Alle openbare klachten

Beste Eindelijk na 6 mnd overeengekomen met orange tot crediteren facturen (heb daar ook mail van) na onrechtmatige aanrekeningen (febr 2024) en bovendien bewijs hiervan (zie eerdere klacht 26/02/2024). Ondanks overeenkomst blijft Orange me stalken (kan ook aantonen- nog slechter dan spam) en creditering nog steeds niet in orde.. Graag tussenkomst testaankoop, ik heb hier geen energie voor om verder aan te vechten zo behandeld te worden. Bovendien hebben we vaak geen wifi (!), iedereen hier in het gezin, dus men mag blij zijn dat we akkoord fan met deze kleine crediteringen. Ons geld is goed, dus de service moet dit ook zijn.

Wij zijn ingegaan op een aanbieding van google Ads service waarbij na het besteden van 400euro aan advertenties er 400euro gratis kan besteed worden. Echter, nadat wij 400euro besteed hebben, laat google ons nog 35 dagen lang extra betalen voor de advertenties. Pas daarna wordt ons het tegoed van 400euro toegekend. Het besteedde bedrag van die 35 dagen willen zij niet in mindering brengen van het tegoed.

Beste Sinds 27 november wacht ik al op een terugbetaling van telenet. Maandelijks heb ik hiervoor gebeld en telkens krijg ik de boodschap “ik zal dit manueel overschrijven voor u meneer” En momenteel heb ik nog steeds geen 1 euro terug gezien. Het gaat hier over €162,31, ondertussen moet ik natuurlijk wel mijn eigen facturen blijven betalen. Mijn geduld is op en ik vind dat na een half jaar het echt wel eens tijd is om effectief mijn geld terug te geven! Mvg, A.G.

Trackingnummer: 1ZAX9254Z798525824 Verzending: 09/12/2023 Verlies: 14/12/2023 Pakket is afgegeven op 9/12/2023. Eind december tot de vaststelling gekomen dat er geen levering heeft plaatsgevonden. Klacht indienen verloopt heel moeizaam. Men heeft mij op de klantendienst meerdere keren heen en weer gestuurd zonder concrete instructie van hoe ik hiermee kan omgaan. Uiteindelijk een claim kunnen indienen op 16/1/2024, claimdocumenten gekregen op 31/1/2024. Ingevuld en ingediend op 2/2/2024, op 7/2/2024 krijg ik de melding dat de documenten en informatie onvolledig zijn. Opnieuw heen en weer gestuurd door de klanten dienst wanneer men de vraag stelt wat nu te doen en welke informatie er ontbreekt. Uiteindelijk op 14/5/2024 toch een doorverwijzing gekregen van de klantendienst naar het claims department. Opnieuw documenten invullen, op 16/5/2024 opnieuw de melding dat er informatie ontbreekt. Sinds stuur ik wekelijks 2 tot 3 mails om te vragen om een update zonder zinnig antwoord. de antwoorden shipperen tussen 'ga naar de verzender' en 'we geven het door aan het claims department'. In heel dit proces vermeld men meerdere malen een online platform waar ik mijn claim kan beheren. Het enige wat daar te zien is, is dat hij bestaat. Aanpassen, informatie vragen, contact vragen allemaal onmogelijk. Graag ontvang ik de beloofde terugbetaling na het verlies van mijn pakket twv €249.

Ik heb in April een pakje verstuurd naar Amerika via bpost. Er werd mij niet verteld dat er een limiet was op hoeveel tijd mijn ontvanger zou hebben om het op te halen noch werd mij verteld dat mijn pakje zou doorgegeven worden aan een ander bedrijf. Nadat mijn ontvanger meerdere pogingen deed om mijn pakje op te halen en telkens werd verteld dat het kantoor het pakje niet had heb ik meerdere keren contact proberen opnemen met bpost. Dit duurde dagen voordat er iemand opnam , er wordt mij dan verteld dat bpost totaal niks kan doen om te helpen met mijn pakje maar dat ik een file kan opstarten om terugbetaald te worden. Ik gaf vervolgens alle info over mijn pakje. Ik heb meermaals terug contact proberen leggen en uiteindelijk was er toch iemand die het Amerikaans kantoor ging contacteren, mijn ontvanger kreeg dan amper 3 dagen om toch het pakje nog te gaan halen wat uiteindelijk niet lukte door privéredenen. Nu wordt mijn pakje teruggestuurd naar België en neem ik dus terug contact op met bpost die mij vervolgens zeggen dat ik totaal geen terugbetaling zal krijgen omdat bpost geen fouten heeft gemaakt. Dus nu ben ik ±€60 kwijt aan een pakje waar zij niks voor hebben gedaan omdat het niet meer ik hun handen lag. Ik had mijn pakje nooit via bpost verstuurd als ik wist dat het gewoon aan een ander bedrijf zou gegeven worden en vervolgens ik alles kwijt zou zijn. Dit vind ik niet kunnen.