Alle openbare klachten

Beste, Ik heb momenteel drie items / pakketten pre paid online besteld bij amazon.be Ik ontving verschillende mails waarin ik de melding kreeg dat deze pakketjes zouden zijn bezorgd?! Bij de buurman, ik heb echter al onze buren en overburen tot wel drie huizen verder langs weerzijden persoonlijk aangesproken zonder enig resultaat?! Het is bijzonder frustrerend dat zo een gigant van een bedrijf geen deftig callcenter, chatbox whatever schijnt te hebben. Het 0800 nummer blijkt foutief / onbestaand te zijn???Onbegrijpelijk dat wanneer ik dan uiteindelijk terecht kwam op een chatbox en vriendelijk in het Engels werd verder geholpen, net op het moment dat ze mij zou doorverbinden met de juiste persoon om mijn klacht te onderzoeken en hopelijk voor oplossingen te kunnen zorgen, werd ik vriendelijk verzocht oim 1€ te storten dewelke volledig refundable was, U begrijpt dat ik hier niet ben op in gegaan en wederom gefrustreerd achter bleef! Ik betreur dit vooral omdat ik de eerste ben die respect heeft voor de hardwerkende werknemers van dit soort online pakjesdiensten, zeker nu met de drukte van de aankomende feestdagen. Hiermee heb ik echter nog steeds niet mijn kerst kado's waarvoor ik in blijde verwachting was. Hopelijk kan test aankoop uitvissen wat er te doen is om alsnog ofwel mijn bestelde items terug te vinden, of op z'n minst mijn geld terug te claimen vooral gezien dat ze beweren dat deze zouden zijn afgeleverd.

Geachte, Betreft; Bestelbon;240018/2 Offerte 1099/1 Ik wens via Test Aankoop mijn klacht aangaande Vandenborre Kitchen Diest kenbaar te maken. De levering van het door ons aangekochte keukenwerkblad voldoet niet aan de redelijke verwachtingen die wij op basis van de winkelpresentatie, verstrekte informatie en de afgesloten overeenkomst mochten hebben. Daarnaast ervaren wij ernstige communicatieproblemen en een gebrek aan verantwoordelijkheid van de verkoper en betrokken partijen. Omschrijving van het probleem Wij hebben een keramisch werkblad van 2 cm dik aangekocht, specifiek gekozen vanwege de marmerlook en de robuuste eigenschappen die in de winkel gepresenteerd werden. Het getoonde staal toonde een textuur en uitstraling die duidelijk afwijkt van het geleverde werkblad. Het huidige werkblad vertoont eerder kenmerken van goedkopere materialen zoals kunststof, wat door derden meerdere malen is bevestigd. Bij onze melding hierover is de winkelverantwoordelijke met haar partner langsgekomen. Tijdens dit bezoek hebben ze telefonisch contact opgenomen met de steenkapper. Deze verklaarde dat afwijkingen in textuur en uitstraling zich altijd voordoen bij werkbladen van 2 cm dikte. Dit was voor ons nieuwe informatie. Aangezien keramiek een machinaal geproduceerd materiaal is en deze afwijking kennelijk bekend is bij de steenkapper, hadden wij mogen verwachten dat de winkelverantwoordelijke -verkoopster – met haar jarenlange ervaring – ons hierover op voorhand zou informeren. Het feit dat dit niet vooraf werd gecommuniceerd, noch in de offerte werd vermeld, is een schending van de precontractuele informatieplicht. Dit nalaten heeft rechtstreeks geleid tot de situatie waarin wij ons nu bevinden. Juridische basis Volgens artikel 1604 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek dient de verkoper een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. Het geleverde werkblad voldoet niet aan deze vereiste. Ook onder de Belgische consumentenwetgeving en de Europese Richtlijn 1999/44/EG hebben wij als consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen gebaseerd op de gepresenteerde informatie. Eerdere communicatie en compensatievoorstel Aanvankelijk verliep de communicatie constructief, maar dit veranderde toen de partner van de winkelverantwoordelijke betrokken raakte. Sindsdien werden wij als lastig beschouwd, simpelweg omdat wij onze rechten verdedigden. Daarnaast werd ons een compensatie van slechts €500 voorgesteld, wat volstrekt ontoereikend is gezien de waarde van het werkblad en het verschil tussen het gepresenteerde en geleverde product. Het argument dat wij de keuken aan een zogezegd scherpe prijs zouden hebben verkregen, is irrelevant aangezien het geleverde werkblad niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties. Schade veroorzaakt door onderaannemer Tijdens de plaatsing werd schade aan onze vloer veroorzaakt door de onderaannemer. Ondanks het onmiddellijk melden van deze schade en het voorleggen van bewijs (foto’s), ontkent Vandenborre elke verantwoordelijkheid. Onze verzoeken om de verzekeringsgegevens van de onderaannemer te delen werden systematisch genegeerd, zelfs na een ingebrekestelling en contactname door onze verzekeraar. Wat ons vertrouwen verder schaadde, was de verklaring van Vandenborre dat hun onderaannemer, die politie-inspecteur is en keukens plaatst na zijn werkuren, “per definitie niet liegt.” Dit impliceert dat deze werknemer altijd in het gelijk gesteld wordt en wij als klanten per definitie in het ongelijk worden gesteld. Dit versterkte ons gevoel dat wij niet als serieuze gesprekspartner behandeld worden, maar als “lastige klanten” worden afgeschilderd. Gevraagde oplossing Wij vragen een financiële compensatie van minstens 50% van de prijs van het werkblad, gezien • Het werkblad niet overeenkomt met onze keuze en verwachtingen en wij nablijven met een product die wij nooit zouden gekozen hebben • Een vervangingsprocedure niet wenselijk is wegens de reeds ervaren problemen en risico’s, gecombineerd met het feit dat het gewenste product niet in de correcte dikte bestaat. • De aangeboden compensatie onvoldoende is om het verschil tussen het geleverde en gepresenteerde product te dekken. Hoewel wij recht hebben op een werkblad dat volledig overeenkomt met onze keuze en de gemaakte afspraken, dienen wij geen vervangingsverzoek in. Dit toont aan dat wij al redelijk tegemoetkomen in de situatie, door te kiezen voor een financiële oplossing en daarmee verdere frustraties, kosten en risico’s voor alle betrokken partijen te vermijden. Wij hopen dat Test Aankoop ons kan ondersteunen om tot een rechtvaardige oplossing te komen en verdere stappen te ondernemen indien nodig. Met vriendelijke groet, Mevrouw B.C. Bijlage; contract

Geachte, Ik heb op 3 november enkele items besteld bij jullie (ordernummer 2012346654) waaronder een Mr. Beams MB532 nachtlamp (set van 2 stuks, artikel 2634497 - NB) Deze werd op 7 november afgeleverd. Echter er werd maar 1 stuk MB530 geleverd uit de set van 2 stuks. Ik heb hiervoor op 8 november een bericht verstuurd met een beschrijving van het probleem, inclusief foto's van het aangekregen artikel. Hierop kwam een automatisch antwoord dat de vraag goed ontvangen was en dat deze binnen 3 tot 5 dagen in behandeling genomen zou worden. Er is echter totaal geen reactie gekomen. Daarom op 26 november nogmaals een herinnering gestuurd. Deze is ook zonder resultaat gebleven. Ik heb geprobeerd telefonisch contact met jullie op te nemen, doch voor particulieren is dit blijkbaar niet mogelijk. Ik ben wat ontgoocheld over de geleverde service naar particulieren toe. Bij andere webwinkels is bv een chat mogelijk. Daarom via deze officiële weg een klacht naar jullie opdat jullie mijn vraag zouden zo spoedig mogelijk willen afhandelen. Voor mij is het voldoende dat het ontbrekende artikel wordt opgestuurd want ik ben tevreden over het product. Groeten, Herwig

Ik had een bestelling geplaatst bij Koko Online, via Bol.com. Het order nummer was 9606862. Tot twee maal toe kregen wij het bericht dat de bestelling geleverd was, terwijl dat zeker niet het geval was (wij waren thuis en zaten voor het raam te wachten). Telkens antwoordde ik dat we wilden dat het betaalde bedrag werd teruggestort. Tot nu toe zonder gevolg (en ook zonder antwoord op die vraag). Ondertussen zijn ook een heleboel mails over en weer gestuurd. Om het eenvoudig te houden voeg ik alleen de laatste toe, samen met mijn antwoord. Vermits het niet lukt om die te uploaden zend ik jullie de mails via contact@info.testaankoop.be

Beste, Tot mijn grote spijt moet ik nogmaals een klacht indienen over een gebrek aan service alsook over het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken. Op 28/10/2024 werd de bestelling van onze keuken bevestigd. Deze bestelling omvat een keuken ter waarde van 5.131,92 euro en een levering met lift ter waarde van 319 euro. Op 12/11/2024 nam ik vrijaf om de keuken in ontvangst te nemen. Resultaat? Levering zonder lift. Vervolgens werd de levering met lift opnieuw ingepland op 16/11/2024. Resultaat? Levering zonder lift. Na meermaals heen en weer bellen werd een nieuwe datum vastgelegd, namelijk 27/11/2024. Na het contacteren van de transportfirma VPD op 26/11/2024 bleek hier opnieuw geen lift bij te zitten. Resultaat na jullie hierover te contacteren? Annulatie van de levering. Uiteindelijk werd er een oplossing aangeboden om de levering met lift te laten doorgaan twee dagen later, op 29/11/2024. Resultaat? Annulatie van de levering wegens het ontbreken van goederen. Wat is de huidige situatie? De levering is opnieuw ingepland op woensdag 4 december. Na contact met de transportfirma hebben zij mij meegedeeld dat er in hun systeem geen lift is geregistreerd als onderdeel van de levering. Zij hebben bovendien aangegeven dat uw organisatie dit dient te bevestigen. Daarnaast heb ik contact opgenomen met de customer support-afdeling van IKEA. Tot op heden heb ik echter geen terugkoppeling ontvangen over de vraag of een lift inbegrepen is in de levering. Na vier mislukte leveringen werd er door jullie customer support telefonisch gezegd dat zij contact zouden opnemen met hun management en ons uiterlijk op 02/12/2024 zouden contacteren om een oplossing voor dit aanhoudende probleem te formuleren. Helaas moeten wij vandaag concluderen dat ook deze afspraak niet is nagekomen en wij niets hebben vernomen. Met andere woorden: niet enkel afspraken omtrent de levering met lift worden niet nagekomen, maar ook afspraken om de problemen op te lossen worden geschonden. Wat nu? Wij willen jullie graag verzoeken om ons zo snel mogelijk te contacteren om een nieuwe levering vast te leggen. Jullie hanteren een levertermijn van acht weken, wat betekent dat er nog 22 dagen resteren voordat deze wordt overschreden. Desondanks wensen wij dat de levering met lift zo snel mogelijk plaatsvindt. Verder willen wij jullie ook verzoeken om bij het boeken van een nieuwe levering dubbel te checken met de transportfirma of er een lift bij zit. Wij zijn dit op dit moment telkens aan het doen. Dit is volgens ons niet de bedoeling. In bijlage vinden jullie alle bewijzen voor onze beweringen hierboven. Wij hopen dat deze de graviteit van situatie en de urgentie voor een oplossing verder kunnen onderstrepen.

het product werd besteld en betaakd. Het product werd echter niet geleverd. De URL werkt niet meer waardoor ze niet te bereiken zijn. Ze hebben ook nooit gereageerd op mijn vraag op info@easydeke.com

Korte beKlachtnummer - 09982052 08/05/2024 Beste, ik heb 2 cadeaubonnen Bol.com, van mijn werk gekregen voor mijn pensioen. 1 bon( 100€ ) heb ik kunnen verzilveren, de andere bon ( 140€) kan ik niet verzilveren, omdat ik er geen digitale cijfercode meer van heb. Bij het inwisselen van de eerste bon, zijn alle gegevens van de 2de bon mee verdwenen. Telefoon en mail/chat verkeer, bieden geen oplossing. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Nochtans kunnen zij perfect zien welke bon al dan niet is opgehaald. Ze kunnen mij niet verder helpen zeggen ze. : Bestelnummer - 1596525455chrijving van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Ik kocht een driver long sleeve trui van Polo Ralph Lauren in uw online winkel en betaalde ik € 200. Ik ontving het pakket op 27/11/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van de trui die op de website stond, een namaak versie van die trui Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • trui die ik heb ontvangen - trui die ik heb besteld

Op 25/10/24 plaatste ik via de website bestelling nr. 117882, betaald per Bancontact, waarde 77,10 euro. Op 30/10/24 kreeg ik een bericht van transporteur GLS dat het pakketje geleverd was. Heb dezelfde dag aan én GLS én aan Goedkoopgereedschap.nl gesignaleerd dat dit niet het geval was. Het overigens nogal negatieve ervaringen met de betreffende transporteur gehad. Na een aantal keer heen en weer mailen met GLS kreeg ik van GLS de boodschap dat ze niets konden terugvinden en dat ik me dus tot de verzender moest wenden. Op 14/11/24 is dat bericht aan Goedkoopgereedschap.nl overgemaakt met de vraag wat hun voorstel was. Noch na de eerste mail, noch na de tweede mail is er ooit een reactie van Goedkoopgereedschap.nl gekomen.