Alle openbare klachten

Beste Op 18/11 heb ik een bestelling geplaatst voor 114,29. Sinds 19/11 blijft de status staan op 'informatie ontvangen'. Na onderzoek op google ben ik er op uitgekomen dat deze website oplichting is. Valse producten of zelfs geen levering. Ik heb dan ook al heel veel mails gestuurd en krijg telkens antwoord dat ze niks kunnen doen. Dat ik moet afwachten op de levering en nadien contact kan opnemen voor retour. Het is onmogelijk dat een bestelling zo lang onderweg is dus wil ik ze annuleren en mijn geld terug! Want retour naar China of Azië kost massa's geld. Ik zal da´n ook niet ruste´n vooraleer dit rechtgezet is.

Beste, Ik vraag een oplossing of volledige terugbetaling voor stoelen die ik niet kan gebruiken door te hoge zithoogte. Bij bestelling werd op de bestelbon de hoogte doorgegeven van de bovenkant rug tot aan de grond (106 CM) hetwelk in vergelijking met onze huidige stoelen maar 2cm hoger is en voor ons dus oké . Bij levering blijkt dat de hoogte tot bovenkant rug klopt maar de zithoogte 10cm hoger is dan onze huidige stoelen, hetwelk wij niet konden weten daar deze hoogte niet werd meegegeven op de bestelbon. Het gevolg is dat deze stoelen veel te hoog zijn om onder de tafel te kunnen zitten met de benen en wij hiermee niets kunnen doen. Wij hebben de firma verschillende keren zowel telefonisch als via mail gecontacteerd maar zij willen geen oplossing bieden.

Ik wens via deze weg een officiële klacht in te dienen met betrekking tot een bestelling geplaatst bij De Bijenkorf. Volgens de trackinggegevens van PostNL werd mijn pakket, een Dyson Airwrap, op 5 november 2024 om 19:54 geleverd. Ik kan echter aantonen dat er op geen enkel moment een levering aan mijn adres heeft plaatsgevonden.. Op het moment van de vermeende aflevering waren wij thuis, wat eveneens bevestigd kan worden aan de hand van camerabeelden. Er werd niet aangebeld, er is geen pakket afgegeven aan mijn deur en er is niets gedeponeerd op het terrein. Onmiddellijk na de digitale melding “pakket geleverd” ben ik buiten gaan kijken, zonder resultaat. Ook buren hebben geen afgifte ontvangen. Op de camerabeelden van zowel de dag van de vermeende levering als de dagen erna is op geen enkel moment een koerier te zien aan ons adres. Reeds de dag na de melding heb ik telefonisch contact opgenomen met De Bijenkorf. Daar werd mij meegedeeld dat ik nog twee tot drie dagen diende af te wachten omdat PostNL-chauffeurs wel vaker pakketten scannen vóór effectieve levering. Na het verstrijken van deze termijn is er echter niets geleverd en is er ook geen nieuwe poging ondernomen. Bij een volgend contact kon men mij enkel meedelen dat volgens GPS-gegevens het pakket “op onze straat” was geweest, wat gezien de aanwezigheid van huisnummer 375 en 375A uiteraard niet kan beschouwd worden als bewijs van correcte aflevering. Er werd geen handtekening gevraagd bij aflevering, wat onbegrijpelijk is gezien de waarde van het artikel. Verder wens ik te benadrukken dat De Bijenkorf zowel terugbetaling als herlevering expliciet weigert en dit uitsluitend baseert op het gegeven dat er in het verleden één pakket verloren is gegaan. Men beroept zich tevens op zogenaamd sluitende gps-registratie, die zou aantonen dat de chauffeur op de Mechelsesteenweg is geweest. De Mechelsesteenweg is evenwel een zeer lange verkeersas met meerdere panden die hetzelfde nummer dragen, waaronder huisnummer 375 en 375A. Een algemene gps-locatie op deze baan vormt juridisch en feitelijk geen enkel bewijs van correcte overhandiging aan mijn specifieke adres. De bijbehorende digitale statusmelding kan dan ook niet dienen als geldig afleveringsbewijs, zeker niet wanneer er aantoonbare camerabeelden aanwezig zijn die bevestigen dat er nooit een bezorger aan de deur is geweest. De weigering van herlevering of terugbetaling op basis van een eerder verdwenen pakket is bovendien wettelijk onaanvaardbaar, aangezien een verkoper verantwoordelijkheid draagt tot aan de effectieve fysieke aflevering, ongeacht eerdere logistieke fouten of historische dossiers. Bovendien heb ik in het verleden nog een Dyson besteld en deze was correct geleverd aanbellen en wachten op de eigenaar. Ik heb dus een zeer duur product betaald dat ik nooit heb ontvangen, ondanks onweerlegbaar bewijs. De Bijenkorf blijft echter weigeren enige vorm van compensatie of herlevering toe te kennen. De manier waarop dit dossier behandeld wordt, ervaar ik als bijzonder onprofessioneel en consumentonvriendelijk, temeer omdat ik telkens correct en tijdig heb gereageerd en alle nodige informatie heb aangeleverd. Ik verzoek u daarom beleefd maar dringend om deze klacht officieel te behandelen,

Beste, eerste klacht gaat over het niet leveren van de krant op zaterdag binnen de afgesproken termijn. Nu gaat de klacht verder : er wordt een krant geleverd. Wanneer : op zaterdag in de loop van de dag? Dus ik kijk OP zaterdag om 10h00 : geen krant? Ik kijk om 11h20 : geen krant? Ik stap in de auto en ga de krant halen : voor de 4de keer . Om 15h00 gaat mijn zoon zijn pakje uit de brievenbus halen : verrassing : de krant zit er in? Vragen : ik e-mail steeds direct na niet levering : wachten jullie daarop om de krant toch te leveren? Hoe dikwijls en hoe laat moet ik toch nog eens in de brievenbus kijken? Wanneer kan ik dan wel een krant gaan kopen? Deze levering is even erg als niet leveren! Jullie voldoen gewoon niet aan het contract dat wij hebben voor de levering van de krant! En aangezien jullie al zoveel keer niet leverden , week en weekend kranten , kunnen jullie totaal niet garanderen dat de krant op tijd zal geleverd worden. jullie zijn niet in staat professioneel een krant uit te brengen ! En ik las hier , bij Testaankoop , dat jullie responstijd 22 dagen is ? Dat zegt al genoeg! Daarom vraag ik enkel voor de niet , op tijd geleverde , weekendkranten 10 € per krant : jullie staan nu op -40 €. Graag een antwoord dat niet overeenkomt met de nietszeggende tekst van de klanten dienst : ik zal het doorgeven ! En van de uitspraak van de persoon in de krantenwinkel word ik ook niet vrolijk : deze week valt het nog goed mee !!

Geachte mevrouw/heer, Op 5/9/25 kocht ik een 10PCS 20CM 12AWG XT60 kabels in uw online winkel en betaalde ik 9.19EUR plus 9.12EUR verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 13/10/25 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden 7/12/25 nog niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als consultancy bedrijf ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 45EUR wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs PayPal • Tracking informatie • Besteldetails

Beste, Ik wens een klacht in te dienen tegen de handelaar Jules en transporteur DPD/Chronopost betreffende een niet-geleverde bestelling, ondanks een foutieve leveringsmelding. Bestelnummer: HR639227894JF Partnertracking DPD/Chronopost: GEO/04761392278940M Waarde van het ontbrekende pakket: ± €500 Situatieschets: Mijn bestelling werd door Jules opgesplitst in drie pakketten. Twee pakketten zijn correct geleverd, maar één pakket werd volgens DPD op 10/11/2025 om 12:30 “afgeleverd”, onder de naam DDFG, op scanlocatie Lummen depot 0543. In werkelijkheid: het pakket is nooit geleverd. Ik was op dat moment niet thuis, geen van mijn buren heeft iets ontvangen, en de chauffeur die de andere twee pakketten wél bracht, bevestigde persoonlijk dat hij het derde pakket niet bij mij thuis afleverde, maar zogezegd bij het dichtsbijzijnde DPD punt heeft geplaatst. Deze laatste bevestigde mij dat zij geen pakket ontvangen hebben. Bovendien waren zij gesloten door de feestdag (brugdag), waardoor aflevering daar onmogelijk was. DPD toont geen foto, geen handtekening, geen bewijs van correcte aflevering. Het trackingrecord bevat bovendien onjuistheden (niet-bestaande ontvangersnaam, dubbele leveringsmeldingen, geen bewijs van ontvangst). Communicatie met Jules: Ik heb meerdere keren contact opgenomen. Reacties kwamen zeer laat of soms helemaal niet. Na meer dan een week ontving ik een verzoek om een “déclaration sur l’honneur” en kopie identiteitskaart in te vullen. Ik heb alle documenten correct bezorgd. Tot op heden kreeg ik geen duidelijke update, noch een tijdlijn voor terugbetaling of herlevering. Door deze traagheid en administratieve last moet ik veel tijd investeren in het oplossen van een probleem dat volledig te wijten is aan foutief handelen van de transporteur en onvoldoende opvolging door de handelaar. Waarom ik hulp vraag aan Test-Aankoop: Het pakket werd niet geleverd, maar wel als zodanig geregistreerd. Er bestaat geen enkel bewijs van effectieve aflevering. De chauffeur zelf tegenspreekt de trackinginformatie. De handelaar vraagt heel wat formaliteiten maar biedt geen oplossing. De situatie sleept intussen onnodig lang aan zonder vooruitgang. De financiële waarde is aanzienlijk. De bewijslast wordt onterecht bij de consument gelegd. Ik vraag ondersteuning om: Een correct en tijdig onderzoek te verkrijgen. Een snelle terugbetaling of vervanging af te dwingen. Duidelijkheid te krijgen rond de verantwoordelijkheid van DPD. Te vermijden dat een consument dit soort langdurige trajecten moet doorlopen bij een fout die niet bij hem ligt. Ik voeg reeds de relevante e-mailketen en documenten toe via de uploadfunctie. Gezien de waarde van de bestelling, de foutieve leveringsmelding, het gebrek aan bewijs, de tegenstrijdige verklaringen en de trage opvolging, vraag ik dat Test-Aankoop deze zaak helpt escaleren zodat er eindelijk een correcte oplossing (terugbetaling of herlevering) komt. Dank voor uw tussenkomst. Voor bijkomende informatie ben ik uiteraard steeds beschikbaar. Met vriendelijke groet,

Beste, in het verleden al dikwijls Gazet Van Antwerpen niet gekregen in de week. Dat is opgelost. Nu krijg ik al 4 zaterdagen geen weekend krant. Ik krijg wel bonnen om zelf de krent te halen . Maar ik heb nu geprobeerd in Kalmthout de krant te halen . De eigenaar van de krantendienst zegde me : neen doe ik niet. Want mijn normale kranten hebben dan geen krant meer. Dus : hoeveel mensen krijgen hun krant niet? Ik heb gevraagd om 10 € per niet geleverde krant te krijgen : ik moet steeds de krant met de wagen halen. Mijn adres : Weymouthlaan 21 Kapellen. En nu vandaag heb ik 2 keer aan de lijn gehangen bij de klantendienst van de GVA : 1x 15 min. Vruchteloos. Tweede keer heb ik na 8 minuten opgelegd/ schande zo klanten te behandelen. En ik geef elke keer , bij hen in , dat ik de krant niet bekomen heb. Chat beantwoorders geven allemaal hetzelfde antwoord : geven het door en uw abonnement wordt met 1 dag verlengd. IK wil mijn krant en de rest is geen oplossing. Wat kunnen jullie doen? Geeft een vrederechter 10 € per gemiste krant? GROETEN, Guy GSM / 0473978812 flebus@skynet.be

Beste, Wij zijn al heel lang klant bij HLN. En ja, de verdeling loopt al maanden in de soep. We hebben soms zelfs een hele week geen krant in de bus gekregen. Jullie team zegt altijd: “O, dat is jammer, bel ons maar, mevrouw, als het niet in orde is…” Dat doe ik, maar het verandert niks. Ik kan niet blijven bellen. Gisteren vier keer geprobeerd en telkens als iemand bij jullie eindelijk opnam, werd er meteen opgehangen. Zomaar, zonder uitleg. Chapeau! De krant werd weer al 4 dagen op rij niet geleverd. Tot nu toe mogen we klacht indienen bij niet-levering en krijgen we een beetje terug. Dat is niet wat ik wil. Ik krijg elke dag telefoontjes van mijn moeder omdat de krant weer niet in de bus zit. Dan moet ik zelf erop uit en een krant kopen die 3,99 euro kost, en die ik zelf ga afleveren. Dat is niet eerlijk, want ik krijg telkens maar 1,90 terug. Eén, twee of drie kranten niet geleverd kan, oké, maar dit gebeurt systematisch. Wat een machteloos gevoel: altijd hetzelfde “We geven het door” – en daarna weer geen krant. Is dat zo moeilijk? Ik veronderstel dat we niet de enige familie in Ganshoren zijn die de krant niet krijgt. Kunnen jullie dit echt niet oplossen met de verdeler en de puntjes op de i zetten. Of zeg me wie die verdeler is, dan neem ik zelf contact op. Iemand die voor jullie werkt maar de krant niet levert en waarbij het al maanden niet in orde is, zo iemand houd je toch niet in dienst, toch? Gezien ik jullie telefonisch niet kan bereiken: Kan ik deze maand cheques krijgen voor de niet-geleverde kranten, zodat ik niet telkens 3,99 euro hoef te betalen ondanks mijn abonnement? (Deze maand heb ik al 11,97 euro uit eigen zak betaald en we zijn pas bij de vierde) Schud die verdeler wakker, alsjeblieft.

Geachte, Ik kreeg de melding van de koerier dat het pakket niet kon worden geleverd. Onbegrijpelijk gezien het adres van levering 24/7 bemand is.

Het pakket was open, en ook de individuele, normaal ondoorzichtige verpakkingen waren geopend. Daarnaast werd alles los in de brievenbus van mijn buur achtergelaten, zonder adreslabel of enige aanduiding dat het voor mij bestemd was. Dit is niet alleen slordig, maar schaadt ook mijn privacy en de integriteit van de inhoud. Ik verwacht dat een pakket correct verpakt, veilig gesloten en op het juiste adres wordt afgeleverd. In dit geval is op alle punten ernstig tekortgeschoten.