Alle openbare klachten

Geachte, Wij boekten en betaalden een vlucht Rijsel (Lille) → Alicante en terug via eSky. De dag na de boeking ontvingen wij een e-mail: “Sorry, your flight has been cancelled.” Dit geld niet alleen voor ons gezin van 5maar ook een bevriend gezin van 4. In diezelfde communicatie werd aangegeven dat wij het volledige bedrag konden terugkrijgen. Volgens eSky zou de terugbetaling 7 dagen of enkele dagen meer duren. Na 10 dagen kreeg ik opnieuw een e-mail dat de terugbetaling werd uitgevoerd, maar met een inhouding van € 277 aan “kosten”. Dit is niet te begrijpen dat de klant moet betalen voor kosten dat zij zelf annuleren. eSky heeft expliciet de indruk gewekt dat het volledige bedrag terugbetaald zou worden. Het is onredelijk om kosten aan te rekenen aan de klant voor een annulering die volledig buiten zijn verantwoordelijkheid ligt. Eventuele administratieve of operationele kosten die eSky beweert te hebben, behoren zij zelf te verhalen op de luchtvaartmaatschappij, niet op de consument. Op deze manier worden klanten systematisch benadeeld; als dit voor een volledig vliegtuig gebeurt, betekent dat tientallen duizenden euro’s aan ongerechtvaardigde extra inkomsten dat zij in hun zakken steken. Wij hebben het vooruitbetaalde geld niet volledig teruggekregen. Onze geplande paasvakantie viel volledig in het water door omstandigheden die niet aan ons te wijten zijn. eSky weigert bovendien om hun beslissing te herzien, ondanks dat wij correct en tijdig betaald hebben . Ik heb eSky via hun klantendienst laten weten dat het afhouden van € 277 onaanvaardbaar is. Hun antwoord in het engels was dat zij moeten betaald worden voor hun servicekosten. Er wordt volledig voorbijgegaan aan het feit dat zij zelf de annulering communiceerden en volledige terugbetaling beloofden. Dit zijn in mijn praktijken die echt niet kunnen . mvg

Meerdere malen heb ik mails gekregen van howlogic kft dat ik achterstande betalingen heb voor een datingsite terwijl de account al een lange tijd is verwijderd en nooit gebruik heb gemaakt van de betaalde dienst.

Ondanks herhaalde maningen werd mijn vraag om herroeping van mijn aankoop van een cadeaubon nog niet opgevolgd. Mijn bestelling dateert van 29/10/2025, mijn herroeping van 11/11/2025, dus binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen. Volgens de algemene voorwaarden is herroepen mogelijk zolang de cadeaubon niet ingewisseld is, wat hier ook niet gebeurd is. Ik had telefonisch contact met de uitbaatster op 25/11/2025 én op 02/12/2025. Beide keren werd beloofd dat het nodige gedaan zou worden. Daarnaast heb ik sinds 22/10/2025 talloze e-mails gestuurd, die niet of traag werden opgevolgd. Tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen. Het gaat om een aanzienlijk bedrag van € 400,00 (+ administratieve kost) budget dat we samenlegden voor een verjaardagscadeau voor mijn zus. Dat de terugbetaling gebeurt via het boekingssysteem zoals gemeld in het laatste gesprek maakt mij niet uit, maar het is wel de verantwoordelijk van het bedrijf om te zorgen dat dit dan binnen de wettelijke terugbetalingstermijn gebeurt. Ik eis dat het bedrag vandaag of morgen terugbetaald wordt.

Geachte, Tijdens een uitstapje naar Newcastle in het weekend van 7-9 november werden we opgelicht via het platform Booking.com. Aangezien we sindsdien – ondanks diverse pogingen om contact op te nemen – behoudens enkele loze beloftes niets meer gehoord hebben van Booking.com, zetten we hier alles even op een rijtje: 1. Enkele weken voor onze trip boekten we de accommodatie City Apartments Newcastle voor twee nachten, van 07/11 tot 09/11. Deze betaalden we toen ook al. 2. Op vrijdag 07/11 kwamen we aan in Newcastle. Toen we de routebegeleiding naar onze accommodatie volgden, konden we dit adres nergens vinden. Ook omstaanders konden ons niet helpen. Daarop probeerden we de verhuurder te contacteren: via berichten op de app van Booking, via telefoon én via e-mail. Geen enkele van deze pogingen tot contact werden beantwoord. Intussen leerden we ook van buurtbewoners dat het adres helemaal niet bleek te bestaan. 3. We namen ter plekke telefonisch contact op met Booking.com om onze problemen aan te kaarten. Na lang wachten kregen we een Engelstalige medewerker van Booking.com aan de lijn. We legden haar het probleem uit, waarna ook zij de ‘verhuurder’ probeerde te contacteren, eveneens zonder succes. Daarop werd ons gevraagd om nog 30 minuten te blijven wachten, wat we ook deden. Daarna belde ze ons terug om te bevestigen dat er “problemen waren met de acommodatie” (lees: dat de accommodatie helemaal niet bestond) en werd ons gevraagd om op zoek te gaan naar iets anders. 4. Via Booking.com boekten we Leonardo hotel, een hotel in de buurt waar nog plek was voor de komende twee nachten. Via telefoon werd ons verzekerd dat we deze accommodatie uiteraard volledig terugbetaald zouden krijgen, als compensatie voor het ongemak en de geleden schade. Hiervoor betaalden we €253,78. Sindsdien hebben we, in tegenstelling tot wat ons op het moment zelf telefonisch beloofd was, niets meer gehoord van Booking.com. Onze mails bleven onbeantwoord, via telefoon werden we dan weer gevraagd om alles op mail te zetten. Daarom doen we bij deze beroep op de tussenkomst van Testaankoop om dit bedrag hopelijk alsnog terug te krijgen. In bijlage voeg ik even alle documenten toe om onze situatie alsook onze daaropvolgende acties aan te tonen. Indien er nog andere bewijsstukken nodig zouden zijn kunnen we ook deze uiteraard nog bezorgen. Alvast hartelijk dank om deze zaak te bekijken!

Geachte mevrouw/heer, Op 9/11/2025 heb ik ticket(s) gekocht voor EVENEMENT 'Sotto's Noctura' dat normaal doorging op 10/11/205. Het event werd blijkbaar enkele dagen daarvoor geannuleerd maar geen melding daarvan op uw Sociale media (Facebook/Instagram). Ook de ticketverkoopsite bleef actief niettegenstaande het event werd geannuleerd. ook bij de aankoop van de tickets op de betaalsite kreeg ik geen melding dat dit event al geannuleerd was. Ik heb u op 20/11/2025 dan een mail gestuurd met de vraag voor terugbetaling. U hebt op 22/11/2025 correct geantwoord met de vraag om u de tickets en mijn rekeningnummer door te sturen. Ik heb dat dan direct gedaan. Tot daar was alles nog ok. Daarna heb ik u meermaals gemaild (op 27/11/2025 en nog eens op 1/12/2025 en nog eens op 3/12/2025) om te vragen wanneer ik de terugbetaling mag verwachten maar sinds 22/11/2025 antwoordt u niet meer op mijn mails. Dit geeft de indruk dat u niet van plan bent om de tickets terug te betalen. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 3 dagen de terugbetaling van 26,50€ in orde te brengen. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket

Ik betaalde, maar kreeg geen ticket voor Lenny Kravitz

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over een ongeautoriseerde betaling en een mogelijk misleidende handelspraktijk door het bedrijf Wall Pilates (of het bedrijf achter deze online dienst). Op 5/12/2025 heb ik mij ingeschreven voor een proefperiode van één maand aan €15,19. Kort daarna werd echter een bijkomend bedrag van €119,88 van mijn rekening gehaald zonder mijn toestemming. Ik heb nooit bevestigd dat ik een extra programma wilde aankopen, noch heb ik een duidelijke melding, pop-up of besteloverzicht gekregen waarin deze bijkomende kost vermeld stond. Na het inloggen op mijn account kon ik bovendien geen bestelling, geen bestelnummer en geen abonnementsgegevens terugvinden, wat de situatie nog onduidelijker maakte. Toen ik contact opnam met het bedrijf, werd mij meegedeeld dat er geen terugbetaling mogelijk is omdat ik na de betaling toegang tot mijn account had. Dit is voor mij geen geldig argument, aangezien ik toegang nam om te begrijpen waarvoor ik precies werd aangerekend. Gezien: - de afschrijving niet door mij werd goedgekeurd, - de communicatie en het bestelproces niet transparant waren, - en het bedrijf weigert om een terugbetaling te doen, acht ik dit een ongeautoriseerde transactie en mogelijk een misleidende handelspraktijk. Ik verzoek uw organisatie om deze klacht te behandelen en mij te ondersteunen in het verkrijgen van een correcte oplossing, met name de volledige terugbetaling van de €119,88. Met vriendelijke groet, An Meganck

Geachte, Graag dien ik hierbij een formele klacht in naar aanleiding van mijn recente reservatie van een vakantiewoning via jullie website, Belvilla. Tijdens mijn zoektocht vond ik dezelfde woning zowel op Booking.com als rechtstreeks via Belvilla terug aan respectievelijk €117 en €96 voor twee nachten. Op de Belvilla-pagina stond vermeld dat er “een optioneel pakket voor nutsvoorzieningen en servicekosten van EUR 135,00 vóór aankomst in rekening wordt gebracht”, en verder “Gasten die dit liever zelf regelen kunnen dat doen, mits de accommodatie bij uitchecken in goede staat wordt achtergelaten.” Op basis van deze informatie ging ik er, zoals elke consument redelijkerwijs zou doen, van uit dat dit pakket niet nodig was. Bij de betaling van €96 was nergens zichtbaar dat er nog een bijkomende verplichting tot betaling bestond. Toch ontving ik onmiddellijk na mijn betaling een mail met de vraag om €135 extra te voldoen. Dat bedrag is aanzienlijk hoger dan de kost van de reservatie zelf. Bovendien werd mij tijdens contact met uw klantendienst enkel een korting van 10% voorgesteld indien ik zelf schoonmaak, wat niet in verhouding staat tot de kost van een schoonmaakploeg. Ik kan intussen bovendien niet meer annuleren zonder 90% van het bedrag te verliezen, waardoor ik in een positie word geplaatst waarin ik geen reële keuze meer heb. Ik ervaar dit als misleidende handelspraktijken: een woning zeer goedkoop aanprijzen en vervolgens meer dan het dubbele als zo goed als verplicht supplement aanrekenen, terwijl dit vooraf als “optioneel” wordt voorgesteld. Ik verzoek u dan ook met aandrang om het bijkomende bedrag van €135 volledig kwijt te schelden en dit aan te passen op alle boekingspagina's. Gelet op de omstandigheden lijkt dit de enige correcte en redelijke oplossing. Zowel telefonisch als per mail werd er geen passende oplossing geboden, dus zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een dossier bij Test-Aankoop voor misleidende prijscommunicatie. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en op korte termijn een rechtvaardige oplossing aanbiedt. Met vriendelijke groeten, Sarah Schramme

Beste Eind september werd onze geboekte vlucht naar Bali gewijzigd door Singapore Airlines. Via onze travelling agency GotoGate kregen wij de keuze om: 1 een alternatieve vlucht te aanvaarden waarbij we 13 uur langer moesten reizen 2 een refund te vragen Wij kozen voor optie 2. Tot op vandaag hebben wij nog steeds geen refund ontvangen. Als we naar de status van de aanvraag kijken via de app van GotoGate blijft de status in behandeling door Singapore Airlines. Ik heb reeds verschillende keren gechat, gebeld en mails gestuurd met zowel Singapore Airlines als met GotoGate. Bij GotoGate zeggen ze dat ze de refund pas kunnen terugstorten van zodra ze die via Singapore Airlines hebben ontvangen. Reden dat ze die nog niet hebben ontvangen is volgens GotoGate door drukte bij Singapore Airlines. Bij Singapore Airlines zeggen ze dat we ons probleem moeten opnemen via de travelling agency, dus GotoGate, omdat we via hen geboekt hebben. Gevolg is dat we ondertussen 2 maand na datum van annulering zijn en de status van terugbetaling onveranderd blijft. In bijlage vinden jullie de referentienummers van zowel Gotogate als het vluchtnummer dat gewijzigd werd. Ik hoop dat dit snel opgelost wordt, want het is enorm frustrerend dat na al mijn pogingen er nog steeds niets ondernomen wordt door beide firma's. Alvast bedankt Kristof Schoutteeten Brugse Steenweg 83 8370 Blankenberge +32494876396