Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Terugvorderen
Beste Op 20 november heb ik een voorwerp gekocht op Vinted en het voorwerp werd opgestuurd door de verkoper Op 27 november kreeg ik een bericht va ups dat het pakketje werd geopend en dat de doos leeg werd teruggevonden. Ik heb Vinted een bericht gestuurd samen meteen screenshot van ups. Antwoord van vinted , wij gaan een onderzoek opstarten . Wij zijn al drie weken verder en nog steeds geen antwoord van Vinted. Ik wil mijn geld terug.
Onjuist terugbetalingsbedrag
Dit is nu al de 3de keer dat ik een custom artikel bij shein bestel en dit niet toekomt zoals het hoort. Ik dien een ticket in voor een terugbetaling en stellen ze een terugbetaling van 50% voor waar ik dus helemaal niet mee akkoord ben. Ik ben namelijk niets met deze artikelen omdat ze fout zijn.
Geen respect voor klanten!
Dag Bpost, Ik kocht postzegels vorige veek voor Europa en stuurde kerstkaarten en ze stuurden ze terug naar mij in de brievenbus omdat we niet genoeg postzegels hadden, maar we stuurden postzegels met de Europastempel naar Europa (Duitsland en Roemenië) - wie gaat er betalen voor de postzegels die al betaald zijn? Ik ging weer naar het postkantoor (Bpost Kiel) en kocht nog wat postzegels erg duur en de dame daar was niet vriendelijk genoeg om me uit te leggen waarom de tarieven waren verhoogd of om me op zijn minst wat goede informatie te geven.Ik ben teleurgesteld in de diensten van Bpost als oude klant, https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323210529744570382441030&lang=nl&postalCode=2020 grts, Ilie Enache
terugbetaling
na boeking en betaling op 28-11-2024 van een hotelkamer in Londen via trivago ontving ik een mail van emily@cs.stayforlong.com met de melding dat deze reservatie niet meer mogelijk was. Ik moest mijn rekeningnummer doorgeven voor de terugbetaling. tot op heden nog steeds niks ontvangen, alsook geen antwoord op mijn mails met de vraag wanneer ik de terugbetaling mag verwachten.
terugbetaling plaatsing boiler door jullie fout
Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met de referentie…. Ik zou normaal een terugbetaling van [202.67] EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd. Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van [202.67] EUR binnen de [31] dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de volgende (tussentijdse) factu(u)r(en) die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet,
Betaling aan Sodexo via Klarna
Korte beschrijving van uw probleem Beste, Op 17 augustus 2020 deed ik een betaling van 180€ op het rekeningnummer van Sodexo's betalingspartner Klarna. Dit rekeningnummer was aan mij gecommuniceerd als mogelijk nummer om dienstencheques te bestellen, en was al eerder door mij gebruikt. Dit keer ging het blijkbaar mis en ontving ik nooit de bestelde cheques. Op 21 augustus nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Sodexo. Achteraf bevestigde de medewerker per email dat mijn betaling niet correct was verwerkt en men het nodige zou doen voor de terugbetaling. Ik kreeg case nummer 104153947-06 toegewezen. Ik hoorde niets meer en op 11 september stuurde ik een reminder over het dossier. Daarop kreeg ik antwoord dat men er nog mee bezig was en ik op de hoogte zou worden gehouden bij meer nieuws. Ik contacteerde op 4/11 de klantendienst opnieuw telefonisch, waarbij Mevr Sabrina mij te woord stond. Zij informeerde me dat het dossier nog steeds bij Klarna in behandeling is maar dat er door Sodexho verder niets aan gedaan kan worden. De interne diensten hebben het doorgegeven en er moet afgewacht worden. Ik vroeg om de contactgegevens van Klarna aangezien er door hun diensten niets aan gedaan kan worden, maar dit was niet mogelijk. De status is compleet onduidelijk en het is voor mij ook niet duidelijk geworden of dit rekening nummer wel of niet een valabel nummer is. Ik ben bovendien niet tevreden over het gesprek van Mevr Sabrina, zij zei weliswaar om de 3 woorden 'mevrouw' maar liet mij als klant niet uitpraten. Het gesprek werd niet als professioneel ervaren, een ontevreden klant moet gerustgesteld worden en niet in het ongewisse gelaten worden. Wegens zware gezondheidsproblemen in de afgelopen 2 jaar was dit dossier geen prioriteit meer maar ondertussen besef ik dat nooit meer terug ben gecontacteerd door Sodexo. Hoe kan dit nog opgelost worden en hoe krijg ik eindelijk mijn geld terug? Met vriendelijke groet, Diane Buggenhout
Onterechte aanrekening
Beste Mevrouw, Mijnheer, Herhaling van mails verstuurd op 9/10 & 3/12, zonder reactie van uw bedrijf : Ik heb een betalingsuitnodiging ontvangen (zie bijlage) voor mijn wagen met nummerplaat 1NSF 272. Hierin staat vermeld dat ik niet betaald heb voor het parkeren op het De Meeussquare in Elsene. De vaststelling werd gedaan om 20.06. De andere bijlage (screenshot van 4411) toont aan dat ik de parking heb verlaten om 20.08. Ik ga er dus vanuit dat dit een vergissing is. Zoals uw reglement voorschrijft heb ik de 45 € betaald. Kan u mij het verschuldigde bedrag terugstorten op BE63 0017 8389 8708. Ter info : Ik heb een bezwaarschrift proberen in te dienen via uw online-platform maar krijg telkens dezelfde foutmelding (zie bijlage in mijn schrijven van 9/10). Alvast bedankt voor de opvolging van dit dossier. Vriendelijke groeten David Titeca Beekstraat 2 3460 Bekkevoort 0474 31 56 17
Onterechte prijsaanrekening
Korte beschrijving van uw probleem Ik ben aan het ontspullen en probeer kleine spulletjes via 2dehands aan de man te brengen tegen kleine prijsjes. Quasi alles wordt opgestuurd via Bpost. Alvorens aan de koper mee te delen welk bedrag hij dient te storten ga ik kijken op se website van Bpost voor het berekenen van het tarief. Vandaag zag ik op hun site dat een verzending naar een particulier adres 6.65 € kostte. Ik heb dit bedrag dan ook doorgerekend aan koper, dus 7 + 6.65 = 13.65 €. Bij de aanmaak van het verzendeticket diende ik plots 1 € eindejaarstoeslag te betalen, of ik kon mijn ticket niet aanmaken. k ben niet akkoord met Bpost dat ze dat nieuwe tarief niet afficheren op hun site. Die 1 € vertegenwoordigt een groot percentage van mijn verkoop, en voor Bpost tenonrechte de regel van de grote getallen. Gegroet Hubert Van der Voorde
Ineens grote rekening betalen
Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,
Bedrieglijke promo Noord Hollander / Hashting
Beste Op 21 november kregen wij bij onze Collect&Go bestelling een bon voor een volledige terugbetaling van de aankoop van een product naar keuze uit het volledig Noord Hollander assortiment. De bon is enkel geldig bij Colruyt en Collect&Go en vermeldt duidelijk dat er maar een beperkt aantal terugbetalingen voorzien worden, waardoor wij ons onder druk gezet voelden om deze bon snel te gebruiken. Bij onze eerstvolgende bestelling op 5 december, kochten wij dan ook één van jullie producten bij Colruyt, dit zijnde NOORD HOLLANDER Belegen sneetjes 350g t.w.v. 6.65 euro aan een korting van 25%, of dus finaal 4.99 euro. Vervolgens vulden wij onze gegevens in om deel te nemen aan de actie. Tot onze verbazing krijgen wij als antwoord dat onze aankoop niet voldoet aan jullie actievoorwaarden, omdat deze vermelden dat jullie terugbetaling niet cumuleerbaar is met artikelen die al met een promo gekocht zijn, wat uiteraard dan weer niet op jullie bon vermeld staat. Nu weet ik maar al te goed dat promo’s in de supermarkt veelal niet door de supermarkt zelf worden aangeboden, maar via de leverancier. Tot op vandaag 11 december, zie ik nog steeds dat alle producten uit het volledig Noord Hollander assortiment in Colruyt aan 25% korting worden aangeboden. Dit terwijl volgens jullie actievoorwaarden, de terugbetaling maar geldig is voor aankopen tot en met 15 december. Het lijkt mij nagenoeg opzettelijk dat jullie een groot deel van jullie actie laten overlappen met een andere promo om zo meer producten te verkopen zonder de volledige terugbetaling te moeten uitvoeren waar klanten op rekenen. Ik kan dit dan ook niet anders opvatten dan ronduit bedrog en ik voel me verantwoordelijk dit publiekelijk aan te kaarten. Jullie misleiden klanten door ze toen te denken dat ze een product kunnen aankopen aan een 100% korting, terwijl dit uiteindelijk maar aan 25% korting is. Zelfs aan een 25% korting vinden wij jullie producten veel te duur in vergelijking met de veel goedkopere alternatieven die op de markt beschikbaar zijn. Indien wij op voorhand wisten dat wij niet op de volledige terugbetaling konden rekenen, zouden wij dit nooit gekocht hebben. Mag ik er verder op wijzen dat jullie actievoorwaarden stellen dat de korting niet ‘cumuleerbaar’ is met andere promo’s of acties, niet dat ze niet ‘geldt’ op dergelijke producten. Het is ter discussie vatbaar of we hier zelfs kunnen spreken over ‘cumulatief’. Ik heb namelijk een terugbetaling aangevraagd voor het aankoopbedrag na aftrek van de promo, of dus 4.99 euro. Daarmee zou ik nooit aan een som komen die hoger uitvalt van dan de volledige aankoopwaarde van het product. Ten slotte wil ik nog een andere tegenstrijdigheid in jullie actievoorwaarden aankaarten, al is het maar om te benadrukken dat jullie misleiding maar niet stopt. Zo vermeldt jullie bon een terugbetaling tot maximaal 4000 deelnames, maar in jullie actievoorwaarden staat dan weer vermeld dat jullie maar een terugbetaling voorzien tot maximaal 3000 deelnames. Gezien deze oneerlijke en misleidende praktijken, alsook een ontbrekende duidelijke definiëring van het begrip cumulatief, vind ik het dan ook niet meer dan normaal dat jullie toch een terugbetaling voorzien van het resterende bedrag van 4.99 euro. Alvast bedankt.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten