Alle openbare klachten

Weigering terugbetaling na wijziging-annulering van reis Geachte mevrouw/heer, Op 20 maart 2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt. Op dezelfde dag heb ik de boeking geannuleerd. Ik vroeg om de terugbetaling van 1099 euro. Dit was een boeking met gratis annulatie. Op 20 maart 2024 liet u mij weten dat u mijn boeking annuleert voor een bedrag van 1038.38€ (vanwaar dit bedrag begrijp ik niet). Toch zie ik het bedrag niet terug staan op mijn rekening. Dit heb ik nagevraagd aan mijn bank. Zij bevestigen dat het bedrag niet is teruggestort. Op 3 april 2024 zie ik dat er terug een bedrag van 1099.80€ van mijn rekening is gegaan ondanks ik op dezelfde dag een annulering heb aangevraagd. Waarom dit is gebeurd begrijp ik niet. De Booking gaf een gratis annulering aan. En volgens jullie gegevens zou dit allemaal in orde moeten zijn. Sindsdien probeer ik uit alle macht om mijn geld terug te vorderen. Ondertussen hoor ik keer op keer van de telefonisten een ander verhaal waarom dit niet in orde is of juist wel in orde is. Jullie vertellen mij dat jullie mij al verschillende mails hebben gestuurd met jullie antwoorden. Tot nu toe heb ik nog nooit iets ontvangen van jullie. Jullie beweren dat ik een email-adres heb opgegeven die ik niet eens ken. In mijn account staat mijn exacte email-adres. Bij vroegere boekingen had ik nooit problemen met mijn boekingen op dit email-adres. Hoe komt het dat jullie opeens een ander email-adres gebruiken die ik niet ken? Dit is een verhaal dat al 4 maanden duurt. Zoals ik heb aangekondigd ga ik nu stappen ondernemen via testaankoop om mijn geld terug te vorderen. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 3 dagen het bedrag van 2198.80€ euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Beste, Onlangs boekte ik een vlucht van Brussel naar Malta via e-dreams. Ik heb een vlucht aangetikt waar "e-dreams prime" bij stond. Enkele weken na de vlucht werd er EUR 89,99 van mijn kredietkaart gedebiteerd (dezelfde van wie ik de vlucht heb geboekt). Blijkbaar wordt je automatisch lid van e-dreams prime als je een vlucht uit een bepaalde prijsklasse kiest. Dit wordt nergens vermeld, men debiteert gewoon het bedrag van de rekening. Een beetje surfen op het internet leerde me dat dit een jaarlijkse fee is, die ieder jaar wordt aangerekend, tenzij je deregistreert. De enige manier om te deregistreren is om te bellen naar een UK telefoonnummer, waarbij staat dat "lokale tarieven aangerekend worden". Kan er nog meer sprake zijn van bedrieglijk opzet?

Geachte mevrouw/heer, in november heb ik bij u geboekt met boekingsnummer [101747682]: Het gaat om een pakketreis naar [Antalya]. De vertrekdatum is [17/07/2024]. Op 12/06/2024 liet u mij weten dat u aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: annulering met kosten Hier ben ik niet mee akkoord. Ik wens dan ook mijn boeking zonder kosten te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Ook heb ik recht op schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 4 dagen het bedrag van 6385.40 euro op mijn bankrekening te willen betalen. en omboeken naar volgende zomer vr de zelfde prijs en zonder extra kosten en een gratis annulering verzekering Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 29-05-2024 is er een bestelling gedaan Bestelreferentie ROIPEOIML en u weigert thans de terugbetaling die ik verzocht op [29/05/2024]. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 5 dagen de terugbetaling van 330.5 euro. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, • Kopie verzoek om terugbetaling zit in bijlage

Beste Ook ik ben bedrogen door Unibet. Bij het opvragen van onze winst (600€) begonnen de problemen. Nadien hebben ze ons account afgesloten zodat we zelfs geen 'bewijs' meer kunnen leveren van de fraude die zij doen. Volgens hun mogen wij geen 3de partij rekeningnummer opgeven om de uitbetaling te laten doen. Maar zelf na verschillende verificaties waarin we kunnen aantonen dat het geen 3de partij rekening is (rekeningnummer van de zoon werd opgegeven maar deze staat ook op onze naam met onze zoon als begunstigde) is ons account gesloten. Het is zelfs niet meer mogelijk om contact met hen te krijgen. Niet via chat, telefoon of mail. Het enige antwoord dat we krijgen is dat ze niets voor ons kunnen doen op de klantendienst maar ons doorverwijzen naar een andere dienst gaat ook niet ?!? Trouwens ons oorspronkelijk gestort bedrag van 30€ hebben ze ook foutief teruggestuurd op de volgens hen 3de partij rekening ipv de originele rekening?!? Kunnen jullie ons verder helpen?

Beste, Ik bestelde een jurk bij Mecon Fashion. Dit is een Nederlands bedrijf. Toen ik een retouraanvraag indiende stuurde ze me een retouradres in China. De retourkosten zouden 55€ zijn, terwijl de jurk maar 39€ is. ik heb het bedrijf aangeschreven dat ik het niet vond kunnen dat dit geretourneerd moest worden naar China aangezien hun bedrijf zich in Nederland vestigd. Ze stelden toen een cashback van 40% voor of dat ik kostenloos een ander item van hun website bestel. Ik zou graag mijn geld volledig terugkrijgen, maar dat vinden ze geen optie. Is dit wettelijk? Kunnen jullie mij helpen om het volledige bedrag terug te krijgen aub?

Geachte mevrouw/heer, Op 7/06- 14/06 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer HMDABMTNBS. Hiervoor betaalde ik 1418,90euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om: 1. De douche werd niet grondig gepoetst. 2. De tuin bleek helemaal niet de “zen” uitstraling te hebben van op de foto’s. Zeer rommelig en vuils. 3. De oven en kookplaat waren dusdanig vies dat hier onmogelijk gekookt kon worden. 4. De kasten in de keuken hangen niet meer vast, je diende steeds iets anders omhoog of omlaag te doen om een deur te kunnen openen. 5. De vaatwasser hing uit elkaar. Toen we dit probleem melde aan de hand van foto’s kwam er geen oplossing, de host had begrip voor ons vertrek. Hij kwam dan ook zeer snel terug naar de woning dat wij konden vertrekken. Er ontstond op dat moment geen discussie, de host ging de nodige zaken voor ons regelen zodat wij het volledige saldo terug kregen. Na veel telefoontjes wilde hij enkel 10% terug geven aangezien er geannuleerd werd. Hiermee zijn we niet akkoord. Hierdoor hebben we een nieuwe verblijf moeten boeken. Hiervoor eisen we een schade vergoeding. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 1418,90 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Ik had een feest bij O'Gand in beperkte kring gepland op 10052024. Gasten: mijn jarige dochter en andere kwetsbare jongeren. Door familiale omstandigheden kon ik niet aanwezig zijn. Enkele gasten (2) ook niet. Ik betwist niet het aantal maaltijden die à la carte besteld waren+ taart en chocomousse maar vraag tevergeefs een afrekening die ik niet krijg. Ik moest ook cash betalen omdat terminal zogezegd niet werkte maar toen ik tussen 14 en 15 uur daar was zag ik alle andere klanten betalen met de kaart. Ik wachtte op de maaltijd van mijn man en mezelf want betalen moest ik die toch deze werd à la minute bereid tussen 14 en 15 uur; Welke maaltijden er gevraagd waren werd doorgegeven op 0605 ; het is dus niet dat alles haastig moest geregeld worden alles was netjes op tijd doorgegeven; playlist karaoke was het laatste. Ik heb op 10mei een betaalbewijs gekregen van Brecht van 1200 EURO, telefonisch zei Michael toen dat dit zeker veel te veel zou betaald zijn. Nu wil hij er zich van af maken met kom 100 EURO halen en we zwijgen er over. Het enige wat ik vraag is een correcte afrekening van de bestelde maaltijden , à la carte (ik heb specifiek NIET voor het forfait gekozen van 35 EURO maar à la carte omdat weinigen van de gasten bubbels lusten en de keuze eenzijdig of steak of vispannetje was; ik heb dit ook zo vooraf laten weten aan Michael) + wat er exact gedronken is die dag. Ik heb moeten aandringen om een moeilijk te lezen menukaart te krijgen voor het feest zodat ik begin mei kon zien wat alles kostte...En nu krijg ik geen afrekening terwijl ik dat toch wel mag vragen denk ik. Ik voel me ook belogen omdat de betaalterminal best wel werkte de ene na de andere zag ik passeren, hij wou gewoon in het zwart ontvangen, daarom kreeg ik mijn 'betaalbewijs' enkel op een geel postitje met visitekaartje van de zaak erbij van Brecht, een medewerker. Ik krijg geen reactie meer, communicatie is zeer moeizaam, geen mailadres van de zaak beschikbaar. Ik stuur u via mail graag nog het bewijsstuk betaling+ wat besteld is aan maaltijden op 0605 door kunt u mailadres geven aub? Kan tijdens mijn werkuren niet opgebeld worden, u kan mij wel mailen: Carine.Vanderborght@ocmw.gent

Beste, ik heb vorige week een opname gedaan bij Unibet van €7000, hierop werd onmiddellijk mijn account bevroren en heb ik een week niets van jullie vernomen tot vandaag ik plots een mail krijg dat de terugbetaling is afgekeurd en het geld terug op mijn speelrekening is gezet. Ik heb geen enkel idee wat er mis is want het is mijn rekeningnummer en ook het rekeningnummer waar ik altijd mij stort. Alles is ook geverifieerd dus dat kan het probleem niet zijn. Nu zit ik met een totaal van €17 000 op Unibet waar ik dus niet aan geraak en niemand die mij verder helpt of vertelt wat het probleem is. Bedrog van de bovenste plank bij een trouwe klant. Ik vraag dan ook dat al het resterende speelgeld op mijn bankrekening wordt gestort of ik ben genoodzaakt nog verdere stappen te ondernemen. Bedankt voor de hopelijk nu wel snelle opvolging. Storten en verliezen gaat allemaal heel vlot maar vanaf dat er geld moet worden betaald wordt er plots moeilijk gedaan.