nachten geen stromend water was. Daardoor kon er geen gebruik gemaakt worden van de wastafel, douches en toiletten. De foto's van de advertentie komen verder ook niet overeen met de realiteit maar dit is bijzaak op dit ogenblik. Van een luxe accomodatie met 2 sterren kan je uiteraard verachten dat een basis als water aanwezig is. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Er wordt steeds via de klantendienst doorverwezen naar de accomodatie zodat ik het zelf kan oplossen, maar na akkoord voor een gedeeltelijke terugbetaling krijg ik al 4 weken geen reactie meer van hen. Ik wil dan ook graag dat u als partij die mijn geld ontvangen heeft optreed naar behoren om dit geschil op te lossen. Het kan niet zijn dat een oplichter op jullie platform vrij spel krijgt door gewoon niet meer te reageren op mijn berichten of telefoons. Daarnaast heb ik van u een telefoonnummer gekregen, als ik dan een bewijs stuur van een bericht van datzelfde telefoonnummer, dan verwacht ik dat dit ontvankelijk verklaard wordt en dat ik niet achteraf te horen krijg dat een bericht via een telefoonnummer niet geldig is. Dit is met de mensen hun voeten spelen. Ik wil een volledige terugbetaling als compensatie gezien dit al 4 weken aansleept en ik hier al teveel tijd en energie in heb moeten steken zonder resultaat. Verder vind ik 50% zoals akkoord gekregen van de accomocatie van het bedrag nog steeds te weinig in vergelijking met het gebrek ter plaatse. En voor de duidelijkheid, na het schriftelijk akkoord heeft er tot op heden nooit een effectieve terugbetaling plaatsgevonden. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van de reservering op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Christina Van Damme Bijlagen: - Kopie bewijs akkoord gedeeltelijke terugbetaling van de accomodatie - Kopie bewijs van klacht voor geen stromend water 2 dagen na elkaar. Ik beschik ook over een video waarop duidelijk te zien is dat de kraan niet werkt, maar deze kan ik niet meesturen via deze weg gezien het bestand te zwaar is. Ik bezorg dit later met plezier via een andere manier. - Kopie betalingsbewijs

Beste, Op 11/11/2023 heb ik bij de verkeerde domino's pizza een bestelling geplaats van €34, namelijk bij de vestiging in Herentals ipv Hoogstraten. Meteen toen ik dit door had, heb ik de vestiging te Herentals gebeld om deze bestelling te annuleren en gevraagd om het bedrag terug te vorderen naar mijn rekening. Dit zou de maandag dat volgde in orde moeten zijn. Maar na verschillende keren telefonisch contact met zowel Herentals als het hoofdbureau. Als ook contact via mailing waarin staat dat dit zo spoedig mogelijk wordt in orde gebracht. (Laatste communicatie 6augustus) Maar dit was al meermaals via mail gezegd geweest als ook telefonisch. Ondertussen is het 17/09/2024 en heb ik mijn geld nog steeds niet terug gezien. Ik weet dat het een belachelijk laag bedrag is. Maar in zou hier toch een klacht of iets mee willen doen. Want dat ik + 10 maanden op een terugbetaling moet wachten vind ik echt schrijnend eigenlijk. Want ik voelt als regelrechte diefstal om eerlijk te zijn. En ook niet echt klantvriendelijk of klantgericht.

Beste , Wij hebben enkele weken geleden een bungalow geboekt bij Kempervennen. (Center Parcs) Boekingsnummer : 6073320 Zaterdag 23 augustus mijn eerste boeking maar ik kreeg geen boekingsbevestiging waarop ik zondag 24 augustus opnieuw een boeking deed. Ik kreeg daarop vrij snel een bevestiging van mijn reservering door. De week daarop zie ik dat er 2x 540 euro van mijn rekening is gegaan. Na verschillende mails en telefoons krijg ik na 2 weken nog altijd geen antwoord op mijn vraag of ze dit al hebben nagekeken en of kunnen verifieren. Zelf hebben ze me na een zoveelste kwade telefoon een belofte gedaan dat ze me dinsdag 10 september persoonlijk gingen bellen. Alsook die dag heb ik echter niets van hun gehoord. Ik voel me niet gehoord ,ze begrijpen mijn kwaadheid maar naar mijn gevoel ben ik nog geen stap verder. Zouden jullie me hier mee kunnen helpen? Mvg Els Hugaert