Alle openbare klachten

Op dinsdag 2/09 werd ik het slachtoffer van fraude via napoleon games. In 1uur tijd werk ik bestolen van €198 op mijn rekening. Na alle diensten te verwittigen afspraak bij de politie, alle bewijzen zwart op wit. Krijg ik doodleuk een bericht dat ze NIETS kunnen doen! Mijn klacht totaal niet voor echt genomen en de moeite gedaan om te lezen, want dan staat er doodleuk in hun antwoord mail dat in contact moet opnemen met de politie. Wat wel degelijk gedaan is want de documenten zaten er bij. Bij deze vertrouw Napoleon games NIET. Het zijn afzetters, ze weten dat hun app zomaar gehackt kan worden en doen er niets aan!

Beste, mijn vriend en ik hebben tickets via e dreams bestelt in augustus. Nu maandag 8/09 zie ik dat er €100 van mijn rekening wordt getrokken omdat we blijkbaar een e dreams prime lidmaatschap hebben. Ik heb gebeld dan met hun om te zeggen dat ik dit helemaal niet gevraagd heb. Waarop die persoon zegt dat als je tickets koopt je automatisch een lidmaatschap aangaat en we daar een mail van zouden moeten gekregen hebben. Dat dit 7/09 zou verlengd worden voor een jaar. Het enigste wat wij ontvangen hebben is bevestiging van ons vliegtickets van Brussel naar Barcelona. En een mail waarin staat dat we lidmaatschap betaald hebben. De persoon die ik toen aan de lijn had wou in een compromis komen. En ons €50 terug storten+ het laagste lidmaatschap die je kunt hebben van 50 euro. Ik heb dan gevraagd om alles op mail te zetten zodat ik dit zwart op wit heb. Nu 5 dagen later heb ik nog steeds niks in mijn mail ontvangen en mijn vriend ook niet…

Beste, Op 12 juni 2025 bestelde ik bij Fnac een nieuwe IPhone. Na lang geduld te hebben en meerdere keren bericht gestuurd waar de levering bleef , ontvang ik op 2 augustus 2025 een mail dat het bedrag was terugbetaald. Ik dacht oké dan heb ik tenminste toch mijn geld terug. De daaropvolgende dagen , weken kwam het bedrag maar niet op mijn rekening. Ik nam opnieuw contact op en er werd mij verteld dat ik in mijn klanten account mijn IBAN & BIC moest invullen en dat ik erop mocht rekenen dat het bedrag binnen de 7 dagen werd teruggestort. 7 dagen later nog steeds niks… Inmiddels zijn we al meer dan 14 dagen na deze belofte en helaas geen terugbetaling. Hopend op een spoedige rechtzetting van FNAC.

Geachte mevrouw, mijnheer, Op 25 augustus 2024 boek ik een verblijf van 4 nachten (7 september tot 11 september 2025) via booking.com : kostprijs 403,20 euro (alles inbegrepen). Annulering zonder kosten was mogelijk tot en met 3 september 2025 (zie bijlage 1). Dit bedrag (403,20 euro) werd op 2 september gedebiteerd van mijn rekening). Op 3 september 2025 laat ik de eigenares weten dat ik één nacht minder zou willen blijven : 3 nachten dus van 7 september tot 10 september. Ik kan dit niet zelf wijzigen via website van booking.com, dus belooft eigenares mij dit door te zullen geven aan booking.com voor wijziging. Een paar uur later word ik inderdaad opgebeld door een werkneemster van booking.com. Zij vertelt mij dat ze dit in orde kan brengen maar dat ik eerst telefonisch uitdrukkelijk mijn goedkeuring moet geven voor de nieuwe prijs : 302,40 in plaats van 403,20 euro. Ik verklaar me akkoord : ik ben zeker dat dit gesprek opgenomen werd als bewijsmateriaal. Een paar minuten later krijg ik inderdaad de bevestiging per mail : mijn verblijf werd aangepast van 4 nachten naar 3 nachten, de prijs ook van 403,20 naar 302,40 euro (bijlage 2). Dit staat letterlijk te lezen in hoofding van de mail. Als ik 's avonds thuiskom van werk, lees ik de volledige email : onderaan staat er nu plots een bedrag van 352,40 euro in plaats van de beloofde 302,40 euro. Volgens de eigenares klopt dit want er moet nog 50 euro schoonmaakkosten bijgeteld worden. Omdat ik hiermee niet akkoord kan gaan, besluit ik deze boeking alsnog te annuleren. Echter, bij de wijziging staat er nu plots te lezen dat deze boeking niet geannuleerd kan worden (en dit reeds vanaf 25/8/2024, mijn oorspronkelijke boekingsdatum). Omdat ik op het late uur niemand meer kan bereiken van booking.com, ben ik dan ook genoodzaakt toch de boeking te aanvaarden. Ik laat dit wel weten aan de eigenares en zij zou booking.com op de hoogte brengen. Een reactie van hen blijft echter achterwege. Graag had ik dan ook de voorgestelde, goedgekeurde en bevestigde prijs te betalen voor dit verblijf : 302,40 euro in plaats van de ten onrechte aangerekende prijs van 352,40 euro. Alvast bedankt voor de rechtzetting en uw commerciële houding. Hoogachtend, Laurent Sercu

Zou al mijn geld dat gestort is boven het week limiet van 200 euro . Willen terug gestort krijgen? (2300 euro) Heb nooit gevraagd om meer te kunnen storten in de week omdat ik anders geen limiet heb voor mezelf , ik ben niet beschermd geweest volgens de wetgeving in België. Dan komt er nog bij dat ik 5 x mijn account heb willen sluiten voor 6 maanden .zelf bevestiging mail had met datum tot geen spelen meer. Maar spijtig genoeg kon ik dat elke keer achter paar minuten verwijderen en terug beginnen gokken en storten . Jullie hebben totaal misbruikt gemaakt van mijn zwak moment. Ik kan alles bewijzen met bank afschriften, datums , datums van uitsluiting account en terug kunnen storten en gokken . Zelf een mail dat ik bijna smeek op hulp zonder antwoord. Dus wat gaan jullie daarmee doen Bwin ? Nadien is mijn account wel kunnen voldoen aan uitsluiting . Na al die stortingen ,

Ik heb een waardebon gekocht bij de firma TableFever. Deze bon betaalde ik 100€ en diende om af te geven in het Restaurant Brassa te Buggenhout. Evenwel werd er, op het moment van in inwisslen, geweigerd om deze bon te aanvaarden. De restauranteigenaar deelde mee dat ze in conflict (zelfs voor de rechtbank) zitten met de firma TableFever. Ik heb met beiden nog verschillende contacten gehad, maar ik blijf heen en weer gaan en er komt geen oplossing. Ik heb TableFever aangeschreven omdat ik de aankoop bij hen heb gedaan maar zij blijven me doorverwijzen naar het restaurant. Maar ik heb een transactie met TableFever gedaan, niet met het restaurant. De bon die zij verkochten zou me verzekeren tot een aankoop wat uiteindelijk niet lukt. Het is een welles-nietes spelletje en na enkele maanden wil ik verdere stappen onderenemen, via jullie dus. Alvast bedankt voor jullie hulp. Kurt

Beste, we hebben bij jullie geparkeerd 28 en 29 Juni 2025. Geboekt en 42€ betaald via "Mobypark. Toen we bij jullie de parking verlaten hebben zijn we in het hotel de parkeerkaart gaan afgeven en is er 50€ aangrekend, terwijl er al 42€ betaald was via Mobypark. Ik heb jullie hierover via jullie website aangeschreven en op 2/08/2025 hebben jullie geantwoord "Dear Mr. Boterdaele, Thank you for your message. We have noted your parking payments via Mastercard and at the hotel. To assist you further and clarify the charges, could you please provide confirmation or documentation from Mobypark regarding your parking reservation?" We hebben jullie het bewijs van reservatie doorgestuurd op 3/08/2025 en het rekeningnummer waarop het bedrag kan teruggestort worden. Maandag 1/09/2025 heb ik een statusupdate gevraagd, geen antwoord. Maandag 8/09/2025 heb ik telefonisch met jullie contact opgenomen en is de hele communicatieketting nog eens overlopen. Ik heb ook gevraagd mij per email te berichten over het verder verloop. Vandaag heb ik tot 4x toe met jullie gebeld en gevraagd me een bevestiging te sturen dat het bedrag zal teruggestort worden. Ik heb nog steeds geen bevestiging. Ik kan aannemen dat jullie administratie nog wat kinderziektes vertoond of dat jullie nog niet op elkaar ingewerkt zijn, maar dat ik verschillende malen moet mailen en telefoneren om een simpele terugbetaling geregeld te krijgen is absoluut geen teken van klantgerichtheid en oplossingsgericht denken. Ik zal het ook niet nalaten om jullie op tripadvisor hierover een erg negatieve beoordeling te geven.

Beste, Ik heb op 24/7 dit abonnement genomen bij DAZN: Betalingstermijn: Maandelijks Abonnementsduur: Opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen Betaald bedrag: 34.99 EUR Startdatum abonnement: 2025-07-24 Einddatum abonnement: 2025-08-24 Dit abonnement heb ik laten doorlopen in augustus, en dan heb ik gekeken in mijn account naar de opties om het om te zetten in een jaarabonnement. Daar stond dat dit 24,99€ per maand zou kosten. Maar ondertussen las ik overal dat er een promotie liep waarbij de prijs per maand 19,99€ was. Ik heb dan via chat contact opgenomen met de klantendienst van DAZN, ergens eind augustus. De persoon van de klantendienst vertelde me dat die mijn vraag ging doorgeven aan de dienst facturatie en dat ik via e-mail een antwoord zou krijgen. Op 1 september krijg ik 2 e-mails met deze titels: - Gelukt! Jouw nieuw jaarabonnement - Jouw abonnement bij DAZN is gestart! In deze emails staat de volgende abonnementsinfo: Betalingstermijn: Jaarlijks Abonnementsduur: minimale duur van 12 maanden Betaald bedrag: 299.88 EUR Startdatum abonnement: 2025-09-01 Einddatum abonnement: 2026-09-01 Ik kijk naar mijn bankapp, en merk dat dit bedrag is geïnd op mijn creditcard. Ik heb dit abonnement NIET aangevraagd, want dit gaat dus -omgerekend- om 24,99€ per maand. Ik neem opnieuw via chat contact op met DAZN, en de persoon daar neemt nota en zegt dat die het zal doorgeven. Op 3 september krijg ik weer een e-mail van DAZN met weer de titel: 'Jouw abonnement op DAZN is gestart' en met deze abonnementsinfo: Over je abonnement: Betalingstermijn: Maandelijks Abonnementsduur: minimale duur van 12 maanden Betaald bedrag: 24.99 EUR Startdatum abonnement: 2025-09-03 Einddatum abonnement: 2026-09-03 En ja hoor: er is ook weer 24,99€ geïnd op mijn creditcard. Ik krijg ook een e-mail van support van DAZN, met hierin het volgende: "We willen je laten weten dat we de terugbetaling van 299,88 EUR hebben verwerkt. Het terugbetaalde bedrag zal binnen 7-10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode worden bijgeschreven. Neem contact op met je bank voor een update over de terugbetaling. Voor het jaarabonnement is je verzoek op 27 augustus doorgestuurd naar het facturatieteam om het abonnementsplan te wijzigen. Na controle bleek echter dat je niet in aanmerking komt voor de aanbieding van € 19,99. Het interne team heeft daarom het jaarabonnement van € 24,99 toegepast. Helaas moeten we je informeren dat we volgens de Algemene voorwaarden het abonnement niet kunnen annuleren of een terugbetaling verstrekken tijdens de actieve contractperiode." De dienst facturatie heeft dus blijkbaar beslist dat ik niet in aanmerking kwam voor de promotie van 19,99€ en dan VOOR MIJ beslist om een jaarabonnement van 24,99 per maand te starten. Dit is volledig onaanvaardbaar en ik eis dan ook dat dit abonnement meteen wordt stopgezet. Ik heb nooit mijn akkoord gegeven om aan deze prijs een abonnement te starten. Ik heb andermaal contact gezocht met support, deze keer door te replyen op de vorige e-mail. Dit is hun antwoord: "We begrijpen je bezorgdheid en willen dit graag verduidelijken. Na je account te hebben bekeken, kunnen we bevestigen dat er momenteel slechts één actief jaarabonnement is, met een maandelijkse betaling van € 24,99, dat afloopt op 31 augustus 2026. Volgens onze Algemene voorwaarden kan dit type abonnement niet tussentijds worden geannuleerd. Je kunt het abonnement echter wel annuleren, zodat het niet automatisch wordt verlengd na de huidige termijn. We hebben dit proces voor je gestart." Dus mijn abonnement is nu 'opgezegd' door DAZN zelf, maar ik moet wel nog het hele jaar elke maand 24,99 betalen want 'dat staat in de voorwaarden.' Dit is absoluut onaanvaardbaar en ik eis dan ook dat de reeds geïnde 24,99€ wordt teruggestort en dat de automatische incasso op mijn creditcard meteen wordt stopgezet.

Ik dien hierbij een klacht in over eDreams, omdat er zonder mijn toestemming bedragen van mijn rekening zijn afgeschreven. Hieronder vindt u de details: • Bedragen: €89,99 per afschrijving • Data van afschrijving: 6 augustus, 7 augustus en 8 september 2025 • Probleem: eDreams beweert dat zij deze betalingen niet kunnen terugvinden, ondanks dat ik bewijs kan leveren dat deze bedragen daadwerkelijk van mijn rekening zijn afgeschreven. • Communicatie: Ik heb reeds contact opgenomen met eDreams via hun klantenservice, maar er wordt niets ondernomen om de situatie op te lossen of de bedragen terug te betalen. Gezien het feit dat de afschrijvingen zonder mijn toestemming zijn uitgevoerd en eDreams geen oplossing biedt, verzoek ik Test-Aankoop om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van een terugbetaling en het nemen van de juiste stappen tegen eDreams.

Hallo, op 23/08/25 om 9u55 deed ik een opname van 150 euro en deze heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. Een paar minuten later deed ik een opname van 20 euro en die heb ik wel ontvangen net zoals alle andere opnames die ik daarna deed. ik heb rek uittreksels als bewijs doorgestuurd en zij hebben mij een bewijs van betaling doorgestuurd en voor hen is alles afgehandeld zeiden ze. Waar is de 150 euro dan?