Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 11/02/2024 kocht ik een Red Bull Racing Core Overhead Hoody Large en een Red Bull Racing RB18 Max Verstappen Abu Dhabi 2022 with helmet 1:24 schaalmodel in uw online winkel en betaalde ik 107,01 €, verzendkosten inbegrepen. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij geen leverdatum meegedeeld. Na herhaaldelijke mails, kreeg ik op 18/06 de bevestiging dat het schaalmodel binnen enkele dagen zou worden geleverd. Dit werd echter niet geleverd, en op 23/06 heb ik u gemaild dat wij de hoody wilden teruggestort krijgen, maar de modelauto ook nog steeds niet hadden ontvangen. Op 28/08 kreeg ik bericht van jullie dat beide items binnen de veertien dagen zouden geleverd worden. Quod non. Op 27/11 heb ik opnieuw via de website geïnformeerd naar mijn bestelling. Nu zijn we reeds 11/12 en ik heb nog steeds geen antwoord. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend, want beide items waren verjaardagsgeschenken voor mij zoon. U zal begrijpen dat die verjaardag opnieuw nadert, en ik nog steeds niks heb ontvangen. Ik verzoek derhalve minstens om terugbetaling van de gemaakte kosten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

JBL BAR 800 aangekocht bij bol.com aan de black friday prijs van 587 euro op 30/11/24. Levering kon vanaf 02/12/24. Ik gaf een dag later in omdat ik dan thuis zou zijn om de soundbar in ontvangst te nemen. Ik kreeg een track en trace van b-post maar die staat nog steeds op de status: in voorbereiding. B-post heeft laten weten dat zij het pakket nog niet ontvangen hebben. Na een week onderzoek van bol.com nog steeds geen woord over de levering van het pakket hoewel ze de soundbar nog steeds aanbieden op hun website weliswaar aan een hele andere prijs nu: 699€. De soundbar zou geleverd kunnen worden binnen de 24uur maar ik wacht al bijna 2 weken op de mijne!

Beste, Ik heb op 21 november een bestelling geplaatst bij houtcompleet.nl voor wandpanelen, met een totaalbedrag van €1635,75. Bestelnummer: 3024211 . Na betaling ontving ik een bevestigingsmail dat de goederen op voorraad waren en de week van 25 november zouden worden verzonden. Tot op heden heb ik echter geen levering ontvangen. Na contact met de klantendienst via WhatsApp werd mij meegedeeld dat de goederen reeds waren opgehaald door de vervoerder en dat ik verdere informatie zou ontvangen. Helaas is er sindsdien geen update meer gekomen. Sindien krijg ik nergens nog reactie via mail of whatsapp. Ik merk bovendien dat de wandpanelen niet langer beschikbaar zijn op uw website, wat bij mij de vraag oproept of deze überhaupt nog leverbaar zijn. Ik verzoek u vriendelijk mij zo snel mogelijk te informeren over de status van mijn levering. Mocht de levering niet meer mogelijk zijn, vraag ik u het volledige betaalde bedrag van €1635,75 aan mij terug te storten op rekeningnummer: BE 95 0689 0438 2658 Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing. Met vriendelijke groeten, Jan Dekempeneer

Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 kocht ik kleding in uw online winkel. Ik ontving het pakket niet. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling terug te betalen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Daniel Bochirinskiy Bijlagen: • Ordernummer: 11003126771190

Geachte mevrouw/heer, Wij kochten op 23/11 een volledige set van twee elektrische lattenbodems, een bed en twee matrassen in de winkel te Kampenhout. Deze werden geleverd op 03/12. Het blijkt echter dat de elektrische lattenbodems niet compatibel zijn met het bed (de lattenbodems steken naar onderen uit op een plaats waar ze het metalen frame van het bed raken). Het resultaat is dat wij niet kunnen slapen op het geleverde pakket dat nu heel onze slaapkamer inneemt. Na contacteren van de klantendienst werd ik doorverwezen naar de winkel. In de winkel kunnen ze ons zelf niet verder helpen en sturen ze een aanvraag voor een inwissel door naar hogerop. We wachten ondertussen al een week op enige informatie over die aanvraag. Aangezien het gaat om een fout die door de winkel gemaakt is, hadden wij gehoopt om op meer assistentie te kunnen rekenen.

Beste Bose Op 28 juli verzond ik mijn defect hoofdtoestel op naar Bose ter vervangen. Ik ontving nooit een mail waarin bevestigd werd dat het toestel door hen ontvangen was. Daarna kreeg ik ook nooit een mail waarin er stond dat het toestel inderdaad defect was, in aanmerking kwam voor garantie en vervangen zou worden. Dit kaartte ik week na week aan bij de online klantendienst van Bose. De dienst was abominabel en er werd absoluut geen gehoor gegeven aan het probleem dat ik geen mails van Bose ontving omtrent de status van mijn reparatie. Ik contacteerde hen, omdat ik (later zou blijken terecht) bezorgd was, dat als ik geen communicatie van Bose ontving, ik ook niet zou weten wanneer de nieuwe hoofdtelefoon geleverd zou worden. De klantendienst beloofde mij dit op te lossen en dat het hele proces van vervanging en verzending van het product maximaal 8 weken zou duren. Op 17 oktober, 11 weken later (dus al een stuk langer dan beloofd), ontving ik voor het eerst een mail van Bose waarin er stond dat het toestel verzonden zou worden. De tracking code werkte echter niet, hetgeen ik meteen aangaf aan de klantendienst van Bose (dit moet zowat de 15de keer geweest zijn dat ik hen op die manier contacteerde en een absoluut waardeloze service mocht ervaren). Weken wachtte ik op een product dat ik niet mocht ontvangen en waarover er geen informatie beschikbaar was. De vele malen dat ik contact opnam op het online platvorm mochten niet baten. Uiteindelijk heb ik op 18 november iemand telefonisch kunnen bereiken, die mij wist te vertellen dat de hoofdtelefoon terug verzonden was naar Bose omdat het niet opgehaald werd in het postpunt. Ik wist helemaal niet dat er een pakket voor mij in een postpunt lag, aangezien ik geen mails ontving en de link naar de site van de koerier niet werkte. Hetgeen ik dus meerdere malen aangegeven heb aan de klantendienst, maar waar er dus nooit gehoor aan gegeven is. Er werd door de man aan de telefoon zogenaamd een nieuwe bestelbon aangemaakt en ik moest me verder geen zorgen maken, het product zou snel geleverd worden. Twee weken gingen voorbij en het bleef weer absoluut stil aan het Bose-front, dus op 2 december nam ik opnieuw contact op. Na opnieuw hetzelfde verhaal afgerammeld te hebben, beloofde de man mij dat hij het probleem persoonlijk op zou volgen en het aan zijn supervisor zou melden. Opnieuw een week geen info, dus de situatie noodzaakt mij om op 10 december opnieuw contact op te nemen. Dezelfde man heeft absoluut geen idee waarover ik het heb, stelt mij opnieuw dezelfde vragen en vertelt mij opnieuw dat het probleem waarvoor er weken / maanden geleden een bon aangemaakt werd, nog steeds dezelfde status heeft, nl. dat er helemaal niets aan gedaan wordt om mij te helpen. Intussen ben ik mijn riedeltje dat ik elke week één of meerdere malen moet opdragen aan de Bose 'klantenservice' meer dan beu. Ik ben wanhopig en begrijp niet waarom ik niet geholpen wordt. Daarbij krijg ik ook de indruk dat mijn klachten absoluut niet opgevolgd worden. Aangezien het om een online-aankoop gaat, weet ik niet hoe ik dit kan oplossen. Intussen is er 5 maand verstreken sinds ik mijn hoofdtelefoon verzonden heb voor reparatie / vervanging, in plaats van 8 weken, zoals het initieel klonk bij de helpdesk. Hopend dit snel opgelost te krijgen Janne Cauwels

Geachte mevrouw/heer, Op Zondag 6 Oktober 2024 kocht ik 5 vliegenramen in uw online winkel https://www.vliegenraamshop.be/product/vliegenraam-op-maat/ en betaalde ik 480,28€. Ik ontving het pakket op Maandag 28 Oktober 2024 en toen ik de vliegenramen probeerde te plaatsen klopte de maat niet. Op de website staat een beschrijving hoe de maten moeten doorgegeven worden: ### Hoe opmeten? Meet de strakke dagopening van het kozijn in de breedte en in de hoogte op de millimeter nauwkeurig. Trek hier geen speling vanaf. Wij zorgen voor de juiste productiemaat. Zie [deze foto’s ter verduidelijking](https://www.vliegenraamshop.be/wp-content/uploads/2018/11/hoogte-en-breedte.jpg) of contacteer ons bij twijfel. Dit heb ik correct gedaan. Dit geven jullie zelf toe in de mails (zie attached). Er staat duidelijk "Trek hier geen speling vanaf. Wij zorgen voor de juiste productiemaat.". Ik heb dus de juiste maat doorgegeven, geen speling vanaf genomen en ik heb niet de juiste productiemaat gekregen. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na 10 December 2024 toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,

Beste, sedert de bestelling van 20.11.2024 en vandaag is er nog steeds geen oplossing voor de door u fout geleverde en niet passende sokken. Ik heb u voorgesteld om mij de goederen terug te betalen waarbij ik u de goederen retourneer. Echter zonder antwoord. Daarom dat ik u in gebreke stel via de Belgische consumentenvereniging Test Aankoop. Aan u om snel te reageren bij gebreke waarvan ik u aangetekend zal in gebreke stellen of zal vragen aan de juridische dienst van Test Aankoop om het nodige te doen.

Geachte mevrouw/heer, Op 7 oktober 2024 kocht ik twee bodywarmers in uw online winkel en betaalde ik €116,91 plus €2,95 verzendkosten. Ik ontving het pakket en toen ik het opende, zag ik dat 1 van de 2 bodywarmers het niet het product was dat ik had besteld. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevestiging heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Mats Jordens

Geachte mevrouw/heer, Op 25/11/2024 kocht ik een hele bestelling in uw online winkel en betaalde ik €617.45 plus €3.90 verzendkosten. Ik ontving het pakket op 7/12 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. Er miste 8 artikelen. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Mohamed Azzouz Bijlagen: • Orderbevestiging •