Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Bestelling van 7/04/2025 Ik bestel een telescopische waterborstel van 6,5m lengte prijs 34.95 € zoals vermeld in de krant. Deze werd 44.95 € gefactureerd. Heb dit 2x gemeld aan standaardshop en gevraagd of zij me het verschil willen terug betalen maar heb geen enkele reactie gekregen. Charles de Pessemier Rubensstraat 13 2280 Grobbendonk

Geachte mevrouw/heer, Op 20/03/2025 ontving ik van u een mail met het verzoek tot betaling van het bedrag van 381,29 euro van Call2Collect ref: 20377136 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 26/3 schreef ik Call2Collect hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat ik nooit mails ontvangen heb met een factuur, nooit een offerte ondertekend heb, en nooit mails van parship heb ontvangen. Ik kreeg van jullie de zogenaamde bewijzen op 25/3. Deze bestaan uit een PDF van een zogezegde mail, die ik nooit ontvangen heb(overigens ook maar voor 85 euro). En ook 2 mailbestanden die niet te openen en overigens leeg zijn. Ik heb dus tot op vandaag nog steeds geen bewijs ontvangen. Ik zie ook niet in hoe ik in godsnaam zo een bedrag aan een datingsite zou moeten betalen die ik helemaal niet gebruik. Ik herhaal: ik heb nooit een contract afgesloten met Parship, ik wens geen gebruik te maken van deze diensten gezien ik een vriendin heb, ik heb nooit facturen gekregen en ik kom compleet uit de lucht gevallen. Dit is overigens niet de eerste keer. Dit is mij in 2019 ook overkomen en toen is dit pas gestopt na een klacht bij de politie. Ik ben hier absoluut niet mee gediend dat dit nogmaals gebeurt. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Ik heb auto ongeval gehad met totaalverlies op 13/02/2024 op de autosnelweg ter hoogte Bertem , het is nu 16/04/2025 en heb nog altijd geen vergoeding van mijn wagen gekregen , waar ik niet in fout ben geweest , ik werd aangereden rechts achter waardoor ik controle over mijn stuur verloor , ik ben verzekerd bij Belfius en ze hebben mij een advocaat aangesteld voor die zaak maar dit sleept zooooo lang aan , de tegen partij (Ethias) wil niet betalen , als ook de bestuurder die mij heeft aangereden zelf verklaard dat hij op mijn rijvak is gekomen en mij heeft aangereden , ik kan nu nog steeds geen andere wagen aankopen omdat ik nog altijd de lening afbetaal van de wagen die ik niet meer heb . Mijn vraag is of dat testaankoop mij hierbij kan helpen , Mvg Eddy

Beste Hierbij vraag ik mijn geld terug omdat het programma Fortect mijn pc aanzienlijk heeft vertraagd en hier niet op kon werken wanneer het programma was verwijderd werkte de pc weer normaal. Ik vind dit niet kunnen dat je na 60 dagen je geld niet meer kan terugvorderen als het programma de pc kapotmaakt. Mvg Mike

Onderwerp: Zeer ernstige klacht over verblijf Jasmine Palace Resort Hurghada Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een zeer ernstige formele klacht in met betrekking tot ons verblijf in Jasmine Palace Resort te Hurghada, geboekt via de Vakantiediscounter. Wij reisden als gezin van 6 personen, waarvan 4 kinderen, en één van onze kinderen heeft een beperking. Wij kozen bewust voor een pakketreis via een bekende organisatie om zekerheid, veiligheid en kwaliteit te waarborgen. Helaas is gebleken dat hier op geen enkel moment sprake van was. Huidige situatie - 2025 Muis op de kamer: Bij aankomst werd er direct een muis in de kamer aangetroffen. Na herhaaldelijk klagen bij de receptie en de Vakantiediscounter, werd er pas na lange discussies een andere kamer toegewezen. Ziekte binnen het gezin: Meerdere personen binnen ons reisgezelschap zijn ziek geworden tijdens het verblijf, vermoedelijk door gebrekkige hygiëne in het hotel. Nieuwe kamer – opnieuw problemen: In de nieuwe kamer waren er wederom onaanvaardbare gebreken: geen warm water gedurende drie dagen én opnieuw een muis aanwezig. Dit heeft het gevoel van veiligheid volledig ondermijnd, zeker met jonge kinderen en een kind met een beperking. Dagelijks geklaagd – geen actie: Wij hebben dagelijks melding gemaakt bij zowel de receptie als bij de Vakantiediscounter, maar er is geen serieuze actie ondernomen. Onze klachten werden genegeerd of afgewimpeld. Ernstig incident – vorig verblijf in 2024 Tot onze grote ontsteltenis moeten wij ook verwijzen naar ons eerdere verblijf in 2024 in hetzelfde hotel. Binnen enkele uren na aankomst is onze dochter met een beperking zwaar ten val gekomen vanwege onveilige oneffenheden tussen het gras en het gangpad met haar beperking zeker niet door lopen Gevolg: 5 dagen ziekenhuisopname in Egypte; Meerdere operaties, ook in België; Zes maanden in een rolstoel en tal van andere problemen Ziekenwagen nodig gehad – niets werd georganiseerd of gecompenseerd. Op geen enkel moment heeft het hotel of reis organisatie enige verantwoordelijkheid genomen, laat staan compensatie aangeboden. Conclusie & eisen Het is onaanvaardbaar dat wij als gezin met een kind met een beperking een pakketreis boeken, maar volledig in de kou worden gezet wanneer het misgaat. Zowel in 2024 als nu in 2025 zijn er ernstige tekortkomingen geweest die onze gezondheid, veiligheid en welzijn in gevaar brachten. Wij eisen: Een gedeelte compensatie voor het verblijf in 2025; En schriftelijke excuses voor de geleden problemen in 2024 en 2025 Een garantie dat dit soort situaties in de toekomst serieus worden behandeld. Wij verwachten binnen 14 dagen een duidelijke en bevredigende reactie. Bij uitblijven hiervan zullen wij verdere stappen ondernemen via de Geschillencommissie Reizen, de Consumentenbond, en indien nodig juridische stappen overwegen.

Beste, wij zijn met het krokusverlof door Zwitserland naar Italië gereden en waren heel goed op de hoogte dat Zwitserland een niet EU land is. Iedereen in de auto heeft zijn data en roaming uitgezet. Mijn zoon (klant orange) heeft zijn GSM uitgedaan voor we de grens zijn overgereden en heeft die terug aangedaan als we grens terug zijn gepaseerd. De grensposten tussen de landen zijn duidelijk grenzen! Nu krijgen we toch de factuur toegestuurd met een extra kost van net geen €60 Na reeds twee keer bellen werd ons een tegenvoorstel gedaan om de prijs te halveren, maar dit vinden wij absoluut niet eerlijk. Mijn vraag aan de telefoon was dan ook: 'kunnen jullie aantonen en aanstippen waar en wanneer dit geregistreerd staat. Het antwoord: 'ik zie op de factuur dat je buiten EU data hebt gebruikt, het systeem laat met enkel toe deze korting te geven.' Met andere woorden, zij kunnen dit niet aangeven. Het eerste gesprek was met Ramzi van TP regio Antwerpen, heeft een dossier geopend met nr 70435465 en het tweede gesprek (drie weken later) was met een dame (waarvan de naam niet gekend. Ook zij heeft een dossier geopend met nr 70758645 Kunnen jullie hierbij helpen? In bijlage zit de factuur waarvoor we recht wensen. We weten dat we alles goed hebben gedaan om dit te vermijden en willen dan ook niet dat grote bedrijven zoals ORANGE zonder degelijk onderzoek en bewijs ons deze schuld opleggen.

Beste klantendienst, Via Booking.com boekten wij vorige week een verblijf aan zee in een appartement uitgebaat door Huswell. Hiervoor betaalden we een bedrag van 420 euro. Helaas troffen wij bij aankomst een onaanvaardbare situatie aan: Het appartement was niet gepoetst. - Vuil bed- en badlinnen lagen verspreid (in de badkuip en op bed). - Er lagen broodkruimels en zand op de vloer, en er hing een onaangename geur. - De vuilnisbak zat nog vol. - De accommodatie was in geen enkel opzicht klaar voor ontvangst. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met Huswell. In eerste instantie beloofden zij hun poetsdienst te sturen, maar na meer dan drie uur wachten kwam er niemand opdagen. Pogingen tot verder contact met Huswell mislukten: we kregen geen verbinding meer of werden "weggebonjourd". Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Aangezien we met een kind reisden en zelf niet voorzien waren van proper bed- en badlinnen, zagen we ons genoodzaakt om op eigen kosten een nieuw verblijf te zoeken. Ook Booking.com konden wij op geen enkel moment effectief bereiken voor bijstand. Wij vragen daarom het volgende: - Een volledige terugbetaling van het oorspronkelijk geboekte verblijf. - Een compensatie voor de extra gemaakte kosten voor ons alternatieve verblijf (bewijsstukken in bijlage). Wij rekenen op een snelle en correcte afhandeling van deze klacht. De nodige foto’s en betalingsbewijzen voegen we bij als bewijs van de situatie ter plaatse. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Beste klantendienst, Via Booking.com boekten wij vorige week een verblijf aan zee in een appartement uitgebaat door Huswell. Hiervoor betaalden we een bedrag van 420 euro. Helaas troffen wij bij aankomst een onaanvaardbare situatie aan: Het appartement was niet gepoetst. - Vuil bed- en badlinnen lagen verspreid (in de badkuip en op bed). - Er lagen broodkruimels en zand op de vloer, en er hing een onaangename geur. - De vuilnisbak zat nog vol. - De accommodatie was in geen enkel opzicht klaar voor ontvangst. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met Huswell. In eerste instantie beloofden zij hun poetsdienst te sturen, maar na meer dan drie uur wachten kwam er niemand opdagen. Pogingen tot verder contact met Huswell mislukten: we kregen geen verbinding meer of werden "weggebonjourd". Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Aangezien we met een kind reisden en zelf niet voorzien waren van proper bed- en badlinnen, zagen we ons genoodzaakt om op eigen kosten een nieuw verblijf te zoeken. Ook Booking.com konden wij op geen enkel moment effectief bereiken voor bijstand. Wij vragen daarom het volgende: - Een volledige terugbetaling van het oorspronkelijk geboekte verblijf. - Een compensatie voor de extra gemaakte kosten voor ons alternatieve verblijf (bewijsstukken in bijlage). Wij rekenen op een snelle en correcte afhandeling van deze klacht. De nodige foto’s en betalingsbewijzen voegen we bij als bewijs van de situatie ter plaatse. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Beste, klantnummer 41-52152-43 Factuurnummer 4407803994 Factuurdatum 09.04.2025 Het bedrag van 133,76 euro zal tijdig worden betaald. Ik stel echter vast dat de mij toegekende korting van 93,91 euro voor de periode 02.08.2024 tot 31.03.2025 (= facturatieperiode) NIET in mindering is gebracht van het te betalen bedrag = 133,76 euro. Ik vraag dit dan ook recht te zetten via de volgende factuur. Ik stel tevens vast dat Luminus nog steeds geen gevolg heeft gegeven aan onderstaande mails en rappel (zie hieronder). Indien ik binnen 14 kalenderdagen geen reactie ontvang, zal ik Test-Aankoop inschakelen. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie Vander Eecken Fwd: Klantnummer 41-52152-43 factuur datum 27.06.2023 facturatieperiode 24.04.2022 tot 31.03.2023 EAN 541448860021095577 Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] zo 29 sep 2024, 20:29 aan info Beste, Wanneer krijg ik een antwoord op mijn mails van 27 maart 2024 en de rappel van 3 september 2024? Indien u niet reageert, zal ik de consumentendienst inschakelen. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie vander Eecken ---------- Forwarded message --------- Van: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Date: di 3 sep 2024 om 16:28 Subject: Fwd: Klantnummer 41-52152-43 factuur datum 27.06.2023 facturatieperiode 24.04.2022 tot 31.03.2023 EAN 541448860021095577 To: [info@luminus.be] Cc: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Beste, Sinds augustus 2024 ben ik opnieuw abonnee bij Luminus. Mijn nieuw en oud klantnummer is 41-52152-43. Op onderstaande mail heb ik nog geen enkele reactie ontvangen. Kan u mijn vaststelling onderzoeken en mij een antwoord bezorgen? Met vriendelijke groeten, Jean-Marie Vander Eecken ---------- Forwarded message --------- Van: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Date: wo 27 mrt 2024 om 15:20 Subject: Klantnummer 41-52152-43 factuur datum 27.06.2023 facturatieperiode 24.04.2022 tot 31.03.2023 EAN 541448860021095577 To: Luminus [info@service.luminus.be] Cc: Jean-Marie Vander Eecken [jmvandereecken@gmail.com] Beste, Bij het opnieuw controleren van die factuur stel ik vast dat elektriciteitsinjectie (zonnepanelen) voor de periode 24.02.2022 tot 13.12.2022 niet in rekening is gebracht, namelijk : - 32,26 kWh Dag E dag : 32,26 x 0,1326113€/kWh = 4,2780 € - 9,36 kWh Nacht. E nacht : 9,36 x 0,0876672 €/kWh = 0,8205 € Ik vraag dan ook om 5,0985 euro te storten op mijn rekening BE39 9792 8958 5219. Met vriendelijke groeten, Jean-Marie Vander Eecken