Alle openbare klachten

Geachte , Ik neem contact op met uw dienst aangaande onze vakantie. Door panne van het vliegtuig (eerste vlucht) misten wij onze connectie, 24uur later arriveren we op onze eindbestemming blijkt ons huurcontract auto ondanks alle pogingen en berichten toch geannuleerd. Nieuw contract kost ons ipv oorspronkelijk 1133.9 nu plots voor dezelfde auto $3.283,36 Wij deden een boeking van vliegtickets en autohuur via Cheaptickets. Zij weigeren echter elke aansprakelijkheid. Ook de desbetreffende derde partijen hebben we gecontacteerd en zij wijzen terug naar cheaptickets. Hieronder vindt u mijn oorspronkelijke mail naar cheaptickets. In de bijlage voeg ik de boekingsbewijzen. Indien u meer info nodig hebt bezorg ik die u graag. Ik hoop ten zeerste dat u mij kan helpen. Ons gezin bestaat uit 4personen Vangenechten Raf Verstraeten Cindy Vangenechten Maite Smets Senne Vriendelijke groeten Vangenechten Raf- Verstraeten Cindy Aarschotsesteenweg 147 2230 Herselt 0495/044306 Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen naar aanleiding van mijn boeking via uw website op 3 november 2024. De boeking betrof een retourvlucht inclusief autoverhuur. Het bijbehorende boekingsnummer is CBE-7539955. Op 22 juni 2025 werd onze eerste vlucht AA7104 met meer dan een uur vertraagd, waardoor wij onze aansluitende vlucht AA6970 in Londen (uitgevoerd door British Airways) hebben gemist. British Airways kon ons pas de volgende dag laten vertrekken, wat ons dwong om een overnachting in Londen te maken en extra kosten met zich meebracht. Direct na het vernemen van de vertraging heb ik meerdere pogingen ondernomen om de autoverhuurder op de hoogte te brengen van onze vertraagde aankomst. Telefonisch kreeg ik niemand te pakken. Uiteindelijk kon ik via de chat een medewerker van Cartrawler bereiken, die bevestigde dat hij contact had gehad met Budget en dat onze reservering behouden zou blijven. Tot onze verbazing bleek bij aankomst dat onze autohuur toch was geannuleerd wegens no-show. Onze originele boeking (referentie US224610590) had een waarde van €1.133,90. Daarnaast betaalde ik op 19 juni via uw website nog €96 extra voor aanvullende verzekering bij schade of vertraging (referentie IE-D14R7V). Aangekomen bij Budget moesten wij opnieuw een auto huren voor het bedrag van maar liefst $3.283,36 (referentie 149314126). Budget weigerde enige vorm van compensatie, met als reden dat de oorspronkelijke boeking via jullie platform liep. Door het tijdsverschil konden wij helaas niemand bij CheapTickets bereiken om dit op te lossen. De vertraging had bovendien impact op onze verdere reisplannen: we moesten geboekte activiteiten annuleren, hotels omboeken, en extra kosten maken voor onder andere maaltijden en verblijf op de luchthaven. Daarom verzoek ik u dringend om: Een volledige terugbetaling van de tweede autohuur ($3.283,36) Terugbetaling van de extra betaalde stoelreserveringen ($438) Compensatie voor de geleden schade en bijkomende kosten ten gevolge van de vluchtvertraging In de bijlage vindt u de huurovereenkomst van Budget en het betalingsbewijs voor de stoelen. Indien u nog aanvullende documenten nodig heeft, hoor ik het graag. Ik wil benadrukken dat ik deze boeking en betalingen via uw website heb gedaan. Het feit dat CheapTickets optreedt als tussenpersoon ontslaat u niet van de verantwoordelijkheid richting uw klanten. U bent mijn contractuele wederpartij, en daarom verwacht ik een correcte behandeling van mijn klacht en een gepaste oplossing. Ik zie uw reactie en een passende compensatie graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groeten, dank voor snelle regeling.

Beste, De fefund policy kan veel beter . Je liet 2 euro betalen ol uw geld terug te krijgen en nog kan het 10 dagen duren tegen dat je het terug krijgt. Ik gebruikte de betaal app van pride. En ik vind de praktijken niet kunnen. 1 euro betalen om geld erop te plaatsen. 2 euro om een refund te krijgen. Nu als ik onmiddellijk mijn geld terug zou krijgen na het betalen van de administratie fees zou ik het snappen. Maar dat je zo lang moet wachten vind ik schandalig.

Beste ik vraag een terugbetaling van 723,80€ voor de reservatie die NIET doorging omdat de accommodatie niet meer boekbaar was, en waarvan een pop-up scherm verscheen bij betaling. Jullie lieten weten dat binnen de 24h het geld terug zou overgemaakt worden op onze rekening Daarop zochten wij een andere accommodatie en betaalden deze. Na het weekend ontdekten wij echter dat het geld toch van de rekening gehaald werd . Na herhaaldelijk bellen blijven wij gedupeerd achter. Wij zitten met een dubbele boeking, wij betalen dubbel omdat JULLIE ons lieten verstaan dat de accommodatie niet meer beschikbaar was en JULLIE binnen 24h het geld terug op de rekening gingen storten. Wat uiteindelijk niet gebeurd is en een GROVE LEUGEN. Wij eisen ons geld terug! een compensatie van 25€ die jullie aanboden is gewoon ronduit SCHANDALIG. Bij deze wil ik mensen waarschuwen voor de praktijken die Booking.com hanteert. Wanneer je iets boekt, hou je gsm bij de hand en film het gehele gebeuren.

Beste, Op 23 juli 2025 boekte mijn meerderjarige dochter met mijn toestemming en via mijn Visakaart, een vliegtuigticket (van Edinburgh naar Keulen) via edreams. De enige manier om het ticket te boeken was het vakje met 'Prime-lidmaatschap' met gratis proefperiode (twee weken) aan te vinken. Doordat de vlucht (op 2 augustus 2025) geannuleerd werd en mijn dochter van 23 jaar 24u alleen haar plan moest trekken in Edinburgh, was het opzeggen van het Prime-lidmaatschap met proefperiode het laatste van haar zorgen. Tot mijn grote consternatie ging er op 7 augustus 2025 (dus net twee weken na de aanschaf van het vliegtuigticket) 89,99 EUR van mijn rekening (opnieuw via VISA), met als mededeling 'edreams prime annual'. De opgelijste voordelen van dit 'Prime' abonnement wegen echt hemeltergend licht. Dit lijkt me een goed georganiseerde operatie om mensen die niet goed uitijken tijdens de vakantieperiode op te lichten. De vele klachten over edreams online lijken dit te bevestigen. Bij deze heb ik drie vragen voor u: - Kan u me adviseren over de beste manier om dit Prime abonnement op te zeggen? - Is er volgens u een mogelijkheid om mijn geld terug te vorderen (mijn dochter heeft op geen enkel moment een bericht gekregen dat de Prime proefperiode voorbij was; en ze moest het vakje aanvinken om haar ticket te boeken)? - Kan ik via Test Aankoop klacht indienen tegen edreams tegen dit soort wanpraktijken, eventueel samen met andere gedupeerden? Vriendelijke groet, Bart Vanhercke

Beste Op 19 maart 2025 is mijn retour aangemeld en verzonden. Helaas is dit pakket kwijtgeraakt door bpost. Mijn bestelling was gedaan met Klarna. Na mijn retour is er een deel van het bedrag blijven openstaan, omdat de retour nog niet verwerkt was. Ik heb reeds een bewijs meegegeven dat het pakket bij bpost nog steeds in verwerking is. Ze gaven aan dat ik moest afwachten en dat mijn pakket binnen de 7 dagen verwerkt ging worden. Nu zijn we 5 maand later, is er nog niets gebeurt en krijg ik ook nog een incassobureau achter me aan Ik heb reeds verschillende keren contact gezocht, maar tevergeefs. Ik wil echt dat de incasso ingetrokken wordt, en het openstaande bedrag kwijtgescholden wordt Ik heb het pakket niet meer in handen, en het is na 5 maand nog steeds in verwerking. Ik begin het langzaam aan echt beu te worden, aangezien dit me enorm veel energie kost.. Hopelijk kunnen jullie me helpen.

Ik kan geen boekingsnummer geven want ik heb geen boekingsnummer gekregen. Zou een boeking gedaan hebben, maar als ik naar mijn account ga, heb ik geen boekingen gedaan. Ineens komt er op mijn rekening dat Ier geld gaat afgaan van mijn rekening dat ik een boeking gemaakt heb, heb direct naar mijn bank gebeld om dit te betwisten. Gisteren kreeg ik van mijn bank een document opgestuurd van boocking dat ik gereserveerd had en daarop stond een fout e- mail adres, als ik naar mijn account ga dan staat het juiste e-mail adres geverifieerd. Dus kan ik geen boekingen binnen krijgen. Heb dit ook aan de bank laten weten, dat dit het foute mailadres is. En op mijn account staat ook dat ik geen boekingen heb. Wat kan ik hier aan doen, want mijn bank heeft het geld wel teruggestort, maar het kan zijn dat ik het toch nog moet betalen.

Beste, Wij hebben in maart 2025 hebben wij ingetekend voor de summer deals voor het verlengen van onze abonnementen. Vervolgens zijn wij op 8 juli 2025 naar plopsaland gegaan om daar te horen te krijgen dat de vouchers voor de verlenging van onze abonnementen niet meer geldig waren. Toen wij hebben we dagtickets moeten aankopen dis was nog eens een kost van €160. De man aan het onthaal zei dat we onze €500 kwijt zijn omdat er vermeld stond dat de actie tot 6 juli liep. Vervolgens hebben wij de vouchers nagekeken en op deze vouchers stond geen enkele datum wanneer dit moest ingeruild zijn. Wij hebben met de klantendienst van plopsaland contact opgenomen. Hier zeiden ze eigenlijk kort gezegd dat we onze centen kwijt zijn. We hebben ook gevraagd om te bewijzen waarop de datum van de vouchers staat en of het genoeg vermeld stond tot wanneer je kon inruilen. Hierop hebben we sinds 24 juli 2025 geen enkel antwoord meer op gekregen.

Beste, ik vraag een restitutie of krediet voor de door u ten onrechte aangerekende kost voor Live groepslessen. Deze kost werd door u geschrapt per maart 2021 maar tot op heden aan mij doorgerekend. Recent werd deze optie door de clubverantwoordelijke uit mijn abonnement verwijderd. Hiervoor hanteren jullie dan ook nog eens een opzeg van een maand (voor iets dat jullie zelf gewijzigd hebben). Uw antwoord dat deze optie niet geldt voor 'oude' leden: "leden die vóór 10/10/2023 een lidmaatschap hebben afgesloten, betalen echter nog steeds de Live GX optie voor de prijs van 5,42 EUR per 4 weken" is onaanvaardbaar.

Beste, Een maand voor vertrek belde ik meermaals met Booking.com om te zeggen dat ik op Google Maps gezien had dat Dit hotel gesloten was. Booking zei me dat ik op het moment zelf naar het hotel moest gaan en dan naar Booking bellen, ze zouden dan een andere accomodatie toewijzen. Toen ik vroeg of dat het niet mogelijk was van dan al een ander hotel te voorzien omdat dat goedkoper ging zijn, kreeg ik als antwoord dat dit niet de procedure was van booking. Dus volgde ik de richtlijnen op, gingen we naar het gesloten hotel en belde ik van aan het hotel (dit koste me 23,75 euro, zie bijlage) De telefoniste was moeilijk verstaanbaar en zei dat ik binnen de 7 tot 12 dagen een terugbetaling zou ontvangen en ik zelf een andere accomodatie kon kiezen. Had ik dit een maand geleden kunnen/mogen doen van Booking had het me 502 euro gekost. Door op de moment zelf een ander hotel te moeten zoeken was er niets meer beschikbaar binnen die prijsklasse in die buurt voor dezelfde soort kamer. Dus waren we genoodzaakt een duurder hotel te nemen (zie bijlage). Graag wens ik een volledige terugbetaling van het verschil tussen de 2 hotels + de telefoonkosten. Wij zijn hierdoor ook meer dan 2 uur van onze dag kwijt geweest en hebben we ook veel stress gehad! MVG, An François

Geachte mevrouw/mijnheer Omdat jullie het beherende bedrijf zijn van camelotels.kross.travel richt ik mij tot jullie. Langs deze weg nog eens een klacht, omdat booking.com zegt dat jullie aansprakelijk zijn omdat jullie deze dienst aanbieden en misleidende info geven. Betreft deze accomodatie Central Gent Stay 2 Private Bedrooms 4 Guests in de Sint-Niklaasstraat Gent, Belgium. De misleidende info is als volgt: op de website van booking.com hebben jullie het volgende vermeld: er staat op dat er 1 heel appartement is van 36 vierkante meter, in werkelijkheid zijn het al 2 aparte kamers met elk een aparte ingang, dit staat nergens beschreven, Omdat er bij staat 1 appartement verwacht ik eerder 2 kamers in een appartement. Er staat bij dat we een EIGEN BADKAMER hebben, ook dit klopt niet want hij is gedeeld! De badkamer kon je ook niet eens op slot doen, hoe moeten mijn kinderen daar zich veilig douchen (terwijl er ook nog bij staat dat het voor alle leeftijden is) dit is niet veilig. Toen ik aan het filmen was hoe alles er uit zag kwam ik op een douchende man uit, omdat de man zijn deur niet op slot kan doen. Op de koop toe word er ook gezegd dat we een keuken hebben, ook deze is een gedeelde keuken, daar word nergens melding van gemaakt. En van een oppervlakte van 36 vierkante meter verwacht je dat alles bij elkaar is en alleen van jou, en ook niet op verschillende verdiepingen is, onze 2 kamers waren op verdieping 3, de badkamer en wc op verdieping 2 en keuken op verdieping 1. Op de booking.com website geven jullie overal misleidende informatie, ik hoop dan ook alles terug te krijgen. En dat de klacht met goede zorg behandeld word. Ook al stuurde jullie via whatsapp een video waarin alles proper zou zijn, was dit niet het geval. Deze video zal wel op een ander moment gemaakt zijn, want er was niemand aanwezig als contact persoon, want ik heb het hele gebouw doorzocht om iemand te vinden. De kamers waren dus vuil, het beddengoed was vuil, stonk en zag er beslapen uit, aan de kreuken in het beddengoed te zien (zie foto's) Ik lees overal op internet dat jullie misleidende info geven en dat bij iedereen alles tegenvalt. Is dit hoe jullie zaken doen? Door deze misleidende info hebben wij iets anders moeten boeken. Voor verdere info kan u nog naar deze video's kijken die ik toen heb gemaakt, om te laten zien hoe alles eruit zag. https://1drv.ms/f/c/bd80c77827523050/EuzwCKDjJ3VKj7mzLkf-KP4BOTUjAAA6_MRITi-U4ecrvQ?e=wT4eu1 Wij hopen op begrip en dat wij onze volledige onkosten terug te krijgen. Mvg Ricardo Bosmans