Alle openbare klachten

Beste, Op 13/09/2024 werd deze douche afgeleverd op mijn werk op een pallet verpakt in plastic. Ik heb mij geen zorgen gemaakt gezien deze verpakking en heb deze in ons magazijn meteen veilig aan de kant gezet. Ik heb na de levering eerst de bestaande douche afgebroken vooraleer ik kon starten met de plaatsing van de nieuwe. Op zaterdag 5/10 heb ik de dozen voorzichtig vervoerd naar huis en heb ik niet meteen iets opgemerkt. Maar bij het uitpakken thuis en bij het openen van de laatste doos kwam ik op een hoop glas uit van de grootste wand. Die hoop glas lag volledig onderaan in een hoek waaruit ik concludeer dat dit niet gebroken was tijdens mijn transport, anders moet die volledig in het rond gelegen hebben. Dit moet al zo verticaal op de pallet gebroken en uitgezakt geweest zijn. Op 7/10 nam ik contact op met de Gamma Webshop Klantenservice met alle foto's en gegevens in de hoop dat ze mij snel verder konden helpen. Jammer genoeg moet ik mijn verzoek, na een maand bellen, mailen en een hoop geduld, opnieuw via Test Aankoop indienen. Hopelijk heeft dit nu wel een positief gevolg. Met vriendelijke groeten Maarten Degryse

Geachte mevrouw/heer, Op 9/10/2024 kocht ik een Samsung QLED 4K The Frame 55LS03D Tv in uw online winkel en betaalde ik onmiddellijk de volledige prijs van996,55€ verzendkosten incl. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de 3 tot 6 werkdagen zou verzonden worden. Het is intussen 23/10/2024 en de tv werd nog steeds niet geleverd. Ik heb intussen al meerdere mails gestuurd en er wordt telkens een nieuwe smoes gebruikt om de situatie te blijven rekken. Op 15/10 kreeg ik van Martijn Jansen als antwoord dat de bestelling binnen 1 tot maximaal 3 werkdagen zou verzonden worden. Op 18/10 had er nog steeds geen levering plaatsgevonden en heb ik een mail gestuurd om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen. Toen kreeg ik als antwoord dat een annulatie niet meer mogelijk was: "Wij hebben uw bestelling inmiddels verzonden. Vanaf nu kunnen we uw order niet meer aanpassen of annuleren. Zodra uw pakket voor de eerste keer wordt gescand in het depot van de koerier krijgt u van ons de tracking informatie. Ivm de huidige drukte duurt de verzending iets langer dan normaal. Binnen maximaal 2-4 werkdagen ontvangt u van ons de tracking gegevens via de afzender "Logistics Partner". Vandaag 23/10/2024 heeft er nog steeds geen levering plaatsgevonden en ik heb ook geen trackingcode ontvangen. Ik word gewoon aan het lijntje gehouden en er vindt geen levering plaats. De afgesproken termijn bij bestelling was 3 tot 6 werkdagen. Na 14 dagen is de bestelling nog steeds niet geleverd daarom wens ik kosteloos mijn bestelling te annuleren en mijn geld automatisch en onmiddellijk terug te ontvangen. Met vriendelijke groet, Maria Elena Fernandez

Korte beschrijving van uw probleem 15/1/24 bestelling geplaatst voor pergola 14/3/24 plan goedgekeurd door ons. 30/4/24 voorschot betaald 29/4/24 zou in productie zijn Weinig of geen communicatie meer. Na vele vetragingsmaneuvers vragen terug attest van goedkeuring. Op 17/9/24 zou productie weer eens opstarten. Tot nu toe weer geen communicatie. Veranco Sint niklaas Steven.vankerckhoven@veranco.be Jens.coudyser@veranco.be

Beste, Op 23/07 plaatsten we een bestelling bij Emma Matras: boxspring signature, 2 Emma diamond kussens, 4 seizoenen dekbed, premium topper. We ontvingen een besteloverzicht met een leveringsdatum tussen 24/07 - 30/07. Op 24/07 ontvingen we 2 mails met daarin de melding dat onze bestelling werd voorbereid en dat het werd verzonden. 29/07 ontvingen we een mail dat onze bestelling in het depot van DPD was toegekomen. Zie printscreen. Levering zou die dag gebeuren. Kussens en dekbed werden geleverd. Ondertussen ontvingen we een mail van Emma matras met het factuur van de kussens en dekbed. (hoewel alles al betaald was). Op 5/8 ontvingen we een mail van PostNL dat er die dag geleverd zou worden. In hun mail was sprake van een levering van een groot en/en zwaar pakket. (zie printscreen)Van montage van het bed was geen sprake (hoewel dat dit door Emma werd aangegeven, zie printscreen). Die dag werd de topper geleverd. 9/8 ontvingen we het factuur van de topper. Toen werd het stil. Van de boxspring was geen sprake meer. Hierop volgde de volgende telefonische contacten: 9/8, 16/8, 19/8, 30/8, 6/9, 13/9, 21/9, 1/10, 11/10, 15/10, 18/10(3x gebeld). Telkens werd ons beloofd dat er een mail zou gestuurd worden met de concrete leverdatum. We ontvingen NIETS! Er werd ons ook steeds gezegd dat de boxspring klaar stond in het magazijn om geleverd te worden. Op 15/10 werd ons gezegd dat het magazijn in Duitsland ons artikel geweigerd heeft. Ondertussen verkochten we ons oud bed en slapen we al weken op een luchtmatras. Graag willen we dat ons bed en matras ZO SNEL MOGELIJK wordt geleverd. Daarnaast verwachten we ook een schappelijke financiële tegemoetkoming voor dit ongemak.